Point cl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
\u203a<\/strong> Comment les grandes compagnies a\u00e9riennes optimisent leurs r\u00e9servations de voyages<\/p>\n\n\n\n \u203a<\/strong> Le secret pour booster les r\u00e9servations estivales<\/p>\n\n\n\n \u203a<\/strong> Les domaines dans lesquels les compagnies a\u00e9riennes rencontrent le plus de difficult\u00e9s tout au long du processus de r\u00e9servation<\/p>\n\n\n\n \u203a<\/strong> Nos meilleures m\u00e9thodes d\u2019exp\u00e9rimentation \u00e9prouv\u00e9es pour les marques du secteur du voyage<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \u00c0 l’approche de l’\u00e9t\u00e9, les acteurs du voyage entrent dans leur p\u00e9riode la plus strat\u00e9gique. Les r\u00e9servations s’acc\u00e9l\u00e8rent, les vols se remplissent, les budgets marketing atteignent leur pic et les \u00e9quipes redoublent d’efforts pour capter la demande de la haute saison.<\/p>\n\n\n\n Pourtant, la haute saison n\u2019est pas le meilleur moment pour optimiser son parcours de r\u00e9servation. Lorsque la demande atteint son pic, modifier ou optimiser le tunnel de r\u00e9servation revient \u00e0 prendre un risque au moment o\u00f9 chaque conversion compte.<\/p>\n\n\n\n Beaucoup de compagnies a\u00e9riennes<\/a> et agences de voyage en ligne<\/a> concentrent encore leurs efforts sur la haute saison. Mais c’est surtout entre f\u00e9vrier et avril que se jouent r\u00e9ellement les performances estivales.<\/p>\n\n\n\n Aujourd’hui, 80 % du trafic mensuel des compagnies a\u00e9riennes provient du mobile<\/a>, mais les taux de conversion y restent inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux du desktop. C’est donc sur mobile que les plus grands gains de conversion sont encore \u00e0 aller chercher, en particulier pour pr\u00e9parer la haute saison.<\/p>\n\n\n\n Dans cet article, nous partageons les principaux enseignements de notre dernier rapport sur la r\u00e9servation mobile dans le secteur a\u00e9rien<\/a>. D\u00e9couvrez comment les compagnies a\u00e9riennes peuvent optimiser leur tunnel de r\u00e9servation avant la haute saison afin d’am\u00e9liorer leurs conversions, de maximiser leurs revenus et de tirer pleinement parti de la demande estivale.<\/p>\n\n\n\n Entre f\u00e9vrier et avril, les voyageurs commencent \u00e0 pr\u00e9parer leurs vacances. Ils comparent les destinations, coordonnent leurs agendas et explorent les diff\u00e9rentes options avant de r\u00e9server.<\/p>\n\n\n\n Pour les compagnies a\u00e9riennes, cette p\u00e9riode est aussi le meilleur moment pour exp\u00e9rimenter. Avec un trafic plus mod\u00e9r\u00e9, elles peuvent tester leurs optimisations et mesurer leur impact en limitant les risques, pour d\u00e9ployer les changements valid\u00e9s avant les p\u00e9riodes de forte demande.<\/p>\n\n\n\n Mener des exp\u00e9rimentations pendant une p\u00e9riode de forte affluence est risqu\u00e9, surtout lorsque les enjeux sont \u00e9lev\u00e9s et que chaque conversion compte.<\/p>\n\n\n\n Entre f\u00e9vrier et avril, les compagnies a\u00e9riennes disposent au contraire des meilleures conditions pour tester, mesurer les r\u00e9sultats et optimiser leur parcours de r\u00e9servation. Cette p\u00e9riode leur permet de :<\/p>\n\n\n\n \u00c0 retenir :<\/strong> en seulement deux ans, l’\u00e9cart de conversion entre le mobile et le desktop s\u2019est r\u00e9duit en passant de 60 % \u00e0 24 %<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer les performances de votre parcours de r\u00e9servation, il faut d’abord comprendre o\u00f9 se situent les points de friction. Sur mobile, les identifier permet de concentrer les efforts d’optimisation l\u00e0 o\u00f9 ils auront le plus d’impact.<\/p>\n\n\n\n C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que r\u00e9v\u00e8le notre 2026 Mobile Booking Friction Report<\/a>. Pour identifier les principaux points de friction qui freinent les conversions, nous avons analys\u00e9 les parcours de r\u00e9servation de six grandes compagnies a\u00e9riennes europ\u00e9ennes : Air Europa, Lufthansa, SWISS, TAP Air Portugal, Iberia et Ryanair.