{"id":112442,"date":"2023-02-14T09:01:22","date_gmt":"2023-02-14T09:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/experience-economy-aufschwung\/"},"modified":"2023-02-14T09:01:22","modified_gmt":"2023-02-14T09:01:22","slug":"experience-economy-aufschwung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/experience-economy-aufschwung\/","title":{"rendered":"Der Aufschwung der Experience Economy und wie sie die Zukunft des E-Commerce pr\u00e4gt"},"content":{"rendered":"

Was ist die Experience Economy?<\/h2>\n

Nehmen wir an, Sie haben einen Online-Shop und in diesem Online-Shop bieten Sie ein Produkt an. Bei Ihrem Produkt handelt es sich um Designerbrillen und Brillen mit Sehst\u00e4rke. KundInnen besuchen Ihren Online-Shop, um sich \u00fcber Ihr Produkt zu informieren. Diese KundInnen m\u00fcssen herausfinden, welche Brillengestelle zu ihrem Gesicht passen und welche Gr\u00f6\u00dfe sie bestellen sollen. Ein \u00e4hnlicher Shop, der \u00e4hnliche Produkte wie Sie verkauft, bietet kostenlosen Versand und die kostenlose R\u00fccksendung<\/a> von bis zu drei Brillen oder die Nutzung eines Virtual-Reality-Assistenten \u00fcber seine mobile App an, um seinen KundInnen bei der Kaufentscheidung zu helfen, ohne dass sie ein Gesch\u00e4ft besuchen m\u00fcssen. Ihr Shop, auch wenn er noch so gut gemacht ist und einwandfrei funktioniert, tut dies nicht. Die Erfahrung, die KundInnen bei der Recherche und Auswahl des Produkts machen, ist letztlich ausschlaggebend f\u00fcr ihre Entscheidung, und sie kaufen in dem anderen Shop. Und wenn sie das n\u00e4chste Mal eine Brille brauchen, kaufen sie wieder bei diesem anderen Anbieter. Das ist die Experience Economy.<\/p>\n

\"What
In der Experience Economy ist es f\u00fcr Marken entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Etwas wissenschaftlicher ausgedr\u00fcckt, ist die Experience Economy die Zusammenfassung von Waren und Dienstleistungen zu einem Paket, bei dem das Einkaufserlebnis das wichtigste Verkaufsargument ist – es ist der Grund, warum KundInnen \u00fcberhaupt in Ihren Shop gekommen sind.<\/p>\n

Im Jahr 1998 ver\u00f6ffentlichten zwei Harvard-Forscher einen Artikel, in dem sie das Konzept der Experience Economy<\/a> zum ersten Mal ausf\u00fchrlich beschrieben, wobei sie eine Geburtstagstorten-Analogie verwendeten, um schlie\u00dflich die obige Definition zu formulieren. Heutzutage ist das Konzept wichtiger denn je, da die sich rasch entwickelnde digitale Transformation der Art und Weise, wie wir Informationen und Waren konsumieren, eine nicht endende, kanal\u00fcbergreifende Interaktion zwischen Marken und VerbraucherInnen schafft. Und das ist der Schl\u00fcssel zu Ihrem gesamten Gesch\u00e4ftserfolg.<\/p>\n

Wie E-Commerce-Marken in der Experience Economy erfolgreich sein k\u00f6nnen<\/h2>\n

Im Zeitalter der Digitalisierung verf\u00fcgen alle Marken nicht nur \u00fcber eine Website mit einer E-Commerce-Plattform f\u00fcr den Online-Verkauf, sondern auch \u00fcber Facebook-, Instagram-, TikTok- und Snapchat-Konten, h\u00f6chstwahrscheinlich auch \u00fcber einen YouTube-Kanal, einen an Mobilger\u00e4te<\/a> angepassten Webbrowser und eine dazugeh\u00f6rige App. Kurz gesagt, mehrere Kan\u00e4le und Touchpoints f\u00fcr ihre KundInnen, um mit ihnen zu interagieren und sich auszutauschen, und mehrere M\u00f6glichkeiten, Erlebnisse zu schaffen, um neue KundInnen zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. All dies f\u00fchrt zu einem nicht-linearen Einkaufserlebnis und erfordert eine sorgf\u00e4ltige Analyse, was die KundInnen auf welchem Kanal und zu welchem Zeitpunkt erwarten.<\/p>\n

