Die Personalisierung ist nicht der neueste Trend auf dem Markt, aber sie ist in den digitalen Kommunikationsma\u00dfnahmen der MarketerInnen zunehmend pr\u00e4sent. Einer der wichtigsten Schwerpunkte, um BesucherInnen in KundInnen zu verwandeln und Kundenbindung aufzubauen<\/strong>, ist die 1:1-Personalisierung. Immer mehr KundInnen f\u00fchlen sich beim Online-Einkauf weniger motiviert, eine Transaktion abzuschlie\u00dfen, wenn die Erfahrung unpers\u00f6nlich ist. Werfen wir einen Blick auf einige Daten von Forbes<\/a><\/strong>:<\/p>\n KundInnen wollen Personalisierung.<\/strong> Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Gesch\u00e4ft und ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin geht auf Ihre Bed\u00fcrfnisse ein, hilft Ihnen, genau das zu finden, was Sie suchen, oder geht sogar \u00fcber Ihre Erwartungen hinaus, um Ihnen zu helfen. Das ist genau das, was KundInnen auf dem digitalen Markt wollen.<\/p>\n Eine einzigartige, digitale 1:1-Personalisierungsstrategie bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Nachrichten, Angebote und andere Erlebnisse auf der Grundlage der \u00fcber jeden Benutzer oder jede Benutzerin gesammelten Daten auf jeden Website-Besucher oder jede Website-Besucherin zuzuschneiden.<\/p>\n Digitale 1:1-Personalisierung beginnt mit konkreten Daten.<\/strong> Nutzen Sie die Daten, um Ihre BesucherInnen besser zu betreuen und zu konvertieren?<\/p>\n Die Technik der 1:1-Personalisierung besteht darin, jedem Online-Kunden oder jeder Online-Kundin ein einzigartiges (oder eins zu eins) Erlebnis zu bieten.<\/strong><\/p>\n Wenn Marken die Technik der 1:1-Personalisierung beherrschen, k\u00f6nnen sie einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice<\/strong> bieten, indem sie personalisierte Nachrichten, Produktempfehlungen, Angebote und spezielle Inhalte zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen, die auf den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen der NutzerInnen basieren.<\/p>\n Diese Art von einzigartiger Benutzererfahrung wird nur durch die Verf\u00fcgbarkeit umfangreicher Kundendaten erm\u00f6glicht. Wenn Sie Ihre KundInnen nicht anhand ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke und ihres Nutzerverhaltens kennen lernen, verpassen Sie eine Chance, die Erwartungen Ihrer KundInnen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n Ein Ziel der Personalisierung ist es, einen „Wow“-Effekt zu erzeugen. Das bedeutet, dass Sie den Kunden oder die Kundin denken lassen sollten: \u201eWow, die kennen mich wirklich\u201c. Je mehr Informationen ein Unternehmen zu einem bestimmten Kunden oder einer bestimmten Kundin hat, desto personalisierter wird das Nutzererlebnis sein<\/strong>.<\/p>\n Ohne umfangreiche Daten ist eine 1:1-Personalisierung nicht zu erreichen.<\/p>\n Im Gro\u00dfen und Ganzen ist es wichtig, den Standort des Kunden oder der Kundin, seine demografischen Daten (Alter, Geschlecht, Bildungsstand), seine Kaufgewohnheiten und Informationen \u00fcber sein Surfverhalten auf der Website zu kennen. In der wettbewerbsintensiven Welt der Personalisierung reichen diese oberfl\u00e4chlichen Daten jedoch nicht aus.<\/p>\n Marken m\u00fcssen nicht nur wissen, wer der Kunde oder die Kundin ist, sondern auch, wie er oder sie sich verh\u00e4lt<\/em>.