Le but de l\u2019exp\u00e9rimentation est simple : trouver ce qui fait le plus sens avec votre audience pour cr\u00e9er une relation et stimuler la croissance de votre business. Mais, comment atteindre ce succ\u00e8s ?<\/p>\n\n\n\n
L’exp\u00e9rimentation ouvre les portes \u00e0 de nouvelles perspectives qui ne peuvent \u00eatre trouv\u00e9es que par le biais du testing, obligeant \u00e0 affiner continuellement les diff\u00e9rentes facettes de votre site web pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique optimis\u00e9e dans tous les domaines. Une fois que vous aurez fait vos premiers pas dans votre roadmap de l\u2019exp\u00e9rimentation, votre parcours dans le monde de l\u2019optimisation vous ferra devenir un acteur leader du digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cependant, une exp\u00e9rimentation efficace m\u00e8nera \u00e0 des difficult\u00e9s grandissantes – particuli\u00e8rement si vous \u00eates une entreprise qui commence sa strat\u00e9gie CRO. Allouer vos ressources au CRO t\u00f4t et de mani\u00e8re efficace est important pour faire grossir votre business et maintenir votre succ\u00e8s et prosp\u00e9rit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour s\u2019assurer que la croissance d\u2019une entreprise continue, il faut \u00e9tablir de solides bases et cultiver de bonnes habitudes d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9ussir, une \u00e9quipe CRO doit \u00eatre bien \u00e9quip\u00e9e et disposer des ressources n\u00e9cessaires pour mener \u00e0 bien ses missions, \u00e0 savoir du temps, des outils, des personnes et des technologies.<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re \u00e9tape pour cr\u00e9er votre \u00e9quipe est de se focaliser sur le leadership<\/strong>. Le leader de l\u2019\u00e9quipe doit donner l\u2019exemple en priorisant l’exp\u00e9rimentation<\/a> et en n\u2019en faisant une des valeurs de l\u2019organisation. Votre leader a besoin de mettre en valeur et d\u2019encourager l’exp\u00e9rimentation en cr\u00e9ant un environnement sain o\u00f9 les \u00e9checs sont consid\u00e9r\u00e9s comme des opportunit\u00e9s d’apprentissage. Les organisations CRO ont besoin de cr\u00e9er une culture de la collaboration et de communication o\u00f9 chacun travail ensemble pour atteindre un but commun.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est important de garder \u00e0 l’esprit que l’exp\u00e9rimentation n\u00e9cessite beaucoup de collaboration. Cela passe par une \u00e9quipe avec des comp\u00e9tences vari\u00e9es, vous aurez besoin de faciliter la communication entre diff\u00e9rentes \u00e9quipes, tel que les designers, d\u00e9veloppeurs, marketeurs et data analystes.<\/p>\n\n\n\n Ce qui signifie que chacun doit \u00eatre inform\u00e9 des objectifs et des livrables de chaque exp\u00e9rimentations, le r\u00f4le de chacun, la timeline du projet, et certainement s\u2019il y a des changements dans la roadmap. Ce qui n\u00e9cessite une communication permanente et libre pour que chacun soit op\u00e9rationnel. Chaque membre doit pouvoir faire confiance \u00e0 ses coll\u00e8gues pour effectuer ses missions et avoir confiance en son propre r\u00f4le. <\/p>\n\n\n\n Avec une communication libre et des r\u00e9unions fr\u00e9quentes pour v\u00e9rifier les progr\u00e8s accomplis o\u00f9 chacun peut partager ses id\u00e9es, vous vous assurez que tout le monde travaille dans la m\u00eame direction avec le m\u00eame objectif. Gr\u00e2ce au partage des connaissances, la confiance entre les membres se renforce, ce qui donne \u00e0 chacun l’occasion de c\u00e9l\u00e9brer les victoires, de se soutenir mutuellement \u00e0 travers les opportunit\u00e9s d’apprentissage et de cr\u00e9er un environnement positif o\u00f9 le feedback est le bienvenu.