{"id":112374,"date":"2020-04-01T07:00:37","date_gmt":"2020-04-01T07:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/comment-calculer-suivre-et-analyser-vos-taux-de-conversion\/"},"modified":"2026-09-11T14:47:11","modified_gmt":"2026-09-11T09:17:11","slug":"comment-calculer-suivre-et-analyser-vos-taux-de-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/comment-calculer-suivre-et-analyser-vos-taux-de-conversion\/","title":{"rendered":"Comment calculer, suivre et analyser vos taux de conversion"},"content":{"rendered":"<p><strong>Optimiser son taux de conversion repr\u00e9sente pour nombre de responsables marketing un enjeu critique. Encore faut-il comprendre ce qui se cache exactement derri\u00e8re ce terme et comment le calculer. Bonne nouvelle : les outils existent non seulement pour mesurer au plus juste vos taux de conversion mais surtout vous aider \u00e0 les optimiser !<\/strong><\/p>\n<h2>Comment calculer vos conversions<\/h2>\n<p>Avant d\u2019aborder la formule de calcul, il est essentiel de d\u2019abord d\u00e9finir ce qu\u2019on entend par \u00ab conversion \u00bb. Il s&#8217;agit d&#8217;un terme large qui peut faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 de nombreuses actions, depuis l&#8217;inscription \u00e0 la newsletter, l&#8217;achat d&#8217;un produit ou d&#8217;un service, le t\u00e9l\u00e9chargement d&#8217;un livre \u00e9lectronique, le remplissage d&#8217;un formulaire, etc.<\/p>\n<p>En somme, une conversion se produit lorsqu\u2019un visiteur effectue une action souhait\u00e9e sur un site web.<\/p>\n<p>Ce qui signifie que <strong>pour calculer un taux de conversion, vous devez savoir ce que vous essayez de mesurer.<\/strong> Il s&#8217;agit d&#8217;avoir des objectifs commerciaux clairement d\u00e9finis et de pouvoir les traduire en statistiques web quantifiables.<\/p>\n<p>Pour d\u00e9terminer un taux de conversion, divisez le nombre d&#8217;objectifs atteints dans une p\u00e9riode donn\u00e9e par le nombre total de visiteurs de votre site web, puis multipliez ce nombre par 100.<\/p>\n<p><strong>Taux de conversion = (Nombre de conversions ou d\u2019objectifs atteints \/ Nombre total de visiteurs) * 100<\/strong><\/p>\n<p>Donc, imaginons que votre landing page compte 16 982 visiteurs et que 3 604 d&#8217;entre eux ont effectu\u00e9 l&#8217;action souhait\u00e9e, alors votre taux de conversion est de 21,22%.<\/p>\n<h2>Comment suivre vos conversions<\/h2>\n<p>Vous pouvez configurer un syst\u00e8me de suivi des taux de conversion \u00e0 l&#8217;aide des outils suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Google Analytics et AdWords.<\/strong> Ces outils collectent de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es brutes, alors n&#8217;oubliez pas de d\u00e9finir des filtres et de vous concentrer sur des ensembles de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques. Vous risquez sinon de manquer certaines informations cl\u00e9s li\u00e9es \u00e0 vos objectifs.<\/li>\n<li><strong>Heatmaps ou cartes thermiques.<\/strong> Cette fonction capture les mouvements oculaires et les clics effectu\u00e9s par les utilisateurs sur votre site web. Ces informations peuvent vous permettre d\u2019identifier sur vos pages les \u00e9l\u00e9ments les plus performants ou, au contraire, les moins efficaces afin d\u2019orienter votre strat\u00e9gie d&#8217;optimisation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24496 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/heatmaps-image.jpg\" alt=\"\" width=\"544\" height=\"305\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><span style=\"font-size: 16px\">Les heatmaps mettent en \u00e9vidence l&#8217;engagement et l&#8217;int\u00e9r\u00eat des utilisateurs sur les pages web<\/span><\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Outil d&#8217;enregistrement et de replay de session.