<\/p>\n Zu wissen, dass Ihr Kunde oder Ihre Kundin HochschulabsolventIn ist, der oder die in New York City lebt und viel Zeit damit verbringt, Pinterest-Boards zu erstellen, reicht nicht aus, um eine starke Buyer Persona<\/a><\/strong> zu erstellen und ein einzigartiges und angenehmes Benutzererlebnis zu schaffen.<\/p>\n Um das Profil Ihrer KundInnen zu verbessern, m\u00fcssen Sie nicht nur wissen, wer sie sind, sondern auch relevante Daten dar\u00fcber sammeln, wie Ihre KundInnen auf allen Kan\u00e4len mit Ihrer Marke interagieren, was sie zum Kauf motiviert und was sie antreibt.<\/p>\n Genauer gesagt, helfen Ihnen robuste, personalisierte Daten, sie besser zu verstehen:<\/p>\n All diese Informationen erm\u00f6glichen es Ihnen, ein ausgefeiltes Kundenprofil zu erstellen. Das Verst\u00e4ndnis ihrer Motivationen, Pr\u00e4ferenzen und Erwartungen hilft Ihnen, die NutzerInnen in komplexe Marktsegmente<\/strong> einzuteilen, um ihnen das bestm\u00f6gliche Erlebnis zu bieten.<\/p>\n Im Idealfall hat der Kunde oder die Kundin ein positives Erlebnis und f\u00fchlt sich auf der Grundlage der aus der robusten Datenerfassung gewonnenen Informationen einzigartig.<\/p>\n Umfassende Daten lassen sich durch die Querindizierung von Informationen, die in verschiedenen Datenbanken gespeichert sind, finden und verfeinern.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen beispielsweise Daten aus den Interaktionen eines Kunden oder einer Kundin mit Ihrem Unternehmen gewinnen, indem Sie Kommentare auf Social-Media-Websites, Bewertungen auf Rezensionsseiten, die Nutzung einer mobilen App im Vergleich zur Desktop-Nutzung, Interaktionen mit dem Kundendienst, Download-Anfragen und mehr analysieren und speichern.<\/p>\n Wie Sie sehen, kann es keine Personalisierung ohne Daten geben. Um eine 1:1-Personalisierung auf Ihren digitalen Kan\u00e4len zu erreichen, muss Ihre Marke in der Lage sein, die gesammelten Daten in Ma\u00dfnahmen umzusetzen<\/strong>.<\/p>\n Nach der \u00dcberwachung und Sammlung umfangreicher Daten \u00fcber die Interaktionen, den Verlauf und das Verhalten Ihrer KundInnen auf Ihrer Website ist es an der Zeit, diese Daten in eine verfeinerte Buyer Persona umzuwandeln, um Ihre KundInnen besser betreuen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Durch die Segmentierung Ihrer Profile sind Sie in der Lage, die Pr\u00e4ferenzen und Probleme Ihrer KundInnen besser zu verstehen, was Ihnen dabei hilft, diese personalisierten Nachrichten zu erstellen und zum richtigen Zeitpunkt anzuzeigen<\/strong>.<\/p>\n Sobald Sie umfangreiche Daten \u00fcber Ihre BesucherInnen gesammelt haben, k\u00f6nnen Sie festlegen, wie Sie am besten mit ihnen interagieren. Es ist ein schmaler Grat, ob Sie durch die Anzeige personalisierter Inhalte hilfreich sind oder ob Sie aufdringlich wirken.<\/p>\n Der Unterschied zwischen diesen beiden Gef\u00fchlen h\u00e4ngt davon ab, wie viel der Kunde oder die Kundin bereits mit Ihnen zu tun hat. KundInnen, die zum Beispiel jeden Newsletter abonniert haben, eine Firmenrabattkarte besitzen und h\u00e4ufig Transaktionen auf Ihrer Website durchf\u00fchren, werden erwarten, dass Sie ihre Vorlieben ziemlich gut kennen, wie StammkundInnen, die in ein Caf\u00e9 kommen. ErstbesucherInnen hingegen werden nicht erwarten, dass Sie viel \u00fcber sie wissen, aber sie werden erwarten, willkommen gehei\u00dfen zu werden.