Involontaires mais pr\u00e9dictibles, les biais cognitifs alt\u00e8rent les interpr\u00e9tations et les r\u00e9actions des utilisateurs face \u00e0 un service digital. Conna\u00eetre et ma\u00eetriser les biais cognitifs permet d’en tirer avantage pour proposer une interface claire et engageante.<\/p>\n
Voici une revue des principaux biais cognitifs appliqu\u00e9s au marketing.<\/strong><\/p>\n Supposer que d’autres personnes pensent comme nous, ou bien que notre “nous du futur” sera dans le m\u00eame \u00e9tat mental que nous le sommes \u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n Approche CRO : G\u00e9n\u00e9ralement, on a tendance \u00e0 acheter des v\u00eatements chauds quand il fait froid, plus de nourriture quand on a faim, etc.<\/p>\n “Je meurs de froid, j’ai besoin d’une parka, de gants et d’un chapeau!” “Mais tu sais que c’est presque la fin de l’hiver ?”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Choisir une plus petite r\u00e9compense tout de suite, plut\u00f4t qu’attendre pour recevoir une plus grande r\u00e9compense plus tard.<\/p>\n Approche CRO : Beaucoup pr\u00e9f\u00e8rent opter pour un rabais de 5% maintenant plut\u00f4t que sur un rabais de 10 % la semaine prochaine.<\/p>\n “Je sais que c’est les soldes la semaine prochaine, mais j’ai un code promo que je peux utiliser d\u00e8s maintenant.”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Penser que les actions des autres refl\u00e8tent leur caract\u00e8re, alors que les n\u00f4tres peuvent d\u00e9pendre de facteurs contextuels.<\/p>\n Approche CRO : On a tendance \u00e0 penser que c’est \u00e0 cause d’une mauvaise segmentation d’audience si les internautes ont des difficult\u00e9s pour naviguer sur le site, au lieu de s’interroger sur le design du site en lui-m\u00eame.<\/p>\n “Ce test n’obtient pas d’assez bons r\u00e9sultats … revoyez le segment d’audience et relancez-le.”<\/p>\n Bien ma\u00eetriser un sujet, et ne pas comprendre le point de vue d’une personne plus novice.<\/p>\n Approche CRO : Exprimer son offre dans un jargon ou de mani\u00e8re tr\u00e8s vague, sans penser que son audience n’a peut \u00eatre pas le m\u00eame niveau de connaissance.<\/p>\n “L’entreprise X a atteint le statut de leader sur le march\u00e9 du CRO notamment gr\u00e2ce \u00e0 son outil ABC et sa nouvelle fonctionnalit\u00e9 DEF tr\u00e8s pointue. Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d’IA, vous allez r\u00e9volutionner votre site web.” ” Euh \u2026 Pardon ?”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Les moins comp\u00e9tents dans un domaine surestiment leur comp\u00e9tence, alors que les plus comp\u00e9tents ont tendance \u00e0 sous-estimer leur comp\u00e9tence.<\/p>\n Approche CRO : Le CRO est une strat\u00e9gie complexe. Ne tombez pas dans le pi\u00e8ge de la confiance excessive, il faut admettre ne pas tout savoir !<\/p>\n “Je sais que je suis nouveau dans le m\u00e9tier, mais je serai le CRO manager id\u00e9al !” “Avez-vous des exp\u00e9riences en Web Analytics, UX Design, Psychologie du consommateur, D\u00e9veloppement Web ?” “Euh \u2026”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> R\u00e9agir diff\u00e9remment \u00e0 un choix particulier selon la fa\u00e7on dont il est pr\u00e9sent\u00e9.<\/p>\n Approche CRO : Proposer un produit ou une offre plus ch\u00e8re comme \u00e9tant votre produit principal ou votre derni\u00e8re nouveaut\u00e9.<\/p>\n “Le pack Silver vaut vraiment la peine, regardez tout ce que vous obtenez et c’est 100 \u20ac moins cher que le pack Gold.”