<\/strong> La relecture des sessions utilisateur met en lumi\u00e8re la mani\u00e8re dont ils naviguent et interagissent avec votre site. Observer l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur en action peut vous aider \u00e0 identifier les bugs que vous auriez manqu\u00e9s ou \u00e0 comprendre pourquoi les taux de rebond sont \u00e9lev\u00e9s dans certaines sections sp\u00e9cifiques de l&#8217;entonnoir.<\/li>\n<li><strong>Enqu\u00eates de satisfaction client ou Net Promoter Scores.<\/strong> Les deux mesurent \u00e0 quel point vos clients sont satisfaits de votre entreprise et dans quels domaines vous pouvez vous am\u00e9liorer. Il est essentiel de vous concentrer sur l&#8217;exp\u00e9rience client pour maintenir et g\u00e9n\u00e9rer davantage de conversions. Le joaillier londonien Taylor &amp; Hart a par exemple utilis\u00e9 les commentaires de ses clients pour transformer son processus de fabrication, <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/nps-case-study\">doublant ainsi son chiffre d&#8217;affaires annuel \u00e0 4,5 millions d&#8217;euros.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quel taux de conversion peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme bon ?<\/h2>\n<p>C&#8217;est une question fr\u00e9quente et la meilleure r\u00e9ponse est la suivante : elle varie consid\u00e9rablement d&#8217;un secteur \u00e0 l&#8217;autre.<\/p>\n<p>Unbounce a ainsi analys\u00e9 plus de 64 000 landing pages dans 10 secteurs \u00e0 forte consommation. Constat : il appara\u00eet qu\u2019un taux de conversion de <strong>12% constitue un bon standard pour les pages g\u00e9n\u00e9rant des leads.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24407 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/image5-7.png\" alt=\"lead generation by industry\" width=\"645\" height=\"388\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><span style=\"font-size: 16px\"><a href=\"https:\/\/www.conversionbenchmarkreport.com\/\">Conversion Benchmark Report &#8211; Unbounce<\/a><\/span><\/em><\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement vous reporter ci-dessous au tableau de <a href=\"https:\/\/www.marketingsherpa.com\/article\/chart\/median-conversion-rates-25-industries\">l&#8217;\u00e9tude Marketing Sherpa<\/a> indiquant les taux de conversion moyens pour les ventes en ligne, variant selon le produit.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24423 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/compress-chart.jpg\" alt=\"ecommerce conversion rates\" width=\"490\" height=\"465\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><span style=\"font-size: 16px\">Taux de conversion moyens pour les produits e-commerce<\/span><\/em><\/p>\n<p>Bien que ces statistiques puissent \u00eatre utiles pour \u00e9tablir une base de r\u00e9f\u00e9rence, elles ne doivent pas \u00eatre trait\u00e9es comme la cl\u00e9 de vo\u00fbte de votre entreprise.<\/p>\n<p>Peep Laja, Fondateur de ConversionXL, a partag\u00e9 son sentiment \u00e0 ce sujet, \u00e0 savoir :<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Even if you compare conversion rates of sites in the same industry, it\u2019s still not apples to apples. Different sites have different traffic sources (and the quality of traffic makes all the difference), traffic volumes, different brand perception and different relationship with their audiences. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Que l\u2019on pourrait traduire par :<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab M\u00eame si vous comparez les taux de conversion de sites web d\u2019un m\u00eame secteur, il ne s\u2019agit pas toujours de comparer des pommes avec des pommes. Qui dit diff\u00e9rents sites, dit sources de trafic diff\u00e9rentes (et la qualit\u00e9 du trafic fait toute la diff\u00e9rence), volumes de trafic diff\u00e9rents, perception de marque diff\u00e9rente et relations diff\u00e9rentes avec leur public. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Alors, quelle est la marche \u00e0 suivre ?