<\/p>\n Der beste Weg, um zu verstehen, wie Sie Ihre KundInnen betreuen k\u00f6nnen, besteht darin, sich zu fragen, wie Sie selbst auf der jeweiligen Ebene des Engagements mit Ihrer Marke, behandelt werden wollen w\u00fcrden. Was w\u00fcrde Ihnen das Gef\u00fchl geben, willkommen zu sein, und was w\u00fcrde Ihnen das Gef\u00fchl geben, \u00fcberfordert zu sein oder sich unwohl zu f\u00fchlen?<\/p>\n Vor der boomenden Urlaubssaison konnte Clarins<\/a>, ein multinationales Kosmetikunternehmen, durch die Implementierung von 1:1-Personalisierung und Gamification mit Wingify<\/strong><\/a> seine Konversionsrate um 89 %<\/strong> und die Add-to-Basket-Metrik um 145 % steigern<\/strong>.<\/p>\n Am Single’s Day, einige Wochen vor dem Black Friday, sah Clarins die perfekte Gelegenheit, zu experimentieren und von der Kultur zu lernen, indem es in einigen L\u00e4ndern ein \u201eGl\u00fccksrad-Konzept\u201c einf\u00fchrte. Die Gamification-Geschenke wurden je nach der lokalen Kultur des jeweiligen Landes personalisiert. Jeder Besucher und jede Besucherin, der oder die die Website von Clarins besuchte, konnte das digitale Spiel spielen, das Rad drehen und erhielt automatisch ein Geschenk in seinem oder ihrem Posteingang. Diese einfache, automatische Implementierung war ein gro\u00dfartiges Benutzererlebnis, insbesondere f\u00fcr mobile BesucherInnen.<\/p>\n Lesen Sie die ganze Geschichte hier: Wie Clarins Wingify f\u00fcr Personalisierung und Kundenbindung nutzt<\/a><\/strong><\/p>\n Die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr personalisierte Nachrichten k\u00f6nnen so weit reichen, wie es Ihre Vorstellungen (oder die Funktionen Ihrer Software) zulassen.<\/p>\n Denken Sie an Personalisierung im weitesten Sinne. Nehmen wir an, ein Unternehmen m\u00f6chte sein Logo auf personalisierte Geschenke f\u00fcr seine MitarbeiterInnen drucken lassen. Das Firmenlogo kann auf T-Shirts, Kugelschreiber, Aufkleber, Kaffeebecher, Handytaschen, Rucks\u00e4cke, Sonnenbrillen, Golfb\u00e4lle, Geschenkk\u00f6rbe gedruckt werden – die M\u00f6glichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Das Gleiche gilt f\u00fcr personalisierte Botschaften f\u00fcr Ihre eigenen KundInnen.<\/p>\n In der Marketingkommunikation sind einige der h\u00e4ufigsten Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr die 1:1-Personalisierung die Folgenden:<\/p>\n Um in einem Markt voller ges\u00e4ttigter Botschaften die Aufmerksamkeit Ihrer KundInnen zu gewinnen und zu behalten, sollte Ihre Marke so viel wie m\u00f6glich und in so vielen Kan\u00e4len wie m\u00f6glich auf Personalisierung setzen<\/strong>.<\/p>\n Der Einsatz von 1:1-Personalisierung \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, Plattformen und Ber\u00fchrungspunkte hinweg wird gemeinhin als Omnichannel-Personalisierung<\/strong> bezeichnet.<\/p>\n KundInnen sehnen sich nach Personalisierung, egal wo sie sich befinden<\/strong> \u2013 ob auf einem mobilen Ger\u00e4t, einem Desktop, einer Social-Media-Plattform, einer mobilen App oder per E-Mail. Wenn KundInnen ein personalisiertes Erlebnis erhalten, erwarten sie diesen Standard der Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le oder Plattformen, mit denen sie interagieren.<\/p>\n Um eine Omnichannel-Personalisierung zu erreichen, ist ein nahtloser Austausch von Kundendaten von einer Plattform oder einem Kanal zum n\u00e4chsten erforderlich. Durch das Sammeln von Informationen \u00fcber die Pr\u00e4ferenzen, das Verhalten und die Interessen der BenutzerInnen an allen virtuellen Touchpoints wird das Profil Ihrer KundInnen gest\u00e4rkt.