Les biais cognitifs au service de l’optimisation de l’expérience

Pour créer les meilleures expériences client possibles, vous devez comprendre pourquoi les utilisateurs se comportent comme ils le font sur votre site web.

Dans cet e-book, nous décrivons les quatre biais cognitifs les plus courants en nous appuyant sur des cas d’utilisation réels de clients Wingify et nous revenons sur la manière dont vous pouvez en tirer parti dans votre stratégie d’optimisation de l’expérience pour augmenter vos conversions.

Qu’est ce qu’un biais cognitif et pourquoi sont-ils aussi importants pour le CRO ?

Un biais cognitif peut être défini comme “la tendance systématique, utilisée par le cerveau comme un raccourci de traitement de l’information, à fonder le jugement, la mémoire, la prise de décision, etc. sur son cadre de référence personnel plutôt que sur la logique rationnelle”.

En concevant un site web qui tient compte des biais cognitifs les plus courants, ou en testant des idées d’optimisation de l’expérience basées sur ces biais, les experts en CRO sont généralement en mesure d’augmenter les taux de conversion, simplement en acquérant une meilleure compréhension du pourquoi et du comment les décisions sont prises en ligne par les consommateurs.