{"id":112273,"date":"2026-02-18T10:16:00","date_gmt":"2026-02-18T09:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/air-europa-priorite-mobile\/"},"modified":"2026-09-18T17:52:36","modified_gmt":"2026-09-18T12:22:36","slug":"air-europa-priorite-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/air-europa-priorite-mobile\/","title":{"rendered":"Atteindre de nouveaux sommets en mati\u00e8re d’exp\u00e9rimentation : comment Air Europa a donn\u00e9 la priorit\u00e9 au mobile"},"content":{"rendered":"\n
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Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u203a<\/strong> Culture data-driven<\/strong>:<\/strong> le succ\u00e8s reposait sur un processus de recherche rigoureux et un backlog d’exp\u00e9rimentation clair et hi\u00e9rarchis\u00e9. Cela garantissait que chaque test \u00e9tait align\u00e9 sur les objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n

\u203a<\/strong> Soutien de la direction:<\/strong> L’adh\u00e9sion des dirigeants a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante, car elle a permis de fournir les ressources et l’orientation strat\u00e9gique n\u00e9cessaires pour instaurer une culture de l’exp\u00e9rimentation au sein de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\u203a<\/strong> Autonomie des \u00e9quipes:<\/strong> le tableau de bord intuitif d’Wingify a permis aux \u00e9quipes, quels que soient leurs niveaux d\u2019expertise, d’analyser les r\u00e9sultats de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u203a<\/strong> Optimisation continue:<\/strong> Des tests r\u00e9guliers et fr\u00e9quents ont permis de cr\u00e9er une culture d’am\u00e9lioration et d’apprentissage continus.<\/p>\n\n\n\n

\u203a<\/strong> Des r\u00e9sultats fiables :<\/strong> gr\u00e2ce aux intervalles de confiance et \u00e0 la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es fournis par la plateforme Wingify, Air Europa a pu se fier aux r\u00e9sultats des tests et apporter rapidement des changements significatifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Air Europa souhaitait \u00e0 la fois relever le niveau de satisfaction client et am\u00e9liorer ses performances commerciales. La solution ? Placer le mobile au c\u0153ur de son exp\u00e9rience digitale. Pour cela, la compagnie a\u00e9rienne s’est associ\u00e9e \u00e0 Wingify afin d’offrir un parcours d’achat en ligne aussi fluide et agr\u00e9able qu’un vol parfait.<\/p>\n\n\n\n

Fond\u00e9e en 1986 en tant que compagnie a\u00e9rienne charter, Air Europa<\/a> est aujourd’hui la troisi\u00e8me compagnie a\u00e9rienne espagnole. Outre plusieurs liaisons int\u00e9rieures en Espagne, elle dessert plus de 40 destinations en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et dans les Am\u00e9riques. La compagnie a\u00e9rienne est devenue membre de l’alliance SkyTeam en 2007.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus, consultez notre \u00e9tude de cas Quand l\u2019exp\u00e9rimentation fait d\u00e9coller la performance d\u2019Air Europa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Simplifier le parcours mobile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec un nombre croissant de voyageurs qui r\u00e9servent et g\u00e8rent d\u00e9sormais enti\u00e8rement leurs voyages sur leur smartphone, l’optimisation de l’exp\u00e9rience mobile pour les acheteurs est une priorit\u00e9 strat\u00e9gique pour toute entreprise du secteur du voyage. Mais contrairement au secteur du e-commerce classique, la r\u00e9servation d’un billet d’avion se fait rarement en un seul clic. L’exp\u00e9rience de voyage est multiforme, et chaque \u00e9l\u00e9ment augmente la complexit\u00e9 du processus de paiement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Air Europa souhaitait cr\u00e9er une exp\u00e9rience mobile fluide et intuitive qui stimule \u00e0 la fois les conversions et la valeur des billets, tout en acc\u00e9l\u00e9rant le rythme des exp\u00e9rimentations. Comme l’explique Jaume Comas, responsable de l’exp\u00e9rience client num\u00e9rique :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Air Europa est une compagnie a\u00e9rienne qui place toujours le client au centre de ses pr\u00e9occupations. De la flotte au produit num\u00e9rique, nous nous effor\u00e7ons en permanence d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible aux utilisateurs. Nous sommes \u00e9galement actuellement dans une phase de croissance o\u00f9 l’optimisation joue un r\u00f4le cl\u00e9<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, l’\u00e9quipe s’est attach\u00e9e \u00e0 rationaliser les exp\u00e9riences d’achat et post-achat, en veillant \u00e0 ce que chaque \u00e9tape, de la s\u00e9lection d’un vol \u00e0 la gestion des r\u00e9servations apr\u00e8s l’achat, soit intuitive et facile \u00e0 r\u00e9aliser sur mobile.<\/p>\n\n\n\n

Commencer par des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En collaboration avec Wingify, Air Europa a d’abord d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thodologie d’exp\u00e9rimentation compl\u00e8te, mettant fortement l’accent sur les donn\u00e9es qualitatives et quantitatives. Jaume Comas explique :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous commen\u00e7ons toujours par une m\u00e9thodologie tr\u00e8s claire dans laquelle la recherche est tr\u00e8s importante. Nous commen\u00e7ons par mener des entretiens, des enqu\u00eates, des tests mod\u00e9r\u00e9s, des prototypages, et nous accordons une grande importance \u00e0 l’analyse comportementale<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les informations recueillies lors de la phase de recherche ont \u00e9t\u00e9 transform\u00e9es en hypoth\u00e8ses de test, class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 en fonction des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) de l’entreprise, puis syst\u00e9matiquement test\u00e9es. Au d\u00e9part, ces tests visaient principalement \u00e0 optimiser le processus de r\u00e9servation sur mobile, en particulier dans deux domaines cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

