{"id":112336,"date":"2019-02-25T08:38:25","date_gmt":"2019-02-25T08:38:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/luxe-ecommerce-comment-optimiser-tunnel-achat\/"},"modified":"2026-09-15T15:45:04","modified_gmt":"2026-09-15T10:15:04","slug":"luxe-ecommerce-comment-optimiser-tunnel-achat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/luxe-ecommerce-comment-optimiser-tunnel-achat\/","title":{"rendered":"Luxe et e-commerce : comment optimiser le tunnel d\u2019achat ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque marque de luxe a construit son identit\u00e9 \u00e0 travers la fabrication d\u2019un univers, d\u2019une pens\u00e9e et d\u2019un art de vivre. Boutiques, produits ou encore communications, tout se raccorde avec cette identit\u00e9 minutieusement travaill\u00e9e. A l\u2019\u00e8re du digital, <strong>les marques de luxe redoublent d\u2019inventivit\u00e9 pour transmettre leur philosophie sur leurs site web et mobile<\/strong>. Un article, qui a une valeur financi\u00e8re \u00e9lev\u00e9e, se doit d\u2019\u00eatre unique autant dans sa forme mais aussi dans son contexte de vente. Le client doit \u00eatre dans les meilleures conditions pour passer \u00e0 l\u2019achat : et pour cela, les marques de luxe misent sur l\u2019exclusivit\u00e9 du service et l\u2019univers de la boutique pour <strong>r\u00e9veiller les \u00e9motions de chaque visiteur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors comment le secteur du luxe retranscrit ces \u00e9motions sur son site de vente en ligne ? Comment optimiser l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019internaute \u00e0 travers tout son parcours d\u2019achat ? Nous avons vu dans un pr\u00e9c\u00e9dent article les enjeux CRO dans ce secteur du luxe, rentrons plus en d\u00e9tails sur l\u2019optimisation du tunnel d\u2019achat : de la page de connexion \u00e0 la page panier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimiser-la-homepage-et-son-menu\"><strong>Optimiser la homepage et son menu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La homepage (page d\u2019accueil) est la premi\u00e8re page que l\u2019internaute va voir en arrivant sur votre site. Cette premi\u00e8re page constitue alors <strong>une premi\u00e8re \u00e9tape primordiale<\/strong> : elle permettra \u00e0 l\u2019internaute de naviguer sur les diff\u00e9rentes pages du site. Optimiser la navigation et l\u2019exp\u00e9rience de vos visiteurs commence par la homepage !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La marque Yves Saint Laurent Beaut\u00e9 s\u2019est pench\u00e9e sur l\u2019une des probl\u00e9matiques essentielles \u00e0 r\u00e9soudre : quel est l\u2019ordre le plus logique et optimal pour les onglets de la barre du menu ? En tant que Maison haut de gamme, YSL Beaut\u00e9 a beaucoup de nouveaut\u00e9s et de produits \u00e0 pr\u00e9senter &#8211; mais ils ne savaient pas quoi mettre en avant dans le menu de la page d\u2019accueil pour maximiser les transactions. Par un simple A\/B Test, ils ont chang\u00e9 l\u2019emplacement des onglets \u201cNouveaut\u00e9s\u201d et \u201cOffres exclusives\u201d pour voir si cela affecterait les ventes. En pla\u00e7ant l\u2019onglet \u201cOffres exclusives\u201d en premier, pour permettre aux internautes d\u2019acc\u00e9der aux offres actuelles au lieu de l\u2019onglet \u201cNouveaut\u00e9s\u201d, ce test consistait \u00e0 \u00e9valuer l\u2019int\u00e9r\u00eat des visiteurs pour les offres exclusives plut\u00f4t que les nouveaux produits.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>Et les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames : L\u2019acc\u00e8s \u00e0 la page panier a augment\u00e9 de 9%, ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la page de paiement avec une hausse de 13%, enfin les transactions ont globalement augment\u00e9 de 10%.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-soigner-la-page-de-connexion\"><strong>Soigner la page de connexion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La page de connexion est l\u2019une des pages les plus importantes a\u0300 optimiser sur votre site. En boutique, les clients n\u2019ont pas a\u0300 s\u2019inquie\u0301ter de la connexion ou de la cre\u0301ation d\u2019un compte pour effectuer un achat. Mais sur une interface digitale, cette e\u0301tape supple\u0301mentaire est souvent la source de frictions importantes, voire d\u2019abandons. Les internautes sont nombreux \u00e0 fermer une page s\u2019ils rencontrent des difficult\u00e9s \u00e0 se connecter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concevoir une expe\u0301rience utilisateur sur cette page qui soit logique et intuitive pour votre audience peut avoir un impact re\u0301el sur les ventes. C\u2019est le cas de Lanc\u00f4me qui a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019essayer un changement de design simple. Jusque-l\u00e0, sur leur page de connexion, ils pr\u00e9sentaient les diff\u00e9rentes options de connexion sans ordre pr\u00e9-d\u00e9termin\u00e9. Cependant, ils ont voulu tester l\u2019ordre de ces options en prenant soin de placer l\u2019option \u201cNouveaux inscrits\u201d au centre de la page &#8211; et donc de la rendre plus visible. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de v\u00e9rifier si cette organisation semblait plus logique pour les visiteurs, encourageant ainsi les cr\u00e9ations de compte et les transactions.