\"How
Eine kundenorientierte Denkweise ist entscheidend f\u00fcr Unternehmen, die das digitale CX-Spiel gewinnen wollen (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Wie k\u00f6nnen sich Marken an die sich \u00e4ndernden Verbraucherpr\u00e4ferenzen anpassen?<\/h2>\n

Wir bei Wingify sind davon \u00fcberzeugt, dass Marken, die sich f\u00fcr einen „Business as usual“-Ansatz entscheiden, schnell ins Hintertreffen geraten werden. Die KundInnen erwarten einen besseren Service, eine umfassendere Betreuung und geben mehr Geld aus, wenn die Marken dies bieten. Das bedeutet f\u00fcr Sie, dass Sie eine Strategie verfolgen m\u00fcssen, die mehrere Kan\u00e4le \u00fcber physische, digitale und soziale Ber\u00fchrungspunkte hinweg ber\u00fccksichtigt und sich an die Vorlieben jedes und jeder Einzelnen anpasst, damit die Interaktionen authentisch und pers\u00f6nlich bleiben. Wenn Sie mit KundInnen in Kontakt treten, ohne sie pers\u00f6nlich kennenzulernen, ist das Erlebnis noch wichtiger, denn die VerbraucherInnen wollen immer noch als Individuen mit ihren eigenen Bed\u00fcrfnissen<\/a> wahrgenommen werden. Letztlich wird ihre Erfahrung ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und laut Salesforce erwarten 66 % der VerbraucherInnen<\/a>, dass Unternehmen ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben verstehen.<\/p>\n

\"The
Schaffen Sie ein personalisiertes, relevantes Einkaufserlebnis f\u00fcr alle KundInnen (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Herauszufinden, was Ihre KundInnen wollen, muss nicht nur ein Ratespiel sein. Experimente sind in der Experience Economy gang und g\u00e4be. In B2C-Umgebungen testen Marketingteams die Leistung von Websites mit einer Reihe von Experimenten, bei denen Layout, Farben<\/a>, Kaufprozesse, Produktinformationen und visuelle Merkmale untersucht werden, um sicherzustellen, dass nichts unversucht gelassen wird, um Transaktionen und Einnahmen zu maximieren. Und eine solche Experimentierfreudigkeit ist wirklich ein Gewinn f\u00fcr beide Seiten. Auf der einen Seite finden Sie heraus, wie Sie am besten mit Ihren KundInnen interagieren k\u00f6nnen – Sie erkennen, worauf sie reagieren und was sie wollen – und auf der anderen Seite nutzen Sie jede Gelegenheit, um K\u00e4ufe zu f\u00f6rdern und Ihren Gewinn zu steigern.<\/p>\n

Warum es wichtig ist, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen<\/h2>\n

Das ist ja alles sch\u00f6n und gut, werden Sie sagen, aber was macht das schon aus? Eine ganze Menge, um genau zu sein. Relevante und personalisierte Kundenerlebnisse sind der Schl\u00fcssel dazu, dass Ihre Marke Ihren MitbewerberInnen voraus ist. Lassen Sie uns einige der Gr\u00fcnde daf\u00fcr genauer betrachten.<\/p>\n

