L’exp\u00e9rimentation ne se limite pas \u00e0 tester les couleurs des boutons ou les titres. Il s’agit de r\u00e9duire les risques li\u00e9s \u00e0 l’innovation, de mieux comprendre vos clients et d’optimiser chaque exp\u00e9rience<\/strong>, de la premi\u00e8re visite sur le site web jusqu’\u00e0 la fid\u00e9lisation apr\u00e8s le s\u00e9jour. Gr\u00e2ce \u00e0 Wingify, les marques du secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie peuvent :<\/p>\n\n\n\n Voyons comment les grandes marques utilisent Wingify pour relever des d\u00e9fis concrets et am\u00e9liorer leurs performances. Dans cet article, nous allons examiner cinq cas d’usage dans le secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie qui montrent comment les strat\u00e9gies d’exp\u00e9rimentation et de personnalisation g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats tangibles.<\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9fi : L’exp\u00e9rience :<\/strong> Les r\u00e9sultats : \u00c0 retenir : Le d\u00e9fi : L’exp\u00e9rience : Les r\u00e9sultats :<\/strong> \u00c0 retenir<\/strong> : Le d\u00e9fi : L’exp\u00e9rience :<\/strong> Les r\u00e9sultats : \u00c0 retenir<\/strong> : Le d\u00e9fi : L’exp\u00e9rience : Les r\u00e9sultats : \u00c0 retenir<\/strong><\/strong> : Le d\u00e9fi : L’exp\u00e9rience : Les r\u00e9sultats :<\/strong> \u00c0 retenir<\/strong>: Ces cinq cas d’utilisation illustrent une v\u00e9rit\u00e9 fondamentale : se fier aux suppositions peut co\u00fbter cher. Qu’il s’agisse de l’efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies d’urgence, de la meilleure fa\u00e7on de classer les offres ou de la mani\u00e8re de pr\u00e9senter une remise, la seule fa\u00e7on de savoir ce qui fonctionne est de le tester.<\/p>\n\n\n\n L’exp\u00e9rimentation permet aux marques du secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie de :<\/p>\n\n\n\n Dans un secteur o\u00f9 les marges sont faibles et la concurrence acharn\u00e9e, ce sont les marques qui osent innover qui prendront l\u2019avantage.<\/p>\n\n\n\n Le secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie se pr\u00eate parfaitement \u00e0 l’optimisation. Des processus de r\u00e9servation aux r\u00e9sultats de recherche, des messages promotionnels aux indicateurs de confiance, chaque point de contact offre une occasion d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et de booster les r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n\n\n\n Chez Wingify, nous disposons de CSM<\/a> sp\u00e9cialis\u00e9s dans le secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie pour vous accompagner dans vos exp\u00e9riences. Vous souhaitez savoir quels clients nous ont d\u00e9j\u00e0 rejoints ? Consultez notre page clients<\/a> ! <\/p>\n\n\n\n La question n’est pas de savoir si vous devriez vous lancer dans l’exp\u00e9rimentation, mais \u00e0 quelle vitesse vous pouvez vous y mettre.<\/p>\n\n\n\n Les marques du secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie doivent optimiser les parcours complexes : recherche, comparaison, r\u00e9servation et suivi de la r\u00e9servation. Wingify propose une plateforme unifi\u00e9e d’exp\u00e9rimentation et de personnalisation qui vous permet de : <\/p>\n\n\n\n Wingify vous permet de mener des tests \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client, de la page d’accueil aux processus de r\u00e9servation. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation client-side et server-side, vous pouvez optimiser \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience utilisateur c\u00f4t\u00e9 front-end et la logique back-end (comme les algorithmes de tri ou les r\u00e8gles tarifaires) sans nuire aux performances.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n Oui. Wingify va au-del\u00e0 des tests marketing traditionnels Feature Experimentation & Rollout. Vous pouvez utiliser des feature flags<\/strong> pour contr\u00f4ler quels utilisateurs ont acc\u00e8s aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s, mener des exp\u00e9riences server-side<\/strong> sur votre moteur de r\u00e9servation, votre logique de recherche et vos algorithmes, et d\u00e9ployer progressivement<\/strong> de nouvelles fonctionnalit\u00e9s afin de surveiller leur impact et revenir en arri\u00e8re instantan\u00e9ment si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n Les fonctionnalit\u00e9s de personnalisation d’Wingify vous permettent d’adapter les parcours en fonction du comportement, du contexte et des donn\u00e9es de profil. Cela inclut notamment la pr\u00e9sentation de contenus ou d’offres diff\u00e9rents selon qu’il s’agit de nouveaux visiteurs ou de clients fid\u00e8les, la mise en avant de destinations, d’h\u00f4tels ou de forfaits pertinents en fonction des recherches ou des r\u00e9servations pr\u00e9c\u00e9dentes, et bien plus encore !