{"id":112418,"date":"2021-11-10T08:00:10","date_gmt":"2021-11-10T08:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/nps-guide\/"},"modified":"2026-09-15T16:00:50","modified_gmt":"2026-09-15T10:30:50","slug":"nps-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/nps-guide\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS) : Le guide complet pour tout conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"<p>Dans un monde o\u00f9 les clients cherchent de plus en plus \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 une marque plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 acheter aupr\u00e8s d\u2019elle, il est primordial pour les entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences capables de convertir les clients en fans fid\u00e8les, plut\u00f4t que de les consid\u00e9rer comme de simples transactions commerciales.<\/p>\n<p>La satisfaction des clients en elle-m\u00eame n\u2019est plus suffisante pour prosp\u00e9rer dans notre \u00e9conomie actuelle. L\u2019objectif est de gagner la fid\u00e9lit\u00e9 in\u00e9branlable de vos clients en \u00e9tant authentique et transparent, tout en alignant vos offres et vos actions avec une mission qui leur parle.<\/p>\n<p>En mesurant le net promoter score (NPS), les entreprises acqui\u00e8rent une perspective unique sur les diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont les consommateurs per\u00e7oivent leur parcours client. Les entreprises qui utilisent le NPS pour analyser les retours clients et identifier les points d\u2019am\u00e9lioration d\u00e9tiennent les cl\u00e9s pour optimiser rapidement et efficacement la croissance de leur activit\u00e9.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous aborderons pourquoi mesurer le NPS est essentiel pour d\u00e9velopper l\u2019entreprise durablement, comment r\u00e9colter et calculer les feedbacks NPS, ainsi que les meilleures pratiques pour augmenter le taux de r\u00e9ponse et mener des campagnes NPS r\u00e9ussies.<\/p>\n<p>[toc]<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le NPS ?<\/h2>\n<p>Commen\u00e7ons par un rapide historique. Le Net Promoter Score a \u00e9t\u00e9 officiellement invent\u00e9 et formul\u00e9 par Fred Reichheld au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 pour devenir aujourd\u2019hui une m\u00e9thodologie incontournable pour les entreprises traditionnelles ou en ligne. Sa valeur r\u00e9side dans l\u2019utilisation des donn\u00e9es pour quantifier efficacement la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et son incidence sur les performances commerciales ; un facteur qui \u00e9tait jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent difficile \u00e0 mesurer \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<figure id=\"attachment_85516\" aria-describedby=\"caption-attachment-85516\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-85516 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/What-is-NPS.jpg\" alt=\"What is NPS?\" width=\"1024\" height=\"221\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-85516\" class=\"wp-caption-text\">(<a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Source<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le syst\u00e8me fonctionne en posant aux clients une version de la question suivante : <strong>Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre marque\/produit\/service \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/strong> Les r\u00e9ponses sont indiqu\u00e9es par une note de 0 \u00e0 10, allant de \u201cTr\u00e8s peu probable\u201d \u00e0 \u201cExtr\u00eamement probable\u201d. Selon leur r\u00e9ponse, les r\u00e9pondants sont class\u00e9s dans l\u2019une des trois cat\u00e9gories suivantes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promoteurs <\/strong>(score 9-10) : Ce sont des clients fid\u00e8les qui ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement et recommandent activement votre marque aupr\u00e8s de leur cercle d\u2019amis, leur famille et\/ou leurs coll\u00e8gues.<\/li>\n<li><strong>Passifs <\/strong>(score 7-8) : Ce sont des clients qui ont eu des exp\u00e9riences satisfaisantes ou ordinaires avec votre marque et qui sont sensibles aux offres de vos concurrents.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9tracteurs <\/strong>(score 0-6) : Ce sont des clients m\u00e9contents qui risquent de nuire \u00e0 votre marque par le biais de critiques publiques et de bouche-\u00e0-oreille d\u00e9favorable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour calculer le score NPS total, il faut soustraire le pourcentage de promoteurs au pourcentage de d\u00e9tracteurs. La m\u00e9trique peut se situer entre un minimum de -100 et un maximum de 100, ce dernier score \u00e9tant obtenu si chaque client est un promoteur.