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<\/p>\nChaque acheteur en ligne souhaite trouver un produit r\u00e9pondant le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible \u00e0 ses attentes, de mani\u00e8re rapide et efficace, et de pr\u00e9f\u00e9rence dans votre boutique en ligne. Pour cela, vous pouvez proposer \u00e0 vos clients potentiels des assistants d’achat virtuels.<\/p>\n
D\u00e9couvrez dans cet article quelles formes de logiciels d’assistants d’achat virtuel existent dans le e-commerce et quels avantages ils apportent pour vous et vos clients.<\/p>\n
Avec un assistant d’achat virtuel, vous permettez aux clients de votre site web de les accompagner dans leur choix de produits gr\u00e2ce \u00e0 un \u00e9change interactif et personnalis\u00e9. Avec des questions pr\u00e9cises, vos clients trouveront plus rapidement le produit qui correspond \u00e0 leurs souhaits et \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n
L’approche est bas\u00e9e sur le conseil d’achat propos\u00e9 dans les magasins physiques. Il permet de d\u00e9passer l\u2019aspect impersonnel des sites de vente en ligne et am\u00e9liore ainsi l’exp\u00e9rience utilisateur individuelle.<\/p>\n
Avec la recherche \u00e0 facettes, vos clients peuvent filtrer leurs r\u00e9sultats de recherche dans la boutique en ligne pour voir les produits qui les int\u00e9ressent. Sur un site e-commerce de mode, il leur suffit d’utiliser la navigation \u00e0 facettes pour s\u00e9lectionner les fonctionnalit\u00e9s qu’ils souhaitent, comme un pantalon cigarette bleu pour femme en taille 40. Ainsi, cet outil offre \u00e9galement une exp\u00e9rience conviviale.<\/p>\n
Cependant, le client doit d\u00e9j\u00e0 savoir exactement ce qu’il veut acheter afin de pouvoir filtrer en cons\u00e9quence. Il doit donc d\u00e9j\u00e0 avoir une id\u00e9e des caract\u00e9ristiques principales du produit telles que la couleur, le mat\u00e9riau, la coupe ou autre. En revanche, si un client ne sait pas encore exactement ce qu’il veut acheter ou s\u2019il ne conna\u00eet pas les propri\u00e9t\u00e9s du produit en question, il a besoin d’un accompagnement qui peut \u00eatre amen\u00e9 par l\u2019assistant d’achat virtuel.<\/p>\n
Il existe diff\u00e9rents formats d’assistants d’achat virtuels dans le e-commerce, qui peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents moments du parcours client. Zoom sur deux cat\u00e9gories : d’une part, les logiciels de conseil en ligne pour la communication 1:1, d’autre part, les outils bas\u00e9s sur l\u2019IA capables de r\u00e9agir en temps r\u00e9el \u00e0 des centaines de demandes clients.<\/p>\n
Nous pr\u00e9sentons ci-dessous deux exemples d’assistants d’achat virtuels qui utilisent la communication interhumaine :<\/p>\n
Le chat en direct est un outil de messagerie qui permet \u00e0 vos clients de contacter directement un employ\u00e9 de votre site de vente en ligne. G\u00e9n\u00e9ralement int\u00e9gr\u00e9 sous la forme d’une fen\u00eatre contextuelle sur le site web de l’entreprise, il facilite la communication individuelle, \u00e0 l’instar de ce qui se passe dans les magasins physiques.<\/p>\n
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La consultation vid\u00e9o est une tendance croissante dans le secteur du e-commerce.<\/p>\n
Les clients qui visitent votre site e-commerce sont peut-\u00eatre encore en train d’explorer leurs besoins, ce qui rend les interactions par t\u00e9l\u00e9phone, par chat ou par e-mail insuffisantes. Avec la consultation vid\u00e9o, les clients peuvent s’engager dans des conversations en face \u00e0 face avec un employ\u00e9 de votre site de vente en ligne, poser des questions et recevoir des conseils personnalis\u00e9s sur vos produits et vos services.<\/p>\n
Par exemple, les clients peuvent partager leurs \u00e9crans et pr\u00e9senter leurs id\u00e9es et leur inspiration au vendeur, ce qui permet de mieux cibler l’argumentaire de vente. Cette combinaison d’achats en ligne et d’attention personnalis\u00e9e reproduit l’exp\u00e9rience d’achats en boutique et, en fin de compte, accro\u00eet la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients.<\/p>\n
