Estrategias de CRO más allá de la conversión: evolución de la experiencia de usuario

Generalmente, se suele asociar la metodología CRO a la mejora inmediata de objetivos concretos de conversión. Por ejemplo, una acción de optimización basada en aumento de leads en un proceso de tarificación de seguros. Normalmente, las estrategias de acción se basarán en incrementar las llegadas a los últimos pasos del proceso, aumentando así las probabilidades de generación de una conversión.

Sin embargo, estas estrategias tan directas y agresivas nos aportan una visión tremendamente limitada del comportamiento y las preferencias del usuario. Volviendo al ejemplo anterior, lo más probable es que las diferentes acciones hagan foco en aquellos puntos de fuga del funnel, de tal manera que aumenten las posibilidades de llegada al final del proceso. En este escenario se obvia por completo la tipología y el perfilado del usuario, centrando el éxito en una consecución de lead independientemente de su comportamiento previo en el site.

En un mundo digital cada vez más personalizado, se hace necesario ofrecer experiencias que aporten un salto cualitativo de valor añadido. Es importante captar toda la atención del usuario a través del engagement, anticipándose a sus necesidades gracias al conocimiento que nos brinda su comportamiento.

Diferentes perfiles de usuario implican distintos gustos y customer journeys, lo cual nos permite enriquecer el conocimiento del impacto de nuestros activos digitales. ¿Será necesario establecer determinadas estrategias globales en detrimento del foco en la mejora de la conversión?

Gracias a la experiencia de José Ramón con distintos activos digitales pertenecientes a diferentes tipos de verticales de negocio, veremos qué implica tener un mayor conocimiento de los flujos de comportamiento del usuario.