Construire une organisation CRO qui scale : le REX L’Occitane en Provence

Dans un contexte de brand elevation et de refonte de l’expérience on-site, L’Occitane en Provence a structuré son organisation CRO pour mieux aligner les priorités d’expérimentation, les besoins des marchés européens et les équipes UX/UI autour d’une roadmap commune.

L’objectif : passer d’initiatives isolées à une approche plus structurée, capable d’identifier les besoins marchés, de prioriser les tests, de challenger les décisions de refonte et de déployer les apprentissages à plus grande échelle.

Au programme :

• Comment la stratégie de brand elevation de L’Occitane en Provence a conduit à repenser l’expérience on-site
• Comment L’Occitane a structuré son organisation CRO entre équipe centrale, pays européens, UX/UI et roadmap d’expérimentation
• Comment l’A/B testing permet de challenger certaines décisions de refonte, notamment autour de la search bar et des filtres PLP
• Comment la personnalisation du parcours client par segment s’intègre dans cette organisation, avec un exemple concret
• Quels quick wins peuvent être activés pour optimiser l’expérience digitale

Un webinar pensé pour les équipes CRO, e-commerce, digitales et expérience client qui souhaitent structurer leur approche de l’expérimentation et la déployer plus efficacement dans leur organisation.