On s\u2019imagine souvent que, faire des\u00a0tests A\/B\u00a0pour am\u00e9liorer les performances de son site\u00a0e-commerce\u00a0passe, par exemple, par un rapide changement de couleur du bouton \u00ab acheter \u00bb. On pense alors, \u00e0 tort ou \u00e0 raison (parfois !), que modifier le rouge de l\u2019ic\u00f4ne, par du vert, contribuera \u00e0 accro\u00eetre de mani\u00e8re drastique son\u00a0taux de conversion. Or, c\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 une erreur que de s\u2019imaginer que des modifications basiques et rapides apport\u00e9es au niveau du design de vos pages, conduiront \u00e0 une am\u00e9lioration significative de vos r\u00e9sultats !<\/p>\n
En effet, encore bien trop peu de gens s\u2019interrogent sur les vraies origines du succ\u00e8s (ou de l\u2019\u00e9chec !) des changements qu\u2019ils mettent en place pour am\u00e9liorer leur\u00a0taux de conversion\u00a0(ou autre donn\u00e9e de mesure) et il est important de savoir d\u00e9terminer \u00e0 la fois le probl\u00e8me et les\u00a0hypoth\u00e8ses\u00a0qui vous permettront d\u2019obtenir les meilleurs r\u00e9sultats, en s\u2019inscrivant sur du long terme car, comme l\u2019illustre l\u2019exemple ci-dessous, il s\u2019agit bien souvent de cro\u00eetre du simple au double !<\/p>\n
Aussi, plut\u00f4t que de foncer t\u00eate baiss\u00e9e et trouver une solution \u00ab bricol\u00e9e \u00bb, il est bien souvent pr\u00e9f\u00e9rable de savoir prendre du recul pour :<\/p>\n
1\/ Identifier le v\u00e9ritable probl\u00e8me \u00e0 la source de mauvaises performances<\/strong> (Exemple : un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 sur votre landing page, ou un taux d\u2019abandon \u00e9lev\u00e9 au moment de la facturation sur votre site)<\/p>\n 2\/ \u00c9tablir une hypoth\u00e8se \u00e0 partir de laquelle pourrait d\u00e9couler le probl\u00e8me identifi\u00e9<\/strong> (Exemple : \u00ab nos clients ne comprennent pas imm\u00e9diatement les caract\u00e9ristiques de nos produits lorsqu’ils lisent les fiches sur notre site\u00a0e-commerce\u00a0\u00bb)<\/p>\n Cette deuxi\u00e8me \u00e9tape, qui peut sembler difficile puisqu\u2019elle requiert une capacit\u00e9 d\u2019introspection et un regard critique sur le site existant, s\u2019av\u00e8re n\u00e9anmoins cruciale pour qui souhaite voir ses KPIs s\u2019am\u00e9liorer de mani\u00e8re drastique !<\/p>\n Aussi, les questions auxquelles nous allons r\u00e9pondre ici seront donc les suivantes :<\/p>\n Lorsque l\u2019on consulte un dictionnaire, le mot \u00ab hypoth\u00e8se \u00bb a une d\u00e9finition tr\u00e8s simple (source Larousse) :<\/p>\n Proposition visant \u00e0 fournir une explication vraisemblable d’un ensemble de faits, et qui doit \u00eatre soumise au contr\u00f4le de l’exp\u00e9rience ou v\u00e9rifi\u00e9e dans ses cons\u00e9quences.<\/p><\/blockquote>\n Le premier point int\u00e9ressant \u00e0 soulever dans cette d\u00e9finition a trait \u00e0 \u00ab\u00a0l\u2019ensemble de faits \u00e0 expliquer\u00a0\u00bb\u00a0: les hypoth\u00e8ses de tests doivent toujours partir d\u2019un probl\u00e8me clairement identifi\u00e9. Surtout ne pas tester au hasard, au risque de perdre son temps.<\/p>\n Pour identifier ces probl\u00e8mes, beaucoup de sources d\u2019information sont \u00e0 votre disposition\u00a0:<\/p>\n Ces outils vont vous aider \u00e0 mettre en lumi\u00e8re les vrais probl\u00e8mes impactant les performances de votre site, et sur le long terme, au-del\u00e0 des solutions, c\u2019est aussi un vrai gain de temps et d\u2019argent !<\/p>\n Aussi, avant d\u2019aller plus en d\u00e9tail dans le sujet, partons de ce qui constitue la base d\u2019une hypoth\u00e8se de test A\/B !<\/p>\n Au d\u00e9part, la constitution des\u00a0hypoth\u00e8ses\u00a0de\u00a0tests A\/B\u00a0peut sembler presque simple. Il s\u2019agit principalement d\u2019un changement et de son effet produit :<\/p>\n Changer (\u00e9l\u00e9ment test\u00e9) de ___________ en _____________ va me permettre d\u2019augmenter\/ diminuer (l’unit\u00e9 de mesure d\u00e9finie).