{"id":112400,"date":"2021-03-23T09:23:19","date_gmt":"2021-03-23T09:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/personalisierung-digitales-marketing\/"},"modified":"2021-03-23T09:23:19","modified_gmt":"2021-03-23T09:23:19","slug":"personalisierung-digitales-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/personalisierung-digitales-marketing\/","title":{"rendered":"Was ist Personalisierung im digitalen Marketing?"},"content":{"rendered":"

Personalisierung ist der Prozess, bei dem die Anspr\u00fcche bzw. Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe ber\u00fccksichtigt werden, um das richtige Produkt und Erlebnis der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt anzubieten<\/a>. Damit haben Sie eine gr\u00f6\u00dfere Chance, KundInnen das Gef\u00fchl zu geben, geh\u00f6rt zu werden, zielorientierte Interaktionen zu bewirken und sie zum Konvertieren zu bewegen.<\/p>\n

Manche Unternehmen haben sich jedoch dagegen gestr\u00e4ubt und wurden zu Recht f\u00fcr ihre Ignoranz und ihr Desinteresse gegen\u00fcber ihren KundInnen bestraft. Sie brauchen einen Beweis? Hier ist er: 2017 berichtete Accenture, dass 41 % der VerbraucherInnen aufgrund mangelnder Personalisierung<\/a> und fehlendem Vertrauen die Marke wechselten, was US-Unternehmen die enorme Summe von 756 Milliarden US-Dollar kostete.<\/p>\n

Kurz gesagt: VerbraucherInnen w\u00fcnschen sich Personalisierung.<\/strong> Ihr Verlangen nach personalisierten Produkten ist heute noch st\u00e4rker \u2013 so stark, dass sie bereit sind, f\u00fcr Produkte zu zahlen, die f\u00fcr sie einmalig sind<\/strong>. Sie haben auch nichts dagegen, ihre personenbezogenen Daten zu teilen<\/strong><\/a>, wenn sie im Gegenzug personalisierte Empfehlungen und Angebote erhalten.<\/strong><\/p>\n

Was Personalisierung von Individualisierung unterscheidet<\/strong><\/h2>\n

Es tut fast schon weh zu sehen, dass die Begriffe Personalisierung und Individualisierung wie Synonyme gebraucht werden<\/a>. Tats\u00e4chlich stellen beide die UserInnen in den Mittelpunkt und m\u00f6chten sie mit spannenden, kontextrelevanten Erlebnissen ansprechen. Sie funktionieren aber vollkommen unterschiedlich.<\/p>\n

Inwiefern unterscheiden sich diese beiden Begriffe?<\/em><\/strong><\/p>\n

Wie Sie wissen, geht es bei der Personalisierung<\/strong> darum, ein One-to-One-Marketingerlebnis f\u00fcr KundInnen zu schaffen. Das beginnt damit, umfassende, qualitative Daten \u00fcber Ihre Zielgruppe zu sammeln<\/strong>. Amazon ist ein ausgezeichnetes Beispiel daf\u00fcr, wie man bei der Personalisierung alles richtig macht, so auch Netflix und YouTube. Es hagelt nur so an Empfehlungen abh\u00e4ngig von den Aktivit\u00e4ten der UserInnen auf den Websites.<\/p>\n

Hier eine Produktempfehlung von Lanc\u00f4me, die sagt, welches Produkt ich zus\u00e4tzlich in Betracht ziehen sollte, nachdem ich ein Produkt in meinem Warenkorb gelegt habe:<\/p>\n

\"Produktempfehlungen<\/p>\n

Bei der Individualisierung<\/strong> geht es aber darum, den VerbraucherInnen die M\u00f6glichkeit zu bieten, ein Produkt oder einen Service ganz nach ihrem pers\u00f6nlichen Geschmack<\/strong> individuell anzupassen. Einfach ausgedr\u00fcckt, sie stehen im Mittelpunkt und haben eine vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber alles, was sie akzeptieren oder ablehnen m\u00f6chten.<\/p>\n

Zum Beispiel bietet Canva<\/a>, ein kostenloser Anbieter von Grafiken und Tabellen, eine Vielzahl an individualisierbaren Vorlagen an. UserInnen k\u00f6nnen Schriftarten, Farben, Layouts usw. \u00e4ndern und Elemente in einem Design hinzuf\u00fcgen\/l\u00f6schen oder ganz von vorne anfangen.<\/p>\n

\"Individualisierung
Canva enth\u00e4lt mehrere individualisierbare Vorlagen<\/figcaption><\/figure>\n

