Warum Kunden ihren Kauf im Warenkorb abbrechen<\/span><\/h2>\nZu verstehen, warum es zum Warenkorbabbruch kommt,<\/a> ist wichtig, um vers\u00e4umte Chancen zu nutzen. Es gibt viele Gr\u00fcnde, weshalb manche User die Seite verlassen, bevor sie den Kauf beenden. Hier die 5 h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche<\/a>:<\/p>\n\n- Un\u00fcbersichtliches Webdesign<\/li>\n
- Versteckte Kosten<\/li>\n
- Warenkorb als Merkliste<\/li>\n
- Registrierungszwang & undurchsichtiger Checkout-Prozess<\/li>\n
- Mangel an Zahlungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n<\/ul>\n
Aber Warenkorbabbr\u00fcche bedeuten noch lange nicht das Ende Ihres Gesch\u00e4fts. Sie sind Chancen, Ihre Kunden zu kontaktieren. Wenn sich diese Gelegenheit bietet, ist ein\u00a0mehrstufiges E-Mail-Programm zum Warenkorbabbruch<\/strong>\u00a0eine der besten Methoden, potenzielle Kunden anzusprechen und sie zur\u00fcck zum Zahlungsvorgang zu holen.<\/p>\nWarum sind E-Mails zum Warenkorbabbruch so wichtig?<\/span><\/h2>\nEs gibt Wege, Warenkorbabbr\u00fcche zu verhindern<\/a>.\u00a0Aber wenn Abbr\u00fcche passieren, sind gut verfasste E-Mails n\u00fctzlich, um\u00a0Warenkorbabbr\u00fcche zur\u00fcckzuerobern<\/strong>\u00a0und mit Kunden zu interagieren.\u00a0Verglichen zu anderen Methoden, Warenkorbabbrecher zur\u00fcckzugewinnen, wie zum Beispiel\u00a0Retargeting<\/a>,\u00a0sind E-Mails pers\u00f6nlicher\u00a0<\/strong>und unkomplizierter, da sie direkt im Postfach des Kunden landen.<\/p>\nE-Mails stellen\u00a0einen effektiven Kanal\u00a0<\/strong>dar, \u00fcber den Marken personalisierte Nachrichten und Angebote an Kunden senden k\u00f6nnen. Ebenso sind Follow-up E-Mails ein einfaches Mittel,\u00a0Targeting-Spezifikationen umzusetzen<\/strong>.<\/p>\nOhne eine E-Mail zu Warenkorbabbr\u00fcchen bleibt der Kunde unentschlossen. Danach vergisst er oft seinen Warenkorb oder kauft ein \u00e4hnliches Produkt bei Ihren Mitbewerbern.<\/p>\n
Es geht ganz einfach, ein automatisiertes E-Mail-Programm zu Warenkorbabbr\u00fcchen einzurichten. Viele Websites bieten Services an, um E-Mails zu Warenkorbabbr\u00fcchen zu erstellen, zu planen und zu senden. Sie m\u00fcssen lediglich die Strategien f\u00fcr eine perfekte E-Mail zum Warenkorbabbruch kennen, die beim Kunden den Kaufwunsch erneut ausl\u00f6st.<\/p>\n
9 Strategien f\u00fcr eine perfekte E-Mail zum Warenkorbabbruch<\/span><\/h2>\n1. Verfassen Sie eine ansprechende Betreffzeile<\/h3>\n
Bei der Betreffzeile muss besonders sorgf\u00e4ltig vorgegangen werden, weil sie das Erste ist, was der Kunde sieht. Als wesentlicher Bestandteil einer E-Mail zum Warenkorbabbruch muss sie\u00a0die Aufmerksamkeit des Kunden wecken\u00a0sowie sein Interesse, damit er sie auch \u00f6ffnet.<\/p>\n
Eine ansprechende E-Mail Kopfzeile sollte\u00a0klar und pr\u00e4zise sein. Einer\u00a0Fallstudie<\/a> von AWeber Communications zufolge haben zielgerichtete Betreffzeilen eine um 541% h\u00f6here \u00d6ffnungsrate als schlaue, aber ungenaue Betreffzeilen. Zwischen Sprachgewandtheit und griffigen Worten liegt ein schmaler Grat, der aber durchaus bew\u00e4ltigt werden kann.<\/p>\nZum Beispiel ist die Kopfzeile in dieser E-Mail von ASOS am\u00fcsant und individuell verfasst und erinnert die Shopper an ihren Warenkorb, ohne zu aufdringlich zu sein.<\/p>\n
![\"E-Mail](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/asos-cart-abadonment-1-200x300.png\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\nRabatte, Werbeaktionen, etwas Humorvolles oder Spitzfindiges oder eine Frage, die einen neugierig macht, sind ausgezeichnete Beispiele f\u00fcr eine Betreffzeile. Wenn Sie wissen m\u00f6chten, welche Betreffzeile bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert, sind A\/B-Tests ein gutes Mittel, die Kopfteile mit den besten \u00d6ffnungsraten zu finden.<\/p>\n