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats montrent qu’il reste une r\u00e9elle marge de progression. Alors que le mobile g\u00e9n\u00e8re d\u00e9sormais plus de 80 % du trafic des compagnies a\u00e9riennes, des points de friction persistent, souvent aux \u00e9tapes les plus d\u00e9cisives du parcours de r\u00e9servation. Notre \u00e9tude le confirme : aucune des compagnies analys\u00e9es n’obtient un score sup\u00e9rieur \u00e0 80\/100 sur notre \u00e9chelle de friction<\/strong>. M\u00eame les acteurs les plus performants disposent encore de leviers d’optimisation avant la haute saison. Des points de friction r\u00e9currents continuent en effet de freiner les conversions.<\/p>\n\n\n\n Pour maximiser vos r\u00e9servations estivales, commencez par cibler ces quatre points de friction avant la fin de l’intersaison.<\/p>\n\n\n\n La transparence des prix joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la confiance des voyageurs tout au long du parcours de r\u00e9servation. Pourtant, aucune des six compagnies a\u00e9riennes analys\u00e9es n’affiche un prix incluant les taxes d\u00e8s les premiers r\u00e9sultats de recherche. <\/p>\n\n\n\n Les voyageurs veulent conna\u00eetre le prix r\u00e9el de leur billet d\u00e8s les premiers r\u00e9sultats. Lorsqu’ils doivent attendre plusieurs \u00e9tapes pour obtenir cette information, l’incertitude s’installe, la confiance s’\u00e9rode et le risque d’abandon augmente.<\/p>\n\n\n\n Juste avant de passer au paiement, les voyageurs veulent s’assurer qu’ils ont fait le bon choix. Ils v\u00e9rifient leur itin\u00e9raire, leurs bagages, les options s\u00e9lectionn\u00e9es et, bien s\u00fbr, le prix final.<\/p>\n\n\n\n Si ces informations sont difficiles \u00e0 retrouver ou \u00e0 comprendre, le doute s\u2019installe, les h\u00e9sitations augmentent, les retours en arri\u00e8re se multiplient et le risque d\u2019abandon progresse. C’est d’ailleurs l’\u00e9tape la moins performante de notre benchmark, avec une note moyenne de 5,7\/10<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9server un voyage devrait \u00eatre simple et rapide. Pourtant, certaines compagnies ajoutent encore des \u00e9tapes qui compliquent inutilement le parcours. Invitations \u00e0 cr\u00e9er un compte, pop-ups intrusifs invitant \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger l’application ou connexion obligatoire avant le paiement : autant de points de friction qui rendent l’exp\u00e9rience moins fluide et augmentent le risque d’abandon.<\/p>\n\n\n\n Lufthansa et SWISS, par exemple, affichent des invitations \u00e0 s’inscrire en pleine recherche, tandis que Ryanair impose une connexion avant l’\u00e9tape du paiement. Chaque \u00e9tape suppl\u00e9mentaire est un obstacle qui r\u00e9duit les chances de conversion.<\/p>\n\n\n\n Les services additionnels repr\u00e9sentent une source importante de revenus pour les compagnies a\u00e9riennes. Encore faut-il les proposer sans alourdir le parcours de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n Chez Ryanair, les voyageurs encha\u00eenent jusqu’\u00e0 six \u00e9tapes successives pour choisir leurs bagages, leur si\u00e8ge ou leur assurance voyage. \u00c0 force de multiplier les d\u00e9cisions, le parcours de r\u00e9servation devient plus long et le risque d’abandon augmente consid\u00e9rablement.<\/p>\n\n\n\n SWISS et Lufthansa adoptent une approche diff\u00e9rente en regroupant toutes ces options en une seule \u00e9tape. Les voyageurs avancent ainsi plus facilement dans le parcours de r\u00e9servation, sans renoncer aux services propos\u00e9s pour personnaliser leur exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n De f\u00e9vrier \u00e0 avril, les conditions sont id\u00e9ales pour lancer de nouvelles exp\u00e9rimentations. Le trafic est suffisant pour obtenir des r\u00e9sultats fiables, tandis que les enjeux restent plus faibles qu’en pleine haute saison. C\u2019est le moment id\u00e9al pour valider vos optimisations et les d\u00e9ployer avant le pic des r\u00e9servations estivales.