{"id":112485,"date":"2023-05-22T12:26:21","date_gmt":"2023-05-22T12:26:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/parcours-client-digital\/"},"modified":"2026-09-17T19:21:27","modified_gmt":"2026-09-17T13:51:27","slug":"parcours-client-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/parcours-client-digital\/","title":{"rendered":"Le parcours client digital : conseils et astuces au service de l\u2019optimisation"},"content":{"rendered":"

Sur le march\u00e9 hautement comp\u00e9titif du digital, optimiser votre site web pour un parcours client unique et fluide n’est plus seulement un avantage concurrentiel, c’est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n

Il est important de rappeler que le parcours digital d\u2019un client ne commence pas et ne se termine pas par un achat : c’est une toile de toutes ses interactions et points de contact avec votre marque.<\/strong><\/p>\n

Wingify<\/a> a identifi\u00e9 sept phases exp\u00e9riment\u00e9es par le client que nous consid\u00e9rons comme cruciales dans son parcours. Pour concevoir des exp\u00e9riences uniques<\/strong>, vous devez diff\u00e9rencier ces sept phases et comprendre comment animer leur parcours digital.<\/p>\n

Une fois une meilleure compr\u00e9hension de ces phases acquise, vous serez mieux \u00e9quip\u00e9 pour d\u00e9finir vos objectifs business et optimiser correctement votre site web pour susciter de la croissance et un impact.<\/p>\n

Cliquez ci-dessous pour afficher l’infographie en taille r\u00e9elle dans un nouvel onglet<\/em><\/p>\n

\"Le<\/a><\/p>\n

Comment pouvez-vous optimiser chaque phase du parcours client ? Rentrons directement dans le vif du sujet et examinons quelques exemples.<\/p>\n

Phase 1 : connaissance<\/h2>\n

Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site web pour la premi\u00e8re fois, une excellente premi\u00e8re impression est cruciale.<\/strong><\/p>\n

Votre page doit \u00eatre \u00e0 la fois attrayante et intuitive. Un design dynamique au-dessus du point de flottaison<\/a> est un excellent point de d\u00e9part.<\/p>\n

Dans cette premi\u00e8re phase, il est important de laisser briller vos meilleures id\u00e9es pour capturer et maintenir l’attention de vos visiteurs.<\/strong> Vous pouvez y parvenir en cr\u00e9ant des messages de bienvenue personnalis\u00e9s pour les nouveaux visiteurs, qui affichent votre proposition de valeur ou des \u00e9l\u00e9ments impactants pour une meilleure visibilit\u00e9.<\/p>\n

Prenons l’exemple de l\u2019exp\u00e9rimentation mise en place sur la homepage de Just Over The Top. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de la plateforme d\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience Wingify<\/a>, les \u00e9quipes ont pu tester si leurs utilisateurs r\u00e9pondaient mieux en voyant plusieurs produits mis en avant plut\u00f4t qu\u2019un seul item.<\/p>\n

Version originale :<\/p>\n

\"Individual<\/p>\n

Variation : \"Product<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 la variation de test correspondante, ils ont observ\u00e9 une augmentation de 17,5% de taux de clic<\/strong> sur les trois blocs situ\u00e9s sous l’image principale. Cela a permis \u00e0 de nombreux utilisateurs d’entrer dans la deuxi\u00e8me phase du parcours client digital.<\/p>\n

Phase 2 : d\u00e9couverte<\/h2>\n

Lorsque les utilisateurs atteignent la deuxi\u00e8me phase, ils ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert votre marque et commencent \u00e0 \u00eatre curieux.<\/p>\n

Pour satisfaire les utilisateurs lors de cette phase, votre site web doit \u00eatre optimis\u00e9 afin de proposer une excellente exp\u00e9rience de navigation<\/strong>. Cela peut signifier la n\u00e9cessit\u00e9 de rendre votre barre de recherche plus visible, de cr\u00e9er des filtres dynamiques lors de la recherche ou encore d\u2019utiliser un assistant virtuel pour conna\u00eetre les centres d’int\u00e9r\u00eat de vos visiteurs avec une s\u00e9rie de questions : dans tous les cas, une exp\u00e9rience de navigation facile avec une recherche intelligente<\/strong> est essentielle.<\/p>\n

Dans cet exemple, Claudie Pierlot souhaitait optimiser son exp\u00e9rience de navigation en testant la visibilit\u00e9 de sa barre de recherche. Dans leur variation, l’ic\u00f4ne de recherche \u00e9tait rendue plus visible en y ajoutant le mot “recherche” dans le coin sup\u00e9rieur droit.<\/p>\n

Version originale :<\/p>\n

\"Claudie<\/p>\n

Variation :<\/p>\n

\"Claudie<\/p>\n

Ce design en haut de la page a facilit\u00e9 l’identification de la barre de recherche pour les visiteurs et leur a permis de d\u00e9buter leur exp\u00e9rience de navigation plus rapidement.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce simple AB Test, ils ont constat\u00e9 une augmentation de 47% du taux de clic<\/strong> sur la barre de recherche et de 7% du taux de conversion<\/strong> pour les recherches provenant directement de celle-ci.<\/p>\n

