{"id":112475,"date":"2023-01-26T15:06:18","date_gmt":"2023-01-26T15:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/comment-devenir-une-entreprise-guidee-par-les-donnees\/"},"modified":"2026-09-11T14:48:35","modified_gmt":"2026-09-11T09:18:35","slug":"comment-devenir-une-entreprise-guidee-par-les-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/comment-devenir-une-entreprise-guidee-par-les-donnees\/","title":{"rendered":"Comment devenir une entreprise guid\u00e9e par les donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Retrouvez l‘introduction de notre s\u00e9rie sur les donn\u00e9es customer-centric ici<\/a> ou consultez l’\u00e9pisode pr\u00e9c\u00e9dent, Comment r\u00e9soudre les probl\u00e8mes r\u00e9els des utilisateurs avec une strat\u00e9gie CRO.\u00a0<\/a><\/span><\/em><\/p>\n

Dans ce nouvel \u00e9pisode de notre s\u00e9rie sur l\u2019approche orient\u00e9e donn\u00e9es du marketing customer-centric, nous nous sommes entretenus avec Stephen Welch, Managing Director, et Ian Bobbit, Chief Analytics Officer chez <\/span>Realise<\/span><\/a>, afin de comprendre comment devenir une entreprise guid\u00e9e par les donn\u00e9es. Realise, qui fait partie du groupe <\/span>Unlimited<\/span><\/a>, aide les marques \u00e0 prendre des d\u00e9cisions data-driven pour maximiser leur croissance.<\/span><\/p>\n

Nous avons discut\u00e9 de la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent mieux se structurer pour devenir data-driven, des \u00e9quipes, de l\u2019organisation, de la tech stack et des KPIs \u00e0 surveiller, ainsi que de personnalisation<\/a> et de valeur vie clients.<\/span><\/p>\n

Quels sont les principaux d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9es les entreprises qui veulent devenir data-centric ?<\/h2>\n

La premi\u00e8re chose que Ian et Stephen ont voulu souligner est que la plupart des entreprises disposent d\u00e9j\u00e0 d’une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es, mais que celles-ci sont parfois cloisonn\u00e9es par les \u00e9quipes. Le premier d\u00e9fi est de pouvoir consolider ces informations et de comprendre leur potentiel.<\/span><\/p>\n

Un autre d\u00e9fi consiste \u00e0 obtenir l‘adh\u00e9sion des principales parties prenantes.<\/strong> Il faut qu’il y ait dans l’\u00e9quipe un dirigeant qui souhaite tirer des enseignements des donn\u00e9es. La pr\u00e9sence d\u2019une personne qualifi\u00e9e, capable de g\u00e9rer plusieurs \u00e9quipes, aidera les entreprises \u00e0 identifier les donn\u00e9es qui d\u00e9crivent leurs clients et leur comportement au jour le jour.<\/span><\/p>\n

Donc, si nous savons que les donn\u00e9es sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0, l’autre d\u00e9fi est de s’assurer qu’elles sont utilis\u00e9es pour tirer les bonnes conclusions. Souvent, les entreprises peuvent avoir une strat\u00e9gie qui n’est pas fond\u00e9e sur des preuves. Devenir data-centric<\/a>, c’est \u00eatre capable de reconna\u00eetre les KPIs impactants et les donn\u00e9es sur le comportement de vos clients. <\/span><\/p>\n

“Nous essayons de comprendre qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise. C’est pourquoi nous nous concentrons sur les points de contact avec eux, un \u00e9l\u00e9ment qui nous int\u00e9resse vraiment”, explique Stephen.<\/span><\/p>\n

Transformer une entreprise pour qu’elle devienne guid\u00e9e par les donn\u00e9es<\/h2>\n

Il n’est pas facile de transformer une entreprise pour qu’elle soit v\u00e9ritablement guid\u00e9e par les donn\u00e9es. Les principales parties prenantes doivent \u00eatre impliqu\u00e9es et les \u00e9quipes doivent \u00eatre capables de se parler. Ian et Stephen ont tous deux identifi\u00e9 les objectifs contradictoires des \u00e9quipes comme l’une des raisons pour lesquelles les entreprises ne sont pas aussi efficaces qu’elles pourraient l’\u00eatre.<\/span><\/p>\n

“Ce que nous essayons vraiment de faire en devenant data-centric, c’est de fournir des informations plus riches et plus larges, comme le contexte autour du client qui montre ses besoins et ses comportements”, explique Stephen. “Nous cherchons \u00e9galement \u00e0 savoir comment engager l’entreprise au-del\u00e0 d’un seul canal sp\u00e9cifique.”<\/span><\/p>\n

L’\u00e9tape initiale commence souvent par l\u2019\u00e9tude d\u2019un p\u00e9rim\u00e8tre riche en donn\u00e9es, utilis\u00e9 pour prouver l’efficacit\u00e9 du changement dans un domaine sp\u00e9cifique et obtenir l’adh\u00e9sion des parties prenantes de l’entreprise, au sens large. Ensuite, il s’agit de poser aux dirigeants de l\u2019entreprise des questions telles que : que veulent-ils atteindre ? O\u00f9 veulent-ils arriver ? O\u00f9 en sont-ils actuellement ? Tous ces \u00e9l\u00e9ments permettent d’identifier les donn\u00e9es que l’entreprise concern\u00e9e devrait examiner pour construire sa courbe de maturit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