<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n Oui. Wingify est con\u00e7u pour g\u00e9rer la saisonnalit\u00e9 et les pics d’activit\u00e9 caract\u00e9ristiques des secteurs du voyage et de l’h\u00f4tellerie. Vous pouvez ainsi tester en toute confiance des campagnes urgentes, telles que des ventes flash ou des offres de r\u00e9servation anticip\u00e9e, pendant vos p\u00e9riodes de plus forte affluence, tout en gardant le contr\u00f4le sur les performances et l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n Oui. Wingify est con\u00e7u pour les \u00e9quipes marketing, produit et d\u00e9veloppement :<\/p>\n\n\n\n Cette approche collaborative permet aux marques du secteur du voyage d’acc\u00e9l\u00e9rer leur d\u00e9veloppement tout en conservant le contr\u00f4le et la ma\u00eetrise des contenus mis en ligne.<\/p>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le secteur du voyage et de l\u2019h\u00f4tellerie fait face \u00e0 une concurrence digitale particuli\u00e8rement intense. Les clients comparent d\u00e9sormais en quelques secondes les prix, les exp\u00e9riences et les options sur plusieurs plateformes. Chaque \u00e9l\u00e9ment de votre site web peut faire la diff\u00e9rence entre une conversion et une opportunit\u00e9 perdue. C’est l\u00e0 qu’interviennent l’exp\u00e9rimentation des fonctionnalit\u00e9s,…<\/p>\n","protected":false},"author":1389,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11050],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112511","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
1. Cr\u00e9er un sentiment d’urgence \u00e0 l’aide de comptes \u00e0 rebours<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n
<\/strong>Un grand exploitant de parcs d’attractions utilisait des comptes \u00e0 rebours sur les pages consacr\u00e9es aux abonnements saisonniers pendant les p\u00e9riodes promotionnelles, mais n’avait jamais v\u00e9rifi\u00e9 si ces comptes \u00e0 rebours incitaient r\u00e9ellement \u00e0 l’achat ou s’ils ne faisaient que prendre de la place.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>L’\u00e9quipe a men\u00e9 un test A\/B afin de mesurer l’impact r\u00e9el des comptes \u00e0 rebours sur sa page de vente d’abonnements saisonniers. Le compte \u00e0 rebours avait pour but de cr\u00e9er un sentiment d’urgence et d’inciter les clients \u00e0 se d\u00e9cider plus rapidement lors d’offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Le test a confirm\u00e9 ce que de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing supposent mais qu\u2019ils valident rarement par des donn\u00e9es : l’urgence fonctionne. La variante avec le compte \u00e0 rebours a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une augmentation de 7,2 % du taux de conversion<\/strong>, avec des r\u00e9sultats particuli\u00e8rement bons sur ordinateur, o\u00f9 la majorit\u00e9 des achats ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Ne partez pas du principe que vos strat\u00e9gies fonctionnent : testez-les. M\u00eame les techniques de conversion couramment utilis\u00e9es, comme les comptes \u00e0 rebours, m\u00e9ritent d’\u00eatre valid\u00e9es par l’exp\u00e9rimentation.<\/p>\n\n\n\n2. Un tri plus intelligent gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations algorithmiques<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/12\/image-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
<\/strong>Une plateforme de r\u00e9servation de voyages classait ses pages de r\u00e9sultats par prix croissant, une approche logique, mais qui ne mettait pas toujours en avant les offres les plus pertinentes pour les clients. Des prix plus bas ne sont pas toujours synonymes d’un meilleur rapport qualit\u00e9-prix, et l’\u00e9quipe soup\u00e7onnait qu’elle n\u2019exploitait pas pleinement son potentiel de revenus.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rimentation de fonctionnalit\u00e9s, l’\u00e9quipe a test\u00e9 un nouvel algorithme de tri \u00ab Recommand\u00e9 \u00bb qui tenait compte de la pertinence des produits et des donn\u00e9es historiques de performance, et pas uniquement du prix.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Cette m\u00e9thode de tri plus intelligente a permis d’obtenir des gains impressionnants :<\/p>\n\n\n\n\n
<\/strong>La mani\u00e8re dont vous pr\u00e9sentez les options est tout aussi importante que les options elles-m\u00eames. Un tri algorithmique tenant compte de la pertinence et des performances peut orienter les utilisateurs vers les offres les plus pertinentes et g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n\n\n\n3. Transformer les impasses en opportunit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des solutions personnalis\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/12\/image-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