Prenons un autre exemple. Villeroy & Boch, une entreprise de fabrication de c\u00e9ramique, souhaitait utiliser un algorithme de recherche bas\u00e9 sur l’IA<\/strong> pour guider les clients en ligne lors de la navigation, chose qu\u2019ils ont pu mettre en place gr\u00e2ce \u00e0 la solution AB Tasty.<\/a><\/p>\n

Avec notre solution, une navigation nouvelle et intuitive a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e, agr\u00e9ment\u00e9e de filtres et d’une fonction de suggestion automatique compl\u00e8te.<\/strong><\/p>\n

\"intelligent<\/p>\n

En modifiant leurs fonctions de recherche, Villeroy & Boch a constat\u00e9 une augmentation de 33% du taux de clic sur les r\u00e9sultats de recherche<\/strong> et une augmentation de 20% des ventes via la fonction de recherche.<\/strong><\/p>\n

Phase 3 : consid\u00e9ration<\/h2>\n

C’est maintenant que vos visiteurs donnent du cr\u00e9dit \u00e0 votre marque et aux produits qui les int\u00e9ressent. Mettre en valeur vos pages produits durant cette phase pourrait \u00eatre exactement ce dont vos visiteurs ont besoin pour continuer \u00e0 avancer dans l’entonnoir de conversion.<\/p>\n

Voyons comment Hanna Anderson a optimis\u00e9 ses pages produits durant cette phase.<\/p>\n

L\u2019entreprise de vente de v\u00eatements voulait optimiser la pr\u00e9sentation des images sur ses pages produits<\/a>. Auparavant, sa gamme pour enfants mettait uniquement en avant des images de v\u00eatements de grandes tailles. Convaincus de la pertinence de leur optimisation, ils ont d\u00e9cid\u00e9 de lancer un test en changeant les images et en incluant des tailles pour les plus petits.<\/p>\n

Version originale :<\/p>\n

\"Hanna
\nVariation :<\/p>\n

\"Hanna<\/p>\n

Apr\u00e8s la mise en place d\u2019images de v\u00eatements de diff\u00e9rentes tailles, les r\u00e9sultats \u00e9taient tr\u00e8s clairs : pendant ce test, le taux de clic sur les pages produits a augment\u00e9 de pr\u00e8s de 8% et le taux d’achat de ces articles a explos\u00e9 de 22%.<\/strong><\/p>\n

Phase 4 : intention<\/h2>\n

Pendant la phase d’intention, vos utilisateurs sont sur le point de devenir des clients mais ont besoin d’\u00eatre convaincus pour r\u00e9aliser un achat.<\/p>\n

Des social proofs<\/a>, des messages d\u2019urgentisation<\/a> et des algorithmes de regroupement sont quelques id\u00e9es pour inciter subtilement les visiteurs \u00e0 ajouter des articles \u00e0 leur panier.<\/p>\n

Jetons un coup d’\u0153il \u00e0 l’impact que les messages d’urgentisation peuvent avoir : IZIPIZI, un d\u00e9taillant de lunettes, a ajout\u00e9 la mention du nombre de personnes ayant achet\u00e9 certains articles sur les pages produits correspondantes. L’id\u00e9e de ce message est de mettre en avant la popularit\u00e9 de celui-ci et ainsi encourager les utilisateurs \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n

\"IZIPIZI<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette simple phrase, qui tient le r\u00f4le de preuve sociale validant l’attrait d’un produit, une augmentation de 36% du taux d’ajout au panier a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e.<\/strong><\/p>\n

Prenons un nouvel exemple : vous pouvez constater ci-dessous qu’ajouter une barre de progression<\/strong> est un moyen simple d’inciter des achats suppl\u00e9mentaires. En affichant celle-ci, vous montrez \u00e0 votre client \u00e0 quel point il est proche d’obtenir la livraison gratuite, ce qui l\u2019incite \u00e0 ajouter davantage d’articles \u00e0 son panier.<\/p>\n

\"Product<\/p>\n

Vanessa Bruno a exp\u00e9riment\u00e9 cet ajout avec l’aide d’Wingify<\/a> et a constat\u00e9 une augmentation de 3,15% du taux de transactions<\/strong> ainsi qu’une hausse de 6\u20ac du panier moyen.<\/strong><\/p>\n

Phase 5 : achat<\/h2>\n

Les frustrations li\u00e9es au processus d\u2019achat sont bien r\u00e9elles<\/em>. Si les clients rencontrent des probl\u00e8mes lors du paiement, vous risquez de perdre de l’argent.<\/p>\n