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Ou l’effet \u00ab je le savais depuis le d\u00e9but \u00bb, consiste \u00e0 juger a posteriori qu’un \u00e9v\u00e9nement \u00e9tait pr\u00e9visible.<\/p>\n Approche CRO : Le fait de penser qu’on savait depuis le d\u00e9but que cette variation de test allait \u00eatre moins performante.<\/p>\n “Je savais que ce test n’allait pas fonctionner !”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Offrir plus facilement son aide \u00e0 une personne victime ou en situation difficile, par rapport \u00e0 un groupe d’individu ayant le m\u00eame besoin.<\/p>\n Approche CRO : C’est particuli\u00e8rement vrai pour les associations et les ONG, raconter l’histoire d’une personne plut\u00f4t que donner des statistiques sur un groupe de victime est plus efficace.<\/p>\n “Saviez-vous qu’environ 43,1 millions d’Am\u00e9ricains vivent sous le seuil de pauvret\u00e9?” “Mais qu’en est-il de St\u00e9phanie, j’ai vu son histoire sur votre page d’accueil, que lui est-elle arriv\u00e9e?”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Etre confront\u00e9 \u00e0 des r\u00e9sultats de plus en plus n\u00e9gatifs d’une d\u00e9cision, d’une action ou d’un investissement et continuer quand m\u00eame plut\u00f4t que de changer de cap.<\/p>\n Approche CRO : Ne pas vouloir challenger ou tester certaines hypoth\u00e8ses d’optimisation par crainte de “gaspiller” les ressources consacr\u00e9es \u00e0 la version originale.<\/p>\n “Nous avons d\u00e9j\u00e0 consacr\u00e9 beaucoup de temps et d’argent pour cette refonte de la Homepage. Nous n’allons pas tester si une variation diff\u00e9rente permet une meilleure conversion !”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Avoir plus confiance en nos propres jugements qu’en tout autre \u00e9valuation externe plus objective.<\/p>\n Approche CRO : Lorsque nous avons une “intuition”, nous avons tendance \u00e0 penser qu’une certaine variation sera plus efficace qu’une autre. Simple pressentiment.<\/p>\n “Oh, ne vous inqui\u00e9tez pas, je sais que r\u00e9duire le formulaire augmentera les inscriptions, je l’ai fait un million de fois auparavant.” “Oui, mais ne devrions-nous pas le tester pour \u00eatre s\u00fbr ?”<\/p>\n Ou la “Compensation des Risques”, consiste \u00e0 modifier notre comportement en fonction du risque per\u00e7u ou de son absence – par exemple, conduire plus vite si nous portons une ceinture de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Approche CRO : Pour un site de e-commerce, utiliser des messages rassurants sur la politique de retour gratuit par exemple permet de r\u00e9duire l’anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l’achat.<\/p>\n “J’ai achet\u00e9 ce gadget 800 \u20ac … Si je me rends compte que j’ai vraiment besoin de cet argent, je peux toujours le retourner gratuitement et me faire rembourser !”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Prendre une caract\u00e9ristique positive ou n\u00e9gative, comme trouver une personne attractive et l’utiliser pour g\u00e9n\u00e9raliser notre opinion sur celle-ci.<\/p>\n Approche CRO : Utiliser des photos attrayantes dans certaines communications ou sur un site web, en esp\u00e9rant que l’audience va g\u00e9n\u00e9raliser cette opinion positive dans le produit ou le service.<\/p>\n “J’aime beaucoup le pull de ce mannequin, il a l’air de tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 en plus !’