1. Simplification du formulaire de r\u00e9servation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le formulaire de r\u00e9servation d’Air Europa a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement repens\u00e9 afin de minimiser les frictions et d’am\u00e9liorer les chances de finalisation. En r\u00e9duisant le nombre d’\u00e9tapes, en r\u00e9organisant le contenu et en mettant \u00e0 jour le style des champs, le processus de r\u00e9servation est devenu plus clair et plus intuitif pour les visiteurs. Cela a conduit \u00e0 une am\u00e9lioration notable du tunnel de conversion, avec un plus grand nombre de voyageurs finalisant leurs r\u00e9servations \u00e0 l’aide du nouveau formulaire.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. Am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience du r\u00e9capitulatif de vol<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Afin de renforcer la confiance des visiteurs dans le processus de r\u00e9servation et de leur offrir davantage de contr\u00f4le, Air Europa a \u00e9galement remani\u00e9 la page de r\u00e9capitulatif de vol. Les informations cl\u00e9s, telles que la franchise bagages et le tarif s\u00e9lectionn\u00e9 pour chaque segment, sont d\u00e9sormais clairement affich\u00e9es. Les voyageurs peuvent \u00e9galement modifier leurs vols sans avoir \u00e0 naviguer dans des menus cach\u00e9s. Cette transparence accrue a entra\u00een\u00e9 une am\u00e9lioration significative des performances \u00e0 cette \u00e9tape, avec un taux de r\u00e9ussite de 100 % lors des tests.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats parlent d’eux-m\u00eames.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rien qu’en 2025, Air Europa a r\u00e9alis\u00e9 environ 500 tests avec Wingify, en maintenant environ 18 campagnes actives simultan\u00e9ment. Cela a permis d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l’exp\u00e9rience utilisateur et les taux de conversion. <\/p>\n\n\n\n

La cl\u00e9 de la strat\u00e9gie de test d’Air Europa r\u00e9sidait dans l’utilisation de la fonctionnalit\u00e9 d’exp\u00e9rimentation mutuellement exclusive d’AB Tasty. Celle-ci permet d’effectuer plusieurs tests simultan\u00e9ment sur la m\u00eame URL sans interf\u00e9rence entre les donn\u00e9es. Cela a permis de multiplier par cinq la vitesse de mise en \u0153uvre, acc\u00e9l\u00e9rant ainsi la prise de d\u00e9cision et le d\u00e9ploiement des variantes gagnantes.<\/p>\n\n\n\n

Principales am\u00e9liorations :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Processus de r\u00e9servation :<\/strong> augmentation de 9 % du taux de conversion entre l’\u00e9tape du r\u00e9capitulatif du vol et le formulaire passager.<\/li>\n\n\n\n
  • Formulaire passager :<\/strong> augmentation de 5 % du taux de conversion au stade du formulaire passager. <\/li>\n\n\n\n
  • Indice de satisfaction client :<\/strong> Am\u00e9lioration de 81 % \u00e0 87 %.<\/li>\n\n\n\n
  • Test de composants :<\/strong> Sur la seule page des r\u00e9sultats de recherche, 120 tests ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s, dont 40 ont \u00e9t\u00e9 regroup\u00e9s pour un d\u00e9veloppement et un d\u00e9ploiement simplifi\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  • Vitesse de mise en \u0153uvre<\/strong> :<\/strong> La fonctionnalit\u00e9 d’exp\u00e9rimentation mutuellement exclusive a multipli\u00e9 par cinq la vitesse de mise en \u0153uvre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Wingify, un v\u00e9ritable partenaire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La collaboration avec Wingify a transform\u00e9 l’approche d’Air Europa en mati\u00e8re d’optimisation num\u00e9rique. En instaurant une culture de l’exp\u00e9rimentation et en tirant parti de capacit\u00e9s de test avanc\u00e9es, la compagnie a\u00e9rienne a obtenu des am\u00e9liorations mesurables en termes de conversion et de satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

    Mais pour Air Europa, l’exp\u00e9rimentation est un voyage, pas une destination. La compagnie pr\u00e9voit d’\u00e9tendre sa m\u00e9thodologie CRO \u00e0 tous ses produits num\u00e9riques, dans le but d’offrir une exp\u00e9rience client encore plus fluide et personnalis\u00e9e \u00e0 partir de 2026. Comme le dit Jaume Comas,<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Wingify est tr\u00e8s facile \u00e0 prendre en main. Tout le monde, de nos d\u00e9veloppeurs aux chefs de produit et designers, peut utiliser cet outil de mani\u00e8re autonome et ind\u00e9pendante.<\/em> Gr\u00e2ce au travail et aux conseils avis\u00e9s d’Wingify, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 mettre en place une m\u00e9thodologie tr\u00e8s claire et \u00e0 constituer une \u00e9quipe professionnelle hautement qualifi\u00e9e, pr\u00eate \u00e0 mener \u00e0 bien tous les projets d’exp\u00e9rimentation \u00e0 venir.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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    Points cl\u00e9s \u00e0 retenir \u203a Culture data-driven: le succ\u00e8s reposait sur un processus de recherche rigoureux et un backlog d’exp\u00e9rimentation clair et hi\u00e9rarchis\u00e9. 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