<\/strong>Lorsque les voyageurs recherchaient un itin\u00e9raire pour lequel aucun vol n’\u00e9tait disponible, ils se heurtaient \u00e0 une impasse frustrante : un simple message indiquant \u00ab Aucun vol disponible \u00bb. Cela entra\u00eenait des abandons de recherche, une perte de revenus et une exp\u00e9rience utilisateur m\u00e9diocre.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Au lieu d’afficher un message d’erreur, l’\u00e9quipe a mis en place une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e proposant des alternatives intelligentes : a\u00e9roports \u00e0 proximit\u00e9, options de dates flexibles ou itin\u00e9raires avec correspondance. <\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Cette approche personnalis\u00e9e a permis de faire d’une situation frustrante une opportunit\u00e9 de conversion :<\/p>\n\n\n\n\n
<\/strong>Chaque impasse est en r\u00e9alit\u00e9 une opportunit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9e. La personnalisation peut venir en aide aux utilisateurs frustr\u00e9s et transformer des abandons potentiels en conversions.<\/p>\n\n\n\n4. Tester la pr\u00e9sentation des r\u00e9ductions : pourcentage ou valeur mon\u00e9taire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/12\/image-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
<\/strong>Une agence de voyage proposait des r\u00e9ductions sous forme de pourcentages (par exemple, \u00ab \u00c9conomisez 15 % \u00bb), mais elle ne savait pas si cette pr\u00e9sentation permettait d’optimiser l\u2019engagement des clients. Les voyageurs r\u00e9agiraient-ils mieux s’ils voyaient le montant r\u00e9el des \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>L’\u00e9quipe a test\u00e9 une variante qui affichait plut\u00f4t les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es (par exemple, \u00ab \u00c9conomisez jusqu’\u00e0 1 500 \u20ac par couple \u00bb) sur tous les appareils.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>La mise en avant du montant \u00e9conomis\u00e9 a nettement surpass\u00e9 la version en pourcentage :<\/p>\n\n\n\n\n
<\/strong>La mani\u00e8re dont vous pr\u00e9sentez la valeur a son importance. Pour les achats de voyages haut de gamme, des \u00e9conomies financi\u00e8res concr\u00e8tes peuvent sembler plus tangibles et convaincantes que des pourcentages abstraits.<\/p>\n\n\n\n5. Renforcer les signaux de confiance pour augmenter les conversions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/12\/image-3.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
<\/strong>Un voyagiste affichait ses principaux signaux de confiance (sa garantie du meilleur prix et son service client disponible 24 h\/24 et 7 j\/7) dans une banni\u00e8re sur sa page d’accueil. Cependant, cette banni\u00e8re \u00e9tait plac\u00e9e trop bas sur la page, ce qui limitait sa visibilit\u00e9 et son impact sur la confiance des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>L’\u00e9quipe a test\u00e9 le d\u00e9placement de la banni\u00e8re plus haut sur la page afin de mettre davantage en avant ces signaux de confiance d\u00e8s le d\u00e9but du parcours client.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Ce simple repositionnement a donn\u00e9 des r\u00e9sultats remarquables :<\/p>\n\n\n\n\n
<\/strong>La confiance est primordiale dans le secteur du voyage. Veillez \u00e0 ce que les \u00e9l\u00e9ments qui renforcent votre cr\u00e9dibilit\u00e9 soient visibles d\u00e8s le d\u00e9but du parcours de l’utilisateur : ne les rel\u00e9guez pas en bas de la page.<\/p>\n\n\n\nPourquoi l’exp\u00e9rimentation est-elle importante dans le secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Pr\u00eat \u00e0 vous lancer dans l’exp\u00e9rimentation ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
FAQs<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi les marques du secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie devraient-elles investir dans une plateforme d’exp\u00e9rimentation ?<\/strong><\/summary>\n
\n
Comment Wingify contribue-t-il \u00e0 optimiser les processus de r\u00e9servation sur les sites web et les applications de voyage ?<\/strong><\/summary>\n
Wingify permet-il de tester des fonctionnalit\u00e9s, et pas seulement de r\u00e9aliser des tests A\/B marketing ?<\/strong><\/summary>\n
Comment Wingify contribue-t-il \u00e0 personnaliser l’exp\u00e9rience des voyageurs ?<\/strong><\/summary>\n
Wingify est-il adapt\u00e9 aux campagnes touristiques saisonni\u00e8res \u00e0 fort trafic ?<\/strong><\/summary>\n
Les \u00e9quipes non techniques du secteur du voyage et de l’h\u00f4tellerie peuvent-elles utiliser Wingify ?<\/strong><\/summary>\n
\n