{"id":112473,"date":"2023-01-20T14:29:34","date_gmt":"2023-01-20T14:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/"},"modified":"2026-09-11T19:44:04","modified_gmt":"2026-09-11T14:14:04","slug":"construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/","title":{"rendered":"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Nous vous invitons \u00e9galement \u00e0 lire l’introduction de notre s\u00e9rie sur les donn\u00e9es customer-centric<\/a>, ou l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent, Mesurer son impact digital. <\/a><\/span><\/p>\n

Pour le cinqui\u00e8me volet de notre s\u00e9rie sur l\u2019approche data-driven du marketing client, nous avons rencontr\u00e9 notre partenaire Sophie D’Souza, Vice-Pr\u00e9sidente de l’optimisation chez Spiralyze,<\/strong> et R\u00e9mi Aubert, co-CEO et co-fondateur d’Wingify,<\/strong> qui nous parlent de ce que signifie r\u00e9ellement une culture customer-centric, des raisons pour lesquelles il est si important pour les entreprises de la favoriser, des donn\u00e9es qui permettent la cr\u00e9ation et l\u2019entretien d\u2019une telle culture, ainsi que les d\u00e9fis et les avantages qui en d\u00e9coulent.<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Comment d\u00e9finiriez-vous une customer-centric ?
\n<\/b><\/p>\n

Tout au long de cette s\u00e9rie, nous avons abord\u00e9 les moyens d’utiliser et d’analyser les donn\u00e9es, les indicateurs et l’exp\u00e9rimentation en g\u00e9n\u00e9ral pour mieux comprendre vos clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et forger des liens \u00e9motionnels avec eux. Toutes ces choses contribuent \u00e0 atteindre l’objectif ultime pour les marques, \u00e0 savoir construire une vision et une culture customer-centric.<\/span><\/p>\n

Mais qu’est-ce qui d\u00e9finit une culture customer-centric<\/a> ? Pour Sophie, “\u00eatre centr\u00e9 sur le client signifie que le client est au c\u0153ur de l’entreprise. C\u2019est l\u2019ensemble des valeurs partag\u00e9es, des attentes, des pratiques et des d\u00e9cisions qui guident et tiennent inform\u00e9s les membres des \u00e9quipes sur les clients et leurs envies. Et pour parvenir \u00e0 ceci, il faut veiller \u00e0 ce que les donn\u00e9es ne soient pas cloisonn\u00e9es, qu\u2019elles ne soient pas segment\u00e9es dans un service particulier comme la direction g\u00e9n\u00e9rale ou l\u2019\u00e9quipe customer success : elles impr\u00e8gnent tous les aspects de l’entreprise, les syst\u00e8mes formels et informels, les comportements, les d\u00e9cisions business et les valeurs tournent toutes autour du client.”<\/span><\/p>\n

Selon R\u00e9mi, l’orientation client consiste \u00e9galement \u00e0 \u201cdonner la priorit\u00e9 aux clients plut\u00f4t qu’aux prospects dans votre travail quotidien. C’est plus facile quand on est une petite entreprise, mais il est vital de garder cet \u00e9tat d\u2019esprit en se d\u00e9veloppant. L’acquisition de nouveaux clients est importante, mais nous devons nous rappeler que nos clients existants nous ont d\u00e9j\u00e0 accord\u00e9 leur confiance. C’est \u00e0 nous de leur rendre la pareille en leur offrant des exp\u00e9riences positives, ou du moins un excellent support client. Le but est de maintenir ces exp\u00e9riences positives, et de transformer les exp\u00e9riences n\u00e9gatives en exp\u00e9riences positives pour les retenir.\u201d<\/span><\/p>\n

“Par-dessus tout, \u00eatre centr\u00e9 sur le client signifie ne pas \u00eatre mercenaire : c’est le fondement de la croissance organique, o\u00f9 le bouche-\u00e0-oreille des clients satisfaits se r\u00e9pand et transforme les prospects en nouveaux clients.”<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pourquoi la d\u00e9mocratisation des donn\u00e9es est-elle importante ?<\/b><\/p>\n