<\/p>\n<p>Pour de nombreuses entreprises e-commerce, un taux \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9tention client, de recommandation et d\u2019avis positifs sont des crit\u00e8res essentiels de r\u00e9ussite. Le NPS aide ces entreprises \u00e0 comprendre les comportements des clients et \u00e0 identifier quels profils clients peuvent potentiellement devenir des aficionados de la marque, permettant aux professionnels du marketing d\u2019adapter leur strat\u00e9gie pour convertir les passifs en promoteurs.<\/p>\n<p>En bref, les sondages NPS sont une m\u00e9thode simple et efficace pour permettre aux entreprises de calculer en quoi la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client se r\u00e9percute sur leurs performances et leur croissance commerciales.<\/p>\n<h3>Comment recueillir les r\u00e9ponses NPS<\/h3>\n<p>Les m\u00e9thodes couramment utilis\u00e9es pour recueillir les r\u00e9ponses NPS sont les emails, les SMS, les fen\u00eatres pop-up sur un site internet et les fen\u00eatres de chat. Quelle que soit la m\u00e9thode employ\u00e9e, il existe un certain nombre d\u2019\u00e9tapes classiques pour assurer le succ\u00e8s de la campagne NPS :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u00c9tablir des objectifs pr\u00e9cis avant l\u2019envoi du sondage NPS.<\/strong> Gagnez du temps et augmentez la pertinence des r\u00e9ponses au sondage en d\u00e9finissant exactement le type d\u2019avis que vous recherchez avant de lancer le sondage.<\/li>\n<li><strong>Segmenter les destinataires selon les profils de comportement des clients.<\/strong> Proposez des questions sp\u00e9cifiques dans votre sondage en les adaptant aux diff\u00e9rentes audiences en fonction de leur historique et de leur(s) interaction(s) uniques avec votre marque.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9er des sondages courts, concis et rapides.<\/strong>Au lieu d\u2019envoyer de longs questionnaires annuels ou trimestriels, augmentez le taux de r\u00e9ponses en envoyant des sondages rapides et simples \u00e0 vos clients d\u00e8s qu\u2019ils ont eu des interactions significatives avec votre marque.<\/li>\n<li><strong>Utiliser un outil d\u2019automatisation pour optimiser l\u2019envoi du sondage.<\/strong> Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une plateforme d\u2019emailing marketing ou d\u2019une int\u00e9gration widget sur votre site, l\u2019emploi d\u2019outils d\u2019automatisation pour concevoir et envoyer vos sondages NPS permet de simplifier l\u2019ensemble du processus de feedback, tout en r\u00e9duisant la marge d\u2019erreur humaine.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Int\u00e9grer le sondage NPS directement au parcours client sur votre site web permet d\u2019augmenter le taux de r\u00e9ponses et la pertinence des avis. Pour mettre en place un sondage NPC comme <a href=\"https:\/\/widgets.abtasty.com\/demos\/nps-confirmationPage\/index.html\">celui-ci<\/a>, testez un \u00e9diteur visuel intuitif <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/calculate-analyze-conversions\/\">\u00e9quip\u00e9 d\u2019un widget NPS<\/a> comme celui d\u2019AB Tasty.<\/p>\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/docs.abtasty.com\/web-experimentation-and-personalization\/editors-and-widget\/discovering-the-visual-editor\">\u00e9diteur visuel<\/a> d&#8217;Wingify permet aux professionnels du marketing, quel que soit leur niveau, de :<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Modifier des \u00e9l\u00e9ments graphiques et interactifs sur le sites web sans devoir \u00e9crire de code ;<\/span><\/li>\n<li>Mettre en place un suivi des actions pour mesurer directement la performance des variations que vous avez cr\u00e9\u00e9es ;<\/li>\n<li>Utiliser le widget NPS pour personnaliser le contenu et l\u2019effet de vos sondages sur une ou plusieurs pages du site ;<\/li>\n<li>Suivre l\u2019\u00e9volution potentielle de la fid\u00e9lit\u00e9 client et de la comparer aux performances de vos concurrents gr\u00e2ce au rapport NPS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ci-dessous, voici deux cas clients dans lesquels le widget NPS d\u2019Wingify a permis de cr\u00e9er des campagnes extr\u00eamement efficaces pour recueillir des avis clients et obtenir des informations pr\u00e9cieuses afin d\u2019am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client.