Ihre Customer Journey (neu) kennenlernen

Ihre Website sollte sich nicht wie ein Hindernislauf anfühlen
Und dennoch, wenn Marken ihre UX nicht für die richtige Zielgruppe optimieren, fühlt es sich genau so an.

Seien wir ehrlich: Sie kennen Ihre Website-Besucher nicht mehr so gut wie früher, bevor Covid-19 die Customer Journeys weltweit auf den Kopf gestellt hat. Was muss eine Marke also tun?

Machen Sie sich durch Experimente mit Ihrer Zielgruppe (wieder) vertraut.

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Kommt Ihnen das bekannt vor?
Zu viele Ablenkungen
Fehlplatzierte CTAs, unpassende Pop-Ins, auffällige Werbung… Sie wollen doch nicht, dass Ihre Besucher nicht mehr wissen, in welche Richtung sie schauen sollen!

Keine gute Möglichkeit zu suchen
Eines ist sicher – wenn Käufer das gewünschte Produkt auf Ihrer Website nicht finden können, werden sie nicht konvertieren. Machen Sie die Suche einfach.

Fehlende Klarheit beim Versand
Überraschende Versandkosten sind die schlimmsten. Vermeiden Sie einen bitteren Nachgeschmack bei Ihren Kunden und informieren Sie im Voraus über Versandkosten und Verzögerungen.

Komplizierte Konto-Erstellung
Die Erstellung eines Benutzerkontos sollte keine Raketenwissenschaft sein. Wenn Ihr Prozess zu lang oder zu komplex ist, werden die Benutzer abbrechen.

Mobil-UNfreundliche CTAs
Wenn nur Däumeline Ihre CTAs auf einem Smartphone treffen kann, machen Sie etwas falsch. Stellen Sie sicher, dass wichtige CTAs leicht zu erreichen sind, egal wie groß der Daumen ist!

Stationären Traffic antreiben
Manchmal möchten Sie, dass Ihre E-Commerce-Kunden Sie auch mal in der realen Welt treffen! Werben Sie für einen Pop-up-Store, einen großen Schlussverkauf oder ein Event.

Lernen Sie, wie Sie UX-Hindernisse überwinden, um sich an Ihre neue Zielgruppe anzupassen
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