<\/p>\n\n\n\n Quand vous choisissez la structure de votre \u00e9quipe CRO pour qu\u2019elle soit id\u00e9ale vous devez garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019elle variera selon la taille de votre entreprise, les objectifs et les ressources disponibles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une petite \u00e9quipe CRO<\/strong> qui suit le mod\u00e8le centralis\u00e9 aura besoin d\u2019avoir des personnes charg\u00e9es de couvrir toutes les responsabilit\u00e9s essentielles. De l\u2019id\u00e9ation, \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation en passant par l\u2019analyse. Id\u00e9alement cela inclurait :<\/p>\n\n\n\n Pour continuer l\u2019expansion d\u2019une \u00e9quipe CRO, une moyenne ou grande \u00e9quipe <\/strong>devrait comprendre les fonctions cit\u00e9es ci-dessus, mais \u00e9galement compl\u00e9ter avec :<\/p>\n\n\n\n Les comp\u00e9tences pour performer en CRO sont vastes. Une personne capable de s’int\u00e9grer parfaitement \u00e0 votre \u00e9quipe CRO a tr\u00e8s probablement une exp\u00e9rience dans l’un des domaines suivants :<\/p>\n\n\n\n Gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019une \u00e9quipe CRO est forc\u00e9ment transversale, les membres seront impliqu\u00e9s dans d\u2019autres projets en m\u00eame temps. Comme chaque organisation est unique, il n’y a pas de r\u00e8gles fixes et \u00e9tablies pour une \u00e9quipe \u201cparfaite\u201d. Une organisation id\u00e9ale change dans le temps : il faut savoir rester flexible !<\/p>\n\n\n\n Pour expliquer la croissance rapide d\u2019une \u00e9quipe CRO, regardons d\u2019un peu plus pr\u00e8s le leader mondial de l\u2019industrie de la cosm\u00e9tique haut de gamme : Shiseido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n M\u00eame si Shiseido disposait d\u00e9j\u00e0 d’une \u00e9quipe de charg\u00e9s de client\u00e8le, elle souhaitait se d\u00e9velopper et transformer sa strat\u00e9gie d’exp\u00e9rimentation restreinte en un programme d’optimisation efficace et \u00e9volutif. Ils sont pass\u00e9s de 4 tests par an \u00e0 10 tests par mois en utilisant Wingify et ils ont agrandi leur \u00e9quipe pour couvrir plus de terrain et \u00e9tendre leurs objectifs d’exp\u00e9rimentation. En planifiant de nouvelles priorit\u00e9s et en adoptant un nouvel \u00e9tat d\u2019esprit, la croissance peut arriver rapidement. D\u00e9couvrez comment Shiseido a revitalis\u00e9 sa strat\u00e9gie d\u2019optimisation de l’exp\u00e9rience avec AB Tasty.<\/a><\/p>\n\n\n\n Construire une culture de l’exp\u00e9rimentation est cruciale pour une organisation CRO r\u00e9ussie.<\/strong> Il y a besoin d\u2019un changement d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit vers une prise de d\u00e9cisions data-driven, englobant des d\u00e9cisions audacieuses o\u00f9 l’\u00e9chec est consid\u00e9r\u00e9 comme une occasion d’apprendre et de s’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n Un des obstacles les plus importants dans l\u2019adoption de cette culture est la peur et l\u2019appr\u00e9hension de l\u2019\u00e9chec. Les \u00e9quipes CRO doivent reconna\u00eetre que l’\u00e9chec fait naturellement partie du processus d’exp\u00e9rimentation et que chaque exp\u00e9rience rat\u00e9e apporte des informations et des enseignements pr\u00e9cieux. En prenant en compte ce qui ne fonctionne pas, les teams CRO peuvent cr\u00e9er une culture qui encourage l’exp\u00e9rimentation et qui accepte la prise de risques.