{"id":112419,"date":"2021-12-06T14:16:44","date_gmt":"2021-12-06T14:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/net-promoter-score-nps\/"},"modified":"2021-12-06T14:16:44","modified_gmt":"2021-12-06T14:16:44","slug":"net-promoter-score-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/net-promoter-score-nps\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS): Ihr ultimativer Guide mit Antworten auf Was, Wie und Warum?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">In einer Welt, in der KundInnen zunehmend versuchen, sich in eine Marke <em>ein<\/em>zukaufen, anstatt nur <em>von<\/em> einer Marke zu kaufen, ist es entscheidend, dass Unternehmen Experiences schaffen, die KundInnen zu treuen Fans machen und sie sie nicht einfach als Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4nge betrachten.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">KundInnenzufriedenheit allein reicht nicht mehr aus, um sich in der heutigen Wirtschaft zu behaupten. Heutzutage muss eine unersch\u00fctterliche KundInnenloyalit\u00e4t durch Authentizit\u00e4t und Transparenz gewonnen und gleichzeitig sollten Angebote und Aktionen mit einer Mission abgestimmt werden, die KundInnen anspricht.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mit der Messung des Net Promoter Scores (NPS) gewinnen Unternehmen einzigartige Erkenntnisse dar\u00fcber, wie VerbraucherInnen ihre Customer Journey auf unterschiedlichste Weise wahrnehmen. Unternehmen, die mit dem NPS KundInnenfeedback analysieren und Verbesserungspotenziale identifizieren, haben den Schl\u00fcssel zur Optimierung eines schnellen und effizienten Wachstums in der Hand.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Artikel erfahren Sie, warum die Messung des NPS f\u00fcr die nachhaltige Skalierung eines Unternehmens unentbehrlich ist, wie NPS-Feedback erfasst und berechnet wird und welche Best Practices f\u00fcr den Anstieg der R\u00fccklaufquoten und erfolgreiche NPS-Kampagnen in Frage kommen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">[toc]<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-der-nps\"><b>Was ist der NPS?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beginnen wir mit einer kleinen Geschichte. Der<\/span><a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> wurde Anfang der 2000er Jahre von<\/span> <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Fred_Reichheld\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fred Reichheld<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> offiziell eingef\u00fchrt und gepr\u00e4gt. Seitdem hat er sich gleicherma\u00dfen zu einer \u00e4u\u00dferst wertvollen Methodik f\u00fcr traditionelle Unternehmen und den Online-Handel entwickelt. Der Nutzen l\u00e4sst sich durch die Verwendung von Daten erkl\u00e4ren, um die KundInnentreue und ihren Einfluss auf die Performance des Unternehmens effizient zu berechnen \u2013 ein Faktor, der sich in der Vergangenheit nur schwer in gro\u00dfem Umfang messen lie\u00df.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/What-is-NPS.jpg\" alt=\"Skala NPS Berechnung\" class=\"wp-image-85516\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bei diesem System wird den KundInnen in etwa folgende Frage gestellt: <\/span><b>Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Marke\/Produkt\/Dienstleistung FreundInnen oder KollegInnen empfehlen?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 10 gemessen, von \u201eabsolut unwahrscheinlich\u201c bis \u201eh\u00f6chstwahrscheinlich\u201c. Je nach Antwort werden die Befragten in eine der drei Kategorien eingeteilt.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Promoter <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Score 9-10): Treue KundInnen, die immer wieder bei Ihrer Marke kaufen und sie im Freundes- und Familienkreis und\/oder unter KollegInnen aktiv weiterempfehlen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Passives <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Score 7-8): KundInnen, die zufrieden sind oder normale Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, sich aber auch leicht von Angeboten der Mitbewerber \u00fcberzeugen lassen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Detractors <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Score 0-6): Unzufriedene KundInnen, die Ihrer Marke durch \u00f6ffentliche Reklamationen und negative Mundpropaganda schaden k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um den endg\u00fcltigen Net Promoter Score zu berechnen, ziehen Sie den Prozentsatz der Promoter vom Prozentsatz der Detractors ab. Die Kennzahl kann zwischen einem Tiefstwert von -100 und einem H\u00f6chstwert von 100 liegen. Der letzte Wert w\u00fcrde gelten, wenn jeder oder jede KundIn ein Promoter w\u00e4re.