{"id":112532,"date":"2026-08-12T13:52:52","date_gmt":"2026-08-12T11:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/customer-journey-map-erstellen-2\/"},"modified":"2026-08-12T13:52:52","modified_gmt":"2026-08-12T11:52:52","slug":"customer-journey-map-erstellen-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/","title":{"rendered":"Customer Journey Map erstellen: der vollst\u00e4ndige Guide"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Wege deiner Kunden zu verstehen, ist alles andere als einfach. Jeder Nutzer besucht deine Website aus einem anderen Grund und findet seinen eigenen Weg durch die Seiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie gewinnst du also belastbare Erkenntnisse, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Kaufmuster zu erkennen? <strong>Beginne mit einer Customer Journey Map.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Beitrag erf\u00e4hrst du, was eine Customer Journey Map ist, wie du sie erstellst, welche Vorlagen sich am besten eignen und wie du sie in die Praxis einsetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-was-ist-eine-customer-journey-map\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Was ist eine Customer Journey Map?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/topics\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> Map ist ein visuelles Tool, das zeigt, wie Kunden mit deinem Unternehmen oder deiner Website interagieren, vom ersten bis zum letzten Kontakt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie macht sichtbar, an welchen Stellen es hakt, und hilft dir, das Gesamterlebnis gezielt zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stell dir eine Geschichte in Bildern vor. Sie zeigt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>was Kunden tun<\/li>\n\n\n\n<li>was sie denken<\/li>\n\n\n\n<li>wie sie sich f\u00fchlen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Mittelpunkt stehen die Touchpoints, also konkrete Momente, in denen Kunden mit deiner Marke in Ber\u00fchrung kommen. Vielleicht informieren sie sich \u00fcber ein Produkt, schlie\u00dfen einen Kauf ab, warten auf die Lieferung oder m\u00f6chten etwas zur\u00fcckgeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus Kundensicht kann jeder Touchpoint positiv, neutral oder negativ sein. Deine Aufgabe: m\u00f6glichst viele davon positiv gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Customer Journey Mapping brauchst du eine Mischung aus soliden Daten, Kundenfeedback und kreativem Denken. Keine zwei Maps sehen gleich aus, und genau das ist der Punkt. Jedes Unternehmen ist anders.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-7-grunde-fur-customer-journey-maps\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">7 Gr\u00fcnde f\u00fcr Customer Journey Maps<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Mapping ist ein strategisches Instrument, das messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aus diesen sieben Gr\u00fcnden lohnt es sich:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-mit-den-augen-deiner-kunden-sehen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">1. Mit den Augen deiner Kunden sehen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mithilfe von Journey Maps kannst du die Perspektive deiner Kunden einnehmen. Du verstehst ihre Motive, Erwartungen und Frustrationen in jeder Phase, also nicht nur, was sie tun, sondern auch warum. Diese Empathie f\u00fchrt zu besseren Entscheidungen, kl\u00fcgeren Strategien und Kundenerlebnissen, die begeistern.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-hurden-schnell-erkennen-und-beseitigen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">2. H\u00fcrden schnell erkennen und beseitigen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede Customer Journey enth\u00e4lt Reibungspunkte. Vielleicht ist der Checkout zu kompliziert, die Onsite-Suche liefert unpassende Ergebnisse oder Kunden finden nicht rechtzeitig die ben\u00f6tigte Hilfe. Customer Journey Mapping deckt solche Engp\u00e4sse auf, damit du sie beheben kannst, bevor sie dich Kunden kosten.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-3-langfristige-loyalitat-aufbauen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">3. Langfristige Loyalit\u00e4t aufbauen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Kunden sich verstanden und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, bleiben sie eher. Baue Barrieren ab und erf\u00fclle Bed\u00fcrfnisse an jedem Touchpoint. So st\u00e4rkst du die emotionale Bindung zwischen deiner Marke und deiner Zielgruppe. Das wiederum f\u00f6rdert Wiederholungsk\u00e4ufe und langfristige Loyalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schon eine um 5 Prozent h\u00f6here Kundenbindung kann den Gewinn um 25 Prozent steigern.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-4-personalisierung-skalieren\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">4. Personalisierung skalieren<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht alle Kunden sind gleich und deshalb sollte auch ihr Erlebnis nicht gleichf\u00f6rmig sein. Journey Maps machen individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen sichtbar. So kannst du Botschaften, Produktempfehlungen und Support passender auf einzelne Personen zuschneiden. Personalisierung erh\u00f6ht die Kaufwahrscheinlichkeit und vermittelt Kunden das Gef\u00fchl, dass deine Marke sie wirklich versteht.