2. Personalisieren Sie den Content<\/span><\/h3>\nPersonalisierte Inhalte sind wichtig, weil sie\u00a0Vertrauen aufbauen und die Markenerkennung st\u00e4rken. Sie k\u00f6nnen zu Ihren Kunden sprechen wie zu Ihren Freunden, um den verkaufstechnischen Aspekt aus Ihrer Nachricht abzuschw\u00e4chen.<\/p>\n
Ansprechender Text und CTA-Buttons erinnern die Shopper an das Produkt und den Grund, warum sie das Produkt \u00fcberhaupt kaufen wollten. Eine gute, personalisierte E-Mail zum Warenkorbabbruch zeichnet sich durch Merkmale aus, wie zum Beispiel\u2026<\/p>\n
\n- den Namen des Kunden<\/li>\n
- den im Warenkorb hinterlassenen Artikel oder Service<\/li>\n
- Statements zur Wertigkeit, die diesen bestimmten Kunden zusagen<\/li>\n<\/ul>\n
Dar\u00fcber hinaus sollte die E-Mail die urspr\u00fcnglichen Gr\u00fcnde des Kunden f\u00fcr seinen Abbruch zwanglos ansprechen und versuchen, Bedenken auszur\u00e4umen.<\/p>\n
![\"Warenkorbabbr\u00fcche](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/youre-nearly-there-192x300.png\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\nDieses Beispiel von Virgin Atlantic fordert Kunden mit ansprechendem Inhalt und CTA-Buttons auf, ihren Kauf zu beenden.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten sich noch mehr inspirieren lassen? Dann klicken Sie auf\u00a0Beispiele f\u00fcr funktionierende E-Mail-Templates zum Warenkorbabbruch<\/a>.<\/p>\n3. Kurz, b\u00fcndig und auf den Punkt gebracht<\/span><\/h3>\nEine kurz und b\u00fcndig formulierte E-Mail zum Warenkorbabbruch\u00a0l\u00e4sst irrelevante und ablenkende Informationen aus dem Spiel.\u00a0Ihr Kunde kann sich einzig auf den Zweck Ihrer E-Mail konzentrieren, sodass eine gr\u00f6\u00dfere Chance besteht, dass er den Kaufprozess abschlie\u00dft.<\/p>\n
Diese E-Mail zum Warenkorbabbruch von 23 And Me ist gut geschrieben und kurz gefasst. Eine einfache Nachricht, lediglich mit einer Einleitung und einem abschlie\u00dfenden Text.<\/p>\n
![\"Warenkorbabbruch](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/your-dna-kit-is-waiting-for-you-298x300.png\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\n4. Treffen Sie den richtigen Ton: die Brand Voice<\/span><\/h3>\nDie Brand Voice ist ein wichtiger Bestandteil im Marketing und f\u00fcr eine Fan Base. Ob der Ton Ihres Unternehmen professionell oder verspielt klingt, spielt keine Rolle. Aber halten Sie an diesem Ton in jeder Kundeninteraktion fest, auch bei E-Mails zum Warenkorbabbruch. Er l\u00e4sst Ihren Online Store seri\u00f6s und professionell wirken.<\/p>\n
Humor z\u00e4hlt zu den Mitteln, mit denen Marken\u00a0ihre Zielgruppe am besten ansprechen k\u00f6nnen. Originelle Brand Voices sto\u00dfen bei den Menschen nicht nur auf Resonanz, sondern helfen Unternehmen auch, sich von anderen zu unterscheiden und die Marke bekannter zu machen. Ein lustiger und unterhaltsamer Inhalt in den E-Mails zu Warenkorbabbr\u00fcchen\u00a0spricht User an und best\u00e4rkt sie,\u00a0den Kaufprozess abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Ein gutes Beispiel f\u00fcr einen humorvollen Text ist diese E-Mail von Dote. Sie steckt nicht nur voller Humor, sondern ist auch kurz und b\u00fcndig und l\u00e4sst sich einfach \u00fcberfliegen.<\/p>\n
![\"Warenkorbabbrecher](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/your-shopping-bag-misses-you-233x300.png\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\n5. Social Proof<\/span><\/h3>\nLaut einer\u00a0Studie von CompUSA and iPerceptions<\/a>\u00a0kaufen\u00a063\u00a0% der Kunden\u00a0eher in einem Online Store, der Social Proof einsetzt. Social Proof ist wichtig, um Markentreue und Vertrauen auszubauen und gleichzeitig die Reputation des E-Commerce Stores zu st\u00e4rken.<\/p>\nRezensionen sind vom User generierte Inhalte, welche die Entscheidungen der Kunden beeinflussen sollen. Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden veranschaulichen, wie zufrieden sie sind, und geben Ihren Besuchern ein Gef\u00fchl der Ermutigung, ihre Eink\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Social Proof ist mehr als eine Marketingstrategie. Social Proof ist ein legitimer, identifizierbarer psychologischer Vorgang, der auftritt, wenn jemand eine Entscheidung basierend auf Handlungen anderer trifft. Und ein wichtiger Teil f\u00fcr Ihre E-Mail an Warenkorbabbrecher.<\/p>\n