<\/p>\n\n\n\n Toutes les donn\u00e9es provenant de tests sont pr\u00e9cieuses pour construire les futures \u00e9tapes. Plus t\u00f4t une organisation s\u2019adapte \u00e0 cette mentalit\u00e9, plus stable les fondations du CRO seront stables.<\/p>\n\n\n\n Vous voulez en apprendre plus sur la culture de l’exp\u00e9rimentation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9couter les<\/strong> \u201c1000 experiments club podcast\u201d<\/a>. Le seul podcast qui interview des experts de l\u2019industrie qui ont \u00e9labor\u00e9 plus de 1000 exp\u00e9rimentation.<\/p>\n\n\n\n La team CRO doit d\u00e9finir exactement ce qu\u2019elle cherche \u00e0 r\u00e9aliser \u00e0 travers l’exp\u00e9rimentation et comment mesurer les r\u00e9sultats<\/strong>. En gardant cette id\u00e9e en t\u00eate, les donn\u00e9es devraient \u00eatre au c\u0153ur de tout. Les d\u00e9cisions devraient \u00eatre prises en fonction des donn\u00e9es collect\u00e9es et pas seulement gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intuition. En fixant des objectifs et des m\u00e9thodes d\u2019analyses pour v\u00e9rifier le progr\u00e8s, les organisations CRO peuvent rester focus pour r\u00e9aliser leurs objectifs et v\u00e9rifier leur progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n Dans chaque histoire r\u00e9ussie il y aura toujours des challenges. Il est important d’aborder les probl\u00e8mes potentiels d\u00e8s le d\u00e9but afin que votre \u00e9quipe soit pr\u00eate \u00e0 affronter les moments difficiles.<\/p>\n\n\n\n Les barri\u00e8res \u00e0 un succ\u00e8s continu peuvent venir des limites de temps, du manque de ressources ad\u00e9quates, des employ\u00e9s dont l’attitude laisse \u00e0 d\u00e9sirer, de la pression de la part d\u2019HIPPOS, de la technologie ou tout ce qui peut interf\u00e9rer avec la roadmap.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir fix\u00e9 vos objectifs et d\u00e9fini les prochaines \u00e9tapes de votre roadmap, il est plus facile de mettre en \u00e9vidence les obstacles qui peuvent vous emp\u00eacher d’atteindre ces objectifs, tels que les limitations techniques ou les contraintes budg\u00e9taires.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tape suivante, d\u00e9finir les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de la team. Tous les membres de l\u2019\u00e9quipe devraient \u00eatre averti de leur objectif personnel et de comment leur travail contribue au succ\u00e8s global d\u2019un projet (et leur impact dans l\u2019organisation)<\/p>\n\n\n\n Ce qui revient \u00e0 identifier qui sera responsable des tests, de l\u2019analyse des donn\u00e9es, de la cr\u00e9ation de contenu, et des am\u00e9liorations techniques du site en ligne ou des applications. Sp\u00e9cialement si les membres de la team ont des r\u00f4les transversaux o\u00f9 leur temps est divis\u00e9, leur responsabilit\u00e9 sur chaque projet devrait \u00eatre bien d\u00e9finie. <\/p>\n\n\n\nComment construire votre \u00e9quipe CRO en suivant le mod\u00e8le centralis\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Quelle organisation pour une \u00e9quipe CRO efficace ?<\/h2>\n\n\n\n
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Une croissance rapide du CRO<\/h3>\n\n\n\n
Les \u00e9tapes pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie CRO gagnante<\/h2>\n\n\n\n
Un changement d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit<\/h3>\n\n\n\n
Fixer des objectifs \u00e0 votre team CRO<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir les challenges de l’implantation d\u2019une CRO<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir les r\u00f4les de la team et leur responsabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Standardis\u00e9 le processus des test A\/B avec votre team CRO<\/h3>\n\n\n\n