{"id":112390,"date":"2020-09-29T17:14:04","date_gmt":"2020-09-29T17:14:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/womit-steigt-und-faellt-saas-onboarding\/"},"modified":"2020-09-29T17:14:04","modified_gmt":"2020-09-29T17:14:04","slug":"womit-steigt-und-faellt-saas-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/womit-steigt-und-faellt-saas-onboarding\/","title":{"rendered":"Womit steigt und f\u00e4llt SaaS Onboarding?"},"content":{"rendered":"

Neue User sollen bei Ihrer Software bleiben? Also ist\u00a0<\/span>eine positive Customer Experience<\/span><\/a> wichtig, wenn sich ein neuer Kunde f\u00fcr Ihr Produkt registriert. Zu diesem Zweck k\u00f6nnen Sie einen Kunden-Onboarding-Prozess implementieren.<\/span><\/p>\n

Was ist Onboarding und warum ist es so wichtig?<\/b><\/h2>\n

Kunden-Onboarding ist ein Prozess, den Sie im Hinblick auf h\u00f6here Kundenbindungsraten implementieren. Vor allem sollen neue User gehalten werden, die sich f\u00fcr Ihr Produkt interessieren. Dieser Prozess wird nach dem Kauf eingeleitet, wenn sich die Nutzer mit dem Produkt vertraut machen. Ein kritischer Moment, der\u00a0<\/span>die Kundentreue st\u00e4rken<\/span><\/a>\u00a0oder aber eine Abwanderung bewirken kann. Daher ist ein einfacher Integrationsprozess von zentraler Bedeutung, der es den Usern leichter machen soll, die Nutzung Ihres Produkts zur Gewohnheit werden zu lassen.<\/span><\/p>\n

Onboarding sollte als Zeitraum verstanden werden, in dem Usern ein positives Erlebnis geboten wird und die besten Seiten Ihres Produkts gezeigt werden sollen, d.\u00a0h. die Gr\u00fcnde, weshalb sie in ihrem Bekanntenkreis dar\u00fcber erz\u00e4hlen sollten! Bei dieser ersten Interaktion und dem anschlie\u00dfenden Onboarding-Erlebnis geht es um Alles oder Nichts f\u00fcr eine kontinuierliche Beziehung Ihrer Zielgruppe zu Ihrem Produkt.<\/span><\/p>\n

Onboarding ist mehr als nur die Pr\u00e4sentation eines Produkt-Tutorials. Erfolgreiche Onboarding-Strategien richten sich nach den Zielen der Kunden und ihrer Vorstellung von Erfolg.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dieser Prozess tritt ein, wenn der Lead Kunde wird und sich bei Ihrem Produkt anmeldet. In der Regel werden dann Kenntnisse \u00fcber das Produkt mit Tutorials, Online-Hilfen weitergegeben und die User Experience verbessert, sobald der User beginnt, Ihr Produkt zu nutzen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Usern ist das Ergebnis ihres Erlebnisses wichtiger als die Funktionen Ihres Produkts. Ihre Aufgabe ist, User zu unterst\u00fctzen, damit sie dieses Ergebnis schnell erzielen.<\/span><\/p>\n

4 entscheidende Vorteile von Onboarding<\/h2>\n
    \n
  1. Niedrigere Abwanderungsraten<\/b>\u00a0\u2013\u00a0Die\u00a0<\/span>Kundenabwanderungsrate<\/span><\/a>\u00a0stellt prozentual die User dar, die ein Produkt nicht mehr nutzen. Wenn die Abwanderungsrate reduziert wird, wird auch das Risiko gemindert, dass Kunden zu einem Mitbewerber wechseln oder sich von Ihrem Produkt abwenden.\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Erh\u00f6htes Vertrauen<\/b>\u00a0\u2013\u00a0Wenn er weiterhin unterst\u00fctzt wird, f\u00fchlt sich der Kunde wertgesch\u00e4tzt und kann mit Ihrem Produkt besser umgehen.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. St\u00e4rkere Bindung<\/b>\u00a0\u2013\u00a0<\/span>Bestehende Kunden geben 67\u00a0% mehr aus<\/span><\/a>\u00a0als Neukunden. User zu binden, ist deutlich einfacher und lukrativer als neue Kunden zu suchen.<\/span><\/li>\n
  4. Mundpropaganda<\/b>\u00a0\u2013\u00a0Kunden mit positiven Erfahrungen k\u00f6nnen \u00fcber Mundpropaganda neue Leads f\u00fcr Sie generieren und schw\u00e4rmen f\u00fcr Ihr Produkt, wenn sie sich an Bewertungen setzen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Was bremst SaaS-Onboarding aus?<\/b><\/h2>\n

    Jede Schwachstelle in Ihrem Plan riskiert eine Abwanderung. Ihre Kunden m\u00fcssen kontinuierlich an den Wert Ihres Produkts erinnert werden, sodass sie sich nicht an einen anderen Provider wenden oder Ihre Pl\u00e4ne durchkreuzen.<\/span><\/p>\n

    Hier 4 allgemein verbreitete Fehler, die Unternehmen beim Customer Onboarding begehen und Kunden abschrecken, und wie diese Fehler vermieden werden k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n

    Zu viele Optionen<\/b><\/h3>\n

    Ausw\u00e4hlm\u00f6glichkeiten sind gut. Aber\u00a0<\/span>wenn es zu viele sind, k\u00f6nnen sich Kunden \u00fcberw\u00e4ltigt f\u00fchlen<\/span><\/a>\u00a0und sich von Ihrem Produkt abwenden.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Wenn Sie zu viele Elemente auf einmal pr\u00e4sentieren, entsteht bei den Usern der Eindruck, Ihre Software sei kompliziert. Zu lernen, wie sie funktioniert, lohnt sich in ihren Augen dann nicht. Bei diesen Elementen kann es sich um eine Tour durch das Produkt, Hotspots, Tutorial Prompts, CTAs oder um etwas handeln.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Andere M\u00f6glichkeiten, wie Kunden unbeabsichtigt erdr\u00fcckt werden k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n