La qu\u00eate de la personnalisation<\/h2>\n

Nous savons, gr\u00e2ce \u00e0 nos clients chez Wingify, que la personnalisation<\/a> est l’une des caract\u00e9ristiques les plus recherch\u00e9es en mati\u00e8re de CX. Et ce sont les donn\u00e9es qui permettent d\u2019y parvenir. Selon Realise, l’une des raisons pour lesquelles il est si difficile de r\u00e9ussir, c\u2019est que l’id\u00e9e de “personnalisation” a une signification diff\u00e9rente selon les personnes. Ian souligne qu’une fois que vous commencez \u00e0 personnaliser, vous devez disposer des ressources n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er du contenu pour chaque segment diff\u00e9rent, ce qui, \u00e0 son tour, peut entra\u00eener des flux de travail et des messages tr\u00e8s \u00e9labor\u00e9s.<\/span><\/p>\n

“Cela demande \u00e9norm\u00e9ment de donn\u00e9es, de r\u00e9flexion et de planification, car une fois que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 automatiser les cha\u00eenes personnalis\u00e9es, cela devient assez vite compliqu\u00e9”, explique Stephen.<\/span><\/p>\n

Ian et Stephen se r\u00e9jouissent tous les deux de l\u2019apparition sur le march\u00e9 de nouvelles technologies permettant cela, mais ils invitent \u00e0 la prudence quant \u00e0 l’am\u00e9lioration r\u00e9elle des r\u00e9sultats des entreprises, de l’efficacit\u00e9 et de la satisfaction globale des clients.<\/span><\/p>\n

La Valeur Vie Client<\/h2>\n

Ce qu’ils appr\u00e9cient en tant que m\u00e9trique est la CLV (\u00ab Valeur Vie Client \u00bb), compl\u00e9mentaire \u00e0 l’examen de vos donn\u00e9es d’une mani\u00e8re holistique. \u00c0 l’approche de p\u00e9riodes plus difficiles pour les entreprises, il est tr\u00e8s important de pouvoir se concentrer sur la valorisation de sa marque<\/strong>. Ian et Stephen sont enthousiastes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des marques qui se concentrent moins sur la valeur transactionnelle de leur marketing.<\/span><\/p>\n

Stephen a parl\u00e9 d’une marque qui a analys\u00e9 les indicateurs de ses mailings sur une ann\u00e9e pour calculer l’augmentation incr\u00e9mentale, plut\u00f4t que de regarder la valeur transactionnelle de chacun : “Quoi que vous regardiez, si vous ne tenez pas compte de l’affinit\u00e9 et de l’engagement \u00e0 plus long terme pour la valorisation future, vous manquez un truc”.<\/span><\/p>\n

Les programmes de fid\u00e9lisation des clients font \u00e9galement partie de la CLV et Realise travaille dur pour aider les entreprises \u00e0 les am\u00e9liorer. Il s’agit notamment de comprendre qui sont vos clients et qu\u2019est-ce qu\u2019ils attendent de votre marque, ainsi que d’identifier les indicateurs cibles que vous esp\u00e9rez atteindre gr\u00e2ce aux programmes de fid\u00e9lisation. La mesure de la fid\u00e9lisation peut \u00eatre une t\u00e2che difficile et le co\u00fbt de gestion de tels programmes est souvent \u00e9lev\u00e9. Les entreprises doivent cr\u00e9er une analyse de rentabilit\u00e9, avec des attentes et des indicateurs de r\u00e9ussite clairs.<\/span><\/p>\n

<\/div>\n

Les KPIs d’une entreprise guid\u00e9e par les donn\u00e9es<\/h2>\n

Il n’existe pas deux entreprises identiques, mais nous avons demand\u00e9 \u00e0 Stephen et Ian de nous donner une id\u00e9e des KPIs qu’ils recherchent pour obtenir cette vision globale dont ils ont parl\u00e9. Il est important de voir \u00e0 quels rapports les \u00e9quipes acc\u00e8dent et quels indicateurs elles utilisent au quotidien. Pour savoir avec certitude que les entreprises envisagent une croissance future, il est essentiel de mesurer l’acquisition, le churn et le NPS.<\/span><\/p>\n

L’engagement est \u00e9galement une mesure cruciale pour analyser la valeur vie clients (CLV). Stephen ajoute que les entreprises devraient \u00e9galement examiner leurs d\u00e9penses. Parfois, elles regardent le b\u00e9n\u00e9fice d’une action particuli\u00e8re, mais ne font pas de comparaison pour voir si elles auraient pu obtenir davantage.<\/span><\/p>\n

Chaque entreprise peut \u00eatre diff\u00e9rente, mais vous pouvez aborder la CLV avec un objectif diff\u00e9rent \u00e0 chaque fois – votre entreprise (combien de b\u00e9n\u00e9fices elle r\u00e9alise), votre client (comment il se comporte) et votre personnel (dispose-t-il des bons outils pour l’aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions).\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

Vous voulez en savoir plus sur les donn\u00e9es ? Rendez-vous ici pour le huiti\u00e8me volet de notre s\u00e9rie sur les donn\u00e9es customer-centric !\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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