{"id":112556,"date":"2018-01-15T10:43:28","date_gmt":"2018-01-15T10:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/strategie-digitale-relation-client-gemo\/"},"modified":"2018-01-15T10:43:28","modified_gmt":"2018-01-15T10:43:28","slug":"strategie-digitale-relation-client-gemo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/strategie-digitale-relation-client-gemo\/","title":{"rendered":"G\u00e9mo d\u00e9veloppe sa strat\u00e9gie digitale pour consolider sa relation client"},"content":{"rendered":"

G\u00e9mo (Groupe Eram<\/a>), con\u00e7oit et propose depuis 25 ans une large gamme de chaussures, v\u00eatements et accessoires au prix juste pour toute la famille. G\u00e9mo<\/a> a su devenir un acteur incontournable de mode fran\u00e7aise avec 460 points de vente en France et 15 magasins \u00e0 l\u2019international. En 2011, G\u00e9mo devient le deuxi\u00e8me distributeur de chaussures et textiles en p\u00e9riph\u00e9rie des villes.<\/p>\n

Mais l\u2019enseigne ne s’arr\u00eate pas l\u00e0 et compte bien d\u00e9velopper sa strat\u00e9gie au del\u00e0 de ses points de vente. Depuis quelques temps, la marque a initi\u00e9 une strat\u00e9gie digitale afin de consolider ses relations client, accro\u00eetre sa visibilit\u00e9 et recruter de nouveaux adeptes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Claire FREULON<\/a>, Responsable e-Marketing et Damien BIGOT<\/a>, UX Designer, reviennent sur leur d\u00e9marche d\u2019optimisation avec AB Tasty.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n

Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les enjeux actuels de votre secteur ?<\/p>\n<\/div>\n

[Claire FREULON]<\/em><\/p>\n

L\u2019enjeu principal de notre secteur est de d\u00e9velopper la strat\u00e9gie digitale d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Le d\u00e9fi est de taille lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une enseigne telle que G\u00e9mo dont le business est tr\u00e8s centr\u00e9 sur son r\u00e9seau de magasins.<\/p>\n

Pour nous, l\u2019objectif principal est d\u2019accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de G\u00c9MO sur un march\u00e9 \u00e0 forte concurrence. Les acteurs sont \u00e0 la fois nombreux et vari\u00e9s si nous tenons compte des enseignes traditionnelles mais il y a aussi les pure players, les ventes \u00e0 distance (VAD) ou encore les marketplaces. Tout cet environnement constitue un vaste choix pour le client potentiel … Nous savons que si nous ne r\u00e9pondons pas \u00e0 ses attentes, il ne tardera pas \u00e0 aller dans une autre enseigne.<\/p>\n

Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une vraie confiance avec nos clients en magasin, l’id\u00e9e est de retranscrire cette relation privil\u00e9gi\u00e9e sur notre site web et mobile.<\/p>\n

\n

Pouvez-vous nous expliquer les raisons pour entreprendre une d\u00e9marche d’optimisation sur votre site ?<\/p>\n<\/div>\n

[Claire FREULON]<\/em><\/p>\n

Nous avons souhait\u00e9 d\u00e9buter une d\u00e9marche d\u2019optimisation sur notre site web avec pour objectif principal d\u2019augmenter le chiffre d\u2019affaire.<\/p>\n

Rapidement, d\u2019autres objectifs se sont dessin\u00e9s et nous nous sommes rendus compte que des objectifs secondaires pouvaient \u00e9galement contribuer \u00e0 l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaire comme : l\u2019optimisation du taux de conversion, le recrutement de nouveaux clients (par exemple, la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de parents beaucoup plus connect\u00e9s que les pr\u00e9c\u00e9dentes), l\u2019augmentation de la visibilit\u00e9 de G\u00c9MO, etc.<\/p>\n

Et enfin, nous avons souhait\u00e9 avoir la possibilit\u00e9 de tester et valider toutes les \u00e9volutions ou refontes avant de lancer les d\u00e9veloppements sur le site.<\/p>\n

\n

Quels \u00e9taient vos crit\u00e8res de s\u00e9lection pour d\u00e9finir votre outil CRO ?<\/p>\n<\/div>\n

[Claire FREULON]<\/em><\/p>\n

Comme nous sommes une structure importante en termes de ressources humaines, il nous fallait un outil facile \u00e0 mettre en place pour gagner en agilit\u00e9. Avant de choisir notre outil, nous avons pris soin de regarder les r\u00e9f\u00e9rences clients des acteurs du march\u00e9. C\u2019\u00e9tait important pour nous de travailler avec une solution qui comprenne et int\u00e8gre nos enjeux et nos probl\u00e9matiques.<\/p>\n

Autre crit\u00e8re qui a fait pencher la balance, c’est l’accompagnement. Nous \u00e9tions v\u00e9ritablement int\u00e9ress\u00e9s pour \u00eatre accompagn\u00e9s et suivi dans notre strat\u00e9gie d\u2019optimisation.<\/p>\n

