Les consommateurs sont oblig\u00e9s d\u2019augmenter leur implication et de faire des nouveaux choix de taille, de couleur, de forme, de texte, etc. Cela complique le processus d\u2019achat et ralentit la finalisation d\u2019une commande.<\/strong><\/p>\n En 2004, une \u00e9tude am\u00e9ricaine men\u00e9e par le psychologue Barry Schwartz d\u00e9montre que le consommateur serait plus anxieux face \u00e0 une multitude de possibilit\u00e9s, conduisant \u00e0 une \u00ab\u00a0paralysie li\u00e9e au choix\u00a0\u00bb.<\/strong> Les consommateurs d\u00e9sirent \u00eatre libres dans leurs choix dans l\u2019unique but de trouver le produit qui remplira parfaitement les crit\u00e8res recherch\u00e9s. Mais la perfection reste abstraite et rarement atteinte, car le consommateur imagine toujours qu\u2019il existe quelque part un produit qui conviendrait plus \u00e0 ses besoins. Le consommateur entre alors dans une phase de doute caus\u00e9e par la peur de prendre la mauvaise d\u00e9cision. La situation devient alors tellement stressante, que l\u2019option la plus facile est d\u2019abandonner le processus d\u2019achat.<\/p>\n Ce ph\u00e9nom\u00e8ne paradoxal du choix est surtout vrai sur les plateformes de vente en ligne, synonymes de vastes catalogues de produits accessibles \u00e0 n\u2019importe quel moment et n\u2019importe quel endroit<\/strong>. Les utilisateurs changent constamment de site marchand afin de trouver le meilleur produit au meilleur prix. Cela engendre des taux de rebond et abandon de panier tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s<\/strong>. En 2014, l\u2019Institut Baymard rel\u00e8ve un taux rebond moyen de 68,5%.<\/strong>La bonne nouvelle est qu\u2019il existe plusieurs fa\u00e7ons de fluidifier et simplifier le processus d\u2019achat. Une exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne personnalis\u00e9e dirige automatiquement les visiteurs sur la page des produits susceptibles de les int\u00e9resser.<\/strong> La personnalisation des contenus augmente consid\u00e9rablement la rentabilit\u00e9 d\u2019un site e-commerce. <\/strong>Dans la plupart des cas, un utilisateur qui arrive sur votre page web, a d\u00e9j\u00e0 \u00e9mis le d\u00e9sir de trouver le produit que vous proposez depuis le moteur de recherche Google. Toute la difficult\u00e9 se trouve dans la r\u00e9tention de l\u2019int\u00e9r\u00eat du consommateur afin qu\u2019il finalise sa commande<\/strong>.<\/p>\n Evitez de laisser trop de place \u00e0 la r\u00e9flexion<\/strong><\/span><\/p>\n Il faut garder en t\u00eate que la d\u00e9marche d\u2019achat en ligne est synonyme de paresse et de faible capacit\u00e9 de concentration. Votre produit poss\u00e8de probablement toutes les qualit\u00e9s requises pour s\u00e9duire le visiteur, mais le fait de divulguer trop d\u2019informations peut s\u2019av\u00e9rer ennuyeux pour l\u2019utilisateur qui quittera plus facilement la navigation.<\/p>\n Pour autant, il est essentiel de fournir les bonnes informations aux consommateurs<\/strong>. M\u00eame si le visiteur pr\u00e9f\u00e8rera quitter la page plut\u00f4t que lire ces d\u00e9tails fastidieux, il faut imp\u00e9rativement qu\u2019il puisse trouver ces informations du premier coup d\u2019\u0153il. La recherche d\u2019une information et l\u2019effort que cela demande au visiteur, entrainera forc\u00e9ment un arr\u00eat imm\u00e9diat du processus d\u2019achat sur votre site.