<\/p>\n\n\n\n Voici quatre tactiques d\u2019exp\u00e9rimentation concr\u00e8tes \u00e0 mettre en place d\u00e8s maintenant pour pr\u00e9parer la haute saison.<\/p>\n\n\n\n L\u2019une des principales raisons d\u2019abandon sur mobile est la d\u00e9couverte tardive du prix r\u00e9el. Lorsque les taxes et les frais suppl\u00e9mentaires n\u2019apparaissent qu\u2019au fil du parcours de r\u00e9servation, les voyageurs h\u00e9sitent\u2026 et certains finissent par renoncer.<\/p>\n\n\n\n Chaque d\u00e9cision suppl\u00e9mentaire demande un effort. Lorsque les voyageurs doivent choisir leurs bagages, leur si\u00e8ge ou leur assurance \u00e0 plusieurs reprises dans le parcours, la r\u00e9servation devient plus longue et plus complexe, ce qui augmente le risque d\u2019abandon.<\/p>\n\n\n\n L’exp\u00e9rimentation<\/strong> : regroupez les services compl\u00e9mentaires dans des offres adapt\u00e9es aux diff\u00e9rents profils de voyageurs. Par exemple, un pack \u00ab Business Pro \u00bb r\u00e9unissant un si\u00e8ge, un bagage en soute et l’embarquement prioritaire, plut\u00f4t que de pr\u00e9senter chaque option individuellement. <\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat concret :<\/strong> en utilisant Wingify pour adapter ses onglets de recherche \u00e0 l\u2019intention des voyageurs, Iberojet<\/strong> a augment\u00e9 le nombre de recherches de 25 %<\/strong><\/a> tout en r\u00e9duisant de 22 % <\/strong>les frictions li\u00e9es \u00e0 la navigation entre les onglets.<\/p>\n\n\n\n Le passage de la s\u00e9lection du vol \u00e0 la saisie des informations passagers reste l\u2019un des moments d\u00e9cisifs du parcours mobile, o\u00f9 chaque friction peut entra\u00eener un abandon.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat concret :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rimentation men\u00e9e avec Wingify, Air Europa<\/strong> a identifi\u00e9 et r\u00e9duit les points de friction sur les \u00e9tapes cl\u00e9s de son parcours mobile. L\u2019optimisation du r\u00e9capitulatif de vol et des formulaires passagers a permis d\u2019augmenter de 9 % <\/strong>la conversion vers la saisie des informations voyageurs, d\u2019am\u00e9liorer de 5 %<\/strong> la compl\u00e9tion des formulaires et de faire progresser le CSAT de 81 % \u00e0 87 %.<\/p>\n\n\n\n L’exp\u00e9rimentation<\/strong> : mettre en avant une s\u00e9lection \u00ab recommand\u00e9e \u00bb en t\u00eate des r\u00e9sultats, bas\u00e9e sur un algorithme de pertinence dynamique (horaire, dur\u00e9e, bagages), plut\u00f4t que sur un simple classement par prix.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat concret :<\/strong> Lors de tests A\/B, le remplacement du tri classique par un classement dynamique bas\u00e9 sur la pertinence a permis d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaires de 2,8 % <\/strong>et le panier moyen<\/a> de 4,6 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pour un groupe a\u00e9rien multi-marques, une am\u00e9lioration peut souvent b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 plusieurs marques et plusieurs parcours. Notre dernier rapport sur la friction en r\u00e9servation mobile illustre parfaitement ce ph\u00e9nom\u00e8ne, que nous appelons le \u00ab paradoxe du groupe Lufthansa \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Lors de notre analyse, Lufthansa et SWISS pr\u00e9sentent des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration similaires sur les sept \u00e9tapes du parcours de r\u00e9servation. En partageant des parcours digitaux similaires, les deux compagnies rencontrent des frictions communes qui peuvent \u00eatre optimis\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du groupe.