{"id":112325,"date":"2018-10-08T13:01:16","date_gmt":"2018-10-08T13:01:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/inconscient-illusion-controle-prise-de-decision\/"},"modified":"2026-09-15T15:36:13","modified_gmt":"2026-09-15T10:06:13","slug":"inconscient-illusion-controle-prise-de-decision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/inconscient-illusion-controle-prise-de-decision\/","title":{"rendered":"La force de l\u2019inconscient : l\u2019illusion du contr\u00f4le dans la prise de d\u00e9cision"},"content":{"rendered":"\n

En tant qu\u2019experts CRO<\/a>, nous testons beaucoup d’id\u00e9es d’am\u00e9lioration sur notre propre site. La couleur et le contenu d\u2019un CTA, la longueur d\u2019un formulaire de t\u00e9l\u00e9chargement ou la disposition de nos r\u00e9f\u00e9rences clients … Rien n\u2019est jamais parfait, on peut toujours s\u2019am\u00e9liorer ou plut\u00f4t optimiser<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

Nous savons pertinemment que le comportement des internautes r\u00e9pond \u00e0 des r\u00e8gles inconscientes de son cerveau<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ignorer la v\u00e9ritable complexite\u0301 de la prise de de\u0301cision chez les consommateurs<\/strong> – ou, plus largement, comment fonctionne le cerveau humain – revient a\u0300 laisser e\u0301chapper de nombreuses pistes d\u2019optimisation efficaces pour votre site web. Mais avant tout, nous ne pouvons pas rester ignorants face aux enjeux du CRO.<\/strong> Essayons de comprendre le comportement des internautes, et plus particuli\u00e8rement, le processus de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Nous pensons tout contr\u00f4ler \u2026 mais voil\u00e0 ce qu\u2019il se passe r\u00e9ellement<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Pour comprendre comment l\u2019inconscient motive la prise de d\u00e9cision<\/strong> (et donc les conversions), nous devons revenir sur un fait fondamental : le \u201cmoi<\/em>\u201d conscient que nous ressentons tous n\u2019est en fait qu\u2019une illusion<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En d\u2019autres termes, il y a une autre partie de nous-me\u0302mes – la partie inconsciente<\/strong> – qui exerce une influence puissante et non-perc\u0327ue sur notre pense\u0301e consciente, nos actions et nos prises de de\u0301cisions. Ce sont les re\u0301centes de\u0301couvertes du psychologue Daniel Kahneman<\/a>, re\u0301sume\u0301es dans son livre Thinking, Fast and Slow<\/a>, qui vont nous aider a\u0300 comprendre cela.<\/p>\n\n\n\n

Dans son livre, il de\u0301crit l\u2019existence de deux syste\u0300mes cognitifs<\/strong> qui fonctionnent dans notre cerveau : le Syste\u0300me 1<\/span> et le Syste\u0300me 2<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Le Syste\u0300me 1, de\u0301veloppe\u0301 bien avant le Syste\u0300me 2, est le syste\u0300me inconscient dont nous parlions juste avant. C\u2019est la partie de nous-me\u0302mes qui pense \u201crapidement<\/em>\u201d, de manie\u0300re intuitive et irrationnelle. Le Syste\u0300me 2 est la \u201cpense\u0301e lente<\/em>\u201d, le calcul, la prise de de\u0301cision et le \u201csoi conscient<\/em>\u201d que nous connaissons. Mais le Syst\u00e8me 1 a beaucoup plus d\u2019influence sur nos perceptions, nos de\u0301cisions et nos actions que nous le pensons.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u201cMe\u0302me si le Syste\u0300me 2 pense e\u0302tre au coeur de l\u2019action, le Syste\u0300me 1 est le he\u0301ros du livre de nos vies. Je de\u0301cris le Syste\u0300me 1 comme e\u0301tant des impressions et des sentiments qui naissent sans effort et qui sont les principales sources des croyances explicites et des choix de\u0301libe\u0301re\u0301s du Syste\u0300me 2.\u201d<\/p>\n