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, vos pages web doivent \u00eatre le plus intuitive et explicite possible. Aucun effort, aucune r\u00e9flexion ne doivent \u00eatre demand\u00e9 \u00e0 l\u2019internaute au cours de sa navigation. Les titres doivent r\u00e9sumer le reste de la page de fa\u00e7on concise et claire. Si vous avez besoin d\u2019\u00e9num\u00e9rer de nombreux d\u00e9tails au sujet de votre produit, il est important de consacrer un emplacement sp\u00e9cial \u00e0 cet effet (description du produit, etc.) afin que cela ne pollue pas l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et qu\u2019il ne soit pas distrait au cours de sa navigation.<\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re, les intitul\u00e9s des produits doivent mettre en \u00e9vidence leurs sp\u00e9cificit\u00e9s et leurs diff\u00e9rences<\/strong>. Lorsqu\u2019on lance une recherche sur un produit en particulier, les r\u00e9sultats affich\u00e9s sont souvent similaires. Si la diff\u00e9rence entre les produits n\u2019est pas claire (couleur, mat\u00e9riaux, etc.) ou invisible, le choix devient plus compliqu\u00e9.<\/p>\n Selon NN group, et au cours de sa navigation, l\u2019internaute ne lit en moyenne que 20% des textes de la page web. Les images et les vid\u00e9os sont beaucoup plus attrayantes et faciles \u00e0 assimiler<\/strong>. Si ces \u00e9l\u00e9ments visuels sont bien choisis, ils peuvent retenir le visiteur sur la page et augmenter son temps de visite et son int\u00e9r\u00eat de fa\u00e7on cons\u00e9quente. Gr\u00e2ce aux images et vid\u00e9os qui mettent en sc\u00e8ne les produits, les internautes sont rassur\u00e9s dans leur intention d\u2019achat. C\u2019est aussi un bon moyen de r\u00e9pondre \u00e0 des questions pratiques telles que l\u2019appr\u00e9ciation de la taille d\u2019un produit ou sa fonctionnalit\u00e9. C\u2019est ce que fait la marque de syst\u00e8mes audio, Marshall Major, avec son visuel pr\u00e9sentant une main et un casque audio. La main permet \u00e0 l\u2019internaute d\u2019appr\u00e9cier la taille du produit, la longueur du c\u00e2ble, etc.<\/p>\n Une navigation intuitive et des produits faciles \u00e0 trouver<\/strong><\/span><\/p>\n Dans le e-commerce, vous n\u2019avez pas besoin de faire preuve d\u2019originalit\u00e9 en brisant les conventions du webdesign. Le respect de la charte de design standard <\/strong>peut \u00eatre frustrant, car vous souhaitez avant tout vous diff\u00e9rencier des autres sites. Cependant, la configuration standard est utilis\u00e9e depuis si longtemps que les utilisateurs ont pris certaines habitudes qui ne peuvent pas \u00eatre chamboul\u00e9es. Un panier de commande se trouve en haut \u00e0 droite d\u2019une page, les liens de navigation sont sur la gauche, les boutons d\u2019actions (ajouter au panier, favoris, etc.) se situent souvent sur la droite, etc. Lorsqu\u2019une refonte visuelle d\u2019un site web casse la routine et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, cela peut s\u2019av\u00e9rer fatal pour la performance et la rentabilit\u00e9 du site.<\/p>\n Pour faciliter la navigation de l\u2019internaute, il faut ajouter au site des \u00e9l\u00e9ments simples qui permettront aux visiteurs de trouver rapidement le produit recherch\u00e9 et de le sauvegarder pour une visite future. Un champ de recherche intuitif qui se compl\u00e8te automatiquement, un en-t\u00eate fixe, des filtres pertinents, une wishlist, ou encore la sauvegarde du panier, sont autant d\u2019\u00e9l\u00e9ment qui vont fluidifier le processus d\u2019achat.