{"id":112262,"date":"2020-02-03T17:12:08","date_gmt":"2020-02-03T17:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/guide-de-la-personnalisation-web-en-2020\/"},"modified":"2026-09-12T20:07:20","modified_gmt":"2026-09-12T14:37:20","slug":"guide-de-la-personnalisation-web-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/fr\/guide-de-la-personnalisation-web-en-2020\/","title":{"rendered":"Guide de la personnalisation web en 2020"},"content":{"rendered":"<p>Des e-mails \u00e0 la personnalisation des produits, le marketing digital aujourd&#8217;hui int\u00e8gre de nombreux types de personnalisation diff\u00e9rents. Mais pour am\u00e9liorer l\u2019engagement client, d\u00e9velopper la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, augmenter les taux de conversion et booster la valeur d\u2019achat, rien de plus performant que la personnalisation de votre site internet. Antith\u00e8se de la pens\u00e9e unique, la personnalisation web fournit une exp\u00e9rience unique \u00e0 chaque visiteur en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences et de son historique de navigation. En leur proposant du contenu li\u00e9 \u00e0 leur comportement pass\u00e9, \u00e0 leurs habitudes d&#8217;achat, \u00e0 leurs informations d\u00e9mographiques et \u00e0 d&#8217;autres donn\u00e9es personnelles, votre site web peut ainsi r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment aux besoins clients et stimuler leur engagement.<\/p>\n<h2>Personnalisation web : de quoi s\u2019agit-il ?<\/h2>\n<p>La personnalisation web repr\u00e9sente l&#8217;individualisation en temps r\u00e9el d&#8217;un site internet pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de chaque visiteur et le guider \u00e0 travers un entonnoir de conversion personnalis\u00e9. Il peut int\u00e9grer une approche multicanale, notamment via le site web, l&#8217;application, sur le site mobile, etc.<\/p>\n<p>Selon l\u2019\u00e9tude <a href=\"https:\/\/www.infosys.com\/newsroom\/press-releases\/Documents\/genome-research-report.pdf\">Rethinking Retail<\/a> (Infosys, 2013), pour une majorit\u00e9 des consommateurs (86 %), la personnalisation a un impact sur leurs achats. De m\u00eame, 25 % estiment qu\u2019elle influence leurs d\u00e9cisions d\u2019achat de mani\u00e8re significative. Avec de telles statistiques, rien d\u2019\u00e9tonnant \u00e0 voir les g\u00e9ants du web comme Amazon, Netflix ou bien encore Nike, et bien d\u2019autres encore, investir massivement dans la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur propos\u00e9e \u00e0 leurs clients.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 pourquoi nous allons tenter, dans cet article, de vous faire d\u00e9couvrir les b\u00e9n\u00e9fices de la personnalisation de votre site web, les strat\u00e9gies mises en \u0153uvre par certaines des plus grandes marques, et quelques exemples de techniques que vous pouvez facilement appliquer \u00e0 votre site internet.<\/p>\n<h2>Les b\u00e9n\u00e9fices de la personnalisation web<\/h2>\n<p>Pourquoi personnaliser votre site internet ? Pour optimiser la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients, leur engagement et votre taux de conversion. Voil\u00e0 quelques-uns des principaux avantages business que la personnalisation peut vous apporter. On vous explique comment dans la suite de l\u2019article.<\/p>\n<h3>La fid\u00e9lit\u00e9 client \u00e0 la marque<\/h3>\n<p>Avoir un site web personnalis\u00e9 permet d\u2019am\u00e9liorer la relation des clients \u00e0 la marque, favorisant ainsi leur engagement. Comment ? En collectant les donn\u00e9es aupr\u00e8s de vos clients, vous aurez ainsi la possibilit\u00e9 d\u2019adapter le message \u00e0 leur adresser et de leur proposer diff\u00e9rents types de contenu. Ainsi, vous pourrez cr\u00e9er une strat\u00e9gie marketing plus personnelle et plus efficace sur l\u2019ensemble de vos canaux.<\/p>\n<h3>Engager vos clients<\/h3>\n<p>Vous pouvez alimenter vos clients par le biais d\u2019offres, de contenus, de produits et de CTA cibl\u00e9s de fa\u00e7on pertinente. \u00c0 la cl\u00e9 : engager vos clients et acc\u00e9l\u00e9rer les processus tout au long du cycle d&#8217;achat.