{"id":112292,"date":"2017-09-04T09:58:42","date_gmt":"2017-09-04T09:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/objectifs-avantages-personnalisation-site\/"},"modified":"2026-09-15T17:27:36","modified_gmt":"2026-09-15T11:57:36","slug":"objectifs-avantages-personnalisation-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/objectifs-avantages-personnalisation-site\/","title":{"rendered":"Les objectifs et avantages de la personnalisation"},"content":{"rendered":"

Pour ce 3\u00e8me article, nous vous pr\u00e9senterons les objectifs et les avantages de la personnalisation. Pour reprendre le fil de notre s\u00e9rie d’article sur la personnalisation, vous pouvez lire l’Etat des lieux de la personnalisation<\/a>\u00a0et Qu\u2019est-ce que la personnalisation des parcours utilisateurs ?<\/a><\/p>\n

Maintenant que nous avons compris sur quels ressorts reposait la personnalisation, essayons de comprendre quels objectifs elle sert pour une marque. De notre point de vue, nous pouvons distinguer 3 objectifs principaux de la personnalisation :
\n\u2192<\/span> des objectifs de conversion<\/strong>
\n\u2192<\/span> des objectifs de branding<\/strong> et de construction de la marque
\n\u2192<\/span> des objectifs de fid\u00e9lisation<\/strong> et d\u2019engagement<\/strong><\/p>\n

Les objectifs de conversion<\/h2>\n

Pour bien comprendre comment la personnalisation peut aider \u00e0 am\u00e9liorer des objectifs de conversion, il faut encore une fois rentrer dans la psychologie de l\u2019utilisateur.\u00a0Que ce soit pour un acte d\u2019achat ou pour un acte de souscription, un utilisateur ne r\u00e9alise pas un acte en une seule fois.<\/p>\n

Une conversion n\u2019est que la conclusion d\u2019une somme d\u2019actes, de micro-\u00e9v\u00e8nements que devra ex\u00e9cuter dans un certain ordre un utilisateur cible.<\/p>\n

On peut se r\u00e9f\u00e9rer pour cela \u00e0 la matrice AIDA<\/strong> (Attention, Intention, D\u00e9sir, Action) qui stipule que pour tout acte d\u2019achat un consommateur doit traverser ces 4 phases pshychologiques. On ne peut sauter aucune \u00e9tape. Pour vendre un produit ou un service, il faudra toujours capter l\u2019attention d\u2019une personne (A) en parlant \u00e0 ses \u00e9motions, puis l\u2019int\u00e9resser en lui donnant de l\u2019information factuelle, facile \u00e0 comparer, \u00e0 mesurer, \u00e0 \u00e9valuer (I) en parlant \u00e0 sa raison. Viendra ensuite la phase de d\u00e9sirabilit\u00e9 (D) pendant laquelle il faudra lever les derniers doutes et s\u00e9duire encore. Enfin, la phase d\u2019action (A) pendant laquelle il faudra pousser l\u2019utilisateur \u00e0 franchir le dernier pas.<\/p>\n

\"\"
Pour am\u00e9liorer la conversion, rien de tel qu\u2019un coupon.\u00a0 Celui-ci n\u2019est propos\u00e9 qu\u2019aux visiteurs arrivant pour la premi\u00e8re fois sur le site.<\/figcaption><\/figure>\n

Lorsque l\u2019on parle de conversion, on parle beaucoup de cette derni\u00e8re phase. Par exemple, lorsqu\u2019un utilisateur a ajout\u00e9 un article dans son panier, la question sera toujours : comment le pousser \u00e0 aller plus loin, \u00e0 s\u2019identifier ou \u00e0 s\u2019inscrire, puis \u00e0 s\u00e9lectionner un moyen de livraison et enfin, \u00e0 payer ?<\/p>\n

Cela demande de nombreux efforts et utiliser la personnalisation (comme dans un exemple vu pr\u00e9demment) peut aider justement \u00e0 amener l\u2019utilisateur \u00e0 aller plus loin.<\/p>\n