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr viele E-Commerce-Unternehmen sind eine hohe KundInnenbindung, Weiterempfehlungen und positive Bewertungen entscheidende Erfolgsfaktoren. Der NPS hilft diesen Unternehmen, das allgemeine Verhalten der K\u00e4uferInnen zu verstehen und herauszufinden, welche KundInnenprofile sich potenziell f\u00fcr die Marke begeistern k\u00f6nnen, so dass Marketingspezialisten ihre Strategie anpassen k\u00f6nnen, um Passives in Promoters zu verwandeln.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kurz gesagt: NPS-Umfragen sind eine einfache und leistungsstarke Methode f\u00fcr Unternehmen, mit der berechnet wird, wie sich das Customer Experience Management auf ihre Gesamtleistung und ihr Wachstum auswirkt.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-sie-nps-feedback-erfassen-konnen\"><b>Wie Sie NPS-Feedback erfassen k\u00f6nnen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Allgemein verbreitete Methoden zur Erfassung von NPS-Feedback sind E-Mails, SMS, Website-Pop-ups oder Chatboxen. Unabh\u00e4ngig davon, welche Methode verwendet wird, gibt es eine Reihe allgemeiner Schritte f\u00fcr eine erfolgreiche NPS-Kampagne:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Legen Sie vor einer NPS-Umfrage klare Ziele fest.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Relevanz, indem Sie vor Beginn der Umfrage genau festlegen, welche Art von Feedback Sie erhalten m\u00f6chten.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Segmentieren Sie die Adressaten in KundInnenverhaltensprofilen.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Gehen Sie mit Ihren Umfragen ins Detail und passen Sie die Fragen an die Zielgruppen anhand ihrer einzigartigen Geschichte und ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke an.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Halten Sie Ihre Umfragen kurz, pr\u00e4gnant und zeitgerecht. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Statt jedes Jahr oder alle drei Monate nach umfangreichem Feedback zu fragen, erh\u00f6hen Sie die R\u00fccklaufquote, wenn Sie schnelle und einfache Umfragen an KundInnen senden, kurz nachdem sie mit Ihrer Marke in Kontakt getreten sind.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Verwenden Sie ein Automatisierungstool, um die Zustellung von Umfragen zu optimieren.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ob \u00fcber eine Plattform f\u00fcr E-Mail-Marketing oder durch die Integration von Website-Widgets \u2013 mit Automatisierungstools f\u00fcr das Design und den Versand Ihrer NPS-Umfragen k\u00f6nnen Sie den gesamten Feedback-Prozess optimieren und gleichzeitig menschliche Fehler reduzieren.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie eine NPS-Umfrage direkt in die Customer Journey auf Ihrer Website integrieren, werden die R\u00fccklaufquote und die Relevanz des Feedbacks erh\u00f6ht. Um eine NPS-Umfrage <\/span><a href=\"https:\/\/widget.abtasty.com\/demos\/nps-confirmationPage\/index.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">wie diese<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">zu implementieren, k\u00f6nnen Sie einen intuitiven visuellen Editor wie Wingify mit <\/span><a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/nps-umfrage-best-practices\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-Widget-Funktionen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">verwenden. Probieren Sie es aus!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mit dem <\/span><a href=\"https:\/\/docs.abtasty.com\/web-experimentation-and-personalization\/editors-and-widget\/discovering-the-visual-editor\"><span style=\"font-weight: 400;\">visuellen Editor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> von Wingify k\u00f6nnen MarketingexpertInnen egal welchen Levels:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">visuelle und interaktive Elemente auf der Website \u00e4ndern, ohne dass ein manuelles Coding notwendig ist<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eine Action Tracking-Funktion einrichten, um die Performance der von Ihnen erstellten Variationen direkt zu messen<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">das NPS-Widget verwenden, um den Inhalt und die Wirkung von Umfragen auf einer oder mehreren Seiten