<\/p>\n\n\n\n Cette situation commune r\u00e9v\u00e8le une opportunit\u00e9 majeure : cr\u00e9er un v\u00e9ritable effet multiplicateur. Pour ce type de compagnies, r\u00e9soudre un point de friction sur une plateforme commune permet d\u2019appliquer une m\u00eame am\u00e9lioration \u00e0 grande \u00e9chelle. Un tunnel de paiement optimis\u00e9, une \u00e9tape d\u2019options simplifi\u00e9e ou un r\u00e9capitulatif de voyage plus clair peuvent ainsi am\u00e9liorer les performances et les conversions sur plusieurs marques du groupe simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\nL’illusion de la haute saison : pourquoi tout se joue avant l’\u00e9t\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n.custom-banner-1 {\n width: 100%;\n height: 228px;\n border-radius: 10px;\n background: url(‘https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/08\/bg-blog-banner-2.png’) center\/cover no-repeat;\n display: flex;\n align-items: center;\n padding: 20px 28px;\n box-sizing: border-box;\n position: relative;\n overflow: hidden;\n margin: 4rem 0;\n}\n\n.banner-content-1 {\n color: #3100be;\n}\n\n.banner-content-1 p {\n font-size: 4rem !important;\n font-weight: 500 !important;\n margin: 0 0 18px 0;\n line-height: 125%;\n width: 65%;\n}\n\n.banner-btn-1 {\n display: inline-block !important;\n padding: 10px 0px !important;\n background: #3100be !important;\n color: #D6FF00 !important;\n font-size: 1.8rem !important;\n margin-top: 6px;\n width: 187px;\n text-align: center;\n}\n\n.banner-btn-1:hover {\n background: #000155 !important;\n}\n\n\/* Responsive styles *\/\n@media (max-width: 900px) {\n .custom-banner-1 {\n padding: 16px !important;\n height: 180px !important;\n }\n .banner-content-1 p {\n font-size: 2.5rem !important;\n width: 100% !important;\n }\n}\n\n@media (max-width: 600px) {\n .custom-banner-1 {\n flex-direction: column !important;\n align-items: center !important;\n justify-items: center !important;\n height: auto !important;\n min-height: 120px !important;\n }\n .banner-content-1 p {\n font-size: 1.5rem !important;\n width: 100% !important;\n margin-bottom: 12px !important;\n }\n .banner-btn-1 {\n width: 100% !important;\n font-size: 1rem !important;\n padding: 12px 0 !important;\n }\n}\n\n\n\n\nPourquoi la basse saison (f\u00e9vrier \u00e0 avril) est la meilleure fen\u00eatre d’optimisation <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
F\u00e9vrier \u00e0 avril : la p\u00e9riode id\u00e9ale pour pr\u00e9parer la haute saison<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
R\u00e9servation mobile : o\u00f9 optimiser pour mieux convertir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Des prix qui manquent de transparence <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Le r\u00e9capitulatif de r\u00e9servation : une \u00e9tape d\u00e9cisive <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Des \u00e9tapes qui complexifient le parcours<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. La surcharge li\u00e9e aux options additionnelles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n4 tactiques d\u2019exp\u00e9rimentation pour pr\u00e9parer la haute saison<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Tactique 1 : Cr\u00e9er de la confiance avec un prix transparent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Tactique 2 : R\u00e9duisez la complexit\u00e9 li\u00e9e aux options <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Tactique 3 : fluidifier les \u00e9tapes cl\u00e9s avant le paiement <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Tactique 4 : proposer des recommandations adapt\u00e9es aux besoins des voyageurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/strong>Le prix reste un crit\u00e8re de d\u00e9cision essentiel, mais il ne suffit pas toujours \u00e0 identifier l\u2019offre la plus adapt\u00e9e \u00e0 chaque voyageur. En se limitant \u00e0 un classement du \u00ab moins cher au plus cher \u00bb, les compagnies a\u00e9riennes risquent de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019opportunit\u00e9s de conversion en masquant des options plus adapt\u00e9es aux besoins des voyageurs.<\/p>\n\n\n\nL\u2019opportunit\u00e9 des plateformes partag\u00e9es : Optimiser une fois, d\u00e9ployer partout<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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