<\/p>\n<h3>Comment calculer les r\u00e9ponses NPS<\/h3>\n<p>Alors, comment d\u00e9terminer un bon score NPS ? De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on estime qu\u2019un score inf\u00e9rieur \u00e0 0 signifie que votre entreprise a des progr\u00e8s \u00e0 faire\u2026 et qu\u2019un \u201c<a href=\"https:\/\/www.retently.com\/blog\/good-net-promoter-score\/\">bon score<\/a>\u201d se situe entre 0 et 30. Cependant, la valeur r\u00e9elle d\u2019un score NPS d\u00e9pend de plusieurs facteurs, et notamment du secteur auquel votre entreprise appartient.<\/p>\n<p>Si votre score NPS n\u2019est pas aussi \u00e9lev\u00e9 que vous ne l\u2019esp\u00e9riez, pas de panique ! Il est toujours possible de l\u2019am\u00e9liorer et la bonne nouvelle, c\u2019est qu\u2019il est facile d\u2019apporter des changements concrets pour optimiser vos campagnes NPS, et ce, peu importe votre position sur l\u2019\u00e9chelle.<\/p>\n<p>Lorsque vous effectuez un benchmark NPS, \u00e9tudiez les concurrents appartenant au m\u00eame secteur et de taille relativement similaire \u00e0 votre entreprise pour obtenir un aper\u00e7u le plus pr\u00e9cis possible. Observez les graphiques qui cartographient les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-benchmarks\/\">donn\u00e9es NPS moyennes par secteur<\/a> pour obtenir plus d\u2019informations sur les performances et les possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration dans votre secteur.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Il est important de comprendre que comparer les r\u00e9sultats de votre entreprise \u00e0 ceux d\u2019une marque bien plus importante ou sans rapport \u00e0 la v\u00f4tre peut non seulement mener \u00e0 une interpr\u00e9tation erron\u00e9e des donn\u00e9es, mais \u00e9galement \u00e9tablir des objectifs irr\u00e9alistes et d\u00e9nu\u00e9s de sens pour les \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client. <\/span><\/p>\n<h3>Comment augmenter votre taux de r\u00e9ponse NPS<\/h3>\n<p>Toucher vos clients avec votre sondage NPS n\u2019est qu\u2019une partie de l\u2019\u00e9quation. L\u2019autre partie consiste \u00e0 obtenir suffisamment de r\u00e9ponses de vos clients, ce qui est primordial pour calculer un score NPS v\u00e9ritablement repr\u00e9sentatif des performances de votre entreprise en termes de satisfaction client. Voici quelques astuces pour booster votre taux de r\u00e9ponse NPS :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personnaliser votre sondage NPS.<\/strong> Prenez le temps de concevoir votre sondage en utilisant les polices et couleurs adapt\u00e9es, en accord avec la charte graphique de votre marque. Etant donn\u00e9 qu\u2019<a href=\"https:\/\/smallbiztrends.com\/2021\/02\/advertising-statistics.html\">un individu moyen peut \u00eatre expos\u00e9 \u00e0 jusqu\u2019\u00e0 6 500 publicit\u00e9s par jour<\/a>, la surcharge d\u2019information est un vrai probl\u00e8me pour les consommateurs, comme pour les professionnels du marketing. Si votre sondage pr\u00e9sente une apparence coh\u00e9rente, les clients seront plus \u00e0 m\u00eame de reconna\u00eetre votre marque et de s\u2019y fier, ce qui facilitera leur transition vers la prochaine \u00e9tape du parcours client.<\/li>\n<li><strong>Personnaliser le message.<\/strong> Les \u00e9tudes prouvent qu\u2019<a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/guides\/email-marketing-new-rules\/\">un objet de mail personnalis\u00e9 augmente son taux d\u2019ouverture de 26 %<\/a>. Si vous envoyez votre sondage par mail, utilisez les champs dynamiques ou les balises pour ajouter automatiquement le nom de chaque destinataire \u00e0 l\u2019objet ou au corps du mail.<\/li>\n<li><strong>Utiliser un design responsive. <\/strong><a href=\"https:\/\/lumoa.me\/customer-experience-stats\">75 % des clients r\u00e9pondent aux sondages sur leur t\u00e9l\u00e9phone<\/a>. Assurez-vous que votre sondage soit totalement op\u00e9rationnel et accessible sur tous les appareils (desktop, mobile et tablette), ainsi que sur autant de syst\u00e8mes d\u2019exploitation et de navigateurs web que possible.<\/li>\n<li><strong>Proposer des incitations pour compl\u00e9ter le sondage. <\/strong>Cartes cadeau, esp\u00e8ces, codes promo ou tombolas : proposer des r\u00e9compenses mon\u00e9taires est une m\u00e9thode simple pour augmenter l\u2019engagement, surtout pour les sondages plus longs. Cependant, cette m\u00e9thode doit \u00eatre soigneusement \u00e9tudi\u00e9e et mise en place pour \u00e9viter les biais d\u2019opinion et plus important encore, les probl\u00e8mes d\u2019ordre juridique.