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-5-das-gesamte-team-auf-ein-ziel-ausrichten\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">5. Das gesamte Team auf ein Ziel ausrichten<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Mapping baut Silos ab. Wenn Marketing, Produkt, Vertrieb und Support mit derselben Map arbeiten, verstehen alle die Kundenperspektive und den Einfluss ihrer Arbeit auf das Gesamterlebnis. Dieses gemeinsame Verst\u00e4ndnis verbessert die Zusammenarbeit, beschleunigt Probleml\u00f6sungen und sorgt f\u00fcr ein konsistenteres Markenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-6-bessere-datenbasierte-entscheidungen-treffen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">6. Bessere, datenbasierte Entscheidungen treffen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Journey Maps sind keine h\u00fcbschen Schaubilder, sondern strategische Werkzeuge auf Basis realer Daten. Sie unterst\u00fctzen Entscheidungen dar\u00fcber, wo du investieren und was du testen solltest und welche Initiativen den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Wachstum haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-7-innovation-fordern-und-vorausdenken\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">7. Innovation f\u00f6rdern und vorausdenken<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kundenbed\u00fcrfnisse ver\u00e4ndern sich. M\u00e4rkte verschieben sich. Neue Wettbewerber treten auf den Plan. Wenn du deine Customer Journey Map regelm\u00e4\u00dfig pr\u00fcfst und aktualisierst, erkennst du neue Trends, ver\u00e4nderte Pr\u00e4ferenzen und Chancen fr\u00fcher. So bleibt deine Marke agil, innovativ und anpassungsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-das-herzstuck-des-customer-journey-mappings-buyer-personas\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong>Das Herzst\u00fcck des Customer Journey Mappings: Buyer Personas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buyer Personas sind fiktive Figuren, die auf echten Kundendaten basieren. Sie machen deine Zielgruppe greifbar und handlungsrelevant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den meisten Projekten entstehen drei bis sieben Personas und jede erh\u00e4lt eine eigene Customer Journey Map. Der Grund: Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse, Ziele und H\u00fcrden. Eine Persona hilft dir, ihre Perspektive einzunehmen und Erlebnisse zu gestalten, die zu ihr passen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei sind Personas keine exakten Abbilder realer Menschen. Sie sind bewusst verdichtete Repr\u00e4sentationen, die Entscheidungen erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-wer-profitiert-von-einer-customer-journey-map\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong>Wer profitiert von einer Customer Journey Map?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die klare Antwort: alle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kundenzufriedenheit ist heute f\u00fcr Markentreue wichtiger denn je. Menschen sind besser informiert, anspruchsvoller und schneller bereit, Alternativen zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine gut konzipierte Customer Journey Map hilft dir dabei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probleme sichtbar zu machen, mit denen Kunden konfrontiert sind<\/li>\n\n\n\n<li>die Beziehung zu deiner Marke zu st\u00e4rken<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden bei jeder Entscheidung in den Mittelpunkt zu stellen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald die Map steht, kann dein gesamtes Team damit arbeiten, abgestimmt handeln und konsequent kundenorientiert bleiben. Ein Team, das vom Marketing \u00fcber die Produktentwicklung bis in den Support reicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-das-gesamte-unternehmen-zusammenbringen\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Das gesamte Unternehmen zusammenbringen<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Mapping ist nicht nur f\u00fcr kundennahe Teams gedacht. Es verbindet alle Mitarbeitenden eines Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du Touchpoints abbildest, erkennen auch Abteilungen ohne direkten Kundenkontakt, wie ihre Arbeit das Erlebnis beeinflusst. Genau darin liegt die St\u00e4rke der Methode. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie leicht finden Kunden die R\u00fcckgabehinweise auf deiner Website?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie schnell erhalten sie eine Antwort, wenn sie Unterst\u00fctzung brauchen?<\/li>\n\n\n\n<li>Was geschieht nach dem Kauf?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klassisches Marketing endet h\u00e4ufig am Checkout. Die Customer Journey tut das nicht. Das Erlebnis nach dem Kauf ist ebenso wichtig und sollte in deiner Map sichtbar sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-wie-lasst-sich-die-customer-journey-visuell-abbilden\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Wie l\u00e4sst sich die Customer Journey visuell abbilden?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Customer Journey Map zeigt dir das Kundenerlebnis aus Sicht deiner Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konzentriere dich bei der Erstellung auf zwei Punkte:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenziele definieren:<\/strong> Was m\u00f6chten Kunden erreichen?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Die nichtlineare Journey verstehen:<\/strong> Kunden bewegen sich selten geradlinig.