{"id":112335,"date":"2019-01-28T17:18:23","date_gmt":"2019-01-28T17:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/optimisation-personnalisation-nouveaux-enjeux-secteur-luxe\/"},"modified":"2019-01-28T17:18:23","modified_gmt":"2019-01-28T17:18:23","slug":"optimisation-personnalisation-nouveaux-enjeux-secteur-luxe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/optimisation-personnalisation-nouveaux-enjeux-secteur-luxe\/","title":{"rendered":"Optimisation et personnalisation : les nouveaux enjeux pour le secteur du Luxe"},"content":{"rendered":"\n

Le luxe, ce secteur si particulier o\u00f9 chaque marque raconte sa propre histoire, chaque boutique fait vivre une exp\u00e9rience \u00e0 ses visiteurs et o\u00f9 les produits n\u2019ont pas de prix. Les maisons de luxe semblent \u00eatre loin des pr\u00e9occupations des autres acteurs de la grande consommation. Et pourtant, le luxe aussi a d\u00fb s\u2019adapter aux demandes grandissantes des clients chinois, \u00e0 la mont\u00e9e en puissance des canaux en ligne et \u00e0 l\u2019influence croissante des jeunes g\u00e9n\u00e9rations de consommateurs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Apr\u00e8s avoir longtemps craint d’ab\u00eemer leurs images de marque avec la vente en ligne, les maisons de luxe se sont rendues \u00e0 l\u2019\u00e9vidence : impossible de se passer d\u2019une pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

En 2018, le commerce de luxe en ligne continue sa progression par rapport aux ventes en boutique, avec une croissance de 22 % par rapport \u00e0 2017 selon une \u00e9tude men\u00e9e par Bain & Company.<\/a> Ces m\u00eames experts s’attendent \u00e0 ce que cette part monte \u00e0 25 % d’ici \u00e0 2025, avec l\u2019arriv\u00e9e fulgurante des millennials vers ce secteur du luxe. Qui aurait pu s\u2019imaginer il y a quelques ann\u00e9es que le digital allaient provoquer le secteur du luxe ? Personne, c\u2019est certain et pourtant c\u2019est ce qui se passe aujourd\u2019hui. En recherche constante de nouvelles exp\u00e9riences exclusives \u00e0 offrir \u00e0 leur client, les marques de luxe se tournent vers des solutions comme Wingify afin d\u2019optimiser et personnaliser leur site web.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec un nombre incalculable de marques dans le secteur du luxe, nous avons constat\u00e9 que les marques de luxe ont des enjeux particuliers li\u00e9s \u00e0 l\u2019optimisation et \u00e0 la personnalisation on-site.<\/p>\n\n\n\n

Faciliter la navigation sur le site web \u2026 et mobile !<\/h2>\n\n\n\n

Les pure players comme Amazon ont habitu\u00e9 le consommateur \u00e0 la facilit\u00e9 et l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 lors de son achat en ligne. Les consommateurs du luxe attendent le m\u00eame niveau de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de navigation de la part des grandes marques. Pour faciliter la navigation des internautes, vous pouvez commencer par simplifier la page de connexion comme Lanc\u00f4me. En boutique, les clients n\u2019ont pas a\u0300 s\u2019inquie\u0301ter de la connexion ou de la cre\u0301ation d\u2019un compte pour effectuer un achat. Mais sur une interface digitale, cette e\u0301tape supple\u0301mentaire est souvent la source de frictions importantes.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019oubliez pas votre audience sur mobile ! Il ne faut pas croire que les consommateurs de produit de luxe d\u00e9laissent le mobile. Dans ce secteur, le shopping sur mobile devient de plus en plus courant, en particulier parmi les millenials. En 2018, les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z ont fourni 100 % de la croissance du march\u00e9 du luxe contre 85 % en 2017<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duire l’anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019achat<\/h2>\n\n\n\n

Toutes les personnes qui ach\u00e8tent un produit de haut de gamme n\u2019ont pas n\u00e9cessairement un train de vie de luxe. La plupart des internautes restent particuli\u00e8rement inquiets \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019acheter en ligne – surtout s\u2019il s\u2019agit d\u2019un produit relativement cher. Le fait de fournir des informations rassurantes et en temps r\u00e9el sur la politique de livraison (rapidit\u00e9, fiabilit\u00e9, gratuit\u00e9, emballage de haute qualit\u00e9 ou option d\u2019emballage de cadeaux), sur les conditions de retour ou de remboursement peut largement contribuer \u00e0 r\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019achat d\u2019un article de luxe en ligne.<\/p>\n\n\n\n

La marque de mode fran\u00e7aise agn\u00e8s b. a mis en place un test A\/B avec notre solution afin de constater les effets positifs (ou non) d\u2019\u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance sur son site web<\/a>. Et savoir si r\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019achat d\u2019un produit en ligne pouvait avoir un impact visible sur les ventes.<\/p>\n\n\n\n