<\/p>\n Un bouton d\u2019action doit \u00eatre visible et clair. Pour attirer le consommateur et l\u2019inciter \u00e0 actionner ce bouton, celui-ci doit se distinguer du reste de la page afin d\u2019\u00eatre rapidement identifiable. De plus, l\u2019action qu\u2019il engage doit \u00eatre explicite et doit correspondre exactement aux intentions des visiteurs. Un de nos clients a voulu tester l\u2019importance du message des boutons d\u2019action. Pierre & Vacances, un r\u00e9seau europ\u00e9en de villages de vacances et de r\u00e9sidences de tourisme, a vu son taux de conversion global augmenter de 13,7%, en passant d\u2019un bouton d\u2019action \u00ab\u00a0r\u00e9servez maintenant\u00a0\u00bb \u00e0 un bouton \u00ab\u00a0v\u00e9rifiez les disponibilit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/strong> La d\u00e9marche du visiteur \u00e9tait trop pr\u00e9coce pour qu\u2019il entame une d\u00e9marche de r\u00e9servation. Il n\u2019osait pas cliquer sur ce bouton pourtant sans obligation d\u2019achat.<\/p>\n R\u00e9duisez les distractions<\/strong><\/span><\/p>\n Sur une page web, les distractions sont des \u00e9l\u00e9ments qui d\u00e9tournent les visiteurs de l\u2019objectif premier de la page\u00a0: la conversion. Un exemple classique de ces distractions est la barre de navigation dans le tunnel d\u2019achat. Certains sites tels qu\u2019Amazon, retirent cette barre du menu du tunnel d\u2019achat pour garder concentration du visiteur sur la compl\u00e9tion du processus d\u2019achat. Le tunnel d\u2019Amazon est particuli\u00e8rement minimaliste. Il n\u2019y a aucuns liens qui retournent sur le catalogue ou sur d\u2019autres produits.<\/strong> Les utilisateurs doivent utiliser la fl\u00e8che \u00ab\u00a0retour\u00a0\u00bb de son navigateur pour revenir sur le menu principal.<\/p>\n La page produit peut elle aussi \u00eatre optimis\u00e9e afin d\u2019\u00f4ter toutes les distractions que peuvent rencontrer les visiteurs. En effet, les pages produits contiennent un grand nombre d\u2019informations, surtout pour les produits techniques comme les ordinateurs. Cependant, lorsqu\u2019un visiteur arrive sur la page produit d\u2019un ordinateur, il ne va pas directement consulter les aspects techniques tels que la r\u00e9solution de la webcam. Une br\u00e8ve description est suffisante pour retenir l\u2019int\u00e9r\u00eat du visiteur. Il va ensuite consulter les d\u00e9tails du produit dans le texte relatant toutes les sp\u00e9cificit\u00e9s de l\u2019ordinateur. Souvent, ces sp\u00e9cificit\u00e9s peuvent \u00eatre d\u00e9roul\u00e9es \u00e0 partir du bref paragraphe introductif du produit. Certains e-commer\u00e7ants comme Asos ont choisit de retirer toutes les informations secondaires. Voici la comparaison de leur page produit en F\u00e9vrier 2015 avec celle de Septembre 2015. La quantit\u00e9 de texte a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite de fa\u00e7on significative.<\/strong><\/p>\n Soulignez\u00a0la fiabilit\u00e9 et la r\u00e9putation du produit<\/strong><\/span><\/p>\n Souligner la r\u00e9putation d\u2019un produit est un bon moyen de faire pencher la balance en votre faveur lors de la d\u00e9cision d\u2019achat. Si plusieurs consommateurs font la m\u00eame d\u00e9cision d\u2019achat, il est plus facile pour eux d\u2019admettre qu’ils ont commis une erreur et qu’ils n’ont pas fait le bon choix. Ils d\u00e9dramatisent et partagent cette erreur avec plusieurs personnes dans la m\u00eame situation qu\u2019eux. Cela leur permet de penser qu\u2019ils ne sont pas les seuls \u00e0 s\u2019\u00eatre fait berner. Par la suite, ils seront un peu r\u00e9ticent aux futurs achats en ligne, mais il n\u2019y aura pas de vrai impact sur la conversion. Si au contraire, le consommateur a eu une mauvaise exp\u00e9rience seul, sur une plateforme d\u2019achat en ligne, le temps de prise de d\u00e9cision sera multipli\u00e9 par deux ou trois lors du prochain achat.