Enfin, il \u00e9tait \u00e9vident pour nous d\u2019avoir une solution qui puisse s\u2019int\u00e9grer simplement dans notre \u00e9cosyst\u00e8me de solutions techniques existant. Comme nous sommes dot\u00e9s d\u2019un outil de gestionnaire de tags, la mise en place de l\u2019outil Wingify a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9e.<\/p>\n

\n

Vous travaillez \u00e0 deux sur vos projets d\u2019optimisation : comment vous g\u00e9rez votre compl\u00e9mentarit\u00e9 ?<\/p>\n<\/div>\n

[Claire FREULON]<\/em><\/p>\n

Pour ma partie marketing et analytics, mes missions sont les suivantes :<\/p>\n

    \n
  • je g\u00e8re la roadmap avec le consultant Wingify<\/li>\n
  • je soumets des propositions de tests en fonction des statistiques Analytics ou des benchmarks<\/li>\n
  • je g\u00e8re le r\u00e9troplanning et la tenue des d\u00e9lais de mise en place<\/li>\n
  • je participe \u00e9galement \u00e0 la recette des tests avant leur mise en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n

    [Damien BIGOT]<\/em><\/p>\n

    De mon c\u00f4t\u00e9, je g\u00e8re la mise en place op\u00e9rationnelle des tests, de la maquette graphique \u00e0 la programmation dans l\u2019outil Wingify, ainsi que la recette et la planification.<\/p>\n

    Apr\u00e8s la mise en place de la roadmap, on int\u00e8gre les tests en fonction de leur niveau de priorisation. Nous utilisons l\u2019outil de mani\u00e8re quasi-quotidienne, en particulier la brique Personnalisation<\/strong>, afin de mettre en avant nos services ou nos offres commerciales contextualis\u00e9es gr\u00e2ce aux diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s de segmentation.<\/p>\n

    Le fait de pouvoir programmer le jour et la date de lancement ainsi que les arr\u00eats des campagnes, c’est un grand plus pour les offres \u00e9ph\u00e9m\u00e8res (comme par exemple, les ventes flash).<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Pour continuer d\u2019\u00e9voquer votre compl\u00e9mentarit\u00e9 : comment se d\u00e9roule l\u2019accompagnement par les \u00e9quipes Wingify ?<\/p>\n<\/div>\n

    [Claire FREULON]<\/em><\/p>\n

    L\u2019\u00e9quipe d\u2019Wingify nous accompagne de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re sur le sujet et ils sont tr\u00e8s r\u00e9actifs. Nous avons mis en place des points bimensuels. Nous suivons la planification des tests, et le respect de la roadmap. Enfin, ils nous accompagnent de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle lorsque nous avons des besoins d\u00e9veloppement plus complexes.<\/p>\n

    [Damien BIGOT]<\/em><\/p>\n

    Au d\u00e9but, j\u2019utilisais principalement l\u2019interface WYSIWYG (what you see is what you get : l\u2019\u00e9diteur contextuel Wingify), \u00e0 l\u2019aide des modules disponibles dans l\u2019outil. Puis rapidement, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper mes propres scripts afin de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 nos besoins et d\u2019optimiser au maximum leurs ex\u00e9cution.<\/p>\n

    Bien-s\u00fbr, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Wingify est toujours disponible pour m\u2019aider dans la configuration ou me faire d\u00e9couvrir de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

    \n

    Dans quelle mesure notre solution r\u00e9pond-elle \u00e0 votre besoin ?<\/p>\n<\/div>\n

    [Damien BIGOT]<\/em><\/p>\n

    Wingify nous permet de tester des maquettes, de trouver des quick-wins, et de personnaliser notre site pour nos clients. Nous sommes bien s\u00fbr au tout d\u00e9but de notre partenariat et il nous reste de nombreux chantiers \u00e0 mettre en place.<\/p>\n

    En termes d\u2019organisation, nous essayons de respecter les bonnes pratiques pour gagner en efficacit\u00e9. Par exemple, apr\u00e8s chaque test, nous d\u00e9briefons sur les donn\u00e9es obtenues afin de valider, ou non, la mise en place de cette feature en production. Aussi chaque trimestre, nous organisons une r\u00e9union afin de faire le bilan sur le trimestre pass\u00e9 et de brainstormer sur les prochains tests \u00e0 mettre en place.<\/p>\n

    \n

    Si vous devez d\u00e9crire Wingify en 3 mots ?<\/p>\n<\/div>\n

    Efficace, r\u00e9actif et innovant !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    G\u00e9mo (Groupe Eram), con\u00e7oit et propose depuis 25 ans une large gamme de chaussures, v\u00eatements et accessoires au prix juste pour toute la famille. G\u00e9mo a su devenir un acteur incontournable de mode fran\u00e7aise avec 460 points de vente en France et 15 magasins \u00e0 l\u2019international. 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