“La d\u00e9mocratisation des donn\u00e9es est essentielle pour construire une culture customer-centric”, explique Sophie. “Des donn\u00e9es partag\u00e9es, accessibles et qui ne sont pas cloisonn\u00e9es \u00e0 un seul d\u00e9partement sont le meilleur moyen d’acqu\u00e9rir une connaissance du client. Il est tout aussi important de disposer d’un syst\u00e8me pour collecter, stocker, interpr\u00e9ter et agir sur ces donn\u00e9es chaque fois que cela est possible.”<\/span><\/p>\n

“L’exp\u00e9rimentation constante sur les produits et les sites web a mis en lumi\u00e8re l\u2019importance du feedback – \u00e0 la fois qualitatif et quantitatif – et a prouv\u00e9 sa valeur pour fournir des informations \u00e0 l’organisation. Les entreprises comprennent d\u00e9sormais la signification d’une culture data-driven, et la diffusion de ces informations dans toute l’organisation est le moteur de l’orientation client.”<\/span><\/p>\n

R\u00e9mi note qu’au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, l’accent a \u00e9t\u00e9 mis sur la collecte des donn\u00e9es. “Mais aujourd’hui, nous sommes dans une phase d’interpr\u00e9tation de\u00a0 la data, afin d’agir sur elle. C’est une phase de maturit\u00e9 car nous connaissons les bons KPI \u00e0 utiliser pour apporter de la valeur. Demain, nous serons capables d’automatiser ces donn\u00e9es, mais peu d’organisations ont pour le moment atteint cette capacit\u00e9.”<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quels types de donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour construire une culture customer-centric ?<\/b><\/p>\n

“Une culture customer-centric est un mod\u00e8le d’entreprise ax\u00e9 sur les donn\u00e9es, o\u00f9 les donn\u00e9es qualitatives et quantitatives sont essentielles, et o\u00f9 l’exp\u00e9rimentation joue un r\u00f4le vital”, explique Sophie. “Les donn\u00e9es quantitatives nous donnent un indice remarquable sur la direction \u00e0 prendre. Elles sont souvent dict\u00e9es par la centricit\u00e9 du produit – comment les clients interagissent avec les produits et les actions qu’ils entreprennent. Les donn\u00e9es qualitatives, quant \u00e0 elles, sont dict\u00e9es par les besoins des clients. En les associant, vous obtiendrez des tonnes d’informations pr\u00e9cieuses. Vous pouvez les recueillir \u00e0 partir de nombreuses sources diff\u00e9rentes : l’engagement et la cr\u00e9ation de communaut\u00e9s par exemple, encourager les clients \u00e0 laisser des avis, poser des questions sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.”<\/span><\/p>\n

“Mais l’exp\u00e9rimentation est un \u00e9l\u00e9ment central. Elle nous permet de mesurer directement la fa\u00e7on dont les individus qui viennent voir notre produit ou notre site web interagissent avec nous, et les actions \u00e0 entreprendre selon leur comportement.”<\/span><\/p>\n

R\u00e9mi est d’accord : “M\u00eame si nous comprenons l’aspect quantitatif ou l’aspect qualitatif de nos donn\u00e9es, nous ne pouvons pas mesurer l’impact du comportement des clients si nous ne sommes pas capables de modifier ces comportements. C’est l\u00e0 que les tests et la personnalisation entrent en jeu.”<\/span><\/p>\n

“C’est bien d’identifier les probl\u00e8mes, mais si nous ne pouvons pas proposer des solutions et mesurer leur efficacit\u00e9, nous ne pouvons pas adapter notre culture customer-centric \u00e0 de nouveaux besoins”. La compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les donn\u00e9es quantitatives et qualitatives est essentielle. \u201cLes donn\u00e9es quantitatives nous aident \u00e0 identifier les probl\u00e8mes, tandis que les donn\u00e9es qualitatives permettent g\u00e9n\u00e9ralement de trouver des solutions.”<\/span><\/p>\n

Sophie est d’accord : “L’exp\u00e9rimentation nous permet de mettre le client au premier plan, car nous pouvons tester diff\u00e9rentes solutions en fonction des probl\u00e8mes que nous avons identifi\u00e9s. Ainsi, plut\u00f4t que de d\u00e9ployer une id\u00e9e que nous avons jug\u00e9e en interne comme \u00e9tant la meilleure, l’exp\u00e9rimentation permet au client de guider nos actions. De cette fa\u00e7on, nous savons que nous r\u00e9pondons \u00e0 des besoins r\u00e9els.”<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Y a-t-il des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’acquisition des donn\u00e9es n\u00e9cessaires ?<\/b><\/p>\n