<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, ne suivez pas aveugl\u00e9ment les chiffres que vous \u00eates suppos\u00e9 avoir accept\u00e9s. Restez inform\u00e9s, mais n&#8217;oubliez pas que la seule chose que vous avez \u00e0 faire est de d\u00e9passer les taux de conversion que vous avez atteints le mois dernier. Voil\u00e0 comment vous vous am\u00e9liorez.<\/p>\n<p>Mais existe-t-il une m\u00e9thode pour y parvenir ? On vous en dit plus dans la suite de l\u2019article.<\/p>\n<h2>Comment am\u00e9liorer vos taux de conversion ?<\/h2>\n<p>Il existe de nombreuses m\u00e9thodes pour booster vos taux de conversion. Vous trouverez ci-dessous celles qui sont les plus efficaces et pl\u00e9biscit\u00e9es.<\/p>\n<h3>L\u2019A\/B Testing<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/experimentation-web\/\">L\u2019A\/B testing<\/a> compare deux versions diff\u00e9rentes d\u2019une m\u00eame page web ou d\u2019une application pour v\u00e9rifier laquelle performe le mieux. D\u2019un point de vue des conversions, cela vous donne la possibilit\u00e9 de vous montrer cr\u00e9atif, et d&#8217;explorer de nouvelles et meilleures fa\u00e7ons de capter des prospects.<\/p>\n<p><strong>Fait amusant :<\/strong> la r\u00e9alisation de tests A\/B a aid\u00e9 l&#8217;\u00e9quipe de l&#8217;ancien pr\u00e9sident am\u00e9ricain Barack Obama \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer 60 millions de dollars suppl\u00e9mentaires !<\/p>\n<p>Pour commencer avec l\u2019A\/B testing, essayez de vous concentrer sur les principaux \u00e9l\u00e9ments de la page, tels que :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Titres et page de contenu :<\/strong> un titre doit \u00eatre convaincant et directement li\u00e9 \u00e0 l&#8217;offre principale de la page. Exp\u00e9rimentez avec des titres longs et courts, avec ou sans sous-titres. Optez pour un contenu simple, succinct et num\u00e9risable.<\/li>\n<li><strong>Proposition de valeur :<\/strong> affinez et articulez votre offre pour qu&#8217;elle fasse \u00e9cho aux attentes des prospects. WiderFunnel a aid\u00e9 l&#8217;\u00e9quipe des Sims 3 \u00e0 augmenter l&#8217;enregistrement de ses jeux et \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.widerfunnel.com\/case-studies\/the-sims-3-doubles-game-registrations-by-identifying-the-most-compelling-offer\/\">atteindre un taux de conversion de 128 %<\/a> en am\u00e9liorant leur proposition de valeur.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9dias visuels :<\/strong> images, vid\u00e9os \u2013 d\u00e9couvrez ce qui s\u00e9duit vos clients. eToro a vu ses conversions bondir de 30 % apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 une vid\u00e9o \u00e0 sa landing page.<\/li>\n<li><strong>Appel \u00e0 l\u2019action (ou Call to Action \u2013 CTA) :<\/strong> <a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/blog\/call-to-action-donner-envie-de-cliquer\/\">testez la couleur, le contenu et l\u2019emplacement du CTA.<\/a> Nature Air, par exemple, <a href=\"https:\/\/www.blastanalytics.com\/blog\/google-website-optimizer-increases-conversion-591\">a chang\u00e9 la position de son CTA<\/a>, action qui a fait passer le taux de conversion de 2,78 % \u00e0 pr\u00e8s de 19 %.<\/li>\n<li><strong>Mise en page :<\/strong> chaque page doit \u00eatre bien con\u00e7ue, esth\u00e9tique et fonctionnelle. Travaillez sur la hi\u00e9rarchie visuelle et utilisez l&#8217;espace blanc et les couleurs. Vous all\u00e9gerez ainsi la charge cognitive pour le visiteur.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>B\u00e2tir la confiance<\/h3>\n<p>C\u2019est la base, mais c\u2019est l&#8217;une des choses les plus importantes que vous puissiez r\u00e9aliser. Tout d&#8217;abord, il s&#8217;agit de mettre en valeur la s\u00e9curit\u00e9 de votre site.