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem du s\u00e4mtliche <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/digital-customer-journey\/\">Interaktionen entlang der Customer Journey<\/a> abbildest, erkennst du Chancen, Kunden positiv zu \u00fcberraschen und wirksamere Engagement-Strategien zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut <a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/2013\/12\/31\/why-omnichannel-strategy-matters\/\">Aberdeen Group<\/a> konnten 89 Prozent der Unternehmen mit Multichannel-Engagement-Strategie ihre Kunden halten, gegen\u00fcber nur 33 Prozent der Unternehmen ohne eine solche Strategie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst deine Map unter anderem erstellen als:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Excel-Tabelle<\/li>\n\n\n\n<li>Infografik<\/li>\n\n\n\n<li>Diagramm<\/li>\n\n\n\n<li>Illustration<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Maps unterst\u00fctzen dich au\u00dferdem dabei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retargeting mit einer Inbound-Perspektive zu betreiben<\/li>\n\n\n\n<li>neue Kundensegmente zu erreichen<\/li>\n\n\n\n<li>eine konsequent kundenorientierte Unternehmenskultur aufzubauen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ergebnis: bessere Erlebnisse, mehr Conversions und h\u00f6herer Umsatz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/resources\/digitale-customer-journey\/\"><strong>Du m\u00f6chtest tiefer ins Thema einsteigen? Entdecke unser Ressourcen-Kit zur digitalen Customer Journey<mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-accent-color\"> \u2192<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-4-vorlagen-fur-customer-journey-maps\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">4 Vorlagen f\u00fcr Customer Journey Maps<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt im Grunde vier Arten von Customer Journey Maps. Jede legt den Schwerpunkt auf andere Verhaltensweisen und verfolgt ein anderes Ziel.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-vorlage-ist-zustand\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">1. Vorlage: Ist-Zustand<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie zeigt, was Kunden aktuell tun, denken und f\u00fchlen. Damit eignet sie sich besonders, um H\u00fcrden aufzudecken und schrittweise Verbesserungen umzusetzen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image radius\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/05\/Current-state-customer-journey-500x283.png\" alt=\"Vorlage &quot;Ist-Zustand&quot; f\u00fcr eine Customer Journey Map\" class=\"wp-image-163017\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 id=\"h-2-vorlage-soll-zustand\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">2. Vorlage: Soll-Zustand<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie richtet den Blick darauf, was Kunden k\u00fcnftig tun, denken und f\u00fchlen werden. Das ist hilfreich, wenn du neue Produkte, Services oder Erlebnisse planst.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image radius\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/05\/Future-state-customer-journey-500x282.png\" alt=\"Vorlage &quot;Soll-Zustand&quot; f\u00fcr eine Customer Journey Map\" class=\"wp-image-163012\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 id=\"h-3-vorlage-ein-tag-im-leben-von\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">3. Vorlage: Ein Tag im Leben von \u2026<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Variante \u00e4hnelt der Vorlage f\u00fcr den Ist-Zustand, ist aber breiter angelegt. Sie betrachtet, wie Kunden mit deiner Marke und mit Wettbewerbern umgehen. So lassen sich unerf\u00fcllte Bed\u00fcrfnisse besonders gut aufdecken.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image radius\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/05\/a-day-in-the-life-customer-journey-500x282.png\" alt=\"Vorlage &quot;Ein Tag im Leben von ...&quot; f\u00fcr eine Customer Journey Map\" class=\"wp-image-163007\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 id=\"h-4-vorlage-service-blueprint\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">4. Vorlage: Service Blueprint<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie startet mit einer vereinfachten Map des Ist- oder Soll-Zustands und erg\u00e4nzt anschlie\u00dfend die internen Prozesse, beteiligten Personen und Technologien hinter dem Erlebnis. Dadurch wird das Gesamtbild auf Kunden- und Unternehmensseite sichtbar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image radius\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2025\/05\/service-and-support-customer-journey-500x283.png\" alt=\"Vorlage &quot;Service Blueprint&quot; f\u00fcr eine Customer Journey Map\" class=\"wp-image-163002\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 id=\"h-so-erstellst-du-eine-customer-journey-map-in-7-schritten\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">So erstellst du eine Customer Journey Map in 7 Schritten<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Journey Maps zur Nutzererfahrung brauchen Zeit. Doch der Aufwand zahlt sich aus. So gehst du vor.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-1-buyer-personas-erstellen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 1: Buyer Personas<\/mark> erstellen<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beginne mit einem klaren Ziel. F\u00fcr wen ist die Map gedacht? Was m\u00f6chtest du herausfinden?