L’avantage : vos clients re\u00e7oivent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates et personnalis\u00e9es aux questions qu’ils se posent sur les produits et les services que vous proposez, pendant qu’ils naviguent sur votre site. En particulier pour les produits complexes qui n\u00e9cessitent des explications, le chat en direct peut influencer positivement les d\u00e9cisions d’achat. En outre, vous pouvez proposer des rendez-vous pour des conseils d’achat personnalis\u00e9s.<\/p>\n
A pr\u00e9sent, examinons deux exemples de logiciels de conseil en ligne qui utilisent des outils bas\u00e9s sur l’IA pour des interactions en temps r\u00e9el avec plusieurs clients<\/strong> \u00e0 la fois.<\/span><\/p>\n Les chatbots utilisant l’intelligence artificielle peuvent r\u00e9pondre \u00e0 des centaines de demandes de clients simultan\u00e9ment et en temps r\u00e9el.<\/p>\n Avec l’\u00e9mergence de chatbots \u00e0 grand mod\u00e8le de langage tels que ChatGPT d’OpenAI et Bard de Google, les marques ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9volutionner la mani\u00e8re dont elles dialoguent avec leurs clients en ligne.<\/p>\n En fonction de sa programmation, l’outil peut reconna\u00eetre le langage naturel, g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses appropri\u00e9es \u00e0 partir de blocs de texte et de bases de donn\u00e9es sur votre site web, et m\u00eame transmettre les questions \u00e0 un employ\u00e9 humain si n\u00e9cessaire. Cela permet d’automatiser divers processus pour le bien du personnel.<\/p>\n Guided Selling consiste \u00e0 guider vos clients tout au long du processus de s\u00e9lection des produits afin de les aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision d’achat en toute confiance<\/strong>. Cette m\u00e9thode est particuli\u00e8rement utile pour les acheteurs potentiels qui ne poss\u00e8dent pas suffisamment de connaissances sur les produits pour faire un choix \u00e9clair\u00e9.<\/p>\n Par exemple, lorsqu’il s’agit d’acheter une poussette, les futurs parents peuvent se sentir d\u00e9pass\u00e9s par les innombrables mod\u00e8les disponibles. La vente guid\u00e9e les aide \u00e0 r\u00e9duire leur choix gr\u00e2ce \u00e0 des questions cibl\u00e9es, ce qui leur permet de trouver la poussette id\u00e9ale. C’est ce que montre l’exemple de babymarkt.de, qui utilise la fonctionnalit\u00e9 Guided Selling d’Wingify pour offrir \u00e0 ses clients une meilleure exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n Cette forme d’assistance, o\u00f9 le client est guid\u00e9 pas \u00e0 pas tout au long du processus de consultation sur la base de questions sp\u00e9cifiques, est particuli\u00e8rement adapt\u00e9e aux produits qui n\u00e9cessitent des explications et refl\u00e8te l’exp\u00e9rience d’un argumentaire de vente dans un magasin physique. La vente guid\u00e9e peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour les produits explicites, o\u00f9 les clients peuvent trouver la bonne s\u00e9lection de produits en s\u00e9lectionnant certaines cat\u00e9gories.<\/p>\n La particularit\u00e9 de Guided Selling r\u00e9side dans le fait que les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s afin d’afficher les produits appropri\u00e9s en fonction des clics et du comportement d’achat de votre client. Cela permet de s’assurer que votre client re\u00e7oit non seulement des produits qui correspondent aux caract\u00e9ristiques et aux exigences qu’il souhaite, mais aussi \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques.<\/p>\n Les clients qui se sentent bien conseill\u00e9s sont plus enclins \u00e0 revenir. Ce principe s’applique aussi bien aux magasins traditionnels qu’aux boutiques de vente en ligne. En outre, il existe d’autres raisons d’utiliser des logiciels d’aide au shopping tels que les assistants d’achat virtuels.<\/p>\n Lorsque des acheteurs potentiels entrent dans un magasin traditionnel, ils peuvent s’adresser aux conseillers de vente sur place pour trouver le bon produit.<\/p>\n En int\u00e9grant ce service dans votre boutique en ligne sous la forme de chats en direct, de conseils vid\u00e9o ou de Guided Selling, vous permettez \u00e0 vos clients de recr\u00e9er le sentiment d’une exp\u00e9rience d’achat interactive et personnalis\u00e9e.<\/p>\n Les assistants d’achat virtuels vous aident \u00e0 convertir les acheteurs potentiels en clients. En mettant les clients en contact direct avec votre \u00e9quipe ou votre catalogue, ils obtiennent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions qui peuvent influencer positivement leur d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n Pour les produits tr\u00e8s personnels tels que les matelas, un assistant d’achat virtuel aide les visiteurs \u00e0 trouver celui qui r\u00e9pond exactement \u00e0 leurs besoins parmi la multitude de mod\u00e8les.