Selon R\u00e9mi, le principal probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 une collecte de donn\u00e9es d\u00e9fectueuse : “Nous voyons parfois des donn\u00e9es biais\u00e9es en raison d’une collecte incompl\u00e8te. Les donn\u00e9es biais\u00e9es sont inutiles. Un autre probl\u00e8me que nous rencontrons souvent est celui de la collecte excessive : les gens collectent beaucoup plus de donn\u00e9es qu’ils n’en ont besoin, puis se retrouvent perdus dans un d\u00e9luge d\u2019informations impossibles \u00e0 analyser et dont ils ne peuvent pas tirer de conclusions. L’ennemi des bonnes donn\u00e9es est le trop plein de donn\u00e9es, car on ne peut pas les organiser.”<\/span><\/p>\n

“Nous avons appris que trop de donn\u00e9es est synonyme de d\u00e9sordre et de distraction”, ajoute Sophie. “Il n\u2019existe pas de syst\u00e8me global qui soit suffisamment efficace pour traiter autant de donn\u00e9es et les rendre exploitables. L\u2019objectif des entreprises aujourd\u2019hui, c\u2019est de concevoir des syst\u00e8mes pour capturer les informations dont nous avons besoin \u00e0 notre \u00e9chelle et les diffuser, tout en minimisant le risque issu de l\u2019interpr\u00e9tation individuelle.”<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quels sont les d\u00e9fis \u00e0 relever pour r\u00e9ussir la cr\u00e9ation d\u2019une culture customer-centric ?<\/b><\/p>\n

R\u00e9mi raconte l’histoire d’un client, bijoutier de luxe. “Il est tr\u00e8s difficile pour des marques comme celle-l\u00e0, qui ont des chartes graphiques et des lignes \u00e9ditoriales strictes, d’\u00eatre centr\u00e9es sur le client, car elles ont peu de flexibilit\u00e9 pour tester. Ces marques sont tr\u00e8s puissantes : vous ne pouvez pas faire la moindre modification sans validation par toute l’\u00e9quipe. Ainsi, m\u00eame si vous savez que vous pouvez am\u00e9liorer le parcours ou l’exp\u00e9rience du client sur le site web, vous ne pouvez pas mettre en \u0153uvre de changements car la politique de la marque l’interdit. Le r\u00e9sultat ? M\u00eame si vous avez des donn\u00e9es prouvant qu’un changement donn\u00e9 am\u00e9liorera la satisfaction des clients, l'”int\u00e9grit\u00e9” de la marque ne le permettra pas.”<\/span><\/p>\n

Sophie constate que de nombreux progr\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s, mais que certains obstacles subsistent. “Pour \u00eatre une organisation data-driven, il faut \u00eatre ouvert d\u2019esprit et \u00eatre aussi ouvert \u00e0 l\u2019id\u00e9e d’exp\u00e9rimentation : une culture customer-centric est fond\u00e9e sur l’innovation et le changement constant pour r\u00e9pondre aux besoins des clients. Un grand d\u00e9fi aujourd’hui est le fait que, dans une organisation, tout le monde n\u2019est pas sensible au r\u00f4le de la data, bien que l’exp\u00e9rimentation et la personnalisation des sites web et des produits ouvrent la voie \u00e0 son adh\u00e9sion.”<\/span><\/p>\n

R\u00e9mi et Sophie s’accordent \u00e0 dire que dans une organisation data-driven, tous les collaborateurs, et ceci \u00e0 tous les niveaux, sont habilit\u00e9s \u00e0 contribuer au projet, car ce sont les donn\u00e9es et non l’exp\u00e9rience qui comptent. Un nouvel employ\u00e9 peut proposer une hypoth\u00e8se de test tout aussi valable que celle sugg\u00e9r\u00e9e par un CEO. C\u2019est ce type de d\u00e9mocratisation qui se produit chez Hanna Andersson, un fabricant de v\u00eatements pour enfants o\u00f9 tous les employ\u00e9s ont la parole et sont encourag\u00e9s \u00e0 soumettre des id\u00e9es de test. Les meilleures sont mises en \u0153uvre, comme dans cette \u00e9tude de cas Wingify, o\u00f9 un petit changement dans l’image produit a eu un grand impact.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Comment une culture customer-centric profite-t-elle aux entreprises\/marques ?<\/b><\/p>\n