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/create-buyer-personas\/\">Buyer Personas erstellen<\/a> ist der zeitaufwendigste, zugleich aber auch wichtigste Teil. Du brauchst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>demografische Daten: Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen, Standort<\/li>\n\n\n\n<li>psychografische Daten: Vorlieben, Motive, H\u00fcrden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je detaillierter, desto besser. Nutze Umfragen, Interviews, Analytics-Daten und Kundenfeedback, um realistische Personas zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/resources\/die-kundenzentrierte-datenreihe\/\">konkrete Kundendaten<\/a> sammelst, kannst du Kunden gezielter unterst\u00fctzen und eine st\u00e4rker <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/1-1-personalization-and-data\/\">personalisierte Nutzererfahrung<\/a> bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-2-zielkunden-auswahlen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 2: Zielkunden ausw\u00e4hlen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hle eine Persona aus und gehe in die Tiefe. Verfolge ihren ersten Kontakt mit deiner Marke und bilde die weitere Journey von dort aus ab.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frage dich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Fragen m\u00f6chten diese Kunden f\u00fcr sich beantworten?<\/li>\n\n\n\n<li>Was hat f\u00fcr sie h\u00f6chste Priorit\u00e4t?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-3-kunden-touchpoints-auflisten\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 3: Kunden-Touchpoints auflisten<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Touchpoints sind s\u00e4mtliche Interaktionen mit deiner Marke, zum Beispiel Website, Social Media, Anzeigen, E-Mails, Bewertungen und vieles mehr. Liste alle Kontaktpunkte auf. Frage anschlie\u00dfend:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Touchpoints erzeugen das meiste Engagement?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche m\u00fcssen verbessert werden?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Denke daran:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/topics\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> Mapping ist immer unternehmensspezifisch. Was bei einer Marke gut funktioniert, muss nicht automatisch auch f\u00fcr eine andere geeignet sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-4-kundenaktionen-identifizieren\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 4: Kundenaktionen identifizieren<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zerlege die Journey in einzelne Handlungen. Was tun Kunden in jedem Schritt? <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du diese Mikrointeraktionen genauer betrachtest, kannst du:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hindernisse erkennen<\/li>\n\n\n\n<li>Reibung reduzieren<\/li>\n\n\n\n<li>Menschen schneller zum n\u00e4chsten Schritt f\u00fchren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutze deine Personas, um Problembereiche zu analysieren und das zuk\u00fcnftige Verhalten deiner Kunden besser vorherzusagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-5-verfugbare-ressourcen-verstehen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 5: Verf\u00fcgbare Ressourcen verstehen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deine Map zeigt, wie jeder Bereich deines Unternehmens zur <a href=\"https:\/\/wingify.com\/glossary\/customer-experience\/\">Nutzererfahrung<\/a> beitr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutze das Tool, um zu pr\u00fcfen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>welche Touchpoints mehr Unterst\u00fctzung brauchen<\/li>\n\n\n\n<li>ob deine Ressourcen ausreichen<\/li>\n\n\n\n<li>wie sich neue Investitionen auf den ROI auswirken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-6-die-customer-journey-analysieren\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 6: Die Customer Journey analysieren<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun f\u00fchrst du alle Elemente zusammen. Betrachte Daten, Touchpoints und Ziele im Zusammenhang. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frage dich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wo erf\u00fcllt das Erlebnis die Erwartungen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wo gibt es L\u00fccken?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funktionierende Elemente sichtbar zu machen ist genauso wichtig wie Probleme aufzudecken. Manche davon lassen sich auf andere Bereiche \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehe die Journey mit jeder Persona selbst durch. Teste sie \u00fcber Social Media, E-Mail und deine Website hinweg. Beobachte, an welchen Stellen der Ablauf ins Stocken ger\u00e4t. Eine der besten Quellen f\u00fcr Probleme ist Kundenfeedback, etwa aus Umfragen, Kundendienst-Protokollen und Bewertungen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/mastering-user-journey-through-ab-testing\/\"><strong>Im Webinar erf\u00e4hrst du, wie du die User Journey mit A\/B Testing meisterst<mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-accent-color\"> \u2192&nbsp;<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schritt-7-massnahmen-umsetzen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Schritt 7: Ma\u00dfnahmen umsetzen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deine Map ist nur dann wertvoll, wenn du konkrete Ma\u00dfnahmen daraus ableitest. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutze sie, um:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>H\u00fcrden zu beseitigen<\/li>\n\n\n\n<li>neue Ideen zu testen<\/li>\n\n\n\n<li>kontinuierlich zu optimieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine wirkungsvolle Methode, mit der du Ver\u00e4nderungen validieren kannst, ist A\/B Testing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/\">Wingify<\/a> ist eine f\u00fchrende <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/web-experimentation\/\">Experimentation-Plattform<\/a>, mit der du Varianten testen, Erlebnisse personalisieren und schneller mehr Kunden konvertieren kannst. Dank integrierter AI und Automatisierung optimierst du digitale Erlebnisse pr\u00e4zise und zuverl\u00e4ssig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald deine Map im Einsatz ist, solltest du sie regelm\u00e4\u00dfig pr\u00fcfen und aktualisieren. Customer Journeys entwickeln sich weiter, und deine Map sollte das ebenfalls tun.