<\/p>\n Durch dieses konsistente Ma\u00df an Personalisierung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sind die VerbraucherInnen geneigt, mehr zu kaufen und wieder bei derselben Marke zu kaufen<\/strong>, bei der sie sich gesehen und geh\u00f6rt f\u00fchlen.<\/p>\n Der Weg zu einem nahtlosen 1:1-Personalisierungserlebnis f\u00fcr Ihre KundInnen beginnt mit einer ausgefeilten und intuitiven Software, die Ihnen hilft, Ihre Ideen in die Realit\u00e4t umzusetzen.<\/p>\n Wingify<\/a> und Epoq<\/a> ist eine umfassende Plattform f\u00fcr Experimente und Personalisierung, die mit den Tools ausgestattet ist, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihren KundInnen ein reichhaltigeres digitales Erlebnis zu bieten – und zwar schnell. Mit eingebetteter KI und Automatisierung kann diese Plattform Ihnen helfen, Omnichannel-Personalisierung zu erreichen und Ihre Marken- und Produkterfahrungen zu revolutionieren.<\/p>\n Die von Ihnen gesammelten Daten kommen Ihrer Marke und Ihren KundInnen gleicherma\u00dfen zugute. Wenn Sie verstehen, wonach Ihre KundInnen suchen, k\u00f6nnen Sie ihnen Zeit sparen, indem Sie ihnen fundierte Empfehlungen, personalisierte Nachrichten und einzigartige Erlebnisse bieten, um ihre Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n Ohne ordnungsgem\u00e4\u00dfe Datenerfassung oder echte Segmentierung ist es fast unm\u00f6glich, den NutzerInnen ein 1:1 personalisiertes Erlebnis zu bieten. Loyale KundInnen wollen das Gef\u00fchl haben, dass ihre Marke sie wirklich kennt und wei\u00df, wonach sie suchen. Erzielen Sie personalisierte 1:1-Erlebnisse durch die richtige Analyse und Nutzung von Daten. Wenn Sie Ihre KundInnen unterst\u00fctzen, den Umsatz steigern und gleichzeitig Markentreue aufbauen m\u00f6chten, haben Sie mit der Personalisierung Ihre L\u00f6sung gefunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es ist kein Geheimnis, dass der digitale Markt von heute hart umk\u00e4mpft ist. Die VerbraucherInnen werden t\u00e4glich mit einer immer gr\u00f6\u00dferen Anzahl von Nachrichten konfrontiert. Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Botschaft f\u00fcr Ihre KundInnen relevant machen und sich von der Masse abheben? 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Damit Sie diese Frage mit „Ja“ beantworten k\u00f6nnen, werfen wir einen genaueren Blick auf:<\/span><\/h3>\n
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<\/p>\nWas ist 1:1-Personalisierung?<\/h2>\n
Welche Daten k\u00f6nnen Sie sammeln, um Ihre KundInnen besser zu kennen?<\/h2>\n
![\"1-1](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/personalization-ebook-donna.png\")
<\/p>\n\n
Wie finden Sie Nutzerdaten?<\/h2>\n
Wie Sie die 1:1-Personalisierung mit Daten nutzen k\u00f6nnen<\/h2>\n
Personalisierung der Interaktionen mit KundInnen<\/h3>\n
Beispiel aus der Praxis<\/h3>\n
Welche Nachrichten sollten Sie personalisieren?<\/h2>\n
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Was ist Omnichannel-Personalisierung?<\/h3>\n
Was sind die Vorteile der Omnichannel-Personalisierung?<\/h3>\n
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Welche Plattform sollten Sie f\u00fcr eine konsistente 1:1-Personalisierung verwenden?<\/h2>\n
![\"Wingify](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/2022\/10\/Demo-Banner-1.png\")
<\/p>\nMit 1:1-Personalisierung gewinnen alle<\/h2>\n