{"id":112561,"date":"2026-08-13T09:39:11","date_gmt":"2026-08-13T07:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/gen-z-reisen-online-buchen\/"},"modified":"2026-08-13T09:39:11","modified_gmt":"2026-08-13T07:39:11","slug":"gen-z-reisen-online-buchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/gen-z-reisen-online-buchen\/","title":{"rendered":"Gen Z und Reisen: Neue Regeln f\u00fcr die digitale Customer Journey"},"content":{"rendered":"\n

Die Tourismus- und Gastronomiebranche ist ein enormer Wirtschaftszweig: Ihr Umsatz wird f\u00fcr 2025 auf 955,90 Milliarden US-Dollar gesch\u00e4tzt. Gleichzeitig ver\u00e4ndert sich der Markt rasant. Prognosen zufolge werden Online-Reisebuchungen bis 2029 bereits 75 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachen. Genau deshalb haben wir in unserem E-Book \u201eDecoding Online Shopping: Travel and Hospitality Consumer Trends for 2025\u201c<\/a> zentrale Brancheneinblicke zusammengestellt.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Studie zeigt deutlich: Die Gen Z setzt neue Ma\u00dfst\u00e4be, wie Menschen online Reisen entdecken, planen und buchen. Ihr Verhalten unterscheidet sich dabei deutlich von dem fr\u00fcherer Generationen: von der Suche nach Inspiration \u00fcber die Gr\u00fcnde f\u00fcr Buchungsabbr\u00fcche bis hin zu ihrer Einstellung zu Personalisierung. F\u00fcr Tourismus- und Gastronomie-Unternehmen hat das weitreichende Folgen<\/p>\n\n\n\n

Google Flights\/Hotels und Social Media: Wo Gen Z online ihre Reisen startet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mehr als die H\u00e4lfte der befragten Gen Z sagt, dass sie ihre Online-Reiseplanung inzwischen \u00fcber Google Flights\/Hotels (52 Prozent) oder \u00fcber Social Media (50 Prozent) beginnen. Das stellt einen deutlichen Unterschied zu allen anderen Generationen dar, die ihre Online-Suche eher \u00fcber eine Suchmaschine oder ein Reiseportal wie Booking.com beginnen.
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Diese Ergebnisse zeigen: Social Media d\u00fcrfte f\u00fcr Reisemarken k\u00fcnftig ein noch wichtigerer Wettbewerbskanal werden. Wer die Aufmerksamkeit der Gen Z gewinnen will, sollte also gezielt Budget f\u00fcr Social-Media-Ads einplanen. Auch Influencer-Content spielt eine wichtige Rolle: nicht nur, um die Gen Z auf passende Reiseoptionen aufmerksam zu machen, sondern auch, um Social Proof f\u00fcr konkrete Reiseangebote zu liefern.<\/p>\n\n\n\n

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Lage bleibt wichtig, doch Bewertungen und visueller Content gewinnen an Bedeutung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein Faktor bleibt auch dann entscheidend, wenn die Gen Z online Unterkunft und Anreise bucht: die Lage. Die N\u00e4he zu beliebten Reisezielen ist nach wie vor der wichtigste Faktor, der die Gen Z zur Buchung bewegt, \u00e4hnlich wie bei anderen Generationen.<\/p>\n\n\n\n

Anders ist jedoch, wie stark sich die Gen Z auf authentische Bewertungen<\/a> verl\u00e4sst. Sie sucht Best\u00e4tigung durch andere Reisende ihrer Generation. Gut platzierte, glaubw\u00fcrdige Bewertungen geben ihr die Sicherheit, die sie f\u00fcr eine Buchungsentscheidung braucht. Unser Tipp: Nutze A\/B Testing, um die ideale Platzierung von Kundenbewertungen auf den relevanten Seiten deiner Website zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n

Da die Gen Z mit digitalen Technologien und Social Media aufgewachsen ist, reagiert sie besonders stark auf visuellen Content. Aktuelle, visuell ansprechende Bilder und Videos auf deiner Website sprechen diese Zielgruppe st\u00e4rker an als jede andere Generation. Das gilt auch f\u00fcr Hotelprofile auf Google Hotels sowie auf Reise- und Buchungsportalen.<\/p>\n\n\n\n

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Checkout vereinfachen und mehr Zahlungsarten anbieten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der wichtigste Grund, warum die Gen Z eine Reise-Website verl\u00e4sst, ohne zu buchen: Die gew\u00fcnschte Zahlungsart wird nicht akzeptiert<\/a>. Das steht im starken Gegensatz zu \u00e4lteren Generationen, bei denen der h\u00e4ufigste Grund darin liegt, dass sie schlicht noch nicht kaufbereit sind. Gleichzeitig legt dieses Verhalten nahe: Wenn die Gen Z deine Website erreicht, ist ihre Buchungsabsicht oft bereits hoch. Zus\u00e4tzliche Zahlungsarten wie Apple Pay oder Google Pay senken das Risiko, dass Nutzer vor dem Buchungsabschluss abspringen.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem bricht die Gen Z den Buchungsprozess schneller ab, wenn der Checkout zu viele Schritte umfasst. Ein schlankerer Checkout reduziert unn\u00f6tige Reibung und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer ihre Buchung tats\u00e4chlich abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

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Mit Personalisierung und AI auf neue Erwartungen reagieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vor allem anderen erwartet die Gen Z ein nahtloses digitales Erlebnis, das auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. 65 Prozent der Gen Z sehen datenbasierte Personalisierung<\/a> als hilfreiches Instrument \u2013 ein h\u00f6herer Anteil als bei den Generationen vor ihr. Konkret w\u00fcnscht sie sich Websites, die sich ihre Pr\u00e4ferenzen merken und darauf basierend relevante Empfehlungen in Echtzeit ausspielen.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierung bietet Reisemarken die Chance, engere Beziehungen zur Gen-Z-Kundschaft aufzubauen. Auf Basis von First-Party-Daten kannst du passgenaue Empfehlungen anbieten, den Buchungsprozess vereinfachen und einen schnelleren Checkout erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

Die Gen Z ist au\u00dferdem offener f\u00fcr AI-gest\u00fctzte Tools wie Chatbots oder virtuelle Assistenten als fr\u00fchere Generationen. Fast die H\u00e4lfte der Gen Z (49 Prozent) gibt an, bereits ein AI-Tool genutzt zu haben, wenn sie online Reisen buchen. Sie haben es auch als hilfreich empfunden. Nur 7 Prozent sagen, dass sie \u00fcberhaupt kein Interesse an AI haben.<\/p>\n\n\n\n

Entscheidend ist, dass AI-Interaktionen nat\u00fcrlich wirken, effizient ablaufen und echten Mehrwert bieten. Kommuniziere klar, was AI leisten kann und was nicht, und stelle sicher, dass Nutzer bei Bedarf unkompliziert menschlichen Support erreichen.<\/p>\n\n\n\n

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Beispiele f\u00fcr gelungene Personalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch wenn es f\u00fcr Personalisierung kein Patentrezept gibt, zeigen einige Unternehmen besonders gut, wie wirksame Personalisierung funktioniert:
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