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/demo-anfordern\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2026\/07\/Demo-banner-ab-tasty.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-193778\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 id=\"h-so-sammelst-du-daten-fur-journey-mapping\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong>So sammelst du Daten f\u00fcr Journey Mapping<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aussagekr\u00e4ftige Journey Maps zur Kundenerfahrung basieren auf soliden Daten, nicht auf Vermutungen. Du brauchst sowohl qualitative Erkenntnisse, die das \u201eWarum\u201c hinter einem Verhalten erkl\u00e4ren, als auch quantitative Kennzahlen, die das messbare \u201eWas\u201c abbilden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>So sammelst du beides:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-qualitative-daten-das-warum-verstehen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">1. Qualitative Daten: Das \u201eWarum\u201c verstehen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualitative Forschung deckt Motive, Emotionen und H\u00fcrden auf, die Zahlen allein nicht sichtbar machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-kundeninterviews\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Kundeninterviews<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fchre echte Gespr\u00e4che mit deinen Kunden. Frage nach ihren Erfahrungen, Frustrationen und positiven Momenten. Solche ausf\u00fchrlichen Gespr\u00e4che liefern facettenreiche, differenzierte Erkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-umfragen\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Umfragen<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutze offene Fragen, um Feedback zu bestimmten Phasen der Journey zu erhalten. Halte Umfragen kurz und fokussiert, damit die Antworten ehrlich und umsetzbar bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-nutzertests\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Nutzertests<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beobachte in Echtzeit, wie Menschen mit deiner Website oder deinem Produkt interagieren. Usability-Tests zeigen, wo Nutzer h\u00e4ngen bleiben, verwirrt sind oder Frust erleben.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-mystery-shopping\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\"><strong>Mystery Shopping<\/strong><br><\/mark><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erlebe deine eigene <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/topics\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> aus erster Hand: Durchlaufe jeden Schritt von der Product Discovery \u00fcber den Kauf bis zum Kundenservice. Pr\u00fcfe dabei, was funktioniert und was nicht.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-kundenservice-protokolle\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Kundenservice-Protokolle<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analysiere Gespr\u00e4che mit dem Kundenservice, um wiederkehrende Probleme und h\u00e4ufige Fragen zu erkennen. Diese Protokolle sind eine besonders wertvolle Quelle f\u00fcr H\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-quantitative-daten-das-was-messen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">2. Quantitative Daten: Das \u201eWas\u201c messen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quantitative Daten liefern messbare und vergleichbare Erkenntnisse. Mit ihnen kannst du Annahmen validieren und Entwicklungen im Zeitverlauf beobachten.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-website-analytics\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Website Analytics<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tools wie Google Analytics zeigen, wie Kunden durch deine Website navigieren, wo sie abspringen und welche Seiten das meiste Engagement erzeugen.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-session-recordings-und-heatmaps\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Session Recordings und <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/heatmap-website\/\">Heatmaps<\/a><\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie zeigen genau, wie Nutzer mit deinen Seiten interagieren: wo sie klicken, wie weit sie scrollen und an welchen Stellen sie z\u00f6gern. Tools wie Hotjar und Contentsquare erleichtern diese Analyse.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-conversion-funnels\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Conversion Funnels<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verfolge, wie Kunden die zentralen Phasen der Journey durchlaufen, und erkenne, an welchen Stellen sie den Prozess abbrechen.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-kennzahlen-zur-kundenzufriedenheit\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Metriken wie Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) messen Markentreue und Zufriedenheit an verschiedenen Kontaktpunkten.