Tendencias eCommerce 2026: el cambio espontáneo del consumidor online

El proceso de compra ha cambiado. ¿Está tu negocio preparado?

El eCommerce nunca se detiene. De hecho, justo cuando crees que entiendes el customer journey, vuelve a cambiar. En 2026, esos cambios no son graduales: son profundos.

Para entender este contexto, hemos analizado a más de 6.000 consumidores de América, Europa y Asia. Así, hemos podido identificar qué impulsa realmente las decisiones de compra online a nivel global. Los datos muestran un consumidor más rápido, más impulsivo y cada vez más conversacional. En consecuencia, este nuevo perfil está redefiniendo cómo se descubren las marcas, cómo se construye la fidelidad y cómo se produce la conversión.

Qué está cambiando :

• La IA generativa crece un 75% en un año. Este dato indica que la IA se ha convertido en uno de los principales canales de descubrimiento. Los usuarios ya no solo buscan: hacen preguntas y esperan respuestas inmediatas.
• El 85% de los consumidores está abierto a compras impulsivas. Por tanto, el perfil de comprador planificador pierde peso. La mayoría combina planificación con decisiones rápidas si encuentra el incentivo adecuado.
• El tráfico directo a webs de marca alcanza el 43%. Esto indica que cuando una marca genera confianza, el usuario no busca: accede directamente. Sin embargo, solo el 10% siente que las marcas realmente le entienden. Por eso existe una gran oportunidad en fidelización.

Por qué descargar este eBook de tendencias eCommerce:

• Entiende el nuevo comportamiento de descubrimiento. Actualmente, la búsqueda tradicional pierde relevancia frente a la inteligencia artificial, el tráfico directo y el comercio conversacional. Por ello, es clave aprender cómo mantener tu visibilidad.
• Aprovecha la intención de compra impulsiva. Dado el aumento de decisiones espontáneas, necesitas experiencias que faciliten la conversión en el momento clave. Así, podrás transformar el “quizá” en un “sí”.
• Mejora la personalización sin perder confianza. Los usuarios buscan experiencias relevantes, pero el 60% considera que la personalización es insuficiente. En este contexto, es fundamental cerrar esa brecha.
• Deja de suponer y empieza a optimizar. Este informe no es solo una recopilación de datos. Pretende ser una guía práctica con insights accionables y prioridades claras para adaptarte al consumidor de 2026.

El cambio ya está aquí. La oportunidad también.

Los datos son claros y el comportamiento del consumidor sigue evolucionando.
Entonces, la pregunta es: ¿vas a adaptarte o quedarte atrás?