\u00a0 Au cours du processus d’achat, l’effet de masse est un param\u00e8tre essentiel.<\/strong><\/p>\n Dans la publicit\u00e9 ci-dessus, la marque pr\u00e9sente son produit comme \u00e9tant \u00ab\u00a0le choix de Brad Pitt\u00a0\u00bb. Un consommateur va donc accorder plus de cr\u00e9dit \u00e0 Brad Pitt. Il va par la suite acheter le produit sans appr\u00e9hension et en toute confiance.<\/p>\n Certains produits ou marques ont d\u00e9j\u00e0 une tr\u00e8s bonne r\u00e9putation dans leur domaine. Ces produits sont les plus simples \u00e0 choisir car des millions de personnes ont fait ce choix auparavant. Les consommateurs ne vont douter aucunement de la fiabilit\u00e9 de ce produit et vont compl\u00e9ter le processus d\u2019achat dans les meilleurs d\u00e9lais (exemple\u00a0: tee-shirt Lacoste, jean Levi\u2019s, etc.).<\/p>\n Bien s\u00fbr, cela co\u00fbte beaucoup d\u2019argent d\u2019avoir une \u00e9g\u00e9rie telle que Brad Pitt qui fait la promotion de tous vos produits disponibles. Heureusement, il y a d\u2019autres fa\u00e7ons d\u2019asseoir la r\u00e9putation d\u2019une marque ou d\u2019une soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n La r\u00e9putation et la fiabilit\u00e9 d\u2019un produit est \u00e0 l\u2019image de sa communaut\u00e9<\/strong>. Construire une communaut\u00e9 autour d\u2019un produit est souvent une partie importante de la strat\u00e9gie publicitaire (Apple vs Microsoft). Il existe des outils con\u00e7us pour accueillir et encourager les communaut\u00e9s en ligne autour marques ou produits. Cela passe g\u00e9n\u00e9ralement par le biais des r\u00e9seaux sociaux, de commentaires clients, ou de notations. Ces outils sont faciles \u00e0 mettre en place et certifient la fiabilit\u00e9 de la marque.<\/p>\n Misez sur l\u2019urgence<\/strong><\/span><\/p>\n La peur de rater une affaire est l’argument qui contre-balance avec\u00a0la peur de faire le mauvais choix. L\u2019urgence se retrouve plus commun\u00e9ment sous la forme d\u2019un compte \u00e0 rebours<\/strong> d\u00e9comptant jusqu\u2019\u00e0 la fin de l\u2019offre sp\u00e9cial. L\u2019image ci-dessous d\u00e9montre comment PC World joue avec le sentiment d\u2019urgence, pour qu\u2019un visiteur se transforme en\u00a0client.<\/p>\n L\u2019effort mis dans la recherche d\u2019un produit et la peur de faire le mauvais choix engendre souvent l\u2019abandon de panier et emp\u00eache la finalisation de la transaction. Pour \u00e9radiquer cette peur, les e-commer\u00e7ants doivent construire un parcours de conversion clair, accessible et logique sans aucunes informations inutiles.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez comment construire un parcours de conversion clair, accessible et logique sans aucunes informations inutiles pour vos utilisateurs. <\/p>\n","protected":false},"author":1435,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11043,11044],"tags":[10809],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce-fr","category-optimisation-conversions-fr","tag-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"aider-linternaute-a-faire-son-choix\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/aider-linternaute-\u00e0-faire-son-choix-2.jpg\")
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<\/p>\nConclusion<\/h2>\n