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-crm-daten\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">CRM-Daten<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dein CRM-System, zum Beispiel Salesforce oder HubSpot, enth\u00e4lt wertvolle Informationen zu Kundeninteraktionen, Kaufhistorie und Verhaltensmustern.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-social-listening\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Social Listening<\/mark><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beobachte, was Kunden in sozialen Netzwerken \u00fcber deine Marke sagen. So erkennst du Stimmungen, Trends und ungefiltertes Feedback.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-kennzahlen-aus-e-mail-kampagnen\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong>Kennzahlen aus E-Mail-Kampagnen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analysiere \u00d6ffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten, um zu verstehen, wie Kunden mit deinen Botschaften interagieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-anzahl-der-kundenservice-tickets\" class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Anzahl der Kundenservice-Tickets<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfasse h\u00e4ufige Probleme und Beschwerden, um systemische Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-erprobte-tipps-fur-die-datensammlung-beim-journey-mapping\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Erprobte Tipps f\u00fcr die Datensammlung beim Journey Mapping<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"h-beide-datentypen-kombinieren\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Beide Datentypen kombinieren<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualitative Erkenntnisse erkl\u00e4ren, warum Kunden sich auf eine bestimmte Weise verhalten. Quantitative Daten zeigen, was sie tats\u00e4chlich tun. Zusammen ergeben sie ein vollst\u00e4ndiges Bild.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-annahmen-testen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Annahmen testen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verlasse dich nicht auf Vermutungen. Pr\u00fcfe deine Hypothesen zum Kundenverhalten durch Forschung und reale Daten.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-stakeholder-einbinden\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Stakeholder einbinden<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hole Perspektiven aus Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung, Kundenservice und Management ein. Jedes Team bringt eigene Erkenntnisse mit, die deine Map pr\u00e4ziser und besser nutzbar machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-aktuell-bleiben\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Aktuell bleiben<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kundenverhalten ver\u00e4ndert sich. M\u00e4rkte entwickeln sich weiter. Deine Journey Map sollte das ebenfalls tun. Aktualisiere sie regelm\u00e4\u00dfig, damit sie bedeutsam und wirkungsvoll bleibt.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-beispiele-fur-customer-journey-maps\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Beispiele f\u00fcr Customer Journey Maps<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Customer Journey Maps<\/strong> gibt es in vielen Formen und Gr\u00f6\u00dfen. Manche wirken wie Kunstwerke, andere wie einfache Skizzen. Entscheidend ist, dass sie Klarheit schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Praxisbeispiele zeigen <strong>Customer Journey Mapping <\/strong>im Einsatz:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-david-jones-den-kontozugriff-vereinfachen\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">1. David Jones: den Kontozugriff vereinfachen<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">David Jones, eine gro\u00dfe australische Warenhauskette, <strong>erstellte eine Customer Journey Map<\/strong>, um zu verstehen, wie K\u00e4ufer w\u00e4hrend des Kaufprozesses mit ihren Kontofunktionen interagierten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch Tests und Personalisierung erleichterte das Unternehmen den Kontozugriff, die Sendungsverfolgung und die Verwaltung pers\u00f6nlicher Einstellungen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large radius\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2024\/06\/David-Jones-New-Visuals-for-AB-Guide-1-1024x639.png\" alt=\"Infografik zur Customer Journey Map von David Jones\" class=\"wp-image-179185\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/david-jones-accelerates-digital-transformation-with-ab-tastys-experimentation-and-personalization-solutions\/\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-accent-color\">Erfahre mehr \u00fcber die Strategie von David Jones \u2192<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-wwf-spenden-intuitiver-gestalten\" class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">2. WWF: Spenden intuitiver gestalten<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WWF nutzte <strong>Customer Journey Mapping<\/strong>, um zu verstehen, warum Desktop-Nutzer ihre Spende nicht abschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch Tests verschiedener Layouts und Botschaften konnte die Organisation das Spenden intuitiver gestalten. So lie\u00dfen sich H\u00fcrden im Spendenprozess abbauen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large radius\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2024\/06\/WWF-New-Visuals-for-AB-Guide-1-1024x689.png\" alt=\"Infografik zur Customer Journey Map von WWF\" class=\"wp-image-179190\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Beispiele zeigen: Selbst kleine Ver\u00e4nderungen k\u00f6nnen sp\u00fcrbare