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>Sans surprise, d\u00e9placer le bloc \u201cNouveaux inscrits\u201d au centre de la page a augment\u00e9 le nombre de clics sur ce CTA de 30%.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"insert-testimonial\">\n<p style=\"text-align: justify\">&#8220;<em>Chaque marque de L\u2019Ore\u0301al Luxe posse\u0300de son propre site internet, base\u0301 sur un mode\u0300le similaire. Mais chaque marque a sa propre identite\u0301 et un public diffe\u0301rent. Les optimisations qui pourraient fonctionner pour l\u2019un ne fonctionnent pas force\u0301ment pour les autres. Voila\u0300 pourquoi nous avons besoin d\u2019un outil comme AB Tasty.<\/em>\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: right\"><strong>Virginie Robert, Digital Project Manager chez L\u2019Ore\u0301al Luxe<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rendre-la-page-panier-simple-et-attractive\"><strong>Rendre la page panier simple et attractive<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le KPI principal de nos clients e-commerce est souvent le me\u0302me : maximiser le revenu total sur leur site. Nous avons remarqu\u00e9 que les marques de luxe ont ce m\u00eame enjeu et se tournent de plus en plus vers des solutions comme Wingify pour mener des programmes d\u2019optimisation en continu. Pour la marque de beaut\u00e9 haut de gamme, <a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resources\/kiehls-augmente-revenus-en-optimisant-page-panier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kiehl\u2019s<\/a> les performances de leur site web sont tre\u0300s importantes pour la marque car elle a fait le choix d\u2019avoir peu de boutiques \u00e0 travers le monde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour re\u0301aliser ce challenge, les e\u0301quipes digitales de Kiehl\u2019s se sont concentre\u0301es sur la page panier. L\u2019ide\u0301e ? De\u0301velopper un nouvel e\u0301le\u0301ment visuel avant de valider son achat, dans le but d\u2019inciter les internautes a\u0300 profiter d\u2019un cadeau exclusif offert a\u0300 partir d\u2019un montant de panier de\u0301fini.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les internautes ont e\u0301te\u0301 particulie\u0300rement sensibles a\u0300 cette jauge. Tre\u0300s facilement identifiable, cette incentive a permis d\u2019enregistrer +7% de Clics sur le CTA \u201cContinuer\u201d et surtout, d\u2019impacter re\u0301ellement le panier moyen de pre\u0300s de 5% !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>Nous avons ainsi constate\u0301 une hausse de pre\u0300s de +31% du revenu total, 25% de transactions supple\u0301mentaires, +31% de revenus par visiteur.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ajouter-des-elements-de-reassurance-sur-les-pages-a-risque\"><strong>Ajouter des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance sur les pages \u201c\u00e0 risque\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque nous parlons de pages \u201c\u00e0 risque\u201d, nous entendons par l\u00e0 toutes les pages qui pr\u00e9sentent un fort potentiel de taux de rebond. Il s\u2019agit des pages produits et paniers en particulier. Si l\u2019internaute ne trouve pas rapidement quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance pour le convaincre de passer \u00e0 l\u2019achat, il quittera le site en quelques secondes \u00e0 peine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marjorie Galiano (Head of Digital and CRM) a souhait\u00e9 utiliser Wingify pour effectuer des tests afin d\u2019augmenter les achats sur leur site web. Elle avait identifi\u00e9 un point de friction chez les consommateurs d\u2019<a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/ressourcen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agn\u00e8s b.<\/a> durant leur parcours d\u2019achat. Elle a donc d\u00e9cid\u00e9 de tester l\u2019ajout de deux \u00e9l\u00e9ments aux pages produits et panier : un bouton situ\u00e9 juste au-dessus du CTA \u201cajouter au panier\u201d, ainsi qu\u2019une banni\u00e8re en haut des pages produits. Chaque \u00e9l\u00e9ment annonce la livraison gratuite \u00e0 partir de 250 \u20ac, ainsi qu\u2019une politique de retour gratuit.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/agnes-b-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20208\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>Apr\u00e8s avoir men\u00e9 le test durant trois semaines, Marjorie a r\u00e9colt\u00e9 des r\u00e9sultats complets qui lui ont permis de renforcer son intuition : les visiteurs qui passaient le tunnel d\u2019achat accompagn\u00e9s par des messages rassurants ont montr\u00e9 des taux de transactions 2 fois plus \u00e9lev\u00e9s que pour la version originale.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voyons plus en d\u00e9tail l\u2019optimisation du tunnel d\u2019achat dans le secteur du luxe : de la page de connexion \u00e0 la page panier.<\/p>\n","protected":false},"author":1436,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11044],"tags":[10809],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-optimisation-conversions-fr","tag-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Luxe et e-commerce : comment optimiser le tunnel d\u2019achat ? 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