{"id":112468,"date":"2023-01-13T15:32:13","date_gmt":"2023-01-13T15:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/une-approche-du-marketing-customer-centric-basee-sur-les-donnees\/"},"modified":"2026-09-17T20:07:13","modified_gmt":"2026-09-17T14:37:13","slug":"une-approche-du-marketing-customer-centric-basee-sur-les-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/une-approche-du-marketing-customer-centric-basee-sur-les-donnees\/","title":{"rendered":"Une approche du marketing customer-centric bas\u00e9e sur les donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Chez Wingify, nous pensons, respirons, mangeons, buvons et dormons exp\u00e9rimentation – tout cela au nom de l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience digitale. Au cours des prochains articles, nous allons creuser encore plus loin et examiner de plus pr\u00e8s ce qui se trouve derri\u00e8re l’exp\u00e9rimentation : les donn\u00e9es. Les donn\u00e9es sont le moteur du cycle d’exp\u00e9rimentation – l’id\u00e9ation, les hypoth\u00e8ses, la gestion statistique et l’analyse des r\u00e9sultats des tests. Ce n’est un secret pour personne que le monde d’aujourd’hui fonctionne gr\u00e2ce aux donn\u00e9es, et le d\u00e9veloppement de votre exp\u00e9rience digitale ne devrait pas faire exception.<\/span><\/p>\n

Les clients d’aujourd’hui – qu’il s’agisse d’un acheteur professionnel ou d’un consommateur lambda – privil\u00e9gient l’exp\u00e9rience par rapport aux autres facettes d’une marque<\/a>. Au cours des prochains articles, nous nous entretiendrons avec certains de nos partenaires et experts en donn\u00e9es d’Wingify, afin d’explorer comment les marques peuvent utiliser les donn\u00e9es pour mieux dresser le profil de leurs clients, comprendre leurs besoins et tisser avec eux des liens \u00e9motionnels pr\u00e9cieux, ainsi que pour mesurer l’impact digital global et construire une vision customer-centric et fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/a>.<\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

Avant d’entrer dans le vif du sujet, prenons le temps de nous assurer que nos discussions autour des donn\u00e9es se font dans le respect de la politique de confidentialit\u00e9<\/b><\/p>\n

Tout marketeur sait que rien n’est plus pr\u00e9cieux que les donn\u00e9es clients, mais leur acquisition est devenue de plus en plus \u00e9pineuse. Le vaste R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), entr\u00e9 en vigueur en 2018 en Europe, a chang\u00e9 la donne, obligeant les entreprises \u00e0 obtenir un consentement avant de collecter des donn\u00e9es personnelles. La California Consumer Privacy Act (CCPA) a rapidement suivi, donnant notamment aux consommateurs le droit de refuser la vente de leurs donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si vous pensez que votre entreprise n’est pas soumise \u00e0 ces lois, vous devriez peut-\u00eatre envisager d\u2019\u00eatre en r\u00e8gle. Le e-commerce a effac\u00e9 les fronti\u00e8res de chaque pays, permettant d’acheter des biens et des services sans se soucier de leur origine. La mondialisation des marques signifie qu’un influenceur de Pennsylvanie publiant des articles sur vos produits pourrait conduire des clients parisiens sur votre site. Et soudain, vous collectez des donn\u00e9es soumises au RGPD – qui exigent le consentement du client pour \u00eatre utilis\u00e9es.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Exploiter les bonnes donn\u00e9es clients<\/b><\/p>\n

Comprendre vos clients, leurs besoins et leurs comportements fluctuants est essentiel pour d\u00e9livrer des messages opportuns et pertinents qui stimulent la fid\u00e9lit\u00e9 et g\u00e9n\u00e8rent des revenus. Que votre entreprise vende des tapis de yoga, des patates ou des assurances pour yachts, vous avez besoin de donn\u00e9es pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience avec vous, et renforcer votre relation avec eux.<\/span><\/p>\n

Mais comment exploiter les donn\u00e9es dont vous avez besoin tout en vous assurant que vos clients continuent \u00e0 vous faire confiance ? Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les consommateurs sont devenus sceptiques \u00e0 l’id\u00e9e de transmettre leurs donn\u00e9es personnelles. Selon une enqu\u00eate<\/a> r\u00e9alis\u00e9e par KMPG en 2021, 86 % des consommateurs interrog\u00e9s se disent de plus en plus pr\u00e9occup\u00e9s par la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Et ils ont raison de l’\u00eatre : la m\u00eame enqu\u00eate a montr\u00e9 que 62 % des chefs d’entreprise estimaient que leur entreprise devait faire davantage pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es des clients.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la mort bien m\u00e9rit\u00e9e des third-party cookies, les marketers cherchent d\u00e9sormais \u00e0 obtenir les donn\u00e9es dont ils ont besoin en \u00e9tablissant avec leur audience des relations de premi\u00e8re main, fond\u00e9es sur le consentement. Bien qu’il s’agisse d’un pas dans la bonne direction, la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es doit aller encore plus loin.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Renforcer la valeur de la marque gr\u00e2ce \u00e0 des pratiques ax\u00e9es sur le consentement et le respect de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/b><\/p>\n

Les consommateurs sont plus enclins \u00e0 faire des achats aux entreprises dont les pratiques en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es sont transparentes, et qui expliquent clairement comment les donn\u00e9es personnelles sont collect\u00e9es, utilis\u00e9es et stock\u00e9es. Donner ou refuser son consentement \u00e0 l’utilisation de ses donn\u00e9es doit se faire sans effort. Sur demande, les clients doivent \u00eatre s\u00fbrs que les marques ne supprimeront pas seulement toutes les donn\u00e9es qu’elles ont stock\u00e9es, mais aussi tous les privil\u00e8ges d’acc\u00e8s qu\u2019ils ont pu accorder \u00e0 des partenaires ou \u00e0 des tiers.<\/span><\/p>\n

En rendant le consentement et les pr\u00e9f\u00e9rences facilement accessibles, une multitude de donn\u00e9es peuvent \u00eatre partag\u00e9es \u00e0 chaque point de contact avec le client, r\u00e9v\u00e9lant ainsi ses comportements, pr\u00e9f\u00e9rences, attitudes et valeurs. Pour g\u00e9rer ces donn\u00e9es omnicanales, une plateforme de gestion du consentement (CMP) peut vous aider \u00e0 collecter et \u00e0 traiter les informations personnelles selon la politique de confidentialit\u00e9. Une CMP vous permet de tenir des registres de consentement sur tous les canaux en contact avec la client\u00e8le, en veillant \u00e0 ce que le traitement des donn\u00e9es personnelles soit toujours conforme aux pr\u00e9f\u00e9rences de la personne concern\u00e9e, ce qui ajoute une dimension \u00e9thique \u00e0 l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Le traitement \u00e9thique des donn\u00e9es clients est une mission essentielle si les marques veulent r\u00e9ussir aujourd’hui. Des big tech au retail, les entreprises de tous bords adoptent une approche des donn\u00e9es \u00e9thique et dans le respect de la confidentialit\u00e9 car, comme le dit si bien un article de la Harvard Business Review, “la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est \u00e0 l’\u00e8re digitale ce que la s\u00e9curit\u00e9 des produits \u00e9tait \u00e0 l’\u00e8re industrielle.”<\/span><\/p>\n

Les donn\u00e9es clients peuvent vous aider \u00e0 proposer des exp\u00e9riences pertinentes, personnalis\u00e9es et innovantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Elles peuvent renforcer votre marque en g\u00e9n\u00e9rant de nouveaux prospects, en pr\u00e9disant les tendances en mati\u00e8re de ventes et de marketing, et en vous permettant de cr\u00e9er ces messages personnalis\u00e9s que les clients aiment tant. Mais si vos donn\u00e9es ne sont pas prot\u00e9g\u00e9es et inattaquables, votre client\u00e8le est en danger.<\/span><\/p>\n

Chez Wingify, nous nous engageons activement \u00e0 garantir le respect de toutes les r\u00e9glementations pertinentes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et \u00e0 faire preuve d’une transparence totale avec nos utilisateurs en ce qui concerne les donn\u00e9es statistiques consensuelles de premi\u00e8re main et impersonnelles que nous collectons lorsqu’ils visitent notre site. Nous nous effor\u00e7ons de faire en sorte que nos agences et partenaires assument la responsabilit\u00e9 de l’utilisation des donn\u00e9es personnelles de leurs clients et r\u00e9agissent rapidement si ces derniers souhaitent se d\u00e9sengager ou se retirer.
\n<\/span><\/i><\/i><\/p>\n

Dans cette s\u00e9rie d’articles, nous nous int\u00e9resserons \u00e0 l’utilisation des donn\u00e9es pour valoriser les visiteurs anonymes, \u00e0 l’exp\u00e9rimentation pour d\u00e9couvrir les besoins des clients, \u00e0 la cr\u00e9ation de liens \u00e9motionnels avec les clients gr\u00e2ce aux donn\u00e9es, et \u00e0 l’utilisation des donn\u00e9es pour mesurer votre impact digital – guid\u00e9 tout au long de ce parcours par des experts data du secteur. \u00c0 bient\u00f4t !
\n<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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