{"id":112333,"date":"2018-12-03T16:17:34","date_gmt":"2018-12-03T16:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/construire-une-equipe-cro-de-la-creation-au-developpement\/"},"modified":"2026-09-11T19:45:37","modified_gmt":"2026-09-11T14:15:37","slug":"construire-une-equipe-cro-de-la-creation-au-developpement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/construire-une-equipe-cro-de-la-creation-au-developpement\/","title":{"rendered":"Construire une \u00e9quipe CRO : de la cr\u00e9ation au d\u00e9veloppement"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resource-categories\/ebooks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notre \u00e9tude men\u00e9e avec Forrester Consulting<\/a>, nous nous sommes aper\u00e7us que <strong>90% des entreprises interrog\u00e9es ont qualifi\u00e9 leurs programmes CRO comme \u201cimportant\u201d ou \u201cextr\u00eamement important\u201d pour atteindre leurs objectifs strat\u00e9giques<\/strong>. Aujourd\u2019hui, l\u2019optimisation des taux de conversions a beaucoup de valeur aux yeux des entreprises. Tous les secteurs s\u2019y int\u00e9ressent et souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier des avantages d\u2019une strat\u00e9gie CRO, autant pour leur chiffre d&#8217;affaires, que pour la satisfaction client et l&#8217;exp\u00e9rience de leurs utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourtant, nous entendons tr\u00e8s souvent de la part de nos clients, prospects et partenaires \u00e0 quel point <strong>la question de l&#8217;organisation d\u2019une \u00e9quipe est un obstacle<\/strong>. L&#8217;optimisation des taux de conversion (CRO ou Conversion Rate Optimization) est une discipline relativement r\u00e9cente et de nombreuses entreprises ont du mal \u00e0 construire ou structurer leur \u00e9quipe CRO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous \u00e9clairer sur le sujet, nous avons fait appel \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/fauveauxmathieu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mathieu Fauveaux<\/a>, sp\u00e9cialiste dans l&#8217;optimisation des conversions &#8211; il a travaill\u00e9 avec des marques telles que BNP Paribas, Auchan Drive et L\u2019Or\u00e9al. En compilant nos connaissances et expertises respectives, nous vous donnons les cl\u00e9s pour construire votre \u00e9quipe CRO, ainsi que des bonnes pratiques sous forme de \u201cDo &amp; Don\u2019t\u201d !<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-demarrer-une-equipe-cro\" class=\"wp-block-heading\">D\u00e9marrer une \u00e9quipe CRO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour d\u00e9marrer la construction d\u2019une \u00e9quipe CRO, deux options s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recruter un expert en conversion<\/strong> qui pourra construire un programme avec des bases saines. Il est possible de l&#8217;entra\u00eener par la suite pour qu\u2019il d\u00e9veloppe davantage de comp\u00e9tences.<\/li>\n\n\n\n<li>Le cas le plus simple est de <strong>se faire accompagner et entra\u00eener par une \u00e9quipe externe sp\u00e9cialis\u00e9e en CRO<\/strong>. Elle permettra de former les membres de l\u2019\u00e9quipe aux diff\u00e9rents m\u00e9tiers et de mettre en place un processus structur\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re option est la plus simple et aussi la plus courante. C&#8217;est une option qui est souvent adopt\u00e9e dans les plus petites entreprises ou startups, mais il n\u2019est pas rare de voir cette structure dans les grandes entreprises qui commencent tout juste \u00e0 explorer l&#8217;optimisation des taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019une seule personne travaille sur le CRO, son principal d\u00e9fi sera de <strong>d\u00e9montrer rapidement et de mani\u00e8re visible le ROI de son programme d\u2019optimisation.<\/strong> En d\u2019autres termes, justifier le fait que cette personne ait \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9e. L\u2019entreprise en question \u00e9tudie l&#8217;efficacit\u00e9 du CRO, et il est crucial de surveiller de pr\u00e8s leurs indicateurs de performance. Si les parties prenantes ne sont pas convaincues du retour sur investissement &#8211; ou pire encore, elles pensent que la personne a port\u00e9 atteinte aux revenus avec de mauvaises m\u00e9thodes de test ! &#8211; cela pourrait mettre tout le programme CRO en danger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous optez pour la premi\u00e8re structure, <strong>le choix de votre premi\u00e8re recrue est d\u00e9terminant<\/strong>. Consultez <a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resources\/construire-developper-equipe-cro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">notre guide d\u00e9di\u00e9<\/a> \u00e0 ce sujet pour savoir comment recruter ce profil !<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-faire-evoluer-son-equipe-cro\" class=\"wp-block-heading\">Faire \u00e9voluer son \u00e9quipe CRO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous commencez tout juste \u00e0 constituer votre \u00e9quipe CRO, ou si vous envisagez de la faire \u00e9voluer, vous vous demandez peut-\u00eatre <strong>quel type de profils recruter et quand.