Im E-Commerce ist die Individualisierung von Produkten das h\u00e4ufigste Individualisierungskonzept<\/strong> ShopperInnen haben das Gef\u00fchl, Mitspracherecht zu haben, da sie ihre eigene Kleidung und Accessoires entwerfen k\u00f6nnen \u2013 f\u00fcr Einzelst\u00fccke ganz nach ihrer Vorstellung von Styling. Es liegt auf der Hand: Mit der Individualisierung ihrer eigenen Produkte steigt die Zufriedenheit der KundInnen, da sie die Fr\u00fcchte ihrer eigenen Arbeit ernten!<\/p>\n

Nike setzt auf Individualisierung, um eine gro\u00dfe Wirkung zu erzielen und l\u00e4sst ShopperInnen das Design ihrer Schuhe selbst bestimmen. Sie k\u00f6nnen das Customized Design sogar in den sozialen Netzwerken teilen<\/a>. Nat\u00fcrlich sind diese pers\u00f6nlichen Statements in den sozialen Medien eine weitere M\u00f6glichkeit, dem Ego der ShopperInnen einen Schub zu geben, weil sie dann von anderen Komplimente erhalten k\u00f6nnen! Bei Nike k\u00f6nnte das dazu f\u00fchren, dass mehr UserInnen auf der Website<\/a> vorbeischauen und die Produkte kaufen.<\/p>\n

\"Beispiel
Quelle<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Was ist Web-Personalisierung?<\/strong><\/h3>\n

Bei der Website-Personalisierung werden relevante und einmalige Erlebnisse auf jede(n) BesucherIn der Website zugeschnitten<\/strong>. Der Ansatz \u201eOne size fits all\u201c hat ausgedient. Personalisierung hingegen zielt darauf ab, dass sich die VerbraucherInnen als etwas Besonderes f\u00fchlen.<\/p>\n

\u00dcbertragen auf unseren Alltag erkl\u00e4rt das, weshalb wir lieber in ein Caf\u00e9 gehen, in dem die KellnerInnen nicht nur unser Gesicht und unseren Namen kennt, sondern auch wei\u00df, wie wir uns f\u00fchlen. Es gibt doch nichts Sch\u00f6neres, als das wohltuende Gef\u00fchl, best\u00e4tigt zu werden!<\/p>\n

Beim Marketing ist Personalisierung jedoch wesentlich mehr, als die KundInnen nur beim Namen zu nennen. Laut SoDA Bericht sind sich 83\u00a0% der Marketer und Top Manager<\/a> dar\u00fcber im Klaren und haben vor, ihre Investitionen in Personalisierungsma\u00dfnahmen 2019 zu erh\u00f6hen, wobei 32\u00a0% auf eine \u201edeutliche Budgeterh\u00f6hung\u201c hinweisen.<\/p>\n

Klingt vielversprechend? Das ist noch nicht alles.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus bewerten dem Bericht zufolge 67\u00a0% der weltweit f\u00fchrenden Unternehmen ihr Unternehmen als \u201eMaster\u201c oder \u201eExperten\u201c mit umfassenden und fortschrittlichen Personalisierungsf\u00e4higkeiten. Aber nur 40\u00a0% von ihnen nutzen die einfachsten Targeting-Kriterien f\u00fcr die Personalisierung.<\/p>\n

Seltsam, aber wahr. Laut Tom Beck<\/a>, xEecutive Director bei SoDA, l\u00e4sst sich das Ganze bei einem Gro\u00dfteil der Unternehmen durch folgende Gr\u00fcnde erkl\u00e4ren:<\/p>\n

Begrenzte Budgets, Einschr\u00e4nkungen ihrer Technologieplattformen und Schwierigkeiten bei ihren Daten sind die gr\u00f6\u00dften Hindernisse. Nicht zu vergessen, dass mehr als die H\u00e4lfte aller Unternehmen keine ad\u00e4quate Roadmap und keinen Investitionsplan f\u00fcr ihre Personalisierungsf\u00e4higkeiten hat.<\/p>\n

Sie kennen das Problem? Wahrscheinlich \u00fcberzeugt Sie der n\u00e4chste Abschnitt davon, sich einen Ruck zu geben und nicht mehr nach Ausreden oder Gr\u00fcnden zu suchen, um die W\u00fcnsche und Erwartungen Ihrer KundInnen nicht an erste Stelle zu setzen.<\/p>\n

Warum personalisierte digitale Erfahrungen erstellen?<\/strong><\/h3>\n

Weil sich die Personalisierung darauf auswirkt, wie die KundInnen Ihre Marke wahrnehmen und wie sie shoppen:<\/p>\n