Selon une \u00e9tude de <\/span>Deloitte et Touche<\/span><\/a>, les entreprises ax\u00e9es sur le client sont 60 % plus rentables que leurs homologues ax\u00e9s sur le produit. Les entreprises qui placent le client au centre de leur organisation b\u00e9n\u00e9ficient d’une augmentation de la valeur vie client et d’une r\u00e9duction du churn.<\/span><\/p>\n

“Il y a de nombreux avantages concrets, notamment une augmentation de la r\u00e9tention, de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, des r\u00e9f\u00e9rences… L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est un avantage majeur, et elle est aliment\u00e9e par l’exp\u00e9rimentation. Cela signifie que nous ne nous contentons pas de deviner, mais nous consacrons notre temps l\u00e0 o\u00f9 il est le plus pr\u00e9cieux : \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins r\u00e9els des clients.”<\/span><\/p>\n

“Ensuite, il y a l’innovation. Lorsque nous recevons des commentaires des clients, que ce soit en ligne ou hors ligne, les produits sont modifi\u00e9s en cons\u00e9quence. Cela nous permet d’\u00eatre plus cr\u00e9atifs en proposant des solutions aux probl\u00e8mes des clients plut\u00f4t que de petites it\u00e9rations.”<\/span><\/p>\n

R\u00e9mi ajoute qu’il y a \u00e9galement un avantage interne important \u00e0 \u00eatre customer-centric. “Lorsque vos exp\u00e9rimentations sont r\u00e9ussies et que vous avez augment\u00e9 la satisfaction des clients, vos clients sont heureux et vos \u00e9quipes aussi. Cela renforce leur confiance dans le produit qu’ils ont d\u00e9velopp\u00e9. C’est tr\u00e8s gratifiant.”<\/span><\/p>\n