<\/strong> La r\u00e8gle d&#8217;or est qu&#8217;il faut toujours \u00e9tablir des fondations solides avant d&#8217;embaucher de nouvelles personnes. \u00c0 moins que vous ayez \u00e9tabli un processus ou une structure autour de la direction de cette \u00e9quipe, avec des attentes claires et des KPI mesurables (et r\u00e9alistes). Sans cela, votre \u00e9quipe n&#8217;est pas pr\u00eate \u00e0 s&#8217;agrandir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faire \u00e9voluer votre \u00e9quipe CRO, il faut en connaitre les limites. Il est important de d\u00e9terminer quel est le frein dans le programme d\u2019optimisation pour d\u00e9finir le r\u00f4le et les comp\u00e9tences de la personne \u00e0 recruter. <strong>L\u2019\u00e9volution de l\u2019\u00e9quipe doit \u00eatre progressive<\/strong> et l\u2019adoption du processus ou des connaissances en place sont importantes (archivage des tests, m\u00e9thodologie claire et unique, documentation, \u2026). Attention, ne pr\u00e9cipitez pas les choses au risque de vous y perdre &#8211; et votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, passez \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante qui consiste \u00e0 augmenter le rendement de son \u00e9quipe. Il est essentiel de <strong>suivre attentivement la performance de son programme CRO<\/strong> via un KPI unique et d\u00e9finir sur quel levier l\u2019\u00e9quipe doit se concentrer. Par exemple, si le taux de r\u00e9ussite est de seulement 20%, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de se fixer un objectif \u00e0 40%. L\u2019\u00e9quipe devra ralentir le volume de tests A\/B lanc\u00e9s et prendre davantage de temps dans la construction de son hypoth\u00e8se, la recette du test pour \u00e9liminer les bugs ou l\u2019analyse post-test pour d\u00e9tecter des enseignements pour it\u00e9rer rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-les-do-et-don-t-du-manager-cro\" class=\"wp-block-heading\">Les DO et DON\u2019T du Manager CRO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, voici une liste des \u201cDo et Don\u2019t\u201d pour votre futur Manager CRO, qu\u2019il soit seul ou \u00e0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe, il se doit d\u2019avoir en t\u00eate ces \u00e9l\u00e9ments \u00e0 suivre :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-orange\">\n<h3>DON\u2019T<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promouvoir une personne en interne sans la former au CRO<\/li>\n\n\n\n<li>Lancer un test A\/B sans hypoth\u00e8se et pour esp\u00e9rer trouver une version gagnante (perte de CA importante)<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas prioriser ses tests A\/B, c\u2019est perdre du temps et de la pertinence sur l\u2019ensemble du programme d\u2019optimisation<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas v\u00e9rifier la stabilit\u00e9 ou le volume de trafic n\u00e9cessaire pour atteindre un r\u00e9sultat significatif (risque de faux positifs)<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas utiliser des KPIs macro et micro propre \u00e0 la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise. Il y a un d\u2019avancer dans une mauvaise direction et de ruiner le rendement de l\u2019entreprise \u00e0 long terme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<h3>DO<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analyser ses utilisateurs avec des donn\u00e9es objectives (quantitatives et qualitatives) pour construire une hypoth\u00e8se fiable.<\/li>\n\n\n\n<li>Prioriser ses tests A\/B de mani\u00e8re objective (binaire) avec un syst\u00e8me propre \u00e0 l\u2019entreprise et \u00e0 sa strat\u00e9gie.<\/li>\n\n\n\n<li>Documenter chaque \u00e9tape d\u2019un test pour v\u00e9rifier la pertinence. Par exemple \u00e9crire l\u2019hypoth\u00e8se de d\u00e9part, les donn\u00e9es sur lesquelles elle est bas\u00e9e, les maquettes, le plan de test et les enseignements attendus.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser ses tests A\/B pour d\u00e9couvrir des nouvelles opportunit\u00e9s d\u2019optimisation. L\u2019outil analytics permet de v\u00e9rifier en d\u00e9tail les r\u00e9sultats du test A\/B, sa stabilit\u00e9 sur les diff\u00e9rents segments et d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s de personnalisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre le co\u00fbt de ses tests A\/B pour mesurer la prise de risque des tests A\/B \u201cbusiness\u201d de \u201cl\u2019innovation\u201d. En fonction du r\u00e9sultat, la strat\u00e9gie du programme doit s\u2019adapter pour compenser un manque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resources\/construire-developper-equipe-cro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"294\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/french-e-book-banner-1024x294.jpg\" alt=\"French E Book Banner\" class=\"wp-image-116230\" srcset=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/french-e-book-banner-1024x294.jpg?tr=w-1024 1024w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/french-e-book-banner-1024x294.jpg?tr=w-768 768w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/french-e-book-banner-1024x294.jpg?tr=w-640 640w, https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2022\/07\/french-e-book-banner-1024x294.jpg?tr=w-375 375w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>Afin de mieux comprendre les enjeux du CRO et aller plus loin dans les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour construire votre \u00e9quipe d\u2019experts, <a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/resources\/construire-developper-equipe-cro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">t\u00e9l\u00e9chargez notre guide pour cr\u00e9er une parfaite machine d\u2019optimisation en continu !<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le CRO est une discipline relativement r\u00e9cente et de nombreuses entreprises ont du mal \u00e0 construire ou structurer leur \u00e9quipe d&#8217;experts en conversion.<\/p>\n","protected":false},"author":1591,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11044],"tags":[11052],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-optimisation-conversions-fr","tag-marketing-tips-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - 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