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourquoi utiliser le NPS ?<\/h2>\n<p>Prendre au s\u00e9rieux les avis des clients est une question essentielle. En 2020, <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">87 % des gens lisaient les avis en ligne<\/a> au sujet des entreprises locales et <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">79 % disaient faire confiance aux avis en ligne<\/a> autant qu\u2019aux recommandations de leurs amis ou de leur famille. Cela veut dire que la mani\u00e8re dont les clients per\u00e7oivent votre marque peut litt\u00e9ralement faire ou d\u00e9faire sa r\u00e9putation.<\/p>\n<p>Il est \u00e9vident que prendre le chiffre d\u2019affaires comme seul indicateur de succ\u00e8s n\u2019est pas viable pour la croissance commerciale \u00e0 long terme. Supposer que plusieurs sc\u00e9narios types repr\u00e9sentent la majorit\u00e9 de vos clients sans s\u2019appuyer sur des donn\u00e9es n\u2019est pas non plus une solution.<\/p>\n<p>Le NPS est un indicateur particuli\u00e8rement efficace pour le e-commerce, car il se base sur les donn\u00e9es pour aider les entreprises \u00e0 identifier les domaines d&#8217;am\u00e9lioration vraiment pertinents et les opportunit\u00e9s de construire une base de clients solide et loyale qui est n\u00e9cessaire pour prosp\u00e9rer dans ce secteur.<\/p>\n<figure id=\"attachment_85519\" aria-describedby=\"caption-attachment-85519\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-85519 size-large\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Why-you-should-use-NPS-1-1024x683.jpg\" alt=\"Build a strong relationship with your customer base\" width=\"800\" height=\"534\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-85519\" class=\"wp-caption-text\">\u00c9tablir une relation solide avec votre client\u00e8le et r\u00e9compenser les promoteurs de votre marque est crucial pour r\u00e9ussir sur le march\u00e9 de l\u2019e-commerce. (<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/gf8e6XvG_3E\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Source<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Plut\u00f4t que d\u2019estimer au doigt mouill\u00e9 quelles devraient \u00eatre les priorit\u00e9s, les entreprises peuvent proposer des sondages plus longs avec des questions ouvertes pour \u00e9valuer l\u2019opinion de leurs clients sur des \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques de l\u2019entreprise (ex : produits, site web, marque\u2026) et aligner leur strat\u00e9gie en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019il est correctement calcul\u00e9, le NPS est essentiel pour d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 d\u2019achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et d\u2019acquisition par les promoteurs de la marque. Les \u00e9quipes marketing et produit peuvent fid\u00e9liser les clients et augmenter les ventes gr\u00e2ce \u00e0 des produits personnalis\u00e9s dont ils savent que les acheteurs les veulent. Les clients heureux adorent les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9compenses associ\u00e9es aux programmes de recommandation. C\u2019est une mani\u00e8re d\u2019apporter de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales en d\u00e9pensant bien moins qu\u2019avec un contenu publicitaire froid.<\/p>\n<h2>Quel est le moment id\u00e9al pour envoyer un sondage NPS aux utilisateurs ?<\/h2>\n<p>L\u2019un des plus grands d\u00e9fis des \u00e9quipes marketing consiste \u00e0 d\u00e9terminer \u00e0 quel moment les clients sont les plus susceptibles d\u2019ouvrir leurs mails ou d\u2019\u00eatre plus r\u00e9ceptifs aux communications des marques.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/coschedule.com\/blog\/best-time-to-send-email\">Certaines \u00e9tudes<\/a> indiquent que le meilleur moment de la semaine pour envoyer les mails serait le mardi \u00e0 10 heures. Toutefois, beaucoup de professionnels du marketing le savent bien : la solution toute faite n\u2019existe pas r\u00e9ellement (m\u00eame si nous aimerions bien !)