Sophie acquiesce avec enthousiasme : “Cela mobilise tout le monde autour du client. Quel que soit le r\u00f4le que vous jouez dans une organisation, vous pouvez voir le b\u00e9n\u00e9fice de votre travail.”<\/span><\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Vous voulez en savoir plus sur les donn\u00e9es ? Rendez-vous ici pour le sixi\u00e8me volet de notre s\u00e9rie sur les donn\u00e9es customer-centric !\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous vous invitons \u00e9galement \u00e0 lire l’introduction de notre s\u00e9rie sur les donn\u00e9es customer-centric, ou l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent, Mesurer son impact digital. Pour le cinqui\u00e8me volet de notre s\u00e9rie sur l\u2019approche data-driven du marketing client, nous avons rencontr\u00e9 notre partenaire Sophie D’Souza, Vice-Pr\u00e9sidente de l’optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, co-CEO et co-fondateur d’Wingify, qui nous…<\/p>\n","protected":false},"author":1432,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11067],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112473","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nConstruire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es - Wingify Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sophie D'Souza, VP Optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, cofondateur d'Wingify discutent de l'exp\u00e9rimentation au service d'une culture customer-centric.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es - Wingify Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sophie D'Souza, VP Optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, cofondateur d'Wingify discutent de l'exp\u00e9rimentation au service d'une culture customer-centric.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wingify Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-20T14:29:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-11T14:14:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Release-Management-3.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2332\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Hubert Wassner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Wingify\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Wingify\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Hubert Wassner\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Hubert Wassner\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d8faacc4773e4e1e2d5d1aafe2685d2\"},\"headline\":\"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es\",\"datePublished\":\"2023-01-20T14:29:34+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-11T14:14:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/\"},\"wordCount\":1977,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Release-Management-3.png\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/\",\"name\":\"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es - Wingify Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Release-Management-3.png\",\"datePublished\":\"2023-01-20T14:29:34+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-11T14:14:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d8faacc4773e4e1e2d5d1aafe2685d2\"},\"description\":\"Sophie D'Souza, VP Optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, cofondateur d'Wingify discutent de l'exp\u00e9rimentation au service d'une culture customer-centric.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Release-Management-3.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Release-Management-3.png\",\"width\":2400,\"height\":2332,\"caption\":\"Release Management 3\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uncategorized\",\"item\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/uncategorized-fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Wingify Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d8faacc4773e4e1e2d5d1aafe2685d2\",\"name\":\"Hubert Wassner\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Screenshot-2026-09-04-at-3.22.13-PM-150x150.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Screenshot-2026-09-04-at-3.22.13-PM-150x150.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Screenshot-2026-09-04-at-3.22.13-PM-150x150.png\",\"caption\":\"Hubert Wassner\"},\"description\":\"Hubert Wassner is Chief Data Scientist at AB Tasty with over thirty years of experience in AI and machine learning. He builds advanced statistical models, shares insights on the blog, and helps brands make confident, data-driven decisions. His most recent achievement is obtaining a patent for RevenueIQ.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/hubert-wassner\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/fr\\\/author\\\/hwassner\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es - Wingify Blog","description":"Sophie D'Souza, VP Optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, cofondateur d'Wingify discutent de l'exp\u00e9rimentation au service d'une culture customer-centric.","robots":{"index":"noindex","follow":"nofollow"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es - Wingify Blog","og_description":"Sophie D'Souza, VP Optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, cofondateur d'Wingify discutent de l'exp\u00e9rimentation au service d'une culture customer-centric.","og_url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/","og_site_name":"Wingify Blog","article_published_time":"2023-01-20T14:29:34+00:00","article_modified_time":"2026-09-11T14:14:04+00:00","og_image":[{"width":2400,"height":2332,"url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Release-Management-3.png","type":"image\/png"}],"author":"Hubert Wassner","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Wingify","twitter_site":"@Wingify","twitter_misc":{"Written by":"Hubert Wassner","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/"},"author":{"name":"Hubert Wassner","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/4d8faacc4773e4e1e2d5d1aafe2685d2"},"headline":"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es","datePublished":"2023-01-20T14:29:34+00:00","dateModified":"2026-09-11T14:14:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/"},"wordCount":1977,"image":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Release-Management-3.png","inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/","url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/","name":"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es - Wingify Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Release-Management-3.png","datePublished":"2023-01-20T14:29:34+00:00","dateModified":"2026-09-11T14:14:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/4d8faacc4773e4e1e2d5d1aafe2685d2"},"description":"Sophie D'Souza, VP Optimisation chez Spiralyze, et R\u00e9mi Aubert, cofondateur d'Wingify discutent de l'exp\u00e9rimentation au service d'une culture customer-centric.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#primaryimage","url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Release-Management-3.png","contentUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Release-Management-3.png","width":2400,"height":2332,"caption":"Release Management 3"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-culture-customer-centric-grace-aux-donnees\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uncategorized","item":"https:\/\/wingify.com\/blog\/uncategorized-fr\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Construire une culture customer-centric gr\u00e2ce aux donn\u00e9es"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/#website","url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/","name":"Wingify Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/4d8faacc4773e4e1e2d5d1aafe2685d2","name":"Hubert Wassner","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Screenshot-2026-09-04-at-3.22.13-PM-150x150.png","url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Screenshot-2026-09-04-at-3.22.13-PM-150x150.png","contentUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Screenshot-2026-09-04-at-3.22.13-PM-150x150.png","caption":"Hubert Wassner"},"description":"Hubert Wassner is Chief Data Scientist at AB Tasty with over thirty years of experience in AI and machine learning. He builds advanced statistical models, shares insights on the blog, and helps brands make confident, data-driven decisions. His most recent achievement is obtaining a patent for RevenueIQ.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/hubert-wassner\/"],"url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/author\/hwassner\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1432"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112473"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112473\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":116277,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112473\/revisions\/116277"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115643"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112473"},{"taxonomy":"feature","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature?post=112473"},{"taxonomy":"industry-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry-type?post=112473"},{"taxonomy":"product","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product?post=112473"},{"taxonomy":"role","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/role?post=112473"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=112473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}