![\"Warenkorb](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/dollarshaveclub-189x300.jpg\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\nDollar Shave Club nutzte Social Proof und integrierte Testimonials am Ende der E-Mails, ohne dabei sein Brand Voice zu vergessen.<\/p>\n
Andere Formen von Social Proof sind:<\/p>\n
\n- Zertifizierungen, Badges usw.<\/li>\n
- Anzahl bedienter Kunden<\/li>\n
- Meinungen von Fachleuten aus der Branche<\/li>\n
- Anzahl von Likes, Posts oder Tweets<\/li>\n
- Anzahl der Follower<\/li>\n<\/ul>\n
Potenzielle Kunden suchen in Rezensionen nach fr\u00fcheren zufriedenen Kunden, um sich abzusichern, da diese bei demselben Produkt ihren Nutzen gefunden haben. Social Proof beruhigt die Verbraucher und macht sie aufgeschlossener, wenn Sie ihnen einen kleinen Ansto\u00df geben.<\/p>\n
6. Produktfotos<\/span><\/h3>\nAls visuell gepr\u00e4gte Wesen reagieren wir auf Bilder und Fotos. Wenn Sie Produktbilder in die E-Mails zu Warenkorbabbr\u00fcchen einbinden, werden die Shopper an ihre nicht abgeschlossene Transaktion erinnert und dazu motiviert, den Warenkorb nochmals durchzusehen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen hier sogar noch einen Schritt weiter gehen und den Bildern\u00a0Rezensionen zum Produkt hinzuf\u00fcgen<\/strong>.<\/p>\n88\u00a0% der Shopper<\/a> geben an, die meisten Kaufentscheidungen abh\u00e4ngig von der Bewertung des Artikels getroffen zu haben. W\u00e4hrend Bilder uns an bestimmte Produkte erinnern, die wir im Auge hatten, helfen Rezensionen, den Shoppern in Erinnerung zu rufen,\u00a0weshalb\u00a0sie den Artikel anfangs \u00fcberhaupt wollten.\u00a0Wenn Sie in Ihrer E-Mail zum Warenkorbabbruch auf Rezensionen mit besonders guten Bewertungen hinweisen, kann der Besucher dem Produkt quasi nicht widerstehen. Der Shopper wird motiviert, den Kauf abzuschlie\u00dfen.<\/p>\nEbenso sollten Sie sich darauf konzentrieren, nur einen Artikel statt alle zu verkaufen, wenn im Warenkorb mehrere Artikel abgelegt wurden. W\u00e4hlen Sie den Bestseller oder einen Artikel aus, der ausgezeichnete Bewertungen erhalten hat. Und\u00a0stellen Sie den besonderen Nutzen in den Mittelpunkt<\/strong>\u00a0und die Gr\u00fcnde, weshalb der Shopper den Kauf zum Abschluss bringen sollte. Sie k\u00f6nnen gleichzeitig auch auf einige Einw\u00e4nde aus dem Weg r\u00e4umen.<\/p>\n![\"wie](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/adidasemail-85x300.jpg\")
<\/p>\n
Adidas hat Personalisierung mit Humor und Rezensionen kombiniert und den Fokus auf einziges Produkt gelegt und so ein Beispiel f\u00fcr eine \u00fcberzeugende E-Mail zum Warenkorbabbruch geschaffen.<\/p>\n
7. Nutzen Sie die Kundentreue<\/span><\/h3>\nRabatt-Coupons z\u00e4hlen derzeit zu den meist verbreiteten Techniken, Shopper mit Warenkorbabbr\u00fcchen zur\u00fcckzugewinnen, weil sie Kunden einfacher zum Kaufabschluss bringen. Die\u00a0Kehrseite von Rabatten\u00a0ist jedoch, dass sie letztendlich den Umsatz senken und weniger geeignet sind, da sie von den Shoppern in gewisser Weise auch erwartet werden. Genauso tragen sie potenziell dazu bei, dass der wahrgenommene Wert Ihrer Produkte sinkt.\u00a0(Siehe Strategie 9 \u2013 Setzen Sie Incentives richtig)<\/p>\n