der Website anzupassen<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">das Entwicklungspotenzial der KundInnentreue verfolgen und im NPS Report mit der Performance Ihrer Mitbewerber vergleichen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Im Folgenden finden Sie zwei Case Studies von Kunden, die das Wingify NPS-Widget bei sehr erfolgreichen Kampagnen eingesetzt haben, um KundInnenfeedback zu sammeln und wertvolle Erkenntnisse f\u00fcr eine bessere Customer Experience zu gewinnen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-sie-nps-feedback-berechnen-konnen\"><b>Wie Sie NPS-Feedback berechnen k\u00f6nnen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was macht einen guten NPS-Score aus? Die allgemeine Faustregel hei\u00dft: Bei allem, was unter 0 liegt, hat Ihr Unternehmen noch einiges zu tun \u2026 und ein \u201e<\/span><a href=\"https:\/\/www.retently.com\/blog\/good-net-promoter-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">guter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c liegt zwischen 0 und 30. Der tats\u00e4chliche Wert eines NPS-Scores h\u00e4ngt jedoch von verschiedenen Faktoren ab \u2013 unter anderem von der Branche, in der Ihr Unternehmen t\u00e4tig ist.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Ihr NPS-Score nicht so hoch ist, wie erhofft, \u00e4rgern Sie sich nicht! Es gibt \u201eLuft nach oben\u201c f\u00fcr Verbesserungen. Und die gute Nachricht ist, dass sich konkrete \u00c4nderungen einfach implementieren lassen, um Ihre NPS-Kampagnen zu optimieren, unabh\u00e4ngig davon, wo Sie sich auf der Skala positionieren.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie f\u00fcr den NPS ein Benchmarking durchf\u00fchren, sollten Sie einen Blick auf Mitbewerber in der gleichen Branche und von vergleichbarer Gr\u00f6\u00dfe werfen, um eine m\u00f6glichst genaue Vorstellung zu erhalten. Suchen Sie nach Diagrammen, in denen die <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-benchmarks\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">durchschnittlichen NPS-Daten nach Branchen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aufgeteilt sind, um weitere Erkenntnisse \u00fcber Performance und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihren Sektor zu erhalten.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wichtig ist hier, zu verstehen, dass Daten durch den Vergleich der Ergebnisse Ihres Unternehmens mit deutlich gr\u00f6\u00dferen Unternehmen oder Marken eines vollkommen anderen Sektors nicht nur ungenau interpretiert werden, sondern CX-Teams auch mit unrealistischen und irrelevanten Zielen konfrontiert werden.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-konnen-sie-ihre-nps-rucklaufquote-steigern\"><b>Wie k\u00f6nnen Sie Ihre NPS-R\u00fccklaufquote steigern?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre KundInnen mit Ihrer NPS-Umfrage zu erreichen, ist nur die halbe Miete. Sie m\u00fcssen auch gen\u00fcgend KundInnen dazu bewegen, tats\u00e4chlich zu antworten, was f\u00fcr die Berechnung eines NPS-Scores ausschlaggebend ist, wenn er die KundInnenzufriedenheit Ihres Unternehmens genau widerspiegeln soll. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre NPS-R\u00fccklaufquote steigern k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Passen Sie Ihre NPS-Umfrage an<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Umfrage mit den richtigen Schriftarten und Farben aufzusetzen, und folgen Sie dabei dem Design Guide Ihrer Marke. Da eine <\/span><a href=\"https:\/\/smallbiztrends.com\/2021\/02\/advertising-statistics.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">durchschnittliche Person t\u00e4glich mehr als 6.500 Werbeanzeigen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sieht, ist die Informationsflut f\u00fcr VerbraucherInnen und MarketingexpertInnen ein echtes Problem. Ein einheitliches Look &amp; Feel Ihrer Umfrage hilft den KundInnen, Ihre Marke zu erkennen und Ihrem Unternehmen zu vertrauen, so dass sie in ihrer Customer Journey unbeschwert den n\u00e4chsten Schritt machen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Personalisieren Sie die Nachricht.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Studien zufolge <\/span><a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/guides\/email-marketing-new-rules\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">wird die \u00d6ffnungsrate von E-Mails durch personalisierte Betreffzeilen um 26&nbsp;% erh\u00f6ht<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Wenn Sie die Umfrage in einer E-Mail senden, f\u00fcgen Sie mithilfe von Seriendruckfeldern oder Tags automatisch den Namen jedes Empf\u00e4ngers in die Betreffzeile oder den Text der E-Mail ein.