{"id":112278,"date":"2020-12-16T20:42:01","date_gmt":"2020-12-16T20:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/guide-tunnel-de-conversion-ecommerce\/"},"modified":"2020-12-16T20:42:01","modified_gmt":"2020-12-16T20:42:01","slug":"guide-tunnel-de-conversion-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/guide-tunnel-de-conversion-ecommerce\/","title":{"rendered":"Tunnel de conversion e-commerce : le guide de survie"},"content":{"rendered":"<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un tunnel de conversion\u00a0?<\/h2>\n<p>Tous les business en ligne poss\u00e8dent un certain nombre d\u2019\u00e9tapes qui font passer une personne du visiteur au client. D\u2019ailleurs si vous \u00eates en train de lire cet article, c\u2019est probablement que vous \u00eates concern\u00e9s par une question ent\u00eatante\u00a0: \u00ab\u00a0comment convertir mes visiteurs en clients\u00a0?\u00a0\u00bb et encore plus important \u00ab\u00a0comment en faire des clients fid\u00e8les\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Que vous souhaitiez que vos visiteurs vous donnent leur adresse e-mail, t\u00e9l\u00e9chargent un e-book ou ach\u00e8tent vos produits; ceux-ci passeront par un certain nombre d\u2019\u00e9tapes avant de r\u00e9aliser votre objectif\u00a0: <strong>ces \u00e9tapes d\u00e9finissent le tunnel de conversion de votre site<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/auxmerveilles.files.wordpress.com\/2016\/05\/tunnel-de-conversion.png\" alt=\"Exemple de tunnel de conversion pour un site e-commerce\" width=\"500\" height=\"446\" \/><\/p>\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>L\u2019id\u00e9e derri\u00e8re le <strong>\u00ab\u00a0tunnel de conversion\u00a0\u00bb<\/strong> est la m\u00e9taphore de l\u2019entonnoir\u00a0de conversion : un grand nombre de visiteurs arrivent sur votre site et peu nombreux seront ceux qui ach\u00e8teront au final.<\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>Pour optimiser votre tunnel de conversion, <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2kknBiD\">t\u00e9l\u00e9charger notre guide de l&#8217;abandon de panier.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p>La raison\u00a0? Vos visiteurs passent par plusieurs \u00e9tapes d\u00e9terminantes dans le processus d\u2019achat.\u00a0 Celui-ci est souvent d\u00e9crit \u00e0 l&#8217;aide du mod\u00e8le AIDA pour Attention &#8211; Int\u00e9r\u00eat &#8211; D\u00e9sir &#8211; Action :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Attention.<\/strong> C\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape de votre tunnel de conversion. Vous attirez vos visiteurs en cr\u00e9ant de la visibilit\u00e9 pour votre site afin de leur faire prendre conscience de vos produits. Vous y parvenez gr\u00e2ce \u00e0 la publicit\u00e9, les r\u00e9seaux sociaux, le marketing de contenu etc.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9r\u00eat.<\/strong> Une fois que vous attirez des visiteurs sur votre site, les choses s\u00e9rieuses commencent. Vous devez construire l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos visiteurs pour vos produits. Pour y parvenir\u00a0; du contenu pertinent, des visuels percutants et des offres sp\u00e9ciales sont de bons atouts pour commencer. L\u2019id\u00e9e est de susciter de l\u2019engagement entre vous (le site) et vos visiteurs qui ne vous connaissent probablement pas. Proposer de souscrire \u00e0 une newsletter est \u00e9galement un bon point de d\u00e9part pour susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9sir.<\/strong> L\u2019\u00e9tape suivante tourne autour de la cr\u00e9ation d\u2019une relation de confiance et d\u2019un d\u00e9sir d\u2019achat. L\u2019id\u00e9e est de cr\u00e9er un environnement rassurant et pertinent qui permet d\u2019accompagner votre prospect toujours plus bas dans le tunnel de conversion. Des campagnes d\u2019e-mails personnalis\u00e9s et int\u00e9ressants vous permettent cela\u00a0: vous pouvez proposer des offres sp\u00e9ciales, des \u00e9tudes de cas ou des t\u00e9moignages clients qui rassureront vos visiteurs et leur donneront envie de passer \u00e0 l\u2019acte.<\/li>\n<li><strong>Action.<\/strong> Le nerf de la guerre, l\u2019\u00e9tape finale et cruciale de votre tunnel de commande. \u00c0 cette \u00e9tape, vos visiteurs ont descendu le tunnel de conversion et commenc\u00e9 \u00e0 interagir avec votre marque (ils ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, souscrit ou encore appel\u00e9). D\u00e8s lors, votre objectif est de convaincre vos prospects de convertir en effectuant un achat ou l\u2019action que vous d\u00e9sirez. Il s\u2019agit par exemple de ne pas surcharger vos pages de paiement et de n\u2019affichez que les informations pertinentes et convaincantes qui aideront vos prospects \u00e0 devenir clients.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"insert-light-blue-background\">\n<p>Parce que le but ultime de votre site e-commerce est de convertir, les professionnels de l&#8217;e-commerce utilisent le tunnel de commande pour analyser la <strong>capacit\u00e9 d&#8217;un site \u00e0 convertir ses visiteurs en clients \u00e0 chaque \u00e9tape du processus<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un tunnel de conversion ?