{"id":112402,"date":"2021-05-10T15:16:03","date_gmt":"2021-05-10T15:16:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/warenkorbabbrueche\/"},"modified":"2021-05-10T15:16:03","modified_gmt":"2021-05-10T15:16:03","slug":"warenkorbabbrueche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/warenkorbabbrueche\/","title":{"rendered":"Die 5 h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche"},"content":{"rendered":"

Wenn Pageviews und Interesse an Produkten steigen und dennoch zu wenige K\u00e4ufe wirklich zustande kommen, kann der Warenkorbabbruch ein Faktor sein, den sich ShopbetreiberInnen n\u00e4her ansehen sollten. Dass KundInnen von einem Produkt pl\u00f6tzlich nicht mehr \u00fcberzeugt sind, nachdem es bereits in den Warenkorb gelegt wurde, das ist eher die Ausnahme. Stattdessen verstecken sich die Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche \u00fcberall im Webdesign und in der Checkout Infrastruktur.<\/p>\n

Un\u00fcbersichtliches Webdesign als Grund f\u00fcr den Warenkorbabbruch<\/h2>\n

Wie ist ein guter Onlineshop aufgebaut? Um das herauszufinden k\u00f6nnen Sie sich an beliebten Shops orientieren, oder das sogenannte F-Schema anlegen, um zu sehen ob Ihre KundInnen alle wichtigen Navigations- und Infopunkte auf der Website wirklich auf einen Blick finden. Ist der Warenkorb beispielsweise versteckt, suchen KundInnen selten danach. Einer der g\u00e4ngigen Gr\u00fcnde f\u00fcr den Warenkorbabbruch ist, dass sich das Ablegen der Produkte in selbigen nicht danach anf\u00fchlt, einen Einkaufskorb zu f\u00fcllen. Die KundInnen sehen h\u00e4ufig nicht, ob das Produkt bereits im Korb liegt, oder m\u00fcssten aktiv den Checkout ansteuern um die Auflistung der gespeicherten Produkte zu sehen.<\/p>\n

Mit einem professionellen Insights Tool, finden BetreiberInnen von Websites und Onlineshops die versteckten Schwachstellen. Was sehen Ihre KundInnen, wo verweilt der Blick oder die Mouse besonders lange? Heatmaps zeigen es. Besonders im mobilen Design verbergen sich zahlreiche potentielle Fehlerquellen. Dysfunktionale Dropdown-Men\u00fcs, Pop-Ups, die die Shopseite einfach \u00fcberdecken oder interaktive Elemente, die immer wieder vom Checkout wegf\u00fchren, lenken nicht nur ab – sie verhindern den Kauf und sind damit einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche.<\/p>\n

Die L\u00f6sung: <\/strong>Testen Sie die Nutzung Ihres Shops oder der eigenen App ausf\u00fchrlich und mit echten KonsumentInnen. Achten Sie darauf, Popups sinnvoll einzusetzen, um die Funktionalit\u00e4t f\u00fcr UserInnen nicht einzuschr\u00e4nken.<\/p>\n

\"Warenkorbabbr\u00fcche<\/p>\n

Das F-Schema zeigt an, welche Bereiche KundInnen zuerst mit dem Blick scannen (Quelle<\/a>).<\/p>\n

Fehler in der Auspreisung und versteckte Kosten<\/h2>\n

Stellen Sie sich vor, Sie entdecken als KundIn ein absolutes Sonderangebot. Ein Produkt, das Sie schon lange kaufen wollten, ist um 75% reduziert. Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb legen, verschwindet der Aktionspreis und an seiner Stelle erscheint der Artikel mit normalem Preis in der Auflistung. Dieser Fall ist weniger selten, als Sie glauben. Das geschieht beispielsweise, wenn der Warenkorb so un\u00fcbersichtlich aufgebaut ist, dass die Rabatte einen eigenen Posten bilden, der zwar von der Gesamtsumme abgezogen wird, aber dem Kunden oder der Kundin auf den ersten Blick signalisiert, der Preis sei doch nicht reduziert.<\/p>\n

Ebenso h\u00e4ufig sind unterschiedliche Preise in ausl\u00e4ndischen W\u00e4hrungen und Euro. Nicht jede KundIn beh\u00e4lt Wechselkurse im Hinterkopf und oft sind VerbraucherInnen irritiert, wenn ein in Britischen Pfund ausgewiesener Artikel beim Checkout dann deutlich teurer erscheint.<\/p>\n

Die schlimmste Falle jedoch versteckt sich bei den Versandkosten<\/a> und Servicegeb\u00fchren. Besonders bei Retailern digitaler Produkte werden oft Provisionen erst im Warenkorb aufgeschlagen. Auch die Versandkosten wurden nicht transparent kommuniziert und fallen h\u00f6her aus als gedacht. Ihre KundInnen f\u00fchlen sich dadurch betrogen, auch wenn Sie in den AGB nat\u00fcrlich korrekt auf diese Umst\u00e4nde hingewiesen hatten.<\/p>\n

Die L\u00f6sung: <\/strong>Weisen Sie deutlich im Header oder an prominenter Stelle auf Versandkosten, Mengenrabatte und Provisions-Aufschl\u00e4ge hin.<\/p>\n

Wenn der Warenkorb als Merkliste dient<\/h2>\n

Wie wichtig ist eine Merkliste oder Wunschliste wirklich f\u00fcr den Einkauf? In der Praxis zeigt sich, dass VerbraucherInnen sich l\u00e4ngst an die Nutzung dieses Tools gew\u00f6hnt haben. Fehlt die M\u00f6glichkeit, Produkte f\u00fcr sp\u00e4ter zu speichern, nutzen sie dazu den Warenkorb. Es handelt sich also nicht direkt um Warenkorbabbr\u00fcche, viel mehr war der Wunsch, diese Produkte auch wirklich zeitnah zu erwerben, gar nicht gegeben.<\/p>\n

