Une fois que vous avez d\u00e9fini votre objectif commercial global, vous pouvez travailler \u00e0 rebours pour identifier les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) qui l’influencent directement. Ceux-ci constituent vos v\u00e9ritables rep\u00e8res. Si votre objectif est d’augmenter les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par votre plateforme e-commerce, vos indicateurs cl\u00e9s ne se limitent pas aux chiffres de trafic. Il s’agit \u00e9galement de mesures telles que le taux d’achat, le panier moyen (AOV) et le chiffre d’affaires global.<\/p>\n\n\n\n
C’est pourquoi nous avons con\u00e7u notre plateforme en gardant \u00e0 l’esprit ces objectifs significatifs. D\u00e8s le d\u00e9part, vous pouvez d\u00e9finir dans Wingify des objectifs qui ont un impact direct sur votre activit\u00e9. Ceux-ci incluent :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Objectifs transactionnels<\/strong>, tels que le panier moyen, le taux d’achat et le chiffre d’affaires.<\/li>\n\n\n\n
- Suivi des actions<\/strong>, qui mesure les interactions critiques des utilisateurs telles que les clics, la profondeur de scroll et la visibilit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments.<\/li>\n\n\n\n
- Comportement de navigation<\/strong>, pour comprendre les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, les rebonds et les pages vues dans un contexte pertinent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En commen\u00e7ant par des KPI directement li\u00e9s aux r\u00e9sultats commerciaux, vous cr\u00e9ez un langage commun. Les exp\u00e9riences men\u00e9es par votre \u00e9quipe produit sur le processus de paiement, la nouvelle campagne marketing et les tests r\u00e9alis\u00e9s par l’\u00e9quipe CRO sur la page d’accueil convergent tous vers le m\u00eame objectif mesurable. Vous ne vous contentez plus de r\u00e9aliser des tests, vous g\u00e9n\u00e9rez des progr\u00e8s tangibles.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/11\/Suivi-des-objectifs-transactionnels-1024x550.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00c9tape 2 : Mesurez ce qui vous rend unique \u00e0 l’aide d’indicateurs personnalis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Les indicateurs standard constituent un excellent point de d\u00e9part, mais votre entreprise n’est pas standard. Le parcours de vos utilisateurs comporte des \u00e9tapes uniques, des interactions cruciales et des moments d\u00e9cisifs que les KPI g\u00e9n\u00e9riques ne pourront jamais saisir. Il peut s’agir d’un client qui utilise votre configurateur de produit, qui s’int\u00e9resse \u00e0 une nouvelle s\u00e9rie de vid\u00e9os ou qui remplit un formulaire en plusieurs \u00e9tapes. Ce sont ces interactions qui d\u00e9finissent votre exp\u00e9rience client unique, et vous devez les mesurer.<\/p>\n\n\n\n
C’est l\u00e0 que la d\u00e9termination entre en jeu. Il faut de la pers\u00e9v\u00e9rance pour aller au-del\u00e0 des indicateurs faciles \u00e0 suivre et mesurer ce qui compte vraiment. Les indicateurs personnalis\u00e9s vous permettent de traduire votre logique commerciale unique en points de donn\u00e9es mesurables. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques telles que :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u00ab Les utilisateurs qui ont consult\u00e9 notre nouveau guide des tailles ont-ils g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9 ? \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- \u00ab Combien de personnes ont cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab Demander une d\u00e9monstration \u00bb apr\u00e8s<\/em> avoir regard\u00e9 notre nouvelle vid\u00e9o de pr\u00e9sentation ? \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- \u00ab Quel pourcentage d’utilisateurs a suivi les trois \u00e9tapes de notre nouveau parcours d\u2019onboarding ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vous ne devriez pas avoir \u00e0 modifier votre exp\u00e9rience utilisateur pour l’adapter \u00e0 votre outil d’analyse. C’est votre outil qui doit s’adapter \u00e0 vous. C’est pourquoi Wingify vous permet de cr\u00e9er des Suivis Personnalis\u00e9s<\/strong> directement li\u00e9s au DataLayer de votre site. Vous pouvez ainsi cr\u00e9er des indicateurs bas\u00e9s sur vos donn\u00e9es sp\u00e9cifiques. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des trackers personnalis\u00e9s avec JavaScript, ce qui donne \u00e0 votre \u00e9quipe la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour mesurer pratiquement toutes les interactions. Il est m\u00eame possible d’utiliser ces \u00e9v\u00e9nements de suivi personnalis\u00e9s pour reproduire les objectifs d’autres plateformes, comme GA4, garantissant ainsi la coh\u00e9rence de l’ensemble de votre stack analytique.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous mesurez ce qui vous rend unique, vous obtenez des informations que vos concurrents ne peuvent pas voir. Vous commencez \u00e0 comprendre le pourquoi<\/em> derri\u00e8re le quoi, transformant vos donn\u00e9es d’un simple rapport en un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Exploiter le reporting en temps r\u00e9el pour agir rapidement<\/h2>\n\n\n\n
