{"id":112601,"date":"2025-09-23T09:00:00","date_gmt":"2025-09-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/de-la-decouverte-au-paiement-10-tendances-e-commerce-basees-sur-les-donnees-pour-2025\/"},"modified":"2026-09-12T02:09:16","modified_gmt":"2026-09-11T20:39:16","slug":"de-la-decouverte-au-paiement-10-tendances-e-commerce-basees-sur-les-donnees-pour-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/de-la-decouverte-au-paiement-10-tendances-e-commerce-basees-sur-les-donnees-pour-2025\/","title":{"rendered":"De la d\u00e9couverte au paiement : 10 tendances e-commerce bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour 2025"},"content":{"rendered":"\n

Le e-commerce a compl\u00e8tement transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les consommateurs interagissent avec leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De la mont\u00e9e continue du commerce mobile aux outils d\u2019essayage en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et au service client aliment\u00e9 par l\u2019IA, certaines tendances de consommation semblent durables, tandis que d\u2019autres sont \u00e9ph\u00e9m\u00e8res. En tant que marketeur ou e-commercant, il peut \u00eatre difficile de savoir quand suivre une tendance ou rester constant.<\/p>\n\n\n\n

Pour vous aider \u00e0 mieux comprendre l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui, nous avons r\u00e9sum\u00e9 10 enseignements cl\u00e9s issus de notre rapport mondial de 2025. Bas\u00e9 sur les retours de 4 000 consommateurs aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Australie, ce rapport d\u00e9voile comment les consommateurs d\u00e9couvrent de nouveaux produits, interagissent avec l\u2019IA, prennent des d\u00e9cisions d\u2019achat, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n

1. Google reste l\u2019outil principal de d\u00e9couverte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de commencer un parcours d\u2019achat en ligne, Google reste roi. Autour de 63 % des acheteurs mondiaux commencent leur recherche de produit ou service par une recherche sur Google.<\/p>\n\n\n\n

Cela souligne l\u2019importance continue du SEO pour les marques e-commerce. Si vos pages produits ne sont pas optimis\u00e9es, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un large public d\u00e8s la premi\u00e8re \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n

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2. Le mobile domine, mais l’ordinateur reste important<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fin 2024, les smartphones repr\u00e9sentaient pr\u00e8s de 80 % du trafic mondial des sites de vente en ligne et plus des deux tiers des commandes. Le mobile est d\u00e9sormais l\u2019appareil principal pour naviguer et acheter dans des cat\u00e9gories comme les v\u00eatements, les cosm\u00e9tiques et le divertissement.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, l’ordinateur joue encore un r\u00f4le important dans des secteurs comme le voyage ou les services publics, notamment chez les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es. Les marques doivent donc continuer \u00e0 privil\u00e9gier un design mobile-first, sans pour autant n\u00e9gliger l\u2019exp\u00e9rience ordinateur et en particulier pour les achats \u00e0 forte implication.<\/p>\n\n\n\n

[sliderpro id=”108″]<\/div>\n\n\n\n

3. Millennials vs Gen Z : habitudes d\u2019utilisation des applications<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les diff\u00e9rences g\u00e9n\u00e9rationnelles fa\u00e7onnent l\u2019avenir du e-commerce. Pour la Gen Z, les applications mobiles sont le deuxi\u00e8me point d\u2019entr\u00e9e le plus utilis\u00e9 pour faire des achats (48 %), juste derri\u00e8re Google. Les Millennials, eux, r\u00e9partissent leurs pr\u00e9f\u00e9rences entre les apps et les sites web des marques (35 % chacun). Cela signifie que les plus jeunes utilisent plus facilement les applications mobiles pour d\u00e9couvrir des produits, tandis que les Millennials sont \u00e0 l\u2019aise aussi bien avec les apps que les sites.<\/p>\n\n\n\n

Les marques doivent offrir plus qu\u2019une simple pr\u00e9sence mobile pour capter l\u2019attention de la Gen Z. Il leur faut des applications pens\u00e9es pour l\u2019exploration, la rapidit\u00e9 et la flexibilit\u00e9. Gr\u00e2ce aux outils d\u2019exp\u00e9rimentation et de d\u00e9ploiement progressif d\u2019Wingify, les \u00e9quipes peuvent tester et optimiser continuellement l\u2019exp\u00e9rience in-app sans avoir besoin d\u2019une refonte compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

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4. Les acheteurs qui comparent dominent<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tous les acheteurs en ligne ne se ressemblent pas. Notre \u00e9tude montre que le profil le plus courant est celui de l\u2019acheteur \u00ab orient\u00e9 comparaison \u00bb : 30 % des r\u00e9pondants comparent plusieurs produits avant de passer \u00e0 l\u2019achat. Seuls 11 % se disent \u00ab press\u00e9s \u00bb et cherchent \u00e0 finaliser leur achat le plus vite possible. Les autres se r\u00e9partissent entre : 21 % \u00ab orient\u00e9s avis \u00bb, 20 % \u00ab confiants \u00bb et 18 % \u00ab attentifs aux d\u00e9tails \u00bb. Cette diversit\u00e9 montre qu\u2019il faut des exp\u00e9riences de site flexibles, adapt\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents styles de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Si une seule approche ne suffit pas, comprendre votre audience est la premi\u00e8re \u00e9tape pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences qui convertissent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n