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Verwenden Sie ein responsives Design. <\/b><a href=\"https:\/\/lumoa.me\/customer-experience-stats\"><span style=\"font-weight: 400;\">75&nbsp;% der KundInnen beantworten Umfragen auf ihrem Mobiltelefon<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage in vollem Umfang funktionsf\u00e4hig und auf allen Ger\u00e4ten (d.&nbsp;h. Desktop, Mobiltelefon und Tablet) sowie auf m\u00f6glichst vielen Betriebssystemen und Internetbrowsern zug\u00e4nglich ist.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Bieten Sie Anreize zum Ausf\u00fcllen der Umfrage.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Von Geschenkkarten, Bargeld und Promo-Codes bis hin zu Verlosungen: finanzielle Belohnungen sind eine einfache Methode, um das Engagement zu steigern. Sie sollte jedoch sorgf\u00e4ltig recherchiert und durchgef\u00fchrt werden, um Verzerrungen bei der Bewertung und \u2013 noch wichtiger \u2013 rechtliche Probleme zu vermeiden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-sie-den-nps-nutzen-sollten\"><b>Warum Sie den NPS nutzen sollten<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">KundInnenfeedback ernst zu nehmen, ist wichtig. 2020 haben <\/span><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">87&nbsp;% der Menschen Online-Bewertungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> f\u00fcr lokale Unternehmen gelesen, und<\/span> <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">79&nbsp;% geben an, dass sie Online-Bewertungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> genauso viel Vertrauen schenken wie pers\u00f6nlichen Empfehlungen von Freunden oder Familie. Das hei\u00dft, mit der Wahrnehmung Ihrer Marke steigt oder f\u00e4llt auch der Erfolg Ihrer Marke.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist klar, dass Ums\u00e4tze als alleiniger Erfolgsfaktor f\u00fcr das langfristige Wachstum eines Unternehmens keinen Bestand haben. Ebenso wenig die Annahme, dass mehrere UserInnen-typische Szenarien die Mehrheit darstellen, ohne diese mit Daten belegen zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der NPS ist f\u00fcr den E-Commerce eine besonders leistungsstarke Kennzahl, da er Unternehmen anhand von Daten hilft, wirklich relevante Bereiche f\u00fcr Verbesserungen und M\u00f6glichkeiten zu identifizieren, um einen soliden und loyalen KundInnenstamm aufzubauen, der f\u00fcr den Erfolg in diesem Sektor so von Bedeutung ist.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Why-you-should-use-NPS-1-1024x683.jpg\" alt=\"starke Kundenbeziehung aufbauen\" class=\"wp-image-85519\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Eine feste Beziehung zu Ihrem KundInnenstamm und Anreize f\u00fcr Brand Promoters sind f\u00fcr den Erfolg im E-Commerce entscheidend (<\/span><a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/gf8e6XvG_3E\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Statt \u00fcber den Daumen zu peilen, welche Priorit\u00e4ten gesetzt werden sollten, k\u00f6nnen Unternehmen mit l\u00e4ngeren Umfragen und offenen Fragen bewerten, was ihre KundInnen \u00fcber bestimmte Aspekte ihres Unternehmens denken (z.&nbsp;B. Produkte, Website und Marke), um im Anschluss ihre Strategie entsprechend auszurichten.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wird der NPS richtig berechnet, ist er die L\u00f6sung, um zu bestimmen, wie wahrscheinlich K\u00e4ufe wiederholt werden und Akquisen durch Brand Promoters realisierbar sind. Marketing- und Produktteams k\u00f6nnen mit ma\u00dfgeschneiderten und begehrten Produkten die KundInnenbindung erh\u00f6hen und den Umsatz steigern. Zufriedene KundInnen lieben Treueprogramme und Empfehlungspr\u00e4mien, die zudem neue KundInnen mit deutlich geringeren Kosten als bei einer Kaltakquise mit sich bringen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wann-ist-der-ideale-zeitpunkt-userinnen-eine-nps-umfrage-zu-senden\"><b>Wann ist der ideale Zeitpunkt, UserInnen eine NPS-Umfrage zu senden?