Le rythme du num\u00e9rique est implacable. Une id\u00e9e qui date d’une semaine est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9e. Pour que l’optimisation soit efficace, la boucle de feedback entre l’action et l’id\u00e9e doit \u00eatre aussi courte que possible. Si votre \u00e9quipe doit attendre des jours ou des semaines pour obtenir un rapport sur sa derni\u00e8re exp\u00e9rimentation, elle a d\u00e9j\u00e0 perdu son \u00e9lan. L’occasion de pivoter, d’it\u00e9rer ou de renforcer une id\u00e9e gagnante est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Une culture de l’am\u00e9lioration n\u00e9cessite un apprentissage constant. C’est l\u00e0 que le reporting en temps r\u00e9el devient essentiel. Lorsque vous pouvez voir l’impact de vos changements au fur et \u00e0 mesure qu’ils se produisent, vous donnez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens d’\u00eatre proactives, et non r\u00e9actives. Elles peuvent rep\u00e9rer un probl\u00e8me avec une nouvelle version en quelques minutes, et non en quelques jours. Elles peuvent voir une variante gagnante prendre de l’avance et prendre la d\u00e9cision en toute confiance de la d\u00e9ployer aupr\u00e8s de tous les utilisateurs, en capturant imm\u00e9diatement sa valeur.<\/p>\n\n\n\n
Nous savons que la rapidit\u00e9 est essentielle. C’est pourquoi Wingify propose des rapports en temps r\u00e9el qui s’activent automatiquement lorsque vous lancez une campagne. Pendant la phase initiale et la plus critique d’un test (jusqu’\u00e0 1 000 visiteurs uniques ou les 12 premi\u00e8res heures), vos donn\u00e9es pour chaque objectif et chaque variante sont mises \u00e0 jour toutes les cinq minutes. Nous fournissons \u00e9galement un outil de suivi en direct afin que vous puissiez suivre les donn\u00e9es d\u2019\u00e9v\u00e9nements \u00e0 tout moment. Cela comble le foss\u00e9 entre une id\u00e9e et son r\u00e9sultat, permettant \u00e0 vos \u00e9quipes de prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes et plus rapides gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es actualis\u00e9es \u00e0 la minute pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 4 : Comprendre la confiance pour prendre des d\u00e9cisions en toute assurance<\/h2>\n\n\n\n
Vous avez effectu\u00e9 un test et la variante B surpasse la version originale de 5 %. Est-il temps de se r\u00e9jouir et de la d\u00e9ployer pour tout le monde ? C’est l\u00e0 que de nombreuses \u00e9quipes se retrouvent bloqu\u00e9es. Elles constatent une am\u00e9lioration positive, mais sont paralys\u00e9es par l’incertitude. Et si ce n’\u00e9tait qu’un hasard ? \u00c0 quel point devons-nous \u00eatre \u00ab s\u00fbrs \u00bb ?<\/p>\n\n\n\n
Il s’agit l\u00e0 de l’\u00e9l\u00e9ment final et crucial du framework : comprendre ce que vos statistiques vous r\u00e9v\u00e8lent. Vous n’avez pas besoin d’\u00eatre un sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es pour prendre une bonne d\u00e9cision, mais vous avez besoin d’outils qui pr\u00e9sentent la fiabilit\u00e9 statistique de mani\u00e8re claire et exploitable.<\/p>\n\n\n\n
Chez Wingify, nous utilisons les statistiques bay\u00e9siennes, qui fournissent des d\u00e9clarations de probabilit\u00e9 directes et intuitives. Au lieu d’une simple valeur p d\u00e9routante, nous vous donnons deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- La probabilit\u00e9 de victoire :<\/strong> Il s’agit d’une probabilit\u00e9 simple qui vous indique dans quelle mesure une variante est susceptible d’\u00eatre meilleure que l’original. Une probabilit\u00e9 de victoire de 98 % signifie qu’il y a 98 % de probabilit\u00e9 que la variante soit la v\u00e9ritable gagnante.<\/li>\n\n\n\n