La friction fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 tous les probl\u00e8mes que les visiteurs peuvent rencontrer, tels qu’un message de paiement peu clair (est-ce que le paiement a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 ?<\/em>), des options d’exp\u00e9dition confuses ou co\u00fbteuses, des codes de r\u00e9duction qui ne fonctionnent pas, des d\u00e9lais de v\u00e9rification \u00e0 double authentification, une connexion difficile, et bien d’autres choses encore.<\/p>\n

Optimiser le processus de paiement<\/strong> pour votre public en utilisant des d\u00e9ploiements progressifs et des rollbacks d\u00e9clench\u00e9s par des KPIs<\/a> peut vous aider \u00e0 trouver une solution fluide pour votre site web.<\/p>\n

Voici un exemple : Galeries Lafayette, grand magasin de luxe fran\u00e7ais, a optimis\u00e9 son processus de paiement<\/strong> en affichant par d\u00e9faut les m\u00e9thodes de paiement qui ne n\u00e9cessitent pas de double authentification.<\/p>\n

\"Payment<\/p>\n

Pendant ce test, ils ont observ\u00e9 une augmentation de 113 661\u20ac des b\u00e9n\u00e9fices<\/strong>, une augmentation de 5\u20ac du panier moyen<\/strong> et une augmentation de 38% du taux de conversion<\/strong> en ajoutant l’option carte bancaire pour un processus d\u2019achat plus rapide.<\/p>\n

Phase 6 : exp\u00e9rience<\/h2>\n

Optimiser l’exp\u00e9rience d\u2019achat ne se termine pas apr\u00e8s l\u2019acte d\u2019achat : une fois celui-ci r\u00e9alis\u00e9, c\u2019est le moment de d\u00e9velopper votre base de clients et d’emp\u00eacher leur perte. Mais comment garder leur attention et int\u00e9r\u00eat ? En maintenant le m\u00eame niveau de qualit\u00e9 dans vos messages et votre personnalisation !<\/p>\n

Prenons l’exemple d’Envie de Fraise, une boutique fran\u00e7aise qui a utilis\u00e9 les informations utilisateur pour transformer une simple interaction post-achat en une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n

L’un de leurs clients venait d’acheter une robe de maternit\u00e9 et en avait consult\u00e9 plusieurs avant son achat. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, ils ont exp\u00e9riment\u00e9 l’utilisation de l’algorithme “vous allez adorer ces produits” pour encourager subtilement leur client \u00e0 continuer ses achats.<\/p>\n

\"products<\/p>\n

En proposant une recommandation personnalis\u00e9e comme celle-ci, Envie de Fraise a observ\u00e9 une augmentation potentielle de 127 000\u20ac de ses b\u00e9n\u00e9fices.<\/strong><\/p>\n

Plus votre client passe de temps avec votre marque, plus vous en apprenez sur ses habitudes et ses int\u00e9r\u00eats. Plus ils passent de temps avec vous, plus vous pouvez personnaliser son exp\u00e9rience.<\/p>\n

Phase 7 : fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n

C\u2019est la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours client<\/strong>. Pour transformer vos clients en champions de votre marque, il est important de leur rappeler que vous appr\u00e9ciez leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Cela peut \u00eatre fait en envoyant des e-mails avec des offres personnalis\u00e9es, des social proofs, des suggestions de produits, des incitations \u00e0 rejoindre un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour gagner des r\u00e9compenses ou des invitations \u00e0 r\u00e9diger des avis sur les produits.<\/p>\n

Un autre exemple consiste \u00e0 envoyer un e-mail personnalis\u00e9 affichant des articles fr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble, qui correspondent \u00e0 leur achat pr\u00e9c\u00e9dent. Cela rappellera au client votre marque et lui donnera des recommandations pour ses futurs achats.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pourquoi l’optimisation du parcours client digital est essentielle pour stimuler les conversions<\/h2>\n

La concurrence f\u00e9roce sur le march\u00e9 du e-commerce est ind\u00e9niable. Pour attirer et fid\u00e9liser les clients, vous devez vous concentrer sur la cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences utilisateur personnalis\u00e9es afin de transformer les visiteurs passifs en acheteurs actifs.<\/p>\n

Comprendre leurs besoins \u00e0 chaque phase et optimiser votre exp\u00e9rience digitale en fonction est la meilleure solution pour inciter les utilisateurs \u00e0 descendre votre entonnoir de vente.<\/p>\n

En personnalisant l’exp\u00e9rience digitale \u00e0 chaque phase du parcours client, vous pouvez garantir une exp\u00e9rience d’achat optimale, stimuler les ventes, augmenter la satisfaction des clients et les fid\u00e9liser davantage.<\/p>\n

Vous souhaitez commencer \u00e0 optimiser votre site web<\/em> ? Wingify<\/a> est la plateforme d’optimisation de l’exp\u00e9rience best-in-class qui vous permet de cr\u00e9er une exp\u00e9rience digitale plus enrichissante, et surtout rapidement. De l’exp\u00e9rimentation \u00e0 la personnalisation, cette solution peut vous aider \u00e0 activer et \u00e0 engager votre public pour augmenter vos conversions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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