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5. Les avis clients influencent plus que les r\u00e9ductions ou les marques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quand il s\u2019agit de d\u00e9clencher l\u2019achat, ce sont les avis de qualit\u00e9 qui comptent le plus. Les consommateurs font davantage confiance \u00e0 la validation de leurs pairs qu\u2019aux r\u00e9ductions, \u00e0 la praticit\u00e9 ou m\u00eame \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 de la marque. Les t\u00e9moignages \u00e9crits et les photos de clients sont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9s, car ils offrent authenticit\u00e9 et d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous que vos avis soient visibles, filtrables et riches en insights pour renforcer la confiance et les conversions.<\/p>\n\n\n\n

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Le e-commerce \u00e9volue rapidement. Obtenez les insights qui vous permettront d’aller encore plus vite.<\/h2>\n\n\n\n
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t\u00e9l\u00e9charger le rapport<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

6. Le probl\u00e8me des popups qui nuisent aux conversions<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous pensez convertir plus en affichant un pop-up d\u2019inscription d\u00e8s la premi\u00e8re visite ? D\u00e9trompez-vous.<\/p>\n\n\n\n

Les popups trop nombreux sont la premi\u00e8re source de frustration chez les acheteurs en ligne, suivis de pr\u00e8s par la lenteur des sites et la difficult\u00e9 \u00e0 trouver un produit. Bien que les popups puissent \u00eatre efficaces pour capter des leads ou promouvoir des offres, leur exc\u00e8s peut faire fuir les visiteurs. Utilisez-les avec parcimonie et assurez-vous que votre site soit rapide et facile \u00e0 naviguer pour maintenir l\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n

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7. La fid\u00e9lit\u00e9, cl\u00e9 d\u2019une meilleure personnalisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La personnalisation n\u2019est pas qu\u2019un mot \u00e0 la mode. C\u2019est un levier crucial de satisfaction et de fid\u00e9lit\u00e9 client. Pour 35 % des r\u00e9pondants, la meilleure fa\u00e7on de rendre l’exp\u00e9rience d’achat plus personnalis\u00e9 est de r\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Se souvenir des pr\u00e9f\u00e9rences et proposer des produits pertinents figurent aussi en t\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

Les marques qui reconnaissent et r\u00e9compensent leurs clients r\u00e9guliers avec des avantages exclusifs ou des acc\u00e8s anticip\u00e9s peuvent transformer des acheteurs en ambassadeurs.<\/p>\n\n\n\n

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8. L\u2019adoption de l\u2019IA progresse, surtout chez les jeunes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les outils bas\u00e9s sur l\u2019IA comme les chatbots ou les assistants virtuels gagnent du terrain, mais peuvent encore s\u2019am\u00e9liorer. Moins d\u2019un quart (23 %) des consommateurs les ont utilis\u00e9s et les trouvent utiles, tandis que 32 % ne les ont pas test\u00e9s mais sont ouverts \u00e0 l\u2019id\u00e9e. Les plus jeunes sont plus r\u00e9ceptifs : 32 % de la Gen Z et 30 % des Millennials trouvent ces outils utiles, contre seulement 13 % des Baby Boomers.<\/p>\n\n\n\n

Pour convaincre les sceptiques, les marques doivent proposer un support IA rapide, pertinent et bien int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019assistance humaine.<\/p>\n\n\n\n

[sliderpro id=”109″]<\/div>\n\n\n\n

9. Les consommateurs veulent des exp\u00e9riences fluides<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quand on demande ce qui am\u00e9liorerait le plus l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne, la r\u00e9ponse num\u00e9ro un est simple : supprimer les frictions comme les popups, les bugs et les pages qui ne fonctionnent pas. Le suivi des livraisons, la recherche de produits et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du processus d\u2019achat sont aussi tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Avant d\u2019investir dans des fonctionnalit\u00e9s tape-\u00e0-l’\u0153il, les marques devraient se concentrer sur les bases : une navigation fluide et intuitive, voil\u00e0 ce qui fid\u00e9lise les clients.<\/p>\n\n\n\n

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10. Le d\u00e9calage entre personnalisation et perception<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La personnalisation est cens\u00e9e montrer aux clients qu\u2019ils sont compris. Pourtant, seul 1 consommateur sur 10 estime que ses marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es le comprennent vraiment. En r\u00e9alit\u00e9, la r\u00e9ponse la plus courante est \u00ab un peu \u00bb : 39 % estiment que les messages et offres sont in\u00e9gaux. 34 % disent que le contenu est souvent pertinent, mais pas toujours. Pour la majorit\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience digitale manque de coh\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Quand la personnalisation rate sa cible, elle peut sembler superficielle, voire d\u00e9rangeante. Conclusion : la personnalisation ne consiste pas juste \u00e0 utiliser des donn\u00e9es. Elle consiste aussi \u00e0 les utiliser avec intelligence, pour que la pertinence paraisse intentionnelle, et non accidentelle.<\/p>\n\n\n\n

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Conclusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les attentes envers les exp\u00e9riences d\u2019achat en ligne ne cessent d\u2019augmenter, et les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui quittent un site plus rapidement que jamais si leurs attentes ne sont pas satisfaites.<\/p>\n\n\n\n

De la d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat, chaque \u00e9tape du parcours client peut influencer la fid\u00e9lit\u00e9 et la valeur \u00e0 long terme. Notre rapport e-commerce 2025 explore encore plus en profondeur les tendances g\u00e9n\u00e9rationnelles, les diff\u00e9rences r\u00e9gionales et les strat\u00e9gies actionnables pour optimiser votre exp\u00e9rience digitale.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eat \u00e0 pr\u00e9parer votre strat\u00e9gie e\u2011commerce pour l\u2019avenir ? T\u00e9l\u00e9chargez notre rapport.<\/p>\n\n\n\n

\"French<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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