<\/p>\n<p>Selon votre secteur et votre audience, le moment d\u2019envoi id\u00e9al pour votre marque risque probablement de changer au fil du temps. Et c\u2019est en exp\u00e9rimentant et en optimisant que vous avez le plus de chances de garder le cap ! <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-85524 size-large\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Why-you-should-use-NPS-2-1024x683.jpg\" alt=\"Identify the right time to send customer satisfaction surveys\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p>Identifier le moment id\u00e9al pour envoyer des sondages de satisfaction client n\u00e9cessite de tester en continu diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments comme la personnalisation du message et la segmentation d\u2019audience. (<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/Oalh2MojUuk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Source<\/a>)<\/p>\n<p>Cependant, il est possible de d\u00e9terminer les moments propices en vous appuyant sur des donn\u00e9es auxquelles vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s : en vous <strong>focalisant sur les interactions significatives entre la marque et le client.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019un des moments les plus propices \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un sondage NPS est peu apr\u00e8s une interaction significative d\u2019un client avec la marque. Il peut s\u2019agir d\u2019un moment o\u00f9 le client finalise un achat, re\u00e7oit un produit, ou encore, \u00e9change avec le service client.<\/p>\n<p>A ce moment-l\u00e0, l\u2019exp\u00e9rience est toujours bien pr\u00e9sente dans l\u2019esprit du client, ce qui veut dire qu\u2019il est plus dispos\u00e9 \u00e0 remplir une enqu\u00eate d\u2019opinion et de fournir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es (et plus honn\u00eates).<\/p>\n<p>Il vaut \u00e9galement mieux envoyer des enqu\u00eates courtes plus r\u00e9guli\u00e8rement. Demander moins d\u2019informations plus souvent qu\u2019une ou deux fois par an, vous pouvez surveiller la satisfaction client en raccourcissant le temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates d\u2019opinion r\u00e9guli\u00e8res, les entreprises peuvent rapidement identifier les clients m\u00e9contents et effectuer aussit\u00f4t les changements n\u00e9cessaires pour r\u00e9gler les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s au cours du parcours client, augmentant ainsi la r\u00e9tention des clients.<\/p>\n<p>Autre avantage de cette pratique, les entreprises peuvent aussi identifier les campagnes les plus r\u00e9ussies pendant l\u2019ann\u00e9e et prioriser les ressources sur des strat\u00e9gies qui ont d\u00e9j\u00e0 fait leurs preuves.<\/p>\n<h2>Mener une campagne NPS efficace : que faire et ne pas faire ?<\/h2>\n<h3><strong>\u00c0 faire :<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Ajouter des questions ouvertes. <\/strong>Si vous souhaitez obtenir des informations de qualit\u00e9 pour appuyer vos d\u00e9cisions commerciales, demandez des retours sp\u00e9cifiques \u00e0 vos clients, comme l\u2019<a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resources\/comment-lenquete-pop-in-deurosport-a-obtenu-5-000-reponses-en-moins-de-2-semaines\/\">a fait Eurosport dans cette campagne<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Privil\u00e9gier un v\u00e9ritable exp\u00e9diteur.<\/strong> Les humains accordent de l\u2019importance aux liens r\u00e9els. Augmentez le taux de r\u00e9ponse NPS en envoyant des enqu\u00eates avec le nom et le mail d\u2019un v\u00e9ritable employ\u00e9, plut\u00f4t que depuis une adresse \u201cno-reply\u201d automatique.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9grer votre enqu\u00eate NPS au parcours utilisateur.<\/strong> Pour booster votre port\u00e9e au-del\u00e0 des sondages par mail, utilisez <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/net-promoter-score-nps-guide\/\">un widget NPS<\/a> sur votre site web pour augmenter le taux et la pr\u00e9cision des r\u00e9ponses. Harmonisez le design de votre enqu\u00eate pour qu\u2019il soit en accord avec l\u2019UX de votre page produit.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00c0 ne pas faire :<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Perturber le parcours client<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. N\u2019abusez pas des fen\u00eatres pop-up de sondage difficiles \u00e0 fermer, cela peut d\u00e9tourner les clients de leur exp\u00e9rience sur le site et faire grimper le taux de rebond. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Poser une seule question<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ne demandez pas seulement un score de 0 \u00e0 10. Pour recueillir des informations concr\u00e8tes, ajoutez une question compl\u00e9mentaire apr\u00e8s le score NPS pour expliquer cette note.