Ergebnisse erzielen, wenn sie durch <strong>Customer Journey Mapping<\/strong> gesteuert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/wwf-merkle-case-study\/\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-accent-color\">Lies den vollst\u00e4ndigen WWF-Report \u2192<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/topics\/customer-journey\/\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-accent-color\"><strong>Im Experten-Playbook zur Personalisierung erf\u00e4hrst du, wie du Websites und Apps auf einzelne Nutzer zuschneidest<\/strong> \u2192&nbsp;<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-die-wahrheit-uber-customer-journeys\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong>Die Wahrheit \u00fcber Customer Journeys<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journeys ver\u00e4ndern sich st\u00e4ndig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Mapping hilft dir, nah an deinen Kunden zu bleiben, ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen und dich gemeinsam mit ihnen weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maps vermitteln ein visuelles Verst\u00e4ndnis deiner Zielgruppe. Sie helfen dir, kundenorientiert zu handeln und sichere Entscheidungen zu treffen. Wenn du deine Customer Journey regelm\u00e4\u00dfig optimierst und H\u00fcrden gezielt beseitigst, kann deine Marke:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sich differenzieren<\/li>\n\n\n\n<li>wirkungsvolles Engagement schaffen<\/li>\n\n\n\n<li>echtes Gesch\u00e4ftswachstum erzielen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teste, lerne, optimiere und beginne wieder von vorn.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-fazit\" class=\"wp-block-heading has-larger-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">Fazit<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Customer Journey Mapping<\/strong> ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Er hilft dir, die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden im Blick zu behalten und dauerhaft nah an ihnen dranzubleiben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du verstehst, was Menschen brauchen, wo sie Schwierigkeiten haben und was sie begeistert, kannst du Erlebnisse mit Wirkung schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Beste daran: du musst nicht perfekt starten. Beginne klein. Teste regelm\u00e4\u00dfig. Lerne kontinuierlich. Mit den richtigen Werkzeugen, einer kundenorientierten Haltung und konsequenter Iteration entwickelst du Customer Journeys, die Engagement, Markentreue und Wachstum f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bist du bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt? <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\" type=\"link\" id=\"https:\/\/wingify.com\/de\">Lass uns gemeinsam bessere Erlebnisse entwickeln \u2192<\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Wege deiner Kunden zu verstehen, ist alles andere als einfach. Jeder Nutzer besucht deine Website aus einem anderen Grund und findet seinen eigenen Weg durch die Seiten. Wie gewinnst du also belastbare Erkenntnisse, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Kaufmuster zu erkennen? Beginne mit einer Customer Journey Map. In diesem Beitrag erf\u00e4hrst du, was&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1389,"featured_media":115776,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11041,11079],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-de","category-user-experience-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Journey Map: Anleitung und Vorlagen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahre, wie du eine Customer Journey Map erstellst, die Nutzererfahrung optimierst und Customer Journeys auf deiner Website besser verstehst.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Map: Anleitung und Vorlagen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erfahre, wie du eine Customer Journey Map erstellst, die Nutzererfahrung optimierst und Customer Journeys auf deiner Website besser verstehst.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wingify Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-12T11:52:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emily Healy\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/User-Experience-4.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Wingify\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Wingify\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emily Healy\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Emily Healy\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8686121f81d08d1587f4bfba1e1c0f7b\"},\"headline\":\"Customer Journey Map erstellen: der vollst\u00e4ndige Guide\",\"datePublished\":\"2026-08-12T11:52:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/\"},\"wordCount\":2635,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/User-Experience-4.png\",\"articleSection\":[\"Non class\u00e9\",\"User Experience\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/\",\"name\":\"Customer Journey Map: Anleitung und Vorlagen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/User-Experience-4.png\",\"datePublished\":\"2026-08-12T11:52:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8686121f81d08d1587f4bfba1e1c0f7b\"},\"description\":\"Erfahre, wie du eine Customer Journey Map erstellst, die Nutzererfahrung optimierst und Customer Journeys auf deiner Website besser verstehst.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/User-Experience-4.