<\/h2>\n<p>Le tunnel de conversion est un outil tr\u00e8s performant et simple \u00e0 mettre en place qui vous permet de comprendre quels sont les blocages que rencontrent mes visiteurs dans le tunnel de commande et comment les r\u00e9soudre.<\/p>\n<p>Regardez plut\u00f4t par ici\u00a0:<\/p>\n<figure id=\"attachment_13682\" aria-describedby=\"caption-attachment-13682\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13682 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/fitzroys.jpg\" alt=\"Fitzroy's Flower London\" width=\"1024\" height=\"515\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13682\" class=\"wp-caption-text\">source: fitzroysflowers.com<\/figcaption><\/figure>\n<p>Sur ce site de livraison de fleurs \u00e0 Londres, la moiti\u00e9 des produits affich\u00e9s sur la partie droite du site a un probl\u00e8me d\u2019affichage\u00a0: impossible de voir et de cliquer sur le <a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/blog\/call-to-action-donner-envie-de-cliquer\/\">call-to-action<\/a> \u00ab\u00a0BUY\u00a0\u00bb, probl\u00e9matique non\u00a0?<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e derri\u00e8re l\u2019utilisation du tunnel de conversion est donc de mieux comprendre les \u00e9tapes que traversent les visiteurs de votre site internet\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Quelles sont les pages du site qui posent des probl\u00e8mes\u00a0?<\/li>\n<li>Quel est le taux de conversion de chaque \u00e9tape\u00a0?<\/li>\n<li>Combien de personnes quittent le site apr\u00e8s une, deux, trois \u00e9tapes\u00a0?<\/li>\n<li>\u00c0 quelle \u00e9tape ou sur quelle page mes visiteurs fuient-ils\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>En analysant ces probl\u00e9matiques, vous obtenez rapidement une meilleure id\u00e9e de ce qui fait la force et la faiblesse de votre site.<\/p>\n<p>Mieux\u00a0: vous savez sur quelle(s) \u00e9tape(s) du tunnel d\u2019achat vous devez travailler pour obtenir plus de commandes, plus d\u2019e-mails ou plus d\u2019appels.<\/p>\n<p>En analysant votre tunnel de conversion, vous remarquerez qu\u2019une toute petite partie de vos visiteurs atteignent effectivement la derni\u00e8re \u00e9tape (Action). C\u2019est pourquoi m\u00eame des changements mineurs \u00e0 chaque \u00e9tape de votre tunnel d\u2019achat vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer grandement votre conversion. Vous pouvez recourir \u00e0 l&#8217;<a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/experimentation-web\/\">a\/b testing<\/a> pour tester ces changements et en mesurer l&#8217;impact.<\/p>\n<h2>Comment mesurer et am\u00e9liorer la performance de son tunnel de conversion ?<\/h2>\n<p>Vous avez pris connaissance de l\u2019importance du tunnel de conversion en e-commerce et vous avez raison.<\/p>\n<p>L\u2019objectif de l\u2019analyse du tunnel de conversion est d\u2019am\u00e9liorer la conversion de votre site (et donc de g\u00e9n\u00e9rer davantage de ventes) tout en analysant les comportements de vos visiteurs pour <strong>limiter les \u00ab\u00a0fuites\u00a0\u00bb \u00e0 chaque \u00e9tape du tunnel d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n<p>En fonction de la nature du site que vous voulez analyser, vous pouvez mettre en place des <strong>tunnels de conversion plus ou moins large<\/strong>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_13688\" aria-describedby=\"caption-attachment-13688\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13688 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/tunnel-conversion-large.jpg\" alt=\"Tunnel de Conversion Decathlon\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13688\" class=\"wp-caption-text\">Un tunnel large sera int\u00e9ressant pour un site e-commerce de produits qui souhaite avoir une vue d\u2019ensemble du parcours de ses visiteurs depuis la Page d\u2019Accueil jusqu\u2019au Panier, comme ici sur le site de D\u00e9cathlon.<\/figcaption><\/figure>\n<figure id=\"attachment_13687\" aria-describedby=\"caption-attachment-13687\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13687 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/tunnel-conversion-etroit.jpg\" alt=\"Tunnel de conversion pour Ebook\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13687\" class=\"wp-caption-text\">Un tunnel restreint sera int\u00e9ressant pour un site qui comporte peu de pages (et donc peu d\u2019\u00e9tapes) ou pour un site qui souhaite analyser une seule \u00e9tape de son processus d\u2019achat, comme ici sur ce site de jardinage qui propose un e-book.