<\/p><\/blockquote>\n Cette formule n\u2019est, \u00e0 ce stade, qu\u2019une supposition th\u00e9orique, qu\u2019il conviendra de prouver ou d\u00e9sapprouver, mais elle vous servira de fil rouge dans la r\u00e9solution du probl\u00e8me rencontr\u00e9. Exemple #1<\/strong> Exemple #2<\/strong> En compl\u00e9ment, lorsque, au sein de ce processus de r\u00e9flexion, vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la solution que vous souhaitez impl\u00e9menter, il faut n\u00e9cessairement y int\u00e9grer la notion de \u00ab psychologie \u00bb du prospect en s\u2019interrogeant sur le point suivant :<\/p>\n \u00ab Quel impact psychologique, le probl\u00e8me identifi\u00e9 peut-il provoquer dans l\u2019esprit du client ? \u00bb<\/p>\n A titre d\u2019exemple, si le probl\u00e8me que vous avez identifi\u00e9 est \u00ab il y a un manque de clart\u00e9 dans le processus d\u2019inscription au site, qui impacte la\u00a0conversion\u00a0vers l’acte d’achat \u00bb, l\u2019impact psychologique sur votre prospect peut \u00eatre de la confusion \u00e0 la lecture des informations. Au regard de ce constat, vous pourrez d\u00e8s lors commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re concr\u00e8te \u00e0 la solution pour corriger ce sentiment c\u00f4t\u00e9 \u00ab client \u00bb. Ainsi, dans le cas pr\u00e9sent, on pourra imaginer \u00ab int\u00e9grer une barre de progression mat\u00e9rialisant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l\u2019inscription \u00bb.<\/p>\n Point de vigilance cependant, cet aspect \u00ab psychologique \u00bb ne doit pas \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans la formulation de votre hypoth\u00e8se de test. Il faut toujours respecter la construction suivante : \u00ab Si je change cela, cela va causer cet effet-l\u00e0 \u00bb. Une fois vos r\u00e9sultats obtenus, vous devriez, d\u00e8s lors, \u00eatre capable de dire \u00ab c\u2019est vrai \u00bb\/ \u00ab c\u2019est faux \u00bb. Il faut donc bien veiller \u00e0 s\u2019appuyer sur des suppositions concr\u00e8tes et tangibles.<\/p>\n Enfin, et parce que s\u2019arr\u00eater en si bonne voie serait dommage, tout l\u2019enjeu final dans la constitution des hypoth\u00e8ses\u00a0de A\/B test est d\u2019identifier, rapidement, celle qui viendra servir le mieux votre business.<\/p>\n Il existe de nombreux \u00e9l\u00e9ments qui vont vous permettre de constituer des\u00a0hypoth\u00e8ses\u00a0de test A\/B efficaces\u2026 En voici d\u00e9j\u00e0 5 pour d\u00e9buter (et vous inspirer) ! Ces bonnes pratiques vous offrent la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er vos hypoth\u00e8ses\u00a0en comparant votre site actuel et les propositions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessous, et impactent directement les performances de\u00a0conversion.<\/p>\n 1. SUR LA HOMEPAGE<\/strong><\/p>\n 2. DANS LES RUBRIQUES PRODUIT<\/strong><\/p>\n 3. DANS LES FICHES PRODUIT<\/strong><\/p>\n 4. DANS LE PANIER<\/strong><\/p>\n 5. LE PAIEMENT<\/strong><\/p>\n Pour terminer, m\u00eame si la d\u00e9finition des\u00a0hypoth\u00e8ses\u00a0des\u00a0tests A\/B\u00a0peut sembler un travail complexe et surtout m\u00e9thodique, il ne faut pas oublier tous les b\u00e9n\u00e9fices que cette \u00e9tape pourra apporter \u00e0 votre site\u00a0e-commerce. Aussi, la prochaine fois que vous souhaiterez optimiser vos performances, pensez \u00ab analyse et data \u00bb, avant \u00ab design et graphisme \u00bb : un bon d\u00e9but vers la mise en place d\u2019hypoth\u00e8ses\u00a0efficaces.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est important de savoir d\u00e9terminer \u00e0 la fois le probl\u00e8me et les hypoth\u00e8ses qui vous permettront d\u2019obtenir les meilleurs r\u00e9sultats. <\/p>\n","protected":false},"author":1435,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[10786],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unlisted","tag-experimentation-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Les\u00a0hypoth\u00e8ses\u00a0de\u00a0tests A\/B\u00a0: une d\u00e9finition courte, pour un sujet riche pour les professionnels du\u00a0e-commerce\u00a0!<\/h2>\n
\n
L\u2019hypoth\u00e8se de\u00a0tests A\/B\u00a0: la formule de d\u00e9part<\/h2>\n
\nPoint important cependant : l\u2019impact du changement que vous souhaitez apporter doit toujours \u00eatre mesurable en des termes quantifiables (taux de conversion, taux de rebond, taux d’abandon etc. …).
\nVoici ci-dessous quelques exemples d\u2019hypoth\u00e8ses\u00a0formul\u00e9es selon la formule expos\u00e9e ci-dessus et applicables au\u00a0e-commerce\u00a0:<\/p>\n
\n\u00ab Modifier notre call to action de \u00ab ACHETER VOS TICKETS MAINTENANT \u00bb en \u00ab LES TICKETS SE VENDENT RAPIDEMENT \u2013 SEULEMENT 50 ENCORE DISPONIBLES ! \u00bb va am\u00e9liorer nos ventes sur notre site\u00a0e-commerce. \u00bb<\/p>\n
\n\u00abRaccourcir le formulaire en supprimant les champs facultatifs, tels que le t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019adresse postale, augmentera le nombre de contacts collect\u00e9s. \u00bb<\/p>\nOptimiser la constitution d\u2019hypoth\u00e8ses\u00a0de test A\/B efficaces pour les sites\u00a0e-commerce<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
\n