<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Penser que nous connaissons les autres mieux qu’ils ne nous connaissent – et m\u00eame mieux qu’ils ne se connaissent eux-m\u00eames.<\/p>\n Approche CRO : N’imaginez pas savoir comment l’audience de votre site web per\u00e7oit votre site. Utilisez des outils de “user insight” pour savoir avec certitude ce qu’ils pensent.<\/p>\n “Je suis s\u00fbr que les utilisateurs vont se jeter sur ce nouveau produit”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Se croire \u00e0 l’origine de ses r\u00e9ussites mais pas de ses \u00e9checs. Si cela se passe mal, c’est \u00e0 cause de facteurs externes que nous ne contr\u00f4lons pas.<\/p>\n Approche CRO : Si un test fonctionne, c’est parce que vous avez une bonne id\u00e9e, mais si cela ne fonctionne pas, c’est \u00e0 cause d’un “trafic exceptionnellement bas”, d’un “probl\u00e8me technique” ou autre.<\/p>\n “Ce test n’est pas tr\u00e8s concluant, mais c’est \u00e0 cause des vacances scolaires \u2026 Il y a moins de trafic durant ces p\u00e9riodes”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> R\u00e9p\u00e9ter une information encore et encore augmente nos chances de croire qu’elle est vraie, m\u00eame si aucun fait ne le confirme.<\/p>\n Approche CRO : Les messages ou informations cl\u00e9s doivent \u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9s souvent sur vos interfaces digitales (dans des limites raisonnables \u00e9videmment).<\/p>\n “Il faudrait afficher que la livraison est gratuit \u00e0 partir de 50 \u20ac d’achat sur la Homepage, sur les fiches produits mais aussi dans le tunnel d’achat. ”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Imaginer \u00eatre davantage remarqu\u00e9 par autrui que nous ne le sommes r\u00e9ellement.<\/p>\n Approche CRO : N’ayez pas peur d’\u00e9chouer. Vous n’allez pas pouvoir cr\u00e9er une culture “test and learn” si vous avez peur d’\u00e9chouer devant vos coll\u00e8gues\/ au sein de votre entreprise.<\/p>\n “Je ne peux pas croire que j’ai eu l’id\u00e9e de ce test, et il a si mal fonctionn\u00e9 ! J’ai l’impression que toute l’\u00e9quipe pense que j’ai des id\u00e9es stupides maintenant !” “En fait, personne n’a vraiment remarqu\u00e9\u2026”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> Se focaliser sur les r\u00e9ussites et en tirer des le\u00e7ons, mais nous n’avons pas souvent le m\u00eame int\u00e9r\u00eat pour nos \u00e9checs.<\/p>\n Approche CRO : Nous sommes tent\u00e9s de concentrer toute notre attention sur les variations ou les campagnes gagnantes, mais nous pouvons tout aussi bien essayer de comprendre pourquoi une variation a \u00e9chou\u00e9.<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> S’emm\u00ealer entre les facteurs de s\u00e9lection et les r\u00e9sultats. Est-ce que nager \u00e0 un niveau professionnel donne aux nageurs une certaine forme physique ou est-ce que leur forme physique naturelle les aide \u00e0 exceller dans ce sport ?<\/p>\n Approche CRO : Utiliser de beaux mannequins sur votre site web pour vendre des produits cosm\u00e9tiques.<\/p>\n “Le mannequin est-il beau parce qu’il utilise la cr\u00e8me pour le visage ou a-t-il \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9 pour la publicit\u00e9 parce qu’il \u00e9tait beau ?”<\/p>\n Avec Wingify :<\/span><\/strong> S’attarder sur les commentaires n\u00e9gatifs au d\u00e9triment des commentaires positifs.<\/p>\n Approche CRO : Il faut \u00eatre prudent dans les formulations : exprimer une id\u00e9e n\u00e9gative peut ternir tout le message.<\/p>\n “Si vous cr\u00e9ez un compte, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la livraison gratuite, mais si vous ne le faites pas vous devrez la payer.” L’utilisateur ne retiendra probablement que l’information “n\u00e9gative” et le fait de devoir payer.<\/p>\nBiais de Projection<\/h2>\n