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T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’industrie du luxe<\/strong> afin de b\u00e9n\u00e9ficier de conseils exclusifs appuy\u00e9s de cas clients. T\u00e9l\u00e9charger.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Augmenter les transactions en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Les transactions en ligne continuent leurs progressions dans le secteur du Luxe. Bain & Company<\/a> estime que le commerce en ligne repr\u00e9sentera 25 % du march\u00e9 en valeur d\u2019ici \u00e0 2025 \u2013 contre 10 % aujourd\u2019hui. D\u00e8s aujourd\u2019hui, les marques de luxe prennent des initiatives afin de d\u00e9velopper des approches innovantes pour s\u2019adapter aux tendances de march\u00e9 et s\u2019adresser aux nouveaux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Comme par exemple, Yves Saint Laurent Beaute\u0301 qui a optimis\u00e9 chaque aspect de sa page d\u2019accueil et de son tunnel d\u2019achat pour assurer les conversions et maximiser les transactions sur leur site web. Ou encore Urban Decay qui a augment\u00e9 ses revenus de 7% gra\u0302ce a\u0300 une bannie\u0300re promotionnelle id\u00e9alement dispos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h2>\n\n\n\n

Dans le secteur du luxe, le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une attention personnalis\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de son parcours d\u2019achat en boutique : accueil, conseil, accompagnement. Rien n\u2019est laiss\u00e9 au hasard par le personnel de vente. Le service doit aussi repr\u00e9senter l\u2019image de marque, on appelle cela l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. Pour pr\u00e9server l’authenticit\u00e9 de l’exp\u00e9rience de luxe sur un site web, la personnalisation s\u2019av\u00e8re \u00eatre la meilleure solution. Non seulement la personnalisation on-site<\/a> rend l’exp\u00e9rience utilisateur plus pertinente, mais elle donne \u00e9galement au client le sentiment d’\u00eatre sp\u00e9cial et accompagn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Chez Wingify, nos clients sont totalement capables de cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur leur site web en fonction d\u2019un grand nombre de crit\u00e8res comportementaux et d\u00e9mographiques. Avec les outils tiers appropri\u00e9s (CRM ou DMP), vous pouvez cr\u00e9er des sc\u00e9narios de personnalisation<\/a> encore plus sophistiqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9rer du trafic en boutique<\/h2>\n\n\n\n

Les acheteurs de produits de luxe recherchent la raret\u00e9 et l\u2019exclusivit\u00e9. C\u2019est pourquoi les marques ont toujours su s\u2019adapter aux demandes les plus extravagantes pour que le client puisse personnaliser son article \u00e0 son image<\/a>, vivre une exp\u00e9rience avec la marque ou tout simplement se sentir sp\u00e9cial. La vente en ligne ne doit pas retirer ce privil\u00e8ge car justement le digital et le magasin physique ne s\u2019opposent pas.<\/p>\n\n\n\n

Pour maintenir cette image de luxe et la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, les marques n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 promouvoir les options \u201cDrive to Store\u201d – autrement dit, d\u2019inviter le client \u00e0 se rendre en boutique. Les marques de luxe peuvent faciliter la navigation et l\u2019achat en ligne, puis orienter le client on-line \u00e0 venir en boutique afin de finaliser son achat ou sa recherche d\u2019article. Ainsi, le consommateur peut profiter de la commodit\u00e9 du commerce en ligne sans devoir renoncer au plaisir de l’exp\u00e9rience en magasin. Un grand nombre de nos clients de luxe ont choisi de poursuivre sur cette voie, en insistant sur les options Drive-to-Store sur leurs sites web.<\/p>\n\n\n\n

Pour conclure<\/h2>\n\n\n\n

Dans l\u2019industrie du luxe, l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est primordiale. En boutique, le client se retrouve projeter dans un univers qui le fait r\u00eaver et le rend sp\u00e9cial. Ils ach\u00e8tent bien plus qu\u2019un sac \u00e0 main ou un manteau de cr\u00e9ateur : ils repartent avec l\u2019image de marque, le sentiment d\u2019exclusivit\u00e9, de glamour et de luxe. Un obstacle majeur pour ces marques qui souhaite maintenir l’exp\u00e9rience d’achat en boutique traditionnelle sur leurs interfaces digitales, tout en essayant d’augmenter les transactions en ligne.<\/p>\n\n\n

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\"Ebook<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Apr\u00e8s avoir longtemps craint d’ab\u00eemer leurs images de marque avec la vente en ligne, les maisons de luxe se sont rendues \u00e0 l\u2019\u00e9vidence : impossible de se passer d\u2019une pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n","protected":false},"author":1437,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11044,11040],"tags":[11039],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-optimisation-conversions-fr","category-personnalisation-fr","tag-personnalisation-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nOptimisation et personnalisation : les nouveaux enjeux du Luxe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apr\u00e8s avoir longtemps craint d'ab\u00eemer leurs images de marque avec la vente en ligne, les 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