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bluecorona.com\/blog\/29-small-business-digital-marketing-statistics\">84 % des individus<\/a> n&#8217;effectueront aucun achat s&#8217;ils ont affaire \u00e0 un site web non s\u00e9curis\u00e9. Si votre site ne semble pas fiable, il vous en co\u00fbtera d\u2019autant plus cher. Pensez alors \u00e0 int\u00e9grer les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ajoutez des sceaux de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> (repr\u00e9sent\u00e9s par l\u2019ic\u00f4ne \u00ab cadenas \u00bb) sur les pages de paiement pour garantir que les donn\u00e9es et les informations confidentielles du client sont entre de bonnes mains.<\/li>\n<li><strong>Ne demandez pas trop d\u2019informations dans les formulaires.<\/strong> Contentez-vous de demander le strict n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li><strong>Soyez accessible.<\/strong> R\u00e9pondez aux requ\u00eates entrantes et le plus t\u00f4t sera le mieux.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9sentez votre \u00e9quipe de r\u00eave.<\/strong> Montrez les formidables comp\u00e9tences de votre \u00e9quipe pour mieux \u00e9tablir votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous devez ensuite instaurer la confiance dans vos produits ou services, ainsi que la satisfaction des clients qui va avec. Voici quelques fa\u00e7ons de proc\u00e9der :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ajoutez des avis clients.<\/strong> Des \u00e9tudes montrent que pr\u00e8s de <a href=\"http:\/\/consumerist.com\/2015\/06\/03\/nearly-70-of-consumers-rely-on-online-reviews-before-making-a-purchase\/\">70 % des acheteurs en ligne passent en revue les produits<\/a> avant d&#8217;effectuer un achat. Ils font \u00e9galement confiance aux avis 12 fois plus qu&#8217;aux descriptions de produits fournies par les fabricants.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24415 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/amazon-reviews.jpg\" alt=\"\" width=\"449\" height=\"325\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><span style=\"font-size: 16px\">Les commentaires positifs des clients jouent un r\u00f4le essentiel pour g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles perspectives d&#8217;achat<\/span><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Publiez des histoires clients et des \u00e9tudes de cas : les clients veulent voir vos pr\u00e9c\u00e9dents succ\u00e8s avant d&#8217;investir dans votre produit ou votre service.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Page-Use-case-AB-Tasty-2020.jpg\" alt=\"\" \/><br \/>\n<em><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/?format=Cas%20Client\">D\u00e9couvrez nos success stories<\/a><\/em><\/p>\n<h3>Personnaliser<\/h3>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2016\/11\/swap-data-for-personalized-marketing.html\">enqu\u00eate SalesForce<\/a> r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 7 000 consommateurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 57 % d\u2019entre eux sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs donn\u00e9es personnelles en \u00e9change de remises et d&#8217;offres personnalis\u00e9es. Selon <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/uk\/Documents\/consumer-business\/deloitte-uk-consumer-review-mass-personalisation.pdf\">une autre \u00e9tude de Deloitte<\/a>, les individus ne veulent pas seulement une communication personnalis\u00e9e, mais \u00e9galement des produits et services qui leur sont adapt\u00e9s. Pour augmenter les conversions, vous devez donc proposer des offres contextuellement pertinentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24420 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/image9-4.png\" alt=\"personalization impact\" width=\"543\" height=\"343\" \/><em><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/uk\/Documents\/consumer-business\/deloitte-uk-consumer-review-mass-personalisation.pdf\">The Deloitte Consumer Review<\/a><\/em><\/p>\n<p>Comment personnaliser vos exp\u00e9riences client ? Gr\u00e2ce au <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/behavioral-targeting-wins\/\">ciblage comportemental<\/a> (segmentation des audiences en fonction de leur comportement en ligne). Pour \u00e9tablir des personas, vous devez collecter les mesures suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Historique de navigation<\/li>\n<li>Type d&#8217;appareil utilis\u00e9<\/li>\n<li>Comportement de session (pages vues, recherches sur site, etc.)