<\/figcaption><\/figure>\n<p>De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, il existe plusieurs \u00ab\u00a0bonnes pratiques\u00a0\u00bb qui permettent de <strong>fluidifier son tunnel de conversion et d\u2019augmenter ses ventes<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"insert-quote-blue\">\n<p>L\u2019id\u00e9e principale est simple\u00a0: simplifier au maximum le parcours client et supprimer les obstacles qui emp\u00eachent vos prospects de convertir ou d&#8217;<a href=\"https:\/\/wingify.com\/fr\/blog\/abandon-panier-ecommerce\/\">abandonner leur panier d&#8217;achat<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3>Simplifier la navigation et \u00eatre clair<\/h3>\n<p>Une navigation compliqu\u00e9e ou pas claire est un frein \u00e0 la conversion. Vos visiteurs doivent pouvoir trouver ce qu\u2019ils cherchent de fa\u00e7on intuitive et \u00eatre guid\u00e9s dans le processus d\u2019achat. Cela implique de mettre en avant les liens et sections utiles de votre site et de supprimer les zones d\u2019importance secondaire voire totalement inutile.<\/p>\n<figure id=\"attachment_13685\" aria-describedby=\"caption-attachment-13685\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13685 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/payplug.jpg\" alt=\"Payplug\" width=\"1024\" height=\"734\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13685\" class=\"wp-caption-text\">Sur le site PayPlug, la navigation est \u00e9pur\u00e9e et la proposition de valeur est simple\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Tester \u00bb ou \u00ab\u00a0En savoir plus\u00a0\u00bb.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Ne pas surcharger d\u2019informations<\/h3>\n<p>Trop d\u2019informations tue l\u2019information. Essayez de classer les informations que vous soumettez \u00e0 vos visiteurs par ordre d\u2019importance. Concentrez-vous sur les informations essentielles en d\u00e9but de navigation et laissez les visiteurs les plus curieux creuser d\u2019autres informations plus en profondeur.<\/p>\n<figure id=\"attachment_13683\" aria-describedby=\"caption-attachment-13683\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13683 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/homly-you.jpg\" alt=\"Homly You\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13683\" class=\"wp-caption-text\">Sur le site Homly-You, l\u2019information est class\u00e9e en cat\u00e9gorie afin de mieux orienter les visiteurs\u00a0: ceux-ci sont libres de choisir la cat\u00e9gorie d\u2019information qui les int\u00e9ressent et d\u2019ignorer les autres.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Proposer une aide visible<\/h3>\n<p>De nombreux visiteurs aimeraient poser quelques questions avant de passer \u00e0 l\u2019achat et d\u2019encore plus nombreux visiteurs ne finalisent pas leur achat car ils n\u2019ont pas pu acc\u00e9der \u00e0 une aide au moment cl\u00e9. Mettre en place un service ou un \u00ab\u00a0chat\u00a0\u00bb d\u2019aide permet d\u2019augmenter la conversion tout en rassurant vos visiteurs.<\/p>\n<figure id=\"attachment_13684\" aria-describedby=\"caption-attachment-13684\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13684 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/ma-petite-culotte.jpg\" alt=\"Ma Petite Culotte\" width=\"1024\" height=\"521\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13684\" class=\"wp-caption-text\">Sur le site Ma P\u2019tite Culotte, les visiteurs se voient proposer de l\u2019aide de fa\u00e7on spontan\u00e9e et peuvent ainsi poser des questions relatives aux produits (taille, livraison etc.)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Mettez en avant des \u00e9l\u00e9ments rassurants<\/h3>\n<p>La \u00ab\u00a0preuve sociale\u00a0\u00bb est un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s puissant pour am\u00e9liorer votre conversion. Afficher des t\u00e9moignages clients, des exemples de r\u00e9alisations ou des notations par un tiers permet de rassurer le visiteur sur le s\u00e9rieux du site qu\u2019il visite ce qui contribue fortement \u00e0 l\u2019augmentation de votre conversion.<\/p>\n<figure id=\"attachment_13686\" aria-describedby=\"caption-attachment-13686\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13686 size-full\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/trello.png\" alt=\"Trello\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13686\" class=\"wp-caption-text\">Sur le site de Trello, de nombreuses r\u00e9f\u00e9rences prestigieuses de clients sont affich\u00e9es. En voyant ces r\u00e9f\u00e9rences, un sentiment de confiance inconscient na\u00eet.<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>Pour aller plus loin dans l&#8217;optimisation de votre site e-commerce, <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2kknBiD\">consultez tous nos conseils pour limiter l&#8217;abandon de panier.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un tunnel de conversion? Comment le mesurer ? Tous nos conseils pour am\u00e9liorer son tunnel de conversion et augmenter ses ventes.<\/p>\n","protected":false},"author":1435,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11043,11044],"tags":[10809],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce-fr","category-optimisation-conversions-fr","tag-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tunnel de Conversion E-commerce : Comment l&#039;Am\u00e9liorer ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu&#039;est-ce qu&#039;un tunnel de conversion? Comment le mesurer ? 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