{"id":112543,"date":"2025-10-21T09:29:00","date_gmt":"2025-10-21T07:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/destination-autrement-comment-la-generation-z-reinvente-les-codes-du-voyage\/"},"modified":"2025-10-21T09:29:00","modified_gmt":"2025-10-21T07:29:00","slug":"destination-autrement-comment-la-generation-z-reinvente-les-codes-du-voyage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/destination-autrement-comment-la-generation-z-reinvente-les-codes-du-voyage\/","title":{"rendered":"Destination : Autrement \u2013 Comment la G\u00e9n\u00e9ration Z r\u00e9invente les codes du voyage"},"content":{"rendered":"\n

Le secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie est un secteur \u00e9norme, estim\u00e9 \u00e0 955,90 milliards de dollars am\u00e9ricains en 2025. C’est \u00e9galement un secteur en pleine mutation, les r\u00e9servations de voyages en ligne devant repr\u00e9senter 75 % de l’ensemble des revenus d’ici 2029. C’est pourquoi nous avons rassembl\u00e9 des informations sur le secteur dans notre livre \u00e9lectronique Tourisme : comment maximiser vos conversions en 2025 ?<\/a> .<\/p>\n\n\n\n

Nos recherches montrent clairement que la g\u00e9n\u00e9ration Z est en train de transformer rapidement le secteur des voyages en ligne. Elle agit diff\u00e9remment des g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes, que ce soit dans ses sources d’inspiration, les raisons pour lesquelles elle abandonne son panier ou sa perception de la personnalisation. Cela a des implications importantes pour les marques de voyage.<\/p>\n\n\n\n

Google Flights\/H\u00f4tels et les r\u00e9seaux sociaux sont leurs outils de pr\u00e9dilection<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une majorit\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration Z d\u00e9clare d\u00e9sormais commencer ses recherches de voyages sur Google Flights\/H\u00f4tels (52 %) ou les r\u00e9seaux sociaux (50 %). Cela montre un changement majeur par rapport \u00e0 toutes les autres g\u00e9n\u00e9rations, qui pr\u00e9f\u00e8rent commencer leurs recherches en ligne sur un moteur de recherche ou un site de voyage d\u2019agr\u00e9gation comme Booking.com.<\/p>\n\n\n\n

Ces r\u00e9sultats indiquent que les r\u00e9seaux sociaux seront, \u00e0 l’avenir, un terrain de bataille encore plus strat\u00e9gique pour les marques de voyage. Pour capter l\u2019attention de la Gen Z, il est indispensable d\u2019allouer un budget d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la publicit\u00e9 cibl\u00e9e sur ces plateformes. Le contenu des influenceurs joue \u00e9galement un r\u00f4le important \u00e0 cet \u00e9gard, non seulement pour sensibiliser la g\u00e9n\u00e9ration Z aux options de voyage potentielles, mais aussi pour renforcer la preuve sociale autour des offres existantes.<\/p>\n\n\n\n

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L’emplacement reste d\u00e9cisif, mais les avis et les visuels comptent encore plus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une chose qui n’a pas chang\u00e9 pour la g\u00e9n\u00e9ration Z lorsqu’elle r\u00e9serve un h\u00e9bergement et un moyen de transport en ligne, c’est l’importance de l’emplacement. La proximit\u00e9 des destinations cl\u00e9s reste le facteur le plus influent pour convaincre la g\u00e9n\u00e9ration Z de r\u00e9server, comme c’est le cas pour les autres g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui change pour la g\u00e9n\u00e9ration Z, c’est qu’elle se fie encore plus aux avis authentiques<\/a>. Elle souhaite que ses choix de voyage soient valid\u00e9s par ses pairs, et des avis authentiques bien plac\u00e9s lui apportent la assurance dont elle a besoin pour se sentir en confiance dans ses d\u00e9cisions. Utilisez l\u2019A\/B testing pour d\u00e9terminer l’emplacement id\u00e9al des avis clients sur les pages pertinentes de votre site web.<\/p>\n\n\n\n

Ayant grandi avec les technologies num\u00e9riques et les r\u00e9seaux sociaux, la g\u00e9n\u00e9ration Z appr\u00e9cie \u00e9galement les contenus visuels. Des images et des vid\u00e9os attrayantes et actualis\u00e9es sur votre site web les s\u00e9duiront plus que toute autre g\u00e9n\u00e9ration. Cela vaut \u00e9galement pour les annonces d’h\u00f4tels sur Google Hotels et les sites de voyage agr\u00e9gateurs.<\/p>\n\n\n\n

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Simplifiez le processus de paiement et augmentez les options de paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La principale raison pour laquelle la g\u00e9n\u00e9ration Z quitte un site Web de voyage sans effectuer d’achat est que leur moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 n\u2019est pas accept\u00e9. Cela contraste fortement avec les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes, pour lesquelles la principale raison \u00e9tait simplement qu’elles n’\u00e9taient pas pr\u00eates \u00e0 acheter. Cela signifie que si la Gen Z arrive sur votre site, elle est d\u00e9j\u00e0 pr\u00eate \u00e0 r\u00e9server. L’ajout de modes de paiement suppl\u00e9mentaires, tels qu’Apple Pay ou Google Pay, r\u00e9duira les chances que la g\u00e9n\u00e9ration Z quitte le site avant d’avoir effectu\u00e9 sa r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

La g\u00e9n\u00e9ration Z indique \u00e9galement qu’elle quitte un site web si le processus de paiement comporte trop d’\u00e9tapes. En simplifiant le processus de paiement, vous r\u00e9duirez les frictions inutiles et augmenterez les chances que la g\u00e9n\u00e9ration Z effectue un achat.<\/p>\n\n\n\n

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Miser sur la personnalisation et l\u2019IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant tout, la g\u00e9n\u00e9ration Z souhaite b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience num\u00e9rique fluide et adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins. 65 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z consid\u00e8rent la personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/a> comme un outil utile. Une fois encore, ce chiffre est sup\u00e9rieur \u00e0 celui des g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la g\u00e9n\u00e9ration Z souhaite que les sites web m\u00e9morisent ses pr\u00e9f\u00e9rences et lui proposent des recommandations en temps r\u00e9el bas\u00e9es sur celles-ci.<\/p>\n\n\n\n

La personnalisation vous offre une occasion id\u00e9ale de renforcer vos relations avec les clients de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Pour ce faire, vous pouvez exploiter les donn\u00e9es first-party afin de proposer des recommandations sur mesure, simplifier le processus de r\u00e9servation et acc\u00e9l\u00e9rer le paiement.<\/p>\n\n\n\n

La g\u00e9n\u00e9ration Z est \u00e9galement plus ouverte que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e0 l’utilisation d’outils bas\u00e9s sur l’IA, tels que les chatbots ou les assistants virtuels. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration Z (49 %) d\u00e9clare avoir utilis\u00e9 un outil d’IA pour r\u00e9server des voyages et l’avoir trouv\u00e9 utile. Et seulement 7 % de la g\u00e9n\u00e9ration Z d\u00e9clarent ne pas \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par l’IA.<\/p>\n\n\n\n

Concentrez-vous sur la cr\u00e9ation d’interactions IA naturelles, efficaces et vraiment utiles. D\u00e9finissez clairement ce que l’IA peut et ne peut pas faire, et veillez \u00e0 ce qu’une assistance humaine soit facilement accessible en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n

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Exemples de personnalisation r\u00e9ussie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bien qu’il n’existe pas de solution universelle en mati\u00e8re de personnalisation, certaines entreprises semblent y parvenir de mani\u00e8re constante :<\/p>\n\n\n\n