Curiosidad y claridad: por qué ahora somos Wingify  

Durante más de 15 años, VWO y AB Tasty crecieron como empresas independientes, hasta convertirse cada una en un referente en su ámbito de la experimentación y la personalización.

Sin embargo, detrás de esas trayectorias había una misma convicción: las marcas que triunfan son las que nunca dejan de experimentar, cuestionarse las cosas y replantearse qué significa realmente ofrecer una buena experiencia a sus clientes.

Tras la fusión de este año, esa visión compartida tiene ahora un único nombre: Wingify.

Unir dos plataformas desarrolladas de forma independiente no es solo una decisión empresarial. Es reconocer que ambas siempre habían perseguido el mismo objetivo y que, juntas, son aún más fuertes para alcanzarlo. 

Hoy, Wingify supera los 100 millones de dólares en ingresos, cuenta con más de 4.000 clientes y reúne a un equipo de más de 700 profesionales distribuidos en 11 oficinas de todo el mundo.

Pero, por impresionantes que sean estas cifras, no son lo que realmente define a Wingify. Lo que nos define es la idea que hay detrás de todo ello: hacer que cada experiencia digital sea relevante.

Una marca construida sobre convicciones, no sobre palabras de moda 

Toda transformación importante en un sector necesita una base sólida. En el caso de Wingify, esa base se sustenta en dos principios fáciles de expresar, pero difíciles de aplicar de forma consistente a gran escala. 

Curiosidad y claridad 

La curiosidad significa no conformarse con lo que sabíamos la semana pasada sobre un visitante, un cliente o su customer journey, sino cuestionarnos continuamente qué está ocurriendo en cada momento. La claridad llega cuando esa búsqueda constante de respuestas se apoya en una base de datos lo suficientemente sólida como para tomar decisiones y pasar a la acción, en lugar de generar otro informe más que haya que dedicar tiempo a interpretar.

Cuando se combinan ambos principios, el resultado no es simplemente una plataforma que observa lo que hacen los clientes, sino una plataforma capaz de responder a su comportamiento en tiempo real, mientras está ocurriendo.

Una nueva categoría: optimización de experiencias con IA agéntica 

Más que un cambio de nombre, este lanzamiento marca el nacimiento de una nueva categoría. Wingify es ahora una plataforma de optimización de experiencias con IA agéntica que reúne experimentación, personalización, análisis del comportamiento, Commerce y merchandising, Feature Management y engagement de clientes en una única capa de datos, un workflow unificado y un solo motor de IA llamado Wingz.

Este sistema se denomina Relevance Loop y se articula en cuatro pasos conectados entre sí, en lugar de funcionar como cuatro productos independientes. 

• Entiende. Detecta señales de comportamiento, customer journey, afinidad, intención, contexto y necesidades emocionales, incluso de visitantes que todavía no se han identificado.
• Decide. La IA determina cuál es la mejor acción para cada persona, ya sea mostrar un mensaje, una funcionalidad, una recomendación o una experiencia completamente diferente.
• Actúa. La decisión se implementa inmediatamente, sin esperar a que termine la visita.
• Mide y aprende. Se evalúan los resultados de cada acción y los aprendizajes obtenidos permiten mejorar la siguiente decisión.

Este ciclo es lo que realmente diferencia a Wingify de otras soluciones que simplemente añaden funcionalidades de IA a sus stacks de martech existentes.om the crowd of AI features bolted onto existing martech stacks.

Sparsh Gupta, CEO de Wingify, describe la IA como la “lógica operativa” de la plataforma, en lugar de una capa adicional superpuesta. Una IA capaz de interpretar lo que está ocurriendo, decidir cuál es la siguiente acción y ejecutarla antes incluso de que el visitante abandone la página. En su opinión, lo que marca la diferencia es que cada una de esas decisiones se mide, de modo que la relevancia deja de ser una simple promesa para convertirse en algo que la plataforma puede demostrar con datos.

Este enfoque riguroso se apoya en los 15 años de experiencia en experimentación que ambas empresas acumularon por separado antes de unir fuerzas. Es precisamente esa trayectoria la que da credibilidad al concepto de “IA agéntica”, más allá de utilizarlo como una simple palabra de moda.

Por qué es importante ahora 

Hoy en día, muchas soluciones de IA integradas en herramientas de marketing funcionan como una capa adicional que genera recomendaciones, pero que después obliga a los equipos a implementarlas manualmente en otras herramientas.

Ankit Jain, Chief Product & Technology Officer de Wingify, lo resume de forma clara: la mayoría funcionan como asistentes capaces de ofrecer respuestas, pero no de comprobar si son correctas. Wingify se ha diseñado con un enfoque diferente. Su IA está integrada en el propio ciclo de optimización, de modo que “detecta la señal, toma la decisión, implementa el cambio” y después mide los resultados. En su opinión, ese último paso, demostrar el impacto real de cada acción, es el más difícil. Y es precisamente la razón por la que la empresa ha dedicado 15 años a desarrollar la capa de experimentación sobre la que ahora se apoya su IA. 

Según Alix de Sagazan, Chief Revenue Officer de Wingify, el principal obstáculo para la mayoría de los equipos de marketing no es la falta de insights, sino la distancia entre obtenerlos y pasar a la acción. “Las herramientas desconectadas hacen que los equipos pierdan tiempo sin apenas darse cuenta”, señala, en referencia al trabajo manual que hay que repetir y a los errores que se acumulan cada vez que se pasa de un sistema a otro.

Wingify se ha diseñado para eliminar esa brecha, convirtiendo los insights directamente en acciones y las acciones en mejores experiencias digitales. 

Un nuevo impulso, no un punto de partida 

Para los clientes que ya conocen VWO y AB Tasty, entre ellos marcas como L’Oréal, LVMH, Decathlon, Puma, Forbes, Motorola, AXA y De Beers, este lanzamiento no significa empezar de cero. Rémi Aubert, Chief Customer & Strategy Officer de Wingify, lo plantea como una forma de aprovechar el impulso que ya hemos conseguido. Habla de “un camino más claro y herramientas más avanzadas” para seguir avanzando, con una plataforma diseñada para hacer que cada interacción sea más relevante que la anterior.

Sobre esa base construimos esta nueva etapa. No se trata de empezar de cero, sino de tomar impulso para llegar más lejos. Una única plataforma, un solo motor de IA y una promesa clara: ofrecer experiencias cada vez más relevantes y demostrarlo con resultados. Todo ello diseñado para afrontar lo que viene.

La curiosidad nos ha traído hasta aquí. La claridad marca el camino que queremos seguir construyendo: para cada cliente, en cada experiencia, desde hoy.

¿Tienes dudas sobre lo que significa este cambio para ti? Contacta con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.