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/User-Experience-4.png\",\"width\":2400,\"height\":2332,\"caption\":\"User Experience 4\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/customer-journey-map-erstellen-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Non class\u00e9\",\"item\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/non-classe-de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Journey Map erstellen: der vollst\u00e4ndige Guide\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/\",\"name\":\"Wingify Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8686121f81d08d1587f4bfba1e1c0f7b\",\"name\":\"Emily Healy\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Emily-Healy-Email-signature-2-150x150.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Emily-Healy-Email-signature-2-150x150.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/static.wingify.com\\\/gcp\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2026\\\/09\\\/Emily-Healy-Email-signature-2-150x150.png\",\"caption\":\"Emily Healy\"},\"description\":\"Emily Healy holds a Bachelor's degree in Public Relations from the University of Louisiana and a Master's in Business from UC3M. She has worked in content and product marketing and holds PMA certifications in brand, positioning, messaging, and AI marketing.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/emilyhealy123\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/wingify.com\\\/blog\\\/de\\\/author\\\/emily-healyabtasty-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey Map: Anleitung und Vorlagen","description":"Erfahre, wie du eine Customer Journey Map erstellst, die Nutzererfahrung optimierst und Customer Journeys auf deiner Website besser verstehst.","robots":{"index":"noindex","follow":"nofollow"},"og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Map: Anleitung und Vorlagen","og_description":"Erfahre, wie du eine Customer Journey Map erstellst, die Nutzererfahrung optimierst und Customer Journeys auf deiner Website besser verstehst.","og_url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/","og_site_name":"Wingify Blog","article_published_time":"2026-08-12T11:52:52+00:00","author":"Emily Healy","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/User-Experience-4.png","twitter_creator":"@Wingify","twitter_site":"@Wingify","twitter_misc":{"Verfasst von":"Emily Healy","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"13 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/"},"author":{"name":"Emily Healy","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/8686121f81d08d1587f4bfba1e1c0f7b"},"headline":"Customer Journey Map erstellen: der vollst\u00e4ndige Guide","datePublished":"2026-08-12T11:52:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/"},"wordCount":2635,"image":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/User-Experience-4.png","articleSection":["Non class\u00e9","User Experience"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/","url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/","name":"Customer Journey Map: Anleitung und Vorlagen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/User-Experience-4.png","datePublished":"2026-08-12T11:52:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/8686121f81d08d1587f4bfba1e1c0f7b"},"description":"Erfahre, wie du eine Customer Journey Map erstellst, die Nutzererfahrung optimierst und Customer Journeys auf deiner Website besser verstehst.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/User-Experience-4.png","contentUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/User-Experience-4.png","width":2400,"height":2332,"caption":"User Experience 4"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/customer-journey-map-erstellen-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Non class\u00e9","item":"https:\/\/wingify.com\/blog\/non-classe-de\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Journey Map erstellen: der vollst\u00e4ndige Guide"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/#website","url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/","name":"Wingify Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/8686121f81d08d1587f4bfba1e1c0f7b","name":"Emily Healy","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Emily-Healy-Email-signature-2-150x150.png","url":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Emily-Healy-Email-signature-2-150x150.png","contentUrl":"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/Emily-Healy-Email-signature-2-150x150.png","caption":"Emily Healy"},"description":"Emily Healy holds a Bachelor's degree in Public Relations from the University of Louisiana and a Master's in Business from UC3M. She has worked in content and product marketing and holds PMA certifications in brand, positioning, messaging, and AI marketing.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emilyhealy123\/"],"url":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/author\/emily-healyabtasty-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1389"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112532"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112532\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112532"},{"taxonomy":"feature","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/feature?post=112532"},{"taxonomy":"industry-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry-type?post=112532"},{"taxonomy":"product","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product?post=112532"},{"taxonomy":"role","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/role?post=112532"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=112532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}