{"id":112384,"date":"2020-07-21T07:00:51","date_gmt":"2020-07-21T07:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/personnalisation-en-marketing-digital\/"},"modified":"2026-09-17T19:24:27","modified_gmt":"2026-09-17T13:54:27","slug":"personnalisation-en-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/personnalisation-en-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que la personnalisation en marketing digital ?"},"content":{"rendered":"\n

La personnalisation est le processus de prise en compte des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences de votre audience dans le but de <\/span>lancer le produit et l\u2019exp\u00e9rience adapt\u00e9s \u00e0 la bonne personne, au bon moment<\/span><\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous avez plus de chance de procurer \u00e0 vos clients le sentiment d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9s, d\u2019avoir des interactions plus profondes et de les inciter \u00e0 la conversion. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cependant, certaines entreprises ont jou\u00e9 les mauvais \u00e9l\u00e8ves et ont pay\u00e9 le prix de leur ignorance ou de leur manque d\u2019int\u00e9r\u00eat envers leurs clients. Vous en voulez la preuve ? En 2017, Accenture a annonc\u00e9 que 41 % des consommateurs vont vers la concurrence en raison d\u2019une <\/span>personnalisation insuffisante<\/span><\/a> et d\u2019un manque de confiance, faisant perdre aux entreprises am\u00e9ricaines 756 milliards de dollars.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cela va sans dire : <\/span>les gens exigent de la personnalisation<\/b>. Leur app\u00e9tit pour les produits personnalis\u00e9s est encore plus intense aujourd\u2019hui, tant et si bien qu\u2019<\/span>ils sont pr\u00eat \u00e0 payer pour des produits sp\u00e9cialement con\u00e7us pour eux<\/b>. Ils sont aussi<\/span> pr\u00eats \u00e0 partager leurs donn\u00e9es personnelles<\/b><\/a> en \u00e9change de recommandations et d\u2019offres personnalis\u00e9es<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Les diff\u00e9rences entre personnalisation et customisation<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est assez p\u00e9nible d\u2019entendre les gens parler de <\/span>la personnalisation et de la customisation comme d\u2019un concept interchangeable<\/span><\/a>. C\u2019est vrai, ces deux points placent les utilisateurs au centre et cherchent \u00e0 les engager en leur fournissant des exp\u00e9riences excitantes et pertinentes selon le contexte. Mais les m\u00e9thodes sont totalement diff\u00e9rentes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Alors, en quoi diff\u00e8rent-elles ?<\/b><\/em><\/p>\n\n\n\n

Comme vous le savez \u00e0 pr\u00e9sent, <\/span>la personnalisation consiste \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience marketing individualis\u00e9e pour les clients<\/b>. <\/span>Cela commence par la collecte de donn\u00e9es abondantes et qualitatives sur votre audience<\/b>. Amazon illustre parfaitement le succ\u00e8s de la personnalisation, tout comme Netflix et YouTube. Les recommandations pleuvent en fonction du parcours de l\u2019utilisateur sur le site.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ici, le moteur de recommandation de produits Lanc\u00f4me me sugg\u00e8re ce que je pourrais acheter en fonction du produit que j\u2019ai ajout\u00e9 \u00e0 mon panier :<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Powerful<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse<\/span>, la customisation consiste \u00e0 offrir aux gens la libert\u00e9 de pouvoir fabriquer sur-mesure un produit ou un service, selon leurs go\u00fbts<\/b>. Pour faire simple, cela les place au centre en ayant le contr\u00f4le total sur les \u00e9l\u00e9ments qu\u2019ils souhaitent choisir ou pas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Par exemple, <\/span>Canva<\/span><\/a> un outil en ligne gratuit de conception graphique propose de nombreux templates \u00e0 customiser. Les utilisateurs peuvent modifier les polices, les couleurs, la mise en page, etc. Ils peuvent \u00e9galement ajouter ou supprimer des \u00e9l\u00e9ments sur un mod\u00e8le pr\u00e9con\u00e7u ou bien partir de z\u00e9ro.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Customization
Canva propose plusieurs templates \u00e0 customiser<\/span><\/i><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dans le secteur de l\u2019e-commerce, la technique de customisation la plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9e est la customisation de produit<\/b>. Les clients \u00e9prouvent un sentiment de ma\u00eetrise en concevant leurs propres v\u00eatements et accessoires, propres \u00e0 leur style. Cela va sans dire, customiser leur propre produit booste leur niveau de satisfaction car le r\u00e9sultat obtenu est le fruit de leur travail !<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nike utilise la customisation avec succ\u00e8s en laissant les clients modifier le mod\u00e8le de la chaussure et <\/span>en partageant m\u00eame le mod\u00e8le customis\u00e9 sur leurs r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/a>. Bien s\u00fbr, cet \u00e9talage sur les r\u00e9seaux sociaux est une mani\u00e8re suppl\u00e9mentaire de flatter l\u2019ego des clients : quelqu\u2019un, quelque part, va peut-\u00eatre les f\u00e9liciter ! Pour Nike, cela peut se traduire par une augmentation des visites et des achats sur leur site web.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Example
Source<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que la personnalisation web ?<\/strong><\/em><\/h3>\n\n\n\n