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorer vos conversions<\/h3>\n<p>Comprendre les donn\u00e9es de navigation sur votre site web, c\u2019est mieux percevoir les persona de vos consommateurs, leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques et leurs comportements d&#8217;achat. Vous pouvez alors utiliser ces donn\u00e9es pour d\u00e9terminer les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients et augmenter vos conversions.<\/p>\n<h3>Augmenter la valeur d\u2019achat<\/h3>\n<p>En plus d&#8217;avoir, la personnalisation web ne se contente pas d\u2019avoir un impact positif sur les taux de conversion, elle s\u2019av\u00e8re \u00e9galement essentielle \u00e0 la fois pour les ventes incitatives et pour les ventes crois\u00e9es. En segmentant vos clients en fonction de leur comportement de navigation et de leurs habitudes d&#8217;achat, vous pouvez leur proposer des produits, des offres et des remises adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<h2>Les bases de la segmentation<\/h2>\n<p>Comment fonctionne la personnalisation de votre site web ? En segmentant vos clients ! Et il existe de multiples fa\u00e7ons de regrouper vos visiteurs afin de les cibler sp\u00e9cifiquement. Voici certains des donn\u00e9es les plus couramment utilis\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9mographiques :<\/strong> \u00e2ge, genre, formation, etc.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9ographiques :<\/strong> ville, pays, localisation temps r\u00e9el, boutique la plus proche, etc.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9t\u00e9o :<\/strong> temps et temp\u00e9ratures locales<\/li>\n<li><strong>Saison :<\/strong> saison en cours<\/li>\n<li><strong>F\u00eates :<\/strong> No\u00ebl, P\u00e2ques, Hanukkah, Thanksgiving, etc.<\/li>\n<li><strong>Date :<\/strong> Mois, jour de l\u2019ann\u00e9e, moment pr\u00e9cis de la journ\u00e9e<\/li>\n<li><strong>Support :<\/strong> type de support utilis\u00e9 (tablette, mobile, desktop) ou marque de l\u2019appareil (Apple ou Android).<\/li>\n<li><strong>Cycle d\u2019achat :<\/strong> nouveau visiteur ou visites r\u00e9currentes (ont-ils abandonn\u00e9 leur panier ou ajout\u00e9 un produit \u00e0 leur liste ?)<\/li>\n<li><strong>Engagement :<\/strong> comportement du visiteur sur le site et ses pr\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Amazon<\/h3>\n<p>D\u00e8s que l\u2019on parle de personnalisation, Amazon appara\u00eet sans nul doute comme le meilleur en la mati\u00e8re. Une \u00ab \u00e9vidence \u00bb peu surprenante quand on conna\u00eet le volume de data qu\u2019ils ont \u00e0 disposition. Fort heureusement, il y a des tonnes d\u2019astuces dont on peut s\u2019inspirer \u2013 et surtout apprendre \u2013 rien qu\u2019en observant ce que fait Amazon. La firme am\u00e9ricaine poss\u00e8de une base de donn\u00e9es produit gigantesque, ce qui, \u00e9videmment, constitue un immense point fort. Mais du point de vue client, sans b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une excellente exp\u00e9rience utilisateur, difficile de trouver ce que l\u2019on cherche exactement.<\/p>\n<p>Bienvenue dans la personnalisation web ! La page d\u2019accueil d\u2019Amazon est le parfait exemple de la mani\u00e8re dont le groupe utilise votre comportement de navigation ant\u00e9rieur pour personnaliser votre exp\u00e9rience et vous encourager \u00e0 acheter davantage. La capture d\u2019\u00e9cran ci-dessous pr\u00e9sente en effet une rubrique en page d\u2019accueil vous proposant des produits \u00ab li\u00e9s aux articles que vous avez consult\u00e9s \u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/website_personalization-Amazon1.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-weight: 400\">Source\u00a0: <\/span><a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Amazon<\/span><\/a><\/p>\n<p>La home page vous accueille m\u00eame par votre nom et affiche des produits faciles d\u2019acc\u00e8s que vous avez d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/website_personalization_amazon-homepage.png\" alt=\"\" width=\"623\" height=\"438\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-weight: 400\">Source\u00a0: <\/span><a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Amazon<\/span><\/a><\/p>\n<p>Amazon va bien au-del\u00e0 de l&#8217;envoi de courriels personnalis\u00e9s pour vous rappeler d&#8217;ajouter des articles dans votre panier. Il utilise des algorithmes et des statistiques pour personnaliser votre page d&#8217;accueil ainsi que les recommandations produits selon votre historique de recherche et d&#8217;achat.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 quelques-unes des fa\u00e7ons dont la page d&#8217;accueil est adapt\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 chaque client de fa\u00e7on individuelle. Mais Amazon ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Ses pages produits et son panier int\u00e8grent \u00e9galement un syst\u00e8me de messages dynamiques aliment\u00e9 par les donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Les recommandations de type \u00ab Fr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble \u00bb, \u00ab Les clients qui ont achet\u00e9 cet article ont \u00e9galement achet\u00e9 \u00bb ou \u00ab Listes de souhaits \u00bb sont ainsi soigneusement con\u00e7us sur la base de vos donn\u00e9es de navigation mais aussi de celles issues d&#8217;autres clients.<\/p>\n<p>Et devinez quoi ? \u00c7a fonctionne ! 44 % des clients ach\u00e8tent en effet \u00e0 partir de ces messages.<\/p>\n<h3>Netflix<\/h3>\n<p>Autre g\u00e9ant : Netflix est un v\u00e9ritable moteur de personnalisation. En effet, la marque personnalise votre page d\u2019accueil en vous poussant des recommandations personnelles sur la base des films et autres TV shows que vous avez d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9s. Ce qui, en soi, n\u2019est pas une surprise.<\/p>\n<p>Mais saviez-vous que l\u2019enseigne va m\u00eame encore plus loin en personnalisant les images miniatures pour afficher les acteurs et actrices les plus connus ?<\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, Netflix cr\u00e9e plusieurs pr\u00e9sentations diff\u00e9rentes (vignettes vid\u00e9o) pour chacun de ses titres. Chaque image affiche un personnage diff\u00e9rent et celui sur lequel vous cliquez le plus souvent devient l&#8217;image favorite.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/website_personalization_netflix.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"428\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-weight: 400\">Source<\/span><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400\">: <\/span><a href=\"https:\/\/www.netflix.com\/fr\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Netflix<\/span><\/a><\/p>\n<p>Netflix compte plus de 300 millions de clients. En cons\u00e9quence, l\u2019enseigne dispose d\u2019une \u00e9norme masse de donn\u00e9es clients. Data qu\u2019elle utilise, ainsi que 250 tests A \/ B annuels, pour alimenter son site web et personnaliser son contenu.<\/p>\n<p>En cr\u00e9ant des tests fractionn\u00e9s, Netflix pr\u00e9sente ainsi aux utilisateurs deux exp\u00e9riences diff\u00e9rentes et analyse la r\u00e9ponse re\u00e7ue. R\u00e9sultat, il est alors possible de modifier le design ou la fa\u00e7on dont un utilisateur acc\u00e8de \u00e0 un spectacle par exemple. Netflix sait quand vous mettez un film en pause, lorsque vous arr\u00eatez un film en cours, quels sont les \u00e9l\u00e9ments que vous avez enregistr\u00e9s dans votre liste de films \u00e0 voir, et bien plus encore.<\/p>\n<p>Toutes ces informations sont utilis\u00e9es pour cr\u00e9er une page d&#8217;accueil parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 votre comportement de navigation. C&#8217;est \u00e9galement la raison pour laquelle aucun utilisateur de Netflix n&#8217;aura jamais exactement le m\u00eame contenu en home page. Et si vous avez d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9 partiellement une s\u00e9rie, Netflix vous invitera r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 la revoir.<\/p>\n<h2>Comment impl\u00e9menter la personnalisation au sein de votre site web<\/h2>\n<p>En utilisant les donn\u00e9es ci-dessus, les marques peuvent cr\u00e9er au bon moment des offres et des promotions pertinentes et \u00e0 forte valeur. Voici quelques exemples de la fa\u00e7on dont vous pouvez impl\u00e9menter la personnalisation au sein de votre site web.<\/p>\n<h2>Les pop-Ups<\/h2>\n<p>Les pop-ups souffrent souvent d\u2019une mauvaise r\u00e9putation\u2026 \u00e0 tort. La cl\u00e9 est de faire en sorte qu\u2019ils apportent une r\u00e9elle valeur et s\u2019av\u00e8rent particuli\u00e8rement pertinents pour vos clients, afin de les rendre extr\u00eamement efficaces.<br \/>\nComment ? En attirant attirer l&#8217;attention d&#8217;un acheteur et transmettant votre message. De plus, une fois l\u2019adresse email du client collect\u00e9e, vous pouvez \u00e9galement l&#8217;utiliser ult\u00e9rieurement \u00e0 des fins de reciblage et de remarketing.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples de la mani\u00e8re dont vous pouvez cr\u00e9er des pop-ups personnalis\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e pour votre audience web :<\/p>\n<ul>\n<li>Un message ou une offre de bienvenue destin\u00e9e \u00e0 ceux qui visitent le site pour la premi\u00e8re fois.<\/li>\n<li>Un message du type \u00ab Ravi de vous revoir sur notre site \u00bb pour les visiteurs plus r\u00e9currents.<\/li>\n<li>Un pop-up d\u00e9clench\u00e9 apr\u00e8s une action sp\u00e9cifique sur le site web (par exemple, le temps de disponibilit\u00e9 restant d\u2019une offre sp\u00e9ciale, le nombre de pages consult\u00e9es ou un lien sp\u00e9cifique sur lequel cliquer).<\/li>\n<li>Des pop-ups en sortie de site pour encourager les clients \u00e0 rester et r\u00e9duire vos taux d&#8217;abandon de panier.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Adaptation du contenu<\/h3>\n<p>Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 quelles \u00e9taient les pratiques d\u2019Amazon et de Netflix. Mais un moyen majeur pour les entreprises d&#8217;adapter leur site web est de modifier le contenu. La preuve par l\u2019exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>Les images : il est possible d\u2019adapter les visuels en fonction du segment client. Par exemple, lors d\u2019une journ\u00e9e de printemps ou d\u2019\u00e9t\u00e9 tr\u00e8s ensoleill\u00e9e, vous pouvez afficher une offre de cr\u00e8me solaire.<\/li>\n<li>L\u2019ordre des produits : en fonction de votre comportement de navigation, l&#8217;ordre des produits peut \u00eatre modifi\u00e9 pour pr\u00e9senter ceux qui vous int\u00e9ressent le plus en premier.<\/li>\n<li>Recommandations : comme Amazon, les boutiques en ligne devraient proposer des recommandations de produits ou du type \u00ab souvent achet\u00e9 avec ce produit \u00bb pour augmenter les taux de conversion et le montant d\u2019achat.<\/li>\n<li>Social proof : pensez \u00e0 ajouter une notification indiquant le nombre d&#8217;articles disponibles en stock, le nombre de personnes qui consultent ce produit ou toute autre information.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour conclure, les experts marketing peuvent consid\u00e9rablement am\u00e9liorer le parcours d&#8217;achat de leurs clients en mettant en \u0153uvre un plan de personnalisation de leurs sites web. Des clients et des internautes qui souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier de la meilleure exp\u00e9rience en ligne. Et pour y parvenir, il est n\u00e9cessaire de personnaliser les messages qui leur sont sp\u00e9cifiquement adress\u00e9s. La personnalisation web tire parti des donn\u00e9es comportementales, des sources de r\u00e9f\u00e9rence et de la localisation des visiteurs. Voil\u00e0 comment offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e tant au niveau des recommandations que du contenu.<br \/>\n\u00c0 la cl\u00e9 : l\u2019optimisation intelligente des sites e-commerce peut accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, am\u00e9liorer l&#8217;engagement des clients et, surtout, augmenter consid\u00e9rablement les taux de conversion et les valeurs des commandes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des e-mails \u00e0 la personnalisation des produits, le marketing digital aujourd&#8217;hui int\u00e8gre de nombreux types de personnalisation diff\u00e9rents. 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