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b>Ne pas partager les r\u00e9sultats NPS.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> La transparence rend la collaboration entre les \u00e9quipes plus efficace et cr\u00e9ative. Les donn\u00e9es NPS ne sont pas seulement utiles aux \u00e9quipes en contact avec les clients, mais aussi aux \u00e9quipes marketing et produit qui peuvent ainsi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.\u00a0 <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Optimiser votre strat\u00e9gie NPS<\/h2>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le NPS est extr\u00eamement simple d\u2019utilisation et facile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Cet indicateur aide les marques \u00e0 r\u00e9colter des informations concr\u00e8tes sur la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction de leurs clients. Ainsi, elles peuvent identifier des opportunit\u00e9s pour augmenter consid\u00e9rablement la fid\u00e9lisation et l\u2019acquisition client.<\/p>\n<figure id=\"attachment_85530\" aria-describedby=\"caption-attachment-85530\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-85530 size-large\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Optimize-your-NPS-strategy-1024x682.jpg\" alt=\"NPS widgets and automated feedback collection\" width=\"800\" height=\"533\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-85530\" class=\"wp-caption-text\">Les widgets NPS et le recueil automatique de r\u00e9ponses permettent aux collaborateurs inter-\u00e9quipes de travailler plus \u00e9troitement sur les campagnes d\u2019exp\u00e9rience client. (<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/7okkFhxrxNw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Source<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les entreprises peuvent utiliser ces donn\u00e9es pour fonctionner plus efficacement et intelligemment, mais aussi pour am\u00e9liorer la collaboration inter-\u00e9quipes afin d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. Tester r\u00e9guli\u00e8rement et observer les bonnes pratiques permet aux \u00e9quipes d\u2019am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie NPS en continu et d\u2019obtenir de meilleurs taux de r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Pr\u00eat \u00e0 int\u00e9grer votre prochaine campagne NPS directement sur votre site web et \u00e0 votre parcours client ? Dot\u00e9 d\u2019une interface intuitive et d\u2019un \u00e9diteur graphique d\u00e9pourvu de code, Wingify vous permet de personnaliser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019enqu\u00eate NPS en temps r\u00e9el sur votre site web et de tester diff\u00e9rentes amorces pour optimiser votre strat\u00e9gie NPS.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Notre <\/span><a href=\"https:\/\/docs.abtasty.com\/web-experimentation-and-personalization\/editors-and-widget\/list-of-widgets\/ab-tasty-prebuilt-widgets\/nps-net-promoter-score-widget\"><span style=\"font-weight: 400\">widget NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> permet d\u2019adapter ce processus rapidement, m\u00eame au sein des entreprises en rapide expansion ! Testez-le d\u00e8s maintenant. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<blockquote><p><strong><b>Cas clients &#8211; Widget NPS Wingify :<\/b><\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resources\/comment-lenquete-pop-in-deurosport-a-obtenu-5-000-reponses-en-moins-de-2-semaines\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Comment l\u2019enqu\u00eate pop-in d\u2019Eurosport a obtenu 5 000 r\u00e9ponses en moins de 2 semaines<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/avid-culture-experimentation\/\">Avid transforme sa culture interne et l\u2019exp\u00e9rience sur son site web gr\u00e2ce \u00e0 Wingify<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un monde o\u00f9 les clients cherchent de plus en plus \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 une marque plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 acheter aupr\u00e8s d\u2019elle, il est primordial pour les entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences capables de convertir les clients en fans fid\u00e8les, plut\u00f4t que de les consid\u00e9rer comme de simples transactions commerciales. 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