Il est possible d\u2019utiliser de nombreux m\u00e9canismes, surtout si la personne sur le site ou l\u2019application est identifi\u00e9e, car il est alors possible d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es de CRM, beaucoup plus riches et pertinentes que des donn\u00e9es comportementales.<\/p>\n

Les objectifs de branding<\/h2>\n

Travailler sa marque revient \u00e0 travailler la personnalit\u00e9 de ses interfaces digitales. Comment via la personnalisation, cr\u00e9er de l\u2019identification, de l\u2019affection, de l\u2019empathie avec votre marque. Rappelons-nous \u00e0 nouveau de notre vendeur en magasin. Comment avons-nous envie qu\u2019il soit ? A quoi doit-il ressembler ? Comment s\u2019adressera-t-il aux utilisateurs ?<\/p>\n

Si l\u2019on pousse notre raisonnement, il apparait rapidement \u00e9vident qu\u2019il devra \u00eatre capable, tout en gardant son style propre, d\u2019adresser diff\u00e9rents types de messages \u00e0 diff\u00e9rent types de personnes. On ne parlera pas de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 un homme qu\u2019\u00e0 une femme. Ou bien \u00e0 un jeune qu\u2019\u00e0 un couple. A chaque fois, il faut s\u2019adapter.
\nEncore une fois la personnalisation peut nous y aider en transformant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur par des messages, des images, des animations qui diff\u00e8rent en fonction de l\u2019utilisateur et donnent de la s\u00e9duction \u00e0 la marque.<\/p>\n

Les objectifs de fid\u00e9lisation et d\u2019engagement<\/h2>\n

Nous pouvons reprendre ici notre matrice AIDA, mais en s\u2019int\u00e9ressant aux 3 premi\u00e8res lettres. Ces sur 3 crit\u00e8res qu\u2019il va sera facile de travailler afin de proposer encore une fois des messages et des offres personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Une des grandes forces de la personnalisation va, par exemple, \u00eatre sa capacit\u00e9 \u00e0 faire baisser le taux de rebond d\u2019une page de site web en poussant \u00e0 l\u2019\u00e9cran des visuels et des accroches textuelles diff\u00e9rentes en fonction du visiteur, de sa provenance, des mots cl\u00e9s qu\u2019il a tap\u00e9 dans un moteur de recherche, etc.<\/p>\n

Plus l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e sera personnalis\u00e9e, plus nous aurons la capacit\u00e9 de pousser nos utilisateurs vers le fond de l\u2019entonnoir de conversion.
\n\"\"<\/p>\n

Alors en quoi ces objectifs peuvent-ils \u00eatre mieux remplis par la personnalisation ?<\/h2>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse dans notre pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a> et nous allons essayer ici de les synth\u00e9tiser.<\/p>\n

#1. Gain de temps<\/h3>\n

Le premier \u00e9l\u00e9ment qu\u2019il nous faut voir est que la personnalisation fait gagner du temps. Elle permet de conduire l\u2019internaute plus vite \u00e0 son objectif. Exemple : vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un lit pour enfant et vous tapez \u00ab\u00a0lit pour enfant\u00a0\u00bb dans un moteur de recherche. Vous parcourez la liste des r\u00e9sultats et vous d\u00e9cidez de cliquer sur un lien qui vous semble \u00eatre la promesse d\u2019un bon achat. Et l\u00e0, plut\u00f4t que de voir une liste de lits pour enfants non class\u00e9e, le site sur lequel vous arrivez vous propose une liste de lits imm\u00e9diatement en affinit\u00e9 avec votre budget et des lits doubles, car le site sait que vous avez 2 enfants. Sans vous que vous vous en rendiez compte, le site a personnalis\u00e9 sa page d\u2019aterrissage et a imm\u00e9diatement s\u00e9lectionn\u00e9 les lits qui vous int\u00e9ressent vraiment, sans que vous ayez \u00e0 utiliser les filtres de la page de livraison.<\/p>\n