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\"\"<\/figure>

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Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jetez un oeil sur cette image ci-dessous. M\u00eame si nous avons chacun nos propres avis sur l\u2019esth\u00e9tique, nous serons tous d’accord pour admettre que ce portrait repr\u00e9sente une jeune femme attirante, m\u00eame s\u2019il est dispos\u00e9 \u00e0 l\u2019envers.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Regardez l’image suivante \u00e0 pr\u00e9sent … Si je vous disais que l\u2019image ci-dessous est exactement la me\u0302me que celle juste au dessus, sauf que cette fois le portrait est a\u0300 l\u2019endroit :<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Maintenant que vous savez que ses yeux et sa bouche sont place\u0301s dans le mauvais sens, si vous regardez la premie\u0300re image (le portrait a\u0300 l\u2019envers), vous ne pouvez toujours pas la voir telle qu\u2019elle est re\u0301ellement. Vous voyez encore une belle jeune femme ! Alors, que se passe-t-il dans notre esprit ? C\u2019est tout simplement votre Syste\u0300me 1 qui prend le contro\u0302le de votre Syste\u0300me 2<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Inconscient vs. Conscient ou Syst\u00e8me 1 vs. Syst\u00e8me 2<\/em><\/h2>\n\n\n\n
\n

Le Syste\u0300me 1 fonctionne automatiquement et rapidement, avec peu, voire pas d\u2019effort et aucun sens du contro\u0302le volontaire. Le Syste\u0300me 2 accorde une attention particulie\u0300re aux activite\u0301s mentales exigeantes, comme les calculs complexes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow<\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Le Syste\u0300me 1 et le Syste\u0300me 2 constituent le double traitement dans notre cerveau<\/strong>. Les deux syste\u0300mes fonctionnent ensemble<\/strong> mais travaillent parfois l\u2019un contre l\u2019autre<\/strong>. Dans certains cas, le Syste\u0300me 1 domine le Syste\u0300me 2 et inversement. Pour vous le prouver, voici un test que vous connaissez sans doute :<\/p>\n\n\n\n

Lisez a\u0300 voix haute la couleur de chaque mot ci-dessous de gauche a\u0300 droite.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Vous avez remarque\u0301 ce le\u0301ger effort<\/strong> pour nommer la couleur exacte et pas simplement lire le mot tel qu\u2019il est e\u0301crit ?<\/p>\n\n\n\n

Ce sont les deux syste\u0300mes qui sont entre\u0301s en conflit dans votre cerveau.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La re\u0301ponse du Syste\u0300me 1 est une re\u0301ponse automatique et intuitive<\/strong> : elle consiste a\u0300 simplement lire les mots, quelle que soit la couleur. Cependant, la consigne e\u0301tait de lire a\u0300 voix haute la couleur du mot ! Pour cela, vous avez du\u0302 faire effort conscient<\/strong> fourni par le Syste\u0300me 2, prenant la rele\u0300ve de la re\u0301ponse initiale du Syste\u0300me 1.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez re\u0301ussi l\u2019expe\u0301rience, mais vous avez probablement ressenti un peu de re\u0301sistance – c\u2019est normal, le Syste\u0300me 1 luttait en arrie\u0300re-plan. Me\u0302me si le Syste\u0300me 2 est capable de prendre les devants dans certaines situations, le Syste\u0300me 1 est toujours actif.<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n


Maintenant que vous avez conscience – sans mauvais jeu de mot<\/em> – de l\u2019existence de deux syste\u0300mes cognitifs dans le cerveau de vos internautes, vous pouvez en tirer parti dans votre strat\u00e9gie CRO.<\/p>\n\n\n\n

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Pour aller plus loin, t\u00e9l\u00e9chargez notre ebook<\/a> \u201cPlongez dans l\u2019inconscient des consommateurs\u201d !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Co-\u00e9crit avec Bart Schutz<\/a>, Chief Psychology Officer chez Online Dialogue<\/a>, cet ouvrage contextualise et de\u0301veloppe le fonctionnement du Syst\u00e8me 1 du Syst\u00e8me 2. Ce eBook vous fournit \u00e9galement toutes les informations utiles et conseils exploitables pour votre strat\u00e9gie CRO !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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