- Un intervalle de confiance \u00e0 95 % :<\/strong> Consid\u00e9rez cela comme une \u00ab fourchette de r\u00e9sultats probables \u00bb. Si l’intervalle de confiance pour le gain est [+2 %, +8 %], nous sommes s\u00fbrs \u00e0 95 % que l’augmentation r\u00e9elle \u00e0 long terme r\u00e9sultant de cette variation se situe entre 2 % et 8 %. Les 5 % restants repr\u00e9sentent la marge d’erreur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Cette approche \u00e9limine toute ambigu\u00eft\u00e9. Elle donne \u00e0 votre \u00e9quipe la conviction dont elle a besoin pour prendre des d\u00e9cisions. Il ne s’agit pas d’\u00eatre s\u00fbr \u00e0 100 %, mais de comprendre la probabilit\u00e9 et l’impact potentiel, ce qui vous permet de prendre une d\u00e9cision commerciale calcul\u00e9e. C’est cette sagesse perspicace qui transforme une bonne id\u00e9e en progr\u00e8s av\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion : Trouvez votre mieux<\/h2>\n\n\n\n
Un cadre de KPI est bien plus qu’un simple tableau de bord. Il refl\u00e8te votre strat\u00e9gie, sert d’outil d’alignement et constitue le moteur de votre culture d’exp\u00e9rimentation. Lorsque vous vous concentrez sur ce qui compte, mesurez votre parcours unique, agissez en temps r\u00e9el sur la base des informations recueillies et prenez des d\u00e9cisions en toute confiance, vous cr\u00e9ez un puissant cycle d’am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n
Vous cessez de deviner et commencez \u00e0 savoir. Vos \u00e9quipes se sentent responsabilis\u00e9es car elles peuvent voir l’impact direct de leurs id\u00e9es audacieuses. Vous instaurez une culture qui ne se contente pas de c\u00e9l\u00e9brer les victoires, mais qui tire des enseignements de chaque essai. Vous vous lancez dans une qu\u00eate pour \u00ab trouver le meilleur de vous-m\u00eame \u00bb. Vos donn\u00e9es racontent d\u00e9j\u00e0 cette histoire. Il est temps de mettre en place le cadre qui vous permettra de les interpr\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n
Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est la diff\u00e9rence entre un KPI et un indicateur ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Consid\u00e9rez les choses ainsi : un indicateur mesure un processus, tandis qu’un KPI mesure la performance par rapport \u00e0 un objectif commercial cl\u00e9. Par exemple, le \u00ab trafic sur un site web \u00bb est un indicateur. Mais le \u00ab taux de conversion du trafic organique \u00bb, lorsque votre objectif est d’augmenter les ventes en ligne, est un KPI. Tous les KPI sont des indicateurs, mais tous les indicateurs ne sont pas des KPI.<\/p>\n\n\n\n
Combien de KPI devrions-nous suivre ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Moins, c’est mieux. Un cadre comprenant 25 KPI est une liste, pas un objectif. Essayez d’identifier 3 \u00e0 5 KPI principaux pour chaque objectif commercial majeur. Cela vous obligera \u00e0 hi\u00e9rarchiser les \u00e9l\u00e9ments qui font r\u00e9ellement avancer l’entreprise et emp\u00eachera vos \u00e9quipes de se perdre dans le bruit.<\/p>\n\n\n\n
Comment faire en sorte que nos \u00e9quipes utilisent r\u00e9ellement le framework ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
L’adoption d\u00e9coule de l’appropriation et de l’accessibilit\u00e9. Impliquez les \u00e9quipes marketing, produit et data dans le processus de cr\u00e9ation afin que les indicateurs cl\u00e9s de performance refl\u00e8tent leur r\u00e9alit\u00e9. Ensuite, rendez le tableau de bord tr\u00e8s visible et facile \u00e0 comprendre. Plus important encore, c\u00e9l\u00e9brez les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le framework, et pas seulement les tests r\u00e9ussis. Pr\u00e9sentez-le comme un outil d’apprentissage, et vos \u00e9quipes l’adopteront.<\/p>\n\n\n\n
Quels types de KPI sont disponibles d\u00e8s l’installation dans Wingify ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez d\u00e9finir des objectifs au niveau du compte et de la campagne. Les principaux types d’objectifs sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Suivi des actions :<\/strong> clics, temps de visite, visibilit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments, taux de scroll.<\/li>\n\n\n\n
- Suivi des pages :<\/strong> visites sur une page ou un groupe de pages sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n
- Comportement de navigation :<\/strong> taux de revisite, taux de rebond, nombre de pages vues par session.<\/li>\n\n\n\n
- Transaction :<\/strong> panier moyen (AOV), taux d’achat, chiffre d’affaires total.<\/li>\n\n\n\n
- Objectifs DataLayer :<\/strong> suivi bas\u00e9 sur les variables dans le data layer de votre site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Peut-on cr\u00e9er des indicateurs personnalis\u00e9s ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Oui. Vous pouvez cr\u00e9er des suivis personnalis\u00e9s directement li\u00e9s \u00e0 votre DataLayer, ce qui vous permet de cr\u00e9er des indicateurs \u00e0 partir de vos donn\u00e9es commerciales uniques. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des trackers personnalis\u00e9s \u00e0 l’aide de JavaScript, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour suivre des interactions sp\u00e9cifiques ou m\u00eame reproduire des objectifs provenant d’autres plateformes telles que GA4.<\/p>\n\n\n\n