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herauszufinden, zu welchem Zeitpunkt KundInnen am ehesten E-Mails \u00f6ffnen oder auf Mitteilungen einer Marke reagieren, z\u00e4hlt f\u00fcr Marketingteams zu den gr\u00f6\u00dften Herausforderungen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/coschedule.com\/blog\/best-time-to-send-email\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einigen Studien<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> zufolge ist dienstags gegen 10 Uhr die beste Zeit, E-Mails zu versenden. Doch wie viele Marketingfachleute aus eigener Erfahrung wissen, gibt es keine Patentl\u00f6sung (auch wenn wir uns das w\u00fcnschen w\u00fcrden!).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je nach Branche und Zielgruppe wird sich der ideale Zeitpunkt zum <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Senden<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> von E-Mails im Laufe der Zeit wahrscheinlich \u00e4ndern \u2013 und die besten M\u00f6glichkeiten um den \u00dcberblick zu behalten sind Experimentieren und Optimieren.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Why-you-should-use-NPS-2-1024x683.jpg\" alt=\"Richtige Zeit Senden NPS Umfragen\" class=\"wp-image-85524\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Um die richtige Sendezeit f\u00fcr Umfragen zur KundInnenzufriedenheit zu ermitteln, m\u00fcssen verschiedene Elemente wie Personalisierung von Botschaften und Segmentierung der Zielgruppe kontinuierlich getestet werden (<\/span><a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/Oalh2MojUuk\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen jedoch den idealen Zeitpunkt anhand von Daten finden, die Ihnen wahrscheinlich bereits vorliegen, <\/span><b>wenn Sie den Fokus auf wichtige Interaktionen zwischen Marke und KundIn legen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Denn kurz nach einer wichtigen Interaktion zwischen KundInnen und Marke ist ein optimaler Zeitpunkt f\u00fcr eine NPS-Umfrage. Zum Beispiel nachdem ein Kunde oder eine KundIn einen Kauf abgeschlossen, ein Produkt erhalten oder sogar mit dem Kundendienst gesprochen hat.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zu diesem Zeitpunkt ist die Customer Experience noch im Ged\u00e4chtnis, sodass KundInnen eher f\u00fcr eine Feedback-Umfrage bereit sind und es wahrscheinlicher ist, dass Sie detailliertere \u2013 und ehrlichere \u2013 Erkenntnisse erhalten.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auch ist es besser, h\u00e4ufiger kurze Umfragen zu senden. Wenn Sie mehr als ein- oder zweimal im Jahr um weniger Informationen bitten, k\u00f6nnen Sie die KundInnenzufriedenheit aufgrund k\u00fcrzerer Reaktionszeiten schneller \u00fcberwachen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mit regelm\u00e4\u00dfigen Umfragen k\u00f6nnen Unternehmen unzufriedene KundInnen schon fr\u00fch erkennen und sofort \u00c4nderungen vornehmen, um Probleme in der Customer Journey zu l\u00f6sen und so die KundInnenbindung zu steigern.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Vorgehensweise bietet einen weiteren Vorteil: Unternehmen k\u00f6nnen besonders erfolgreiche Kampagnen im Laufe des Jahres identifizieren und die Priorit\u00e4t auf ihre Ressourcen f\u00fcr die Skalierung von Strategien setzen, die sich bereits erfolgreich behauptet haben.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-s-und-don-ts-fur-eine-effektive-nps-kampagne\"><b>Do&#8217;s und Don&#8217;ts f\u00fcr eine effektive NPS-Kampagne<\/b><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-s\"><b>Do\u2018s:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Offene Fragen hinzuf\u00fcgen. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie mehr qualitative Erkenntnisse zur Bekr\u00e4ftigung Ihrer Gesch\u00e4ftsentscheidungen erhalten m\u00f6chten, bitten Sie Ihre KundInnen um einen gezielten Input,<\/span> <a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/how-eurosports-nps-pop-in-got-5k-responses-in-less-than-two-weeks\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">wie es Eurosport in dieser Kampagne getan hat<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Umfrage als namentliche Person senden. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Menschen sch\u00e4tzen echte Beziehungen. Erh\u00f6hen Sie die NPS-R\u00fccklaufquote, indem Sie Umfragen mit dem Namen und der E-Mail-Adresse eines echten Mitarbeitenden senden und nicht mit einer automatischen \u201eNo-Reply\u201c-Bot-Adresse.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>NPS-Umfrage in die User Journey integrieren.