<\/p>\n Vos visiteurs appr\u00e9cient les exp\u00e9riences positives tout au long de leur parcours client.<\/p>\n L’aide apport\u00e9e par les assistants d’achat virtuels leur donne un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 lorsqu’ils choisissent un produit et aboutit plus souvent \u00e0 une d\u00e9cision d’achat. En outre, les assistants d’achat virtuels facilitent les achats : vous pr\u00e9sentez \u00e0 vos clients des solutions adapt\u00e9es, ils se sentent compris et l’exp\u00e9rience positive de l’utilisateur est ancr\u00e9e dans leur m\u00e9moire.<\/p>\n Gr\u00e2ce aux assistants d’achat virtuels et aux logiciels d’engagement client, vous pouvez r\u00e9duire les opportunit\u00e9s de vente perdues et donc augmenter vos conversions. Il arrive que des acheteurs potentiels quittent un magasin parce qu’ils n’ont pas trouv\u00e9 un produit qui s’y trouve. S’ils peuvent facilement interroger un vendeur sur le produit via un chat en direct, leur exp\u00e9rience d’achat s’en trouvera am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n Vos clients potentiels ont d\u00e9j\u00e0 ajout\u00e9 des produits \u00e0 leur panier, alors pourquoi abandonnent-ils le processus de paiement ? C’est l’une des raisons possibles : ils avaient une question \u00e0 propos d’un service qui n’a pas re\u00e7u de r\u00e9ponse assez rapide. Avec un chatbot bas\u00e9 sur l’IA disponible pendant le processus de paiement, ces questions peuvent \u00eatre r\u00e9solues rapidement et efficacement.<\/p>\n Le service personnalis\u00e9 d’un assistant d’achat virtuel cr\u00e9e une atmosph\u00e8re intime – un \u00e9change 1:1 qui rappelle les exp\u00e9riences en magasin. Cela renforce non seulement la confiance des acheteurs potentiels dans votre entreprise, mais aussi leur satisfaction. Et des clients satisfaits deviennent des clients fid\u00e8les.<\/p>\n La mise en place d’assistants d’achat virtuels dans votre magasin r\u00e9duit le risque de retours. Les deux raisons les plus courantes des retours sont que le produit ne convient pas ou qu’il n’a pas plu.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 des conseils personnalis\u00e9s et cibl\u00e9s, vous pouvez aider vos clients \u00e0 choisir les bons produits qui r\u00e9pondent le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible \u00e0 leurs souhaits et \u00e0 leurs besoins. Vous r\u00e9duisez ainsi vos co\u00fbts et facilitez la gestion des retours.<\/p>\n Les assistants d’achat virtuels sont indispensables au e-commerce. Ils pr\u00e9sentent des avantages pour vous, en tant que sp\u00e9cialiste du e-commerce, ainsi que pour vos clients.<\/p>\n Les chats en direct ou les chatbots, les vid\u00e9os conseils et la vente guid\u00e9e facilitent la s\u00e9lection d’un produit par les acheteurs potentiels et am\u00e9liorent leur exp\u00e9rience utilisateur. Dans un \u00e9change personnalis\u00e9, ils re\u00e7oivent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions – le site de vente en ligne devient plus humain. Dans le m\u00eame temps, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients et d’une diminution des retours, ce qui vous permet d’augmenter vos ventes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chaque acheteur en ligne souhaite trouver un produit r\u00e9pondant le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible \u00e0 ses attentes, de mani\u00e8re rapide et efficace, et de pr\u00e9f\u00e9rence dans votre boutique en ligne. Pour cela, vous pouvez proposer \u00e0 vos clients potentiels des assistants d’achat virtuels. 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Guided Selling<\/b><\/h3>\n
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<\/p>\nPourquoi l’engagement clients est-il important dans l’e-commerce ?<\/h2>\n
Exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e<\/h3>\n
Les visiteurs deviennent des clients<\/h3>\n
Meilleure exp\u00e9rience client<\/h3>\n
Conversion plus \u00e9lev\u00e9e<\/h3>\n
Plus grande satisfaction clients<\/h3>\n
Moins de retours produits<\/h3>\n
Conclusion : les assistants d’achat virtuels rendent l’e-commerce plus humain<\/h2>\n