La personnalisation de site web est <\/span>une technique qui consiste \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences pertinentes et uniques pour chaque visiteur d\u2019un site web<\/b>. La personnalisation abandonne l\u2019approche passe-partout et vise \u00e0 donner \u00e0 chaque client le sentiment d\u2019\u00eatre sp\u00e9cial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En \u00e9largissant cette d\u00e9finition \u00e0 notre vie quotidienne, ce n\u2019est pas pour rien que nous pr\u00e9f\u00e9rons aller dans un caf\u00e9s o\u00f9 les employ\u00e9s ne connaissent pas seulement notre visage, mais aussi notre nom et notre humeur. Il n\u2019y a rien de mieux que le sentiment agr\u00e9able et r\u00e9confortant d\u2019\u00eatre reconnu.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Cependant, dans le marketing, la personnalisation ne se limite pas \u00e0 s\u2019adresser \u00e0 ses clients par leur pr\u00e9nom. Selon le SoDA Report, les \u00e9quipes marketing et les cadres sup\u00e9rieurs en sont bien conscients : <\/span>83 % d\u2019entre eux envisagent d\u2019augmenter leurs efforts de personnalisation en 2019,<\/span><\/a> et 32 % parlent d\u2019une \u00ab augmentation significative du budget \u00bb. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cela vous semble prometteur ? Accrochez-vous, ce n\u2019est pas fini.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Le rapport ajoute que sur 67 % des leaders mondiaux qui d\u00e9finissent leurs entreprises comme \u00ab Sp\u00e9cialiste \u00bb ou \u00ab Experte \u00bb dot\u00e9es de capacit\u00e9s de personnalisation solides et avanc\u00e9es, ils ne sont que 40 % \u00e0 utiliser les techniques de personnalisation cibl\u00e9e les plus basiques. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Etrange mais vrai. <\/span>Tom Beck<\/span><\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de SoDA, indique que pour la majorit\u00e9 des entreprises, les raisons suivantes sont en cause :<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Les budgets restreints, les limites de leur plateforme technologiques et les difficult\u00e9s avec leurs donn\u00e9es comptent parmi les principales barri\u00e8res \u00e0 leur progr\u00e8s. Il faut \u00e9galement souligner que plus de la moiti\u00e9 des entreprises ne disposent pas d\u2019une feuille de route strat\u00e9gique adapt\u00e9e et d\u2019un plan d\u2019investissement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 leur capacit\u00e9s de personnalisation.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ces probl\u00e8mes vous sont familiers ? La partie suivante va vous convaincre de vous pr\u00e9parer et de cesser de chercher des excuses ou des raisons pour ne pas mettre la priorit\u00e9 sur les envies et les attentes de vos clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi cr\u00e9er des exp\u00e9riences digitales personnalis\u00e9es ?<\/h2>\n\n\n\n

Parce que la personnalisation joue sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent votre marque, ainsi que sur leur comportement d\u2019achat :<\/span><\/p>\n\n\n\n