C\u2019est un premier exemple. On pourrait en imaginer d\u2019autres : bas\u00e9 sur votre g\u00e9olocalisation (le Nord) et la saison (l\u2019hiver), un site de voyage vous propose d\u2019embl\u00e9e des voyages vers des pays chauds qui pourraient correspondrent \u00e0 une petite envie de soleil qui vous titille depuis plusieurs semaines. Encore une fois, gain de temps. Et la personne qui visite votre site ne se rend m\u00eame pas compte du subterfuge !<\/p>\n

#2. Moins d\u2019efforts<\/h3>\n

Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9e, pour l\u2019utilisateur, la personnalisation est un b\u00e9n\u00e9fice dans la mesure o\u00f9 vous lui \u00e9pargnez des efforts pour atteindre son but. Que ce soit en lui proposant des produits adapt\u00e9s \u00e0 son besoin, ou tout simplement, en pr\u00e9remplissant des donn\u00e9es de formulaire gr\u00e2ce \u00e0 des informations que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 par ailleurs.<\/p>\n

Ces deux exemples vont dans le sens d\u2019une meilleure exp\u00e9rience utilisateur, mais la personnalisation permet de faire plus que cela.<\/p>\n

#3. Valoriser l\u2019utilisateur et le mettre dans un \u00e9tat \u00e9motionnel propice \u00e0 la conversion<\/h3>\n

Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 vu, un client reconnu est un client estim\u00e9. Un client estim\u00e9 est un client \u00ab\u00a0am\u00e9lior\u00e9\u00a0\u00bb, plus propice \u00e0 la conversion. Le fait de le valoriser cr\u00e9e chez lui des m\u00e9canismes qui en feront un utilisateur plus motiv\u00e9, plus \u00e0 m\u00eame de recevoir des informations, plus ouvert \u00e0 des propositions, plus capable \u00e9galement de m\u00e9moriser des exp\u00e9riences et des informations. Bref, un client valoris\u00e9 devient une sorte de \u00ab\u00a0super-client\u00a0\u00bb, comme un super-h\u00e9ros, mais dot\u00e9 de superpouvoirs sous la forme de meilleures capacit\u00e9s \u00e0 convertir.<\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, la personnalisation, si elle est per\u00e7ut par l\u2019utilisateur, peut provoquer chez lui des sentiments de surprise, qui aussi le mettront dans un \u00e9tat \u00e9motionnel fort.<\/p>\n

#4. Plus globalement, la personnalisation am\u00e9liore la satisfaction utilisateur et resserre le lien entre la marque et le client<\/h3>\n

Si l\u2019on somme les 3 facteurs pr\u00e9c\u00e9dents, on comprendra que la personnalisation am\u00e9liore la satisfaction utilisateur en lui donnant des capacit\u00e9s \u00e0 aller plus vite dans sa navigation, \u00e0 trouver plus vite ce qu\u2019il cherche, \u00e0 trouver des solutions qui lui correspondent mieux et \u00e0 vivre une exp\u00e9rience plus riche \u00e9motionnellement. Cet ensemble lui donnera une sensation, un sentiment que sa relation avec la marque a \u00e9t\u00e9 privil\u00e9gi\u00e9e et lui a apport\u00e9 plus que ce qu\u2019il pouvait sur une exp\u00e9rience non personnalis\u00e9e. Pour la marque, ce rapprochement cr\u00e9e un lien plus fort, am\u00e9liore l\u2019engagement et la fid\u00e9lisation dans le court terme, mais aussi dans le long terme.<\/p>\n

Par Olivier Sauvage,\u00a0Wexperience<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour ce 3\u00e8me article, nous vous pr\u00e9senterons les objectifs et les avantages de la personnalisation. Pour reprendre le fil de notre s\u00e9rie d’article sur la personnalisation, vous pouvez lire l’Etat des lieux de la personnalisation\u00a0et Qu\u2019est-ce que la personnalisation des parcours utilisateurs ? 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