F\u00fcr Sie als H\u00e4ndlerIn stellt das ein Problem da, denn viele Systeme blockieren Artikel zum Kauf f\u00fcr weitere KundInnen, sobald eine bestimmte Menge davon in Warenk\u00f6rben liegt. Das falsche Vorgehen in diesem Fall sind Warenk\u00f6rbe, die sich automatisch nach 24 oder 48 Stunden leeren. Dadurch nehmen Sie den KundInnen die M\u00f6glichkeit, sp\u00e4ter zu den Produkten zur\u00fcckzukommen, wenn sie sich ausreichend dar\u00fcber informiert und zum Kauf entschlossen haben.<\/p>\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> Eine Merkliste l\u00e4sst sich in nahezu allen Shopsystemen problemlos hinzuf\u00fcgen und prominent auf den Artikelseiten platzieren.<\/p>\n

Registrierungszwang und undurchsichtige Checkout-Prozesse<\/h2>\n

Fast jede VerbraucherIn fand sich schon einmal in der Situation, auf einen bestellten Artikel zu warten, der sich dann als nie gekauft herausstellte. Schuld daran sind selten die KundInnen. Vielmehr sind es schlecht angelegte Checkout-Prozesse, an deren Ende gleich mehrere Best\u00e4tigungen stehen, ob der Kauf auch wirklich abgeschlossen werden soll. Besonders bei der Zahlung auf Rechnung k\u00f6nnen Tage vergehen, bevor die KundIn bemerkt, dass irgendetwas schief gelaufen ist. Was f\u00fcr Sie einer der Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche ist, ist f\u00fcr die KundIn ein Zeichen, dass Ihr Shop einen schlechten Service bietet.<\/p>\n

Genau so frustrierend ist h\u00e4ufig der Zwang zur Registrierung eines Kundenkontos. Es gibt Produkte, die braucht man immer wieder und solche, die seltener als ein oder zwei Mal im Jahr erworben werden. Nat\u00fcrlich m\u00f6chten Sie als Unternehmen Ihre KundInnen dauerhaft an sich binden und so eine Stammkundschaft f\u00fcr Mailings gewinnen. Die Wahl sich zu registrieren, sollten Sie allerdings den KundInnen selbst \u00fcberlassen. Ist eine Registrierung nicht zu vermeiden, sollte der Kunde oder die Kundin noch vor dem ersten Speichern eines Artikels im Warenkorb darauf hingewiesen werden, dass sie sich einloggen oder neu registrieren muss.<\/p>\n

Die L\u00f6sung:<\/strong> Klare Kommunikation in jedem Bereich des Bestellvorgangs. Registrierungszwang sollte generell \u00fcberdacht und ein einmaliger Kauf als Gast erm\u00f6glicht werden.<\/p>\n

\"Statistik<\/p>\n

So zahlten deutsche VerbraucherInnen 2020 beim Onlineshopping (Quelle<\/a>).<\/p>\n

KundInnen k\u00f6nnen nicht zahlen<\/h2>\n

Einer der wohl h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche ist ein Mangel an Zahlungsm\u00f6glichkeiten. Ihre KundInnen gehen davon aus, dass sich das Angebot eines deutschsprachigen Shops auch an der Realit\u00e4t des deutschen Zahlungssystems orientiert. So haben sich Kreditkarten wie VISA und American Express in Deutschland nie wirklich durchgesetzt, auch weil der station\u00e4re Einzelhandel sie h\u00e4ufig ablehnt. Bietet Ihr Shop also ausschlie\u00dflich Bezahlung per Kreditkarte an, fallen bis zu 75% der KundInnen durch das Raster und brechen den Kauf ab.<\/p>\n

Besonders beliebt sind in Deutschland PayPal, Bankeinzug, Zahlung auf Rechnung und das neu hinzugekommene Klarna-System. Das Einkaufen auf Rechnung erm\u00f6glicht es auch Personen, die ein Produkt dringend ben\u00f6tigen aber erst in einigen Tagen \u00fcber die notwendigen Mittel verf\u00fcgen, einen Kauf abzuschlie\u00dfen. Dieser Zahlungsweg erfordert allerdings ein eigenes Mahnwesen, denn nicht alle KundInnen sind zuverl\u00e4ssig. Alle anderen Zahlungsmittel sind f\u00fcr H\u00e4ndlerInnen ebenso sicher wie f\u00fcr die VerbraucherInnen.<\/p>\n

Die L\u00f6sung: <\/strong>Bieten Sie mehrere Zahlungsm\u00f6glichkeiten an und gehen Sie auf Feedback ein, in dem sich viele KundInnen einen bestimmten Zahlungsservice w\u00fcnschen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn trotz hohem Interesse an Ihr Produkt, wenig Eink\u00e4ufe get\u00e4tigt werden, k\u00f6nnen Warenkorbabbr\u00fcche Grund daf\u00fcr sein. L\u00f6sungen dazu finden Sie hier. <\/p>\n","protected":false},"author":1437,"featured_media":115643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"post_read_time":0,"footnotes":""},"categories":[11041],"tags":[],"feature":[],"industry-type":[],"product":[],"role":[],"region":[],"class_list":["post-112402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie 5 h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche - Wingify Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn trotz hohen Interesses an Ihrem Produkt, wenig Eink\u00e4ufe get\u00e4tigt werden, k\u00f6nnen Warenkorbabbr\u00fcche Grund daf\u00fcr sein. 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