<\/li>\n<li>Localisation g\u00e9ographique<\/li>\n<li>Historique d&#8217;achat<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez ensuite utiliser ces donn\u00e9es pour :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vendre des produits en cross-sell et en upsell :<\/strong> la <a href=\"http:\/\/grow.segment.com\/Segment-2017-Personalization-Report.pdf\">recherche effectu\u00e9e par Segment<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 49 % des consommateurs ont achet\u00e9 un produit qu\u2019ils n\u2019avaient pas initialement pr\u00e9vu d\u2019acheter apr\u00e8s avoir re\u00e7u une recommandation personnalis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24442 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/image2-9.png\" alt=\"\" width=\"544\" height=\"239\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Amazon utilise la personnalisation de fa\u00e7on magistrale pour recommander des produits aux clients<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utiliser du contenu dynamique :<\/strong> c&#8217;est ce qu&#8217;on appelle le marketing de contenu adaptatif. En fonction de l&#8217;historique \/ de l&#8217;emplacement de vos clients, vous pouvez afficher du contenu susceptible de les int\u00e9resser (par exemple, les marchands de v\u00eatements peuvent pr\u00e9senter des tenues qui correspondent \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o correspondant au lieu de localisation de l\u2019utilisateur).<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24408 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/image7-7.png\" alt=\"geolocation personalization\" width=\"600\" height=\"377\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/website-personalization-examples\/\">Exemples de personnalisation de sites web<\/a><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9engager vos clients pour r\u00e9duire l&#8217;abandon du panier : incitez les utilisateurs \u00e0 acheter sur vos pages de paiement avec des fen\u00eatres contextuelles, des rappels, etc. Cr\u00e9ez un sentiment d&#8217;urgence parce que la peur de manquer (FOMO fear of missing out) est r\u00e9elle !<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24438 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/image6-5.png\" alt=\"incentives on checkout pages\" width=\"258\" height=\"408\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Nykaa encourage les consommateurs \u00e0 acheter davantage de produits pour \u00e9viter les frais d\u2019exp\u00e9dition<\/em><\/p>\n<h3>Discutez en live<\/h3>\n<p>Nous \u00e9changeons en permanence avec notre famille et nos amis via des applications de messagerie. Pourquoi ne pas faire la m\u00eame chose pour les marques avec lesquelles nous faisons affaire ?<\/p>\n<p>Dans une <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2016\/09\/12\/twilio-study-most-consumers-now-want-to-use-messaging-to-interact-with-businesses\/https:\/\/techcrunch.com\/2016\/09\/12\/twilio-study-most-consumers-now-want-to-use-messaging-to-interact-with-businesses\/\">\u00e9tude effectu\u00e9e par Twilio<\/a>, 9 consommateurs sur 10 souhaitaient pouvoir communiquer avec les entreprises par messagerie.<\/p>\n<p>L&#8217;utilisation d&#8217;un outil de chat en direct peut permettre de fournir un service personnalis\u00e9 et en temps opportun \u00e0 vos clients. Il peut \u00e9galement stimuler les conversions en acc\u00e9l\u00e9rant les processus pour les clients potentiels. Apparemment, <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/why-live-chat\/\">les visiteurs d\u2019un site internet sont plus susceptibles \u00e0 82%<\/a> de devenir clients s&#8217;ils ont d&#8217;abord \u00e9chang\u00e9 avec vous.<\/p>\n<p>De plus, une autre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/live-chat-statistics\/\">63% des clients<\/a> sont davantage susceptibles de retourner sur un site web qui dispose d&#8217;une option de chat en direct.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24429 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/more-revenue-more-conversions.jpg\" alt=\"chat bots conversions\" width=\"569\" height=\"333\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/why-live-chat\/\">Pourquoi utiliser le live chat<\/a><\/p>\n<p>De plus, Forrester a not\u00e9 que le chat en direct entra\u00eenait <strong>une augmentation de 48 % des revenus par heure de chat et une augmentation de 40 % du taux de conversion.<\/strong><\/p>\n<p>Conscients des avantages que repr\u00e9sente un chat en direct avec les clients en mati\u00e8re de conversion, les sp\u00e9cialistes du marketing adoptent de plus en plus ce syst\u00e8me et peuvent alors constater les r\u00e9sultats. Selon Intercom, Tradeshift a ainsi <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/customers\/tradeshift\">augment\u00e9 ses opportunit\u00e9s de vente de 32 %<\/a> gr\u00e2ce chat en direct.<\/p>\n<p>Drift a \u00e9galement aid\u00e9 Keap \u00e0 construire un chatbot <a href=\"https:\/\/www.drift.com\/blog\/how-to-grow-sales-pipeline-with-chatbots\/\">pour accro\u00eetre son portefeuille de ventes de 50 %<\/a> en 50 jours.<\/p>\n<p>Mais le simple fait d\u2019avoir un outil de discussion en direct ne suffit pas. Voici quelques bonnes pratiques \u00e0 suivre :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Placez l&#8217;outil de chat sur des pages \u00e0 forte intention<\/strong> sur lesquelles les clients sont susceptibles d\u2019attendre une r\u00e9ponse en temps r\u00e9el. Pour les marques e-commerce, il pourrait s\u2019agir de la page de paiement : les clients peuvent en effet avoir des questions de derni\u00e8re minute concernant la livraison, les retours, etc. Pour les entreprises B2B, il s\u2019agit davantage des pages Tarifs.<\/li>\n<li><strong>Utilisez de vrais noms et des visages<\/strong> pour donner une touche humaine et rendre les conversations virtuelles plus personnelles.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9pondez rapidement et \/ ou d\u00e9finissez des d\u00e9lais d\u2019attente r\u00e9alistes.<\/strong> La principale raison pour laquelle les internautes cliquent sur l&#8217;option de chat en direct est qu&#8217;ils attendent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Si quelqu&#8217;un vous contacte en dehors des heures de bureau, utilisez un bot pour afficher le temps de r\u00e9ponse moyen ou lui demander ses informations de contact afin de suivre sa demande.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-24410 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/image3-7.png\" alt=\"live chat bot\" width=\"245\" height=\"416\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Le bot op\u00e9rateur d\u2019Intercom en action<\/em><\/p>\n<h3>En conclusion<\/h3>\n<p>Pour atteindre vos objectifs de taux de conversion, vous devez en premier lieu d\u00e9finir clairement vos objectifs commerciaux. Un point essentiel qui d\u00e9terminera les m\u00e9triques que vous allez suivre et les strat\u00e9gies d&#8217;optimisation \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n<p>N&#8217;oubliez pas, bien qu&#8217;il soit important de vous tenir inform\u00e9 du taux de conversion de r\u00e9f\u00e9rence de votre secteur, ne tombez pas dans le pi\u00e8ge de la mise en \u0153uvre de conseils g\u00e9n\u00e9raux d&#8217;experts. Utilisez plusieurs outils et points de donn\u00e9es pour comprendre les motivations de vos clients. L&#8217;\u00e9coute de vos clients reste le meilleur moyen de g\u00e9n\u00e9rer des conversions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimiser son taux de conversion repr\u00e9sente pour nombre de responsables marketing un enjeu critique. Encore faut-il comprendre ce qui se cache exactement derri\u00e8re ce terme et comment le calculer. 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