    \n
  1. Loyalit\u00e4t ist hart erarbeitet und leicht verloren
    \n<\/strong>Die PWC-Umfrage „Global Consumer Insights 2021“ ergab, dass 84 % der K\u00e4uferInnen Marken vertrauen, die einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten, aber jeder Dritte w\u00fcrde nach nur einem negativen Einkaufserlebnis den Shop verlassen. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich bei der Studie „Global Consumer Trends“ von     Qualtrics<\/a> aus dem Jahr 2022: 60 % der VerbraucherInnen w\u00fcrden mehr kaufen, wenn die Unternehmen sie besser betreuen w\u00fcrden. Au\u00dferdem wurde festgestellt, dass 9,5 % Ihres Gesamtumsatzes durch negative Einkaufserlebnisse gef\u00e4hrdet sind. Diese Statistiken haben Sie immer noch nicht \u00fcberzeugt? Dann lesen Sie weiter!
    \n\u3164<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Nahtlosigkeit ist ein Synonym f\u00fcr Erfolg
      \n<\/strong>Man kann jede Menge Gimmicks entwerfen, um Aufmerksamkeit zu erregen, aber es sind die nahtlosen, die im Ged\u00e4chtnis bleiben. Nehmen Sie die Gl\u00fccksrad-Aktion von Clarins zum Singles Day, bei der alle KundInnen, die auf der Desktop- oder mobilen Website der Marke in der EMEA-Region landeten, ein Pop-up-Fenster sahen, um am Gl\u00fccksrad zu drehen. Sie wurden dann mit einem von sechs Sonderangeboten belohnt, die \u00fcber einen Promo-Code an der Kasse automatisch dem Warenkorb hinzugef\u00fcgt wurden. Dieses automatische Hinzuf\u00fcgen erwies sich als entscheidend: Die Ergebnisse waren in s\u00e4mtlichen Regionen sehr gut, wobei Irland mit einem Anstieg der Bestellungen um 495 % und einer Umsatzsteigerung von 585 % besonders hervorstach. Clarins entdeckte ein cleveres, ansprechendes Angebot und verband es mit einem nahtlosen UX-Prozess f\u00fcr seine KundInnen, was erstaunliche Ergebnisse lieferte.<\/p>\n
      \"Clarins
      Clarins lieferte ein Kundenerlebnis, das den Erwartungen der KundInnen entsprach (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

      \u3164<\/li>\n

    2. Wer auf der Stelle tritt, wird abgeh\u00e4ngt<\/strong>
      \nIst es \u00fcberhaupt eine Frage, ob man innovativ sein sollte oder nicht? Wenn Sie dar\u00fcber nachdenken, dann tun das Ihre KonkurrentInnen mit ziemlicher Sicherheit auch. Und wenn Sie nichts Neues ausprobieren, laufen Sie mit Sicherheit Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Fehlerfreie Websites und eine reibungslose Kaufabwicklung sind zwar gro\u00dfartig, aber das ist auch das absolute Minimum, das Sie leisten sollten. Salesforce hat herausgefunden, dass       91 % der KundInnen<\/a> nach einem positiven Kundenerlebnis mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit erneut bei einem Unternehmen einkaufen. Die Bereitstellung eines nahtlosen, kanal\u00fcbergreifenden Erlebnisses \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsinteraktionen hinweg ist unerl\u00e4sslich, um an der Spitze zu bleiben, und es ist klar, dass es f\u00fcr Marken noch Spielraum f\u00fcr Optimierungen gibt.<\/li>\n<\/ol>\n

      4 Beispiele f\u00fcr Marken, die sich in der Experience Economy als besonders erfolgreich erweisen<\/h2>\n

      Wie wir im obigen Abschnitt gesehen haben, sind Marken, die sich die Experience Economy zu eigen machen, bestens aufgestellt, um die Loyalit\u00e4t und die Wiederholungsrate zu erh\u00f6hen und ihre KundInnen zu Fans ihrer Produkte zu machen. Einige der bekanntesten Marken der Welt haben es geschafft, \u00fcber das Erlebnis hinaus unvergessliche Erfahrungen f\u00fcr ihre KundInnen zu schaffen und dabei ihren Grundwerten treu zu bleiben. Werfen wir einen Blick auf die besten Trends und Beispiele f\u00fcr das Modell der Experience Economy.<\/p>\n

      Nike<\/h3>\n

      Nike ist bestrebt, innovative Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse anzubieten, um SportlerInnen zu inspirieren. Ein solches Erlebnis ist die Nike Fit-L\u00f6sung: eine KI-gesteuerte App, mit der Sie Ihren Fu\u00df virtuell vermessen k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Paar Nike-Schuhe w\u00e4hlen, unabh\u00e4ngig von Schuhstil oder der Form Ihres Fu\u00dfes, und ohne Ihr Wohnzimmer verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

      \"Nike
      Nike f\u00fchrt innovative L\u00f6sungen f\u00fcr den gr\u00f6\u00dften Knackpunkt seiner KundInnen ein (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

      Sephora<\/h3>\n

      2019 f\u00fchrte Sephora im Madrider Flagship-Store einen intelligenten digitalen Spiegel ein, der die Macht der KI nutzt, um den KundInnen hyper-personalisierte Erlebnisse und Produktempfehlungen zu bieten. Der Spiegel erm\u00f6glicht es den KundInnen nicht nur, Produkte zu „testen“, indem er anzeigt, wie sie nach dem Auftragen wirken, sondern er bietet auch personalisierte Produktempfehlungen<\/a> und Vorschl\u00e4ge, die auf einer Analyse der Kundenmerkmale basieren.<\/p>\n