F\u00fcr Unternehmen mit einer starken Markenbindung lassen sich Rabatte nur schwer nachvollziehen. Wiederkehrende Kunden sind bereits von Ihren Produkten \u00fcberzeugt und bereit, sie zu kaufen, mit oder ohne Rabatt. Die Verwendung von Coupons schadet Ihren Verk\u00e4ufen nur.<\/p>\n
Nutzen Sie statt Coupons Ihre bereits implementierten Treue- oder Rewards-Programme. Und so wird\u2018s gemacht:<\/p>\n
\n- Suchen Sie Ihren globalen durchschnittlichen Bestellwert (AOV).<\/li>\n
- Schauen Sie sich die einzelnen Stufen f\u00fcr Rewards in Ihrem Treueprogramm an und legen Sie die Punktezahl fest, die f\u00fcr einen bestimmten Rabatt notwendig sind.<\/li>\n
- Segmentieren Sie die Mitglieder des Treueprogramms nach ihren gesammelten Punkten.<\/li>\n
- Senden Sie eine E-Mail zum Warenkorbabbruch an Untergruppen, die f\u00fcr einen Rabatt in Frage kommen. Statt einen Coupon anzubieten, weisen Sie darauf hin, dass die User ihre Punkte einl\u00f6sen k\u00f6nnen, um Prozente auf das Produkt zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n
Sie k\u00f6nnen auch eine allgemein gehaltene Nachricht an die Mitglieder senden und sie an ihre gesammelten Punkte und eventuellen Verg\u00fcnstigungen erinnern. Diese Strategien erzielen bei Kundenr\u00fcckgewinnung und Conversion hohe Raten und bewahren gleichzeitig den Wert Ihres Produkts.<\/p>\n
Airlines sind das beste Beispiel, wie sie Kundentreue mit Rewards nutzen.<\/p>\n
![\"Airlines](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/abandon-cart-emails-airlines-114x300.png\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\n8. Eindeutiger Call-to-Action (CTA)<\/span><\/h3>\nSelbst wenn der Body Ihrer E-Mail besonders ansprechend ist, k\u00f6nnen Sie von Ihren Kunden nicht erwarten, zu wissen, was sie als n\u00e4chstes machen m\u00fcssen. Deshalb zeigen Sie Ihnen den direkten Link zur Zahlungsseite an. Wie bereits gesagt, ein Nachteil des E-Commerce Stores ist, Besucher nicht direkt zum Kauf herausfordern zu k\u00f6nnen. Aber Sie k\u00f6nnen indirekt mit einem (oder mehreren) gut platzierten und -geschriebenen CTAs fragen.<\/p>\n
Eine ausf\u00fchrliche E-Mail zum Warenkorbabbruch bringt Shopper zum Abschluss der Transaktion mit einem eindeutigen CTA und einem direkten Link zur Zahlung. Sie sollten dem Kunden die R\u00fcckkehr in ihren Store so einfach wie m\u00f6glich machen. Manchmal binden Unternehmen mehrere CTA-Buttons in ihre E-Mail ein, weil mobile Kunden dann mit der Zahlung fortfahren k\u00f6nnen, ohne die gesamte E-Mail durchbl\u00e4ttern zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Sie m\u00fcssen wissen, dass nicht alle CTAs gleich geschaffen sind. Vergessen Sie nicht: Ziel einer E-Mail zum Warenkorbabbruch ist, den Warenkorbabbrecher zur\u00fcckzugewinnen. Bauen Sie also einen direkten Link zur Zahlungsseite ein, statt Social Media-Buttons zu integrieren.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Ihren CTA in eine E-Mail zum Warenkorbabbruch auf verschiedene Art und Weise umwandeln, wie dieses Beispiel von Google zeigt. Hier schlie\u00dft Google mit einem CTA f\u00fcr die Beantwortung von Fragen oder ein Abo f\u00fcr Updates ab.<\/p>\n
![\"Warenkorbabbr\u00fcche\"](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/the-google-wifi-in-your-cart-is-going-fast-158x300.png\")
<\/p>\n
Quelle<\/a><\/p>\n9. Verwenden Sie Incentives (Coupon, Discount…etc.) richtig<\/span><\/h3>\nTats\u00e4chlich k\u00f6nnen Rabatte unter dem Strich kontraproduktiv sein.<\/p>\n
Incentives wecken Interesse und verlocken Ihre Kunden schneller zum Kauf, sofern sie diskret eingesetzt werden. Statt ein Incentive gleich am Anfang zu senden, warten Sie bis zur dritten oder vierten E-Mail oder vier bis f\u00fcnf Tage ab dem Warenkorbabbruch. Besonders unwiderstehliche Incentives beinhalten oftmals folgende Dinge:<\/p>\n
\n- einen hohen Rabatt oder ein Angebot, das nicht zu schlagen ist<\/li>\n
- Ein FOMO-Element mit begrenzter Zeit oder Produktverf\u00fcgbarkeