{"id":112538,"date":"2022-10-11T13:49:04","date_gmt":"2022-10-11T13:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/wie-man-ein-datenzentriertes-unternehmen-wird\/"},"modified":"2022-10-11T13:49:04","modified_gmt":"2022-10-11T13:49:04","slug":"wie-man-ein-datenzentriertes-unternehmen-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wie-man-ein-datenzentriertes-unternehmen-wird\/","title":{"rendered":"Wie man ein datenzentriertes Unternehmen wird"},"content":{"rendered":"

Informieren Sie sich \u00fcber den Serienstart<\/a><\/span> oder lesen Sie die vorherige Folge, Aufbau kundenorientierter Kulturen mit Daten<\/a>.<\/span><\/em><\/p>\n

In unserer n\u00e4chsten Folge der Serie \u00fcber kundenzentrierte Daten sprachen wir mit Stephen Welch, Managing Director, und Ian Bobbit, Chief Analytics Officer von <\/span>Realise<\/span><\/a> dar\u00fcber, wie Unternehmen zu datenzentrierten Unternehmen werden k\u00f6nnen. Realise, ein Teil der gr\u00f6\u00dferen <\/span>Unlimited Group<\/span><\/a>, hilft Marken, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen, um ihr Wachstum zu maximieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sie er\u00f6rterten, wie Unternehmen sich besser strukturieren k\u00f6nnen, um datengesteuert zu werden, auf welche Teams, Strukturen, Technologien und KPIs man achten muss, sowie einige Details zu Personalisierung und Customer Lifetime Value.<\/span><\/p>\n

Welches sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen, die datenzentriert werden wollen?<\/b><\/h2>\n

Als Erstes betonen Ian und Stephen, dass die meisten Unternehmen bereits \u00fcber eine gro\u00dfe Menge an Daten verf\u00fcgen, die jedoch manchmal in Silos bei den einzelnen Teams stecken. Die erste Herausforderung besteht darin, diese Informationen zu konsolidieren und ihr Potenzial zu verstehen.<\/span><\/p>\n

Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass die wichtigsten Interessengruppen zustimmen m\u00fcssen<\/strong>. Es muss eine F\u00fchrungskraft im Team geben, die aus Daten lernen will. Mit einer Person an Bord, die mehrere Teams leiten kann, k\u00f6nnen Unternehmen Daten identifizieren, die ihre Kunden und ihr t\u00e4gliches Verhalten beschreiben.<\/span><\/p>\n

Wenn wir also wissen, dass die Daten bereits vorhanden sind, besteht die andere Herausforderung darin, sicherzustellen, dass sie genutzt werden, um die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Oft haben Unternehmen eine Strategie, die nicht auf Fakten basiert. Um datenzentriert zu werden, muss man in der Lage sein, effektive KPIs und Daten \u00fcber das Verbraucherverhalten zu erkennen.<\/span><\/p>\n

„Wir versuchen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Deshalb konzentrieren wir uns auf die Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden – das ist ein Bereich, der uns besonders am Herzen liegt“, sagt Stephen.<\/span><\/p>\n

Umwandlung eines Unternehmens in ein datenzentriertes Unternehmen<\/b><\/h2>\n

Ein Unternehmen so umzugestalten, dass es wirklich datengesteuert ist, ist kein einfacher Prozess. Die wichtigsten Interessengruppen m\u00fcssen einbezogen werden und die Teams m\u00fcssen in der Lage sein, miteinander zu sprechen. Ian und Stephen bezeichneten widerspr\u00fcchliche Teamziele als einen der Gr\u00fcnde, warum Unternehmen nicht so effektiv sind, wie sie sein k\u00f6nnten.<\/span><\/p>\n

„Wir versuchen wirklich, durch eine st\u00e4rkere Datenzentrierung reichhaltige und umfassendere Informationen bereitzustellen, wie z. B. den Kontext rund um den Kunden, der Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensweisen aufzeigt“, sagt Stephen. „Wir schauen auch, wie wir das Unternehmen \u00fcber einen bestimmten Kanal hinaus einbeziehen k\u00f6nnen.“<\/span><\/p>\n

Die Anfangsphase beginnt oft mit einem datenreichen Bereich, der dazu dient, die Wirksamkeit von Ver\u00e4nderungen in einem bestimmten Bereich nachzuweisen und die Zustimmung der gr\u00f6\u00dferen Unternehmensakteure zu erhalten. Als N\u00e4chstes werden den Unternehmensleitern Fragen gestellt wie: Was wollen sie erreichen? Wohin wollen sie gelangen? Wo befinden sie sich derzeit? All diese Faktoren tragen dazu bei, herauszufinden, welche Daten das Unternehmen f\u00fcr die Entwicklung seiner Strategie f\u00fcr die Reifekurve der Daten<\/a> heranziehen sollte.<\/span><\/p>\n

Die Suche nach Personalisierung<\/b><\/h2>\n

Von unseren Kunden bei Wingify wissen wir, dass <\/span>Personalisierung<\/span><\/a> eine der gefragtesten Funktionen f\u00fcr CX ist. Der Weg dorthin f\u00fchrt \u00fcber Daten. Einer der Gr\u00fcnde, warum es so schwierig ist, dies richtig hinzubekommen, ist laut Realise, dass die Idee der „Personalisierung“ f\u00fcr verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeutet. Ian weist darauf hin, dass man, sobald man mit der Personalisierung beginnt, die Ressourcen haben muss, um Inhalte f\u00fcr jedes einzelne Segment zu erstellen, was wiederum zu sehr komplizierten Arbeitsabl\u00e4ufen und Nachrichten\u00fcbermittlungen f\u00fchren kann.\u00a0<\/span><\/p>\n

„Es erfordert sehr viele Daten, \u00dcberlegungen und Planungen, denn wenn man erst einmal damit begonnen hat, personalisierte Spalten zu automatisieren, wird es schnell ziemlich kompliziert“, sagt Stephen.<\/span><\/p>\n

Sowohl Ian als auch Stephen sind begeistert von der neuen Technologie, die auf dem Markt auftaucht, um dies zu unterst\u00fctzen, mahnen aber zur Vorsicht, wenn es um die Frage geht, ob dies tats\u00e4chlich das Endergebnis des Unternehmens, die Effizienz und die Gesamt-CX verbessert.<\/span><\/p>\n

Customer Lifetime Value<\/b><\/h2>\n

Was sie als Kennzahl sch\u00e4tzen, ist der CLV, eine Erg\u00e4nzung zur ganzheitlichen Betrachtung ihrer Daten. Da wir uns schwierigeren Zeiten f\u00fcr Unternehmen n\u00e4hern, ist es wirklich wichtig, sich darauf zu konzentrieren, seiner Marke einen Wert zu verleihen<\/strong>. Ian und Stephen sind begeistert von Marken, die sich bei der Vermarktung weniger auf den Transaktionswert konzentrieren.<\/span><\/p>\n

Stephen erz\u00e4hlte von einer Marke, die die Kennzahlen ihrer Mailings \u00fcber ein Jahr hinweg betrachtete, um den inkrementellen Anstieg zu berechnen, anstatt den Transaktionswert jedes einzelnen Mailings zu betrachten: „Was auch immer Sie betrachten, wenn Sie nicht die l\u00e4ngerfristige Affinit\u00e4t und das Engagement f\u00fcr den zuk\u00fcnftigen Wert betrachten, verpassen Sie einen Trick.“<\/span><\/p>\n

Kundenbindungsprogramme sind ebenfalls Teil des CLV und Realise arbeitet hart daran, Unternehmen dabei zu helfen, diese zu verbessern. Dazu geh\u00f6rt es, zu verstehen, wer ihre Kunden sind und welchen Wert sie von ihrer Marke erwarten. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie die Zielgr\u00f6\u00dfen ermitteln, die sie mit Treueprogrammen erreichen wollen. Die Messung der Kundenbindung kann schwierig sein und die Kosten f\u00fcr die Durchf\u00fchrung solcher Programme sind oft hoch. Die Unternehmen m\u00fcssen einen Business Case daf\u00fcr erstellen, mit klaren Erwartungen und Erfolgskriterien.<\/span><\/p>\n

Die KPIs f\u00fcr ein datenzentriertes Unternehmen<\/b><\/h2>\n

Kein Unternehmen ist wie das andere, aber wir haben Stephen und Ian gebeten, uns eine Vorstellung davon zu geben, auf welche KPIs sie achten. Es ist wichtig zu sehen, auf welche Berichte die Teams zugreifen und welche Metriken sie tagt\u00e4glich verwenden. Um sicher zu sein, dass die Unternehmen das zuk\u00fcnftige Wachstum im Auge haben, ist die Messung von Akquisition, Abwanderung und NPS von entscheidender Bedeutung.<\/span><\/p>\n

Engagement ist auch eine wichtige Kennzahl f\u00fcr die Analyse des Customer Lifetime Value. Stephen f\u00fcgt hinzu, dass datenzentrierte Unternehmen auch ihre Ausgaben betrachten sollten. Manchmal schauen sie auf den Gewinn einer bestimmten Aktion, aber machen kein Benchmarking, um zu sehen, ob sie mehr h\u00e4tten erreichen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Jedes Unternehmen kann anders sein, aber sie k\u00f6nnen den CLV jedes Mal mit einem anderen Fokus angehen – Ihr Unternehmen (wie viel Gewinn es macht), Ihre Kunden (wie sie sich verhalten) und Ihre Mitarbeiter (haben sie die richtigen Werkzeuge, um Entscheidungen zu treffen).<\/span><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen mehr \u00fcber unsere kundenzentrierte F\u00fchrung erfahren, indem Sie sich unsere fr\u00fchere Ausgabe von Messen Ihres digitalen Einflusses<\/a> ansehen.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Discover how to become a data-centric company to enable you to make better decisions to maximize growth. Learn about the main KPI’s, centers of growth and ways to transform your team to become data-driven.<\/p>\n","protected":false},"author":1433,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11041],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie man ein datenzentriertes Unternehmen wird<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, wie Sie ein datenzentriertes Unternehmen werden k\u00f6nnen, um bessere Entscheidungen zu treffen und Ihr Wachstum zu maximieren. 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