      \"Sephora\"
      Sephora entwickelt neue Wege, um seinen KundInnen personalisierte Empfehlungen zu bieten (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

      Starbucks<\/h3>\n

      Starbucks hat seine physische Pr\u00e4senz revolutioniert, indem es an wichtigen, stark frequentierten Standorten, an denen die Mietfl\u00e4che begrenzt ist und ein gesch\u00e4ftiges Treiben dazu f\u00fchrt, dass schnelle Erledigungen an der Tagesordnung sind, reine Abholfilialen er\u00f6ffnet hat. Dieses Ladenkonzept erm\u00f6glicht es Kaffee-LiebhaberInnen, \u00fcber die Starbucks-Mobile-App im Voraus zu bestellen und zu bezahlen und den Abholort zu bestimmen, um einen schnellen Service zu erhalten, der l\u00e4stige Warteschlangen zu Sto\u00dfzeiten erspart. Ganz zu schweigen von einer Steigerung des Umsatzes pro Quadratmeter, einer wichtigen Kennzahl im station\u00e4ren Einzelhandel.<\/p>\n

      \"Starbucks\"
      Starbucks erkennt die Bed\u00fcrfnisse seiner KundInnen und bietet ein optimales Einkaufserlebnis (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

      Asos<\/h3>\n

      Der Online-Modeh\u00e4ndler wurde im Jahr 2000 in London gegr\u00fcndet und vertreibt heute \u00fcber 850 Marken auf der ganzen Welt. Asos hat eines der Hauptprobleme beim Online-Einkauf von Kleidung erkannt – die Wahl der richtigen Gr\u00f6\u00dfe – und das Tool Fit Assistant entwickelt, um sicherzustellen, dass die KundInnen problemlos durch das Online-Einkaufserlebnis navigieren k\u00f6nnen. Der Fit Assistant ist sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy verf\u00fcgbar und liefert personalisierte Empfehlungen, die auf die individuelle Form und Gr\u00f6\u00dfe der KundInnen abgestimmt sind.<\/p>\n

      \"Asos\"
      Asos optimiert das Online-Einkaufserlebnis seiner KundInnen (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

      Warum sich die Experience Economy durchsetzen wird<\/h2>\n

      Durch eine Kombination aus schnellem digitalem Wandel, technologischer Innovation bei intelligenten Ger\u00e4ten (Telefone, Tablets, Uhren und mehr) und der zunehmenden Schnelllebigkeit unseres Alltags hat sich die Art und Weise, wie wir Produkte konsumieren, \u00fcber den reinen Kauf hinaus entwickelt. Es kommt darauf an, wie<\/em> wir das Produkt konsumieren. Es kommt darauf an, wie wir uns beim Konsum des Produkts f\u00fchlen<\/em>. Es kommt darauf an, wie die Marke sicherstellt, dass wir das Produkt gerne konsumieren. Und wenn Ihre Marke nicht in der Lage ist, sich der Herausforderung zu stellen und dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein, werden die VerbraucherInnen eine andere Marke finden, die dies tut. So einfach ist das. Wenn Sie sich weiterentwickeln, innovativ sind und nahtlose Markenerlebnisse<\/a> bieten, werden Sie der Konkurrenz voraus sein, Marktanteile gewinnen und Wachstum generieren.<\/p>\n

      Wenn Sie auf der Suche nach einer Anleitung sind, wie Sie beeindruckende Markenerlebnisse schaffen k\u00f6nnen, die Ihre KundInnen begeistern, dann lassen Sie sich von dem allerersten digitalen Experimentiermodell<\/a> inspirieren, das zeigt, wie Sie Optimierung und Innovation vorantreiben k\u00f6nnen, um Ihr Kundenerlebnis auf die n\u00e4chste Stufe zu heben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Discover how the rise of the experience economy is transforming e-commerce business and the key to success in the new digital frontier.<\/p>\n","protected":false},"author":1437,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11041],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie die Experience Economy die Zukunft des E-Commerce pr\u00e4gt<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie der Aufschwung der Experience Economy den E-Commerce ver\u00e4ndert und was der Schl\u00fcssel zum Erfolg im digitalen Zeitalter ist.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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