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Verwenden Sie f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite \u00fcber E-Mail-Umfragen hinaus ein<\/span> <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/nps-umfrage-best-practices\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-Widget<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> auf Ihrer Website, um die R\u00fccklaufquote zu erh\u00f6hen und pr\u00e4zisere Antworten zu erhalten. Passen Sie das Design Ihrer Umfrage an die UX der Produktseite an.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-don-ts\"><b>Don\u2019ts:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Customer Journey unterbrechen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00dcbertreiben Sie es nicht mit Pop-up-Umfragen oder sorgen Sie daf\u00fcr, dass sie sich leicht schlie\u00dfen lassen. KundInnen k\u00f6nnten sich dadurch nur von ihrem Erlebnis auf der Website ablenken lassen und die Absprungrate k\u00f6nnte sich somit erh\u00f6hen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Nur eine Frage stellen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Fragen Sie nicht nur nach einer Bewertung von 0-10. Um verwertbare Erkenntnisse zu sammeln, f\u00fcgen Sie nach dem NPS-Score eine zus\u00e4tzliche Frage hinzu, um zu erfahren, warum der oder die KundIn diese Bewertung abgegeben hat.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>NPS-Ergebnisse nicht teilen.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Transparenz macht eine team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit effektiver und kreativer. NPS-Daten sind f\u00fcr eine verbesserte Customer Experience nicht nur f\u00fcr Teams mit KundInnenkontakt, sondern auch f\u00fcr Marketing- und Produktteams wertvoll.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Optimieren Sie Ihre NPS-Strategie<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass der NPS ausgesprochen benutzerfreundlich und einfach zu implementieren ist. Mit dieser Kennzahl erhalten Marken verwertbare Erkenntnisse \u00fcber die Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit ihrer KundInnen und k\u00f6nnen M\u00f6glichkeiten identifizieren, mit denen sich die KundInnenbindung und -akquise deutlich steigern lassen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/Optimize-your-NPS-strategy-1024x682.jpg\" alt=\"NPS widget automatisiertes Feedback\" class=\"wp-image-85530\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mit NPS-Widgets und dem automatisch erfassten Feedback k\u00f6nnen Mitarbeitende team\u00fcbergreifend und enger an Kampagnen mit Blick auf die Customer Experience arbeiten (<\/span><a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/7okkFhxrxNw\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen k\u00f6nnen diese Daten f\u00fcr bessere und intelligentere Abl\u00e4ufe nutzen und gleichzeitig die team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit f\u00fcr eine bessere Customer Experience optimieren. Durch regelm\u00e4\u00dfiges Testen und Anwenden von Best Practices k\u00f6nnen Teams ihre NPS-Strategie kontinuierlich verbessern und h\u00f6here R\u00fccklaufquoten erzielen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sind Sie bereit f\u00fcr die Integration Ihrer n\u00e4chsten NPS-Kampagne direkt in Ihre Website und Customer Journey? Mit einem intuitiven Interface und einem visuellen Editor ohne Code k\u00f6nnen Sie mit Wingify die gesamte NPS-Umfrage live auf Ihrer Website anpassen und mit verschiedenen Triggern experimentieren, um Ihre NPS-Strategie zu optimieren.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unser<\/span> <a href=\"https:\/\/docs.abtasty.com\/web-experimentation-and-personalization\/editors-and-widget\/list-of-widgets\/ab-tasty-prebuilt-widgets\/nps-net-promoter-score-widget\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-Widget<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> macht es einfach, diesen Prozess selbst bei besonders schnell wachsenden Unternehmen zu skalieren \u2013 probieren Sie es noch heute aus.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>NPS Widget von Wingify \u2013 Case Studies:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/how-eurosports-nps-pop-in-got-5k-responses-in-less-than-two-weeks\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">How Eurosport\u2019s Survey Pop-In Got 5K Responses in Less Than Two Weeks<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/wingify.com\/resources\/avid-culture-experimentation\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avid Transforms Internal Culture and Website Experience with Wingify<\/span><\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KundInnenzufriedenheit reicht nicht aus. 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