\nEn tant que d\u00e9cideur marketing, quoi de plus frustrant que de d\u00e9pendre des \u00e9quipes techniques – UX designers et d\u00e9veloppeurs – pour mettre en \u0153uvre une id\u00e9e ? Surtout quand le contexte favorable est \u00e9ph\u00e9m\u00e8re. Vous souhaitez tester diff\u00e9rentes versions d’une pop in saisonni\u00e8re ? Avec la solution Wingify<\/a>, faites-le vous-m\u00eame.<\/span><\/p>\nBiais de Remise Exag\u00e9r\u00e9e<\/h2>\n
\nComment savoir quelle incentive aura le plus de succ\u00e8s aupr\u00e8s de vos utilisateurs ? Et surtout, comment mettre en oeuvre une campagne de test<\/a> ? Avec vos d\u00e9veloppeurs ? Quand ils seront disponibles ? Wingify propose aux d\u00e9cideurs marketing une solution simple pour tester par eux-m\u00eame les hypoth\u00e8ses qui leur conviennent. L’exp\u00e9rimentation et l’optimisation marketing, en quelques clics.<\/span><\/p>\nErreur Fondamentale d’Attribution<\/h2>\n
La Mal\u00e9diction de la Connaissance<\/h2>\n
\nPour accompagner m\u00e9thodiquement votre visiteur dans la d\u00e9couverte et la compr\u00e9hension de votre offre, il faut exp\u00e9rimenter, jusqu’\u00e0 trouver le parcours qui fonctionnera le mieux. La solution Wingify est un levier majeur pour cette d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue. Variez les messages, poussez diff\u00e9rents contenus d’\u00e9vang\u00e9lisation et trouvez enfin la formule id\u00e9ale.<\/span><\/p>\nEffet Dunning-Kruger<\/h2>\n
\nWingify vous propose de nombreux outils accessibles sans connaissances techniques particuli\u00e8res. Ils vous permettent d’entrer simplement dans l’univers prometteur du CRO (Optimisation du taux de clic). C’est nouveau pour vous ? Pas d’inqui\u00e9tude, nos consultants vous accompagneront au niveaux strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels.<\/span><\/p>\nEffet de Cadrage<\/h2>\n
\nAvec l’\u00e9diteur Wingify, vous intervenez vous-m\u00eame sur les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de votre interface. Essayez plusieurs versions d’un intitul\u00e9 de produit, d’une description, d’une couleur ou d’un CTA, et conservez la plus pertinente. Ne vous limitez plus !<\/span><\/p>\nBiais R\u00e9trospectif<\/h2>\n
\nParce qu’elle est accessible et rapide \u00e0 mettre en oeuvre, la solution Wingify<\/a> vous permet d’\u00e9valuer de nombreuses hypoth\u00e8ses d’optimisation de vos interfaces digitales. Avec tant de simplicit\u00e9, ne laissez plus la place au doute. A vous les plaisirs de l’exp\u00e9rimentation \ud83d\ude42<\/span><\/p>\nEffet de la Victime Identifiable<\/h2>\n
\nCommuniquer sur un groupe ou sur un individu ? Vous n’\u00eates pas s\u00fbr ? Alors pourquoi ne pas essayer les deux ? Avec la solution Wingify vous pouvez non seulement tester diff\u00e9rentes hypoth\u00e8ses, mais vous pouvez \u00e9galement utiliser nos outils d’enregistrement de session et de cartes de chaleur pour observer et comprendre le comportement r\u00e9el des utilisateurs.<\/span><\/p>\nL’Escalade de l’Engagement<\/h2>\n
\nLa vocation premi\u00e8re d’Wingify est de donner les moyens aux d\u00e9cideurs marketing non experts d’\u00e9valuer leurs hypoth\u00e8ses, afin d’optimiser leurs sites et de satisfaire au mieux leurs clients. Avec notre solution, pas besoin de ressources techniques ; vous mettez vous-m\u00eames en oeuvres vos id\u00e9es de variations, en quelques clics. Laissez vos d\u00e9veloppeurs se concentrer sur les innovations.<\/span><\/p>\nEffet d’Exc\u00e8s de Confiance<\/h2>\n
Effet Peltzman<\/h2>\n
\nNotre solution met \u00e0 votre disposition de nombreux moyens<\/a> d’\u00e9diter et de tester diff\u00e9rentes versions de messages de r\u00e9assurance de vos visiteurs. CTA, pop in, bandeau, libre \u00e0 vous de positionner le mode d’interaction qui vous ressemble, o\u00f9 vous le souhaitez. A la fin de votre test, conservez la version la plus efficace. <\/span><\/p>\nEffet de Halo<\/h2>\n
\nQuel est le meilleur visuel pour accompagner votre pop in promotionnelle ou votre message de r\u00e9tention d’un visiteur sortant ? Avec Wingify :, \u00e0 vous l’exp\u00e9rimentation ! Vous souhaitez essayer plusieurs versions et retenir la plus efficace ? Pas de souci. Personnalisez votre test A\/B sur la base des mod\u00e8les propos\u00e9s dans notre module solution et recueillez toutes les donn\u00e9es les plus pertinentes sur les pr\u00e9f\u00e9rences de vos visiteurs.<\/span><\/p>\nEffet de Domination Asym\u00e9trique<\/h2>\n
\nChez Wingify, nous consid\u00e9rons les Insights utilisateurs comme le socle d’une d\u00e9marche d’optimisation de sites.<\/span><\/p>\nBiais d’Autocomplaisance<\/h2>\n
\nLes outils de reporting de la solution Wingify vous aident \u00e0 suivre vos campagnes de tests au plus pr\u00e8s. Pas de flous, pas de zones grises ; avec vos indicateurs au vert, vous n’aurez plus de raison d’accuser les facteurs externes. <\/span><\/p>\nEffet de V\u00e9rit\u00e9 Illusoire<\/h2>\n
\nConscients de l’importance de pr\u00e9senter une information commerciale sous de nombreuses formes et \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours utilisateurs, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une biblioth\u00e8que de formats de Nudge Engagement<\/a>. A vous de personnaliser ces templates pour inciter au mieux vos visiteurs.<\/span><\/p>\nEffet de projecteur<\/h2>\n
\nL’optimisation du taux de conversion (CRO) est une pratique nouvelle et passionnante. A condition de s’y lancer pleinement et sans retenue. Les outils Wingify<\/a> sont l\u00e0 pour rendre ces op\u00e9rations simples et rapides et d\u00e9velopper une v\u00e9ritable culture du test au sein de vos \u00e9quipes. Et si vous redoutez de vous lancer seul, contactez-nous. Nos consultants experts sauront vous accompagner pas \u00e0 pas dans votre apprentissage du CRO.<\/span><\/p>\nBiais du Survivant<\/h2>\n
\nQu’il s’agisse de recueillir des retours utilisateurs qualifi\u00e9s (NPS) ou d’analyser les r\u00e9sultats de votre campagne de test, les outils Wingify – et leur int\u00e9gration avec des services d’analytics tiers – sont parfaits pour identifier les facteurs de r\u00e9ussite et d’\u00e9checs de vos exp\u00e9rimentations. <\/span><\/p>\nL’illusion du Nageur<\/h2>\n
\nEn mati\u00e8re de CRO, il importe de ne pas confondre crit\u00e8res de s\u00e9lection et r\u00e9sultats. Plus vous disposez de moyens pour introduire des variations sur vos interfaces et les mesurer, plus efficace sera votre CRO. C’est exactement ce que propose la solution Wingify : exp\u00e9rimenter simplement et mesurer efficacement ! Pas de place pour la confusion. <\/span><\/p>\nBiais de N\u00e9gativit\u00e9<\/h2>\n