Le rapport est-il en temps r\u00e9el ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Oui. Le reporting en temps r\u00e9el s’active automatiquement lorsqu’une campagne est lanc\u00e9e. Pendant la phase initiale (les 1 000 premiers visiteurs uniques ou les 12 premi\u00e8res heures), les donn\u00e9es pour chaque objectif et chaque variante sont mises \u00e0 jour toutes les cinq minutes. Nous fournissons \u00e9galement un outil de surveillance Live Hits pour suivre les donn\u00e9es d’\u00e9v\u00e9nement \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n
Comment Wingify rend-il compte de la fiabilit\u00e9 statistique ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Nous fournissons deux indicateurs cl\u00e9s pour faciliter la prise de d\u00e9cision. Le premier est un intervalle de confiance \u00e0 95 %, qui vous donne une fourchette probable pour la valeur r\u00e9elle du gain. Le second est la probabilit\u00e9 de victoire, qui est la probabilit\u00e9 directe qu’une variante soit meilleure qu’une autre. Nous utilisons un mod\u00e8le statistique bay\u00e9sien, car il fournit des r\u00e9sultats intuitifs et exploitables, plus faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
Quelle est la diff\u00e9rence entre les tests c\u00f4t\u00e9 client et c\u00f4t\u00e9 serveur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Les tests c\u00f4t\u00e9 client s’effectuent dans le navigateur de l’utilisateur et sont id\u00e9aux pour les \u00e9quipes marketing et CRO qui souhaitent tester rapidement des modifications visuelles, des textes et des mises en page sans avoir besoin de l’aide des d\u00e9veloppeurs. Les tests c\u00f4t\u00e9 serveur s’effectuent sur le serveur web, ce qui est plus adapt\u00e9 aux \u00e9quipes produit et engineering qui souhaitent tester des fonctionnalit\u00e9s plus complexes, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des exp\u00e9riences omnicanales. La plateforme unifi\u00e9e d’Wingify prend en charge les deux types de tests, ce qui permet aux \u00e9quipes de travailler \u00e0 partir d’un seul et m\u00eame endroit.<\/p>\n\n\n\n
Comment mesurer l’impact de la personnalisation sur les KPI ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
La cl\u00e9 est de toujours tester vos efforts de personnalisation. R\u00e9alisez un test A\/B o\u00f9 le groupe A b\u00e9n\u00e9ficie de l’exp\u00e9rience standard et le groupe B de l’exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. En comparant les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) des deux groupes, tels que le taux de conversion, le panier moyen ou l’engagement, vous pouvez attribuer directement toute augmentation \u00e0 votre strat\u00e9gie de personnalisation et prouver son retour sur investissement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Soyons honn\u00eates\u2026 La plupart des tableaux de bord KPI sont le lieu o\u00f9 les bonnes intentions vont mourir. Ils sont m\u00e9ticuleusement \u00e9labor\u00e9s, remplis de graphiques, puis ils sont g\u00e9n\u00e9ralement ignor\u00e9s. Les \u00e9quipes croulent sous les donn\u00e9es, mais manquent cruellement d’informations pertinentes. Pourquoi ? Parce que le cadre est d\u00e9faillant. Soit il suit des indicateurs qui…<\/p>\n","protected":false},"author":1432,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11050],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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- Un intervalle de confiance \u00e0 95 % :<\/strong> Consid\u00e9rez cela comme une \u00ab fourchette de r\u00e9sultats probables \u00bb. Si l’intervalle de confiance pour le gain est [+2 %, +8 %], nous sommes s\u00fbrs \u00e0 95 % que l’augmentation r\u00e9elle \u00e0 long terme r\u00e9sultant de cette variation se situe entre 2 % et 8 %. Les 5 % restants repr\u00e9sentent la marge d’erreur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
- \u00ab Quel pourcentage d’utilisateurs a suivi les trois \u00e9tapes de notre nouveau parcours d\u2019onboarding ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Suivi des actions<\/strong>, qui mesure les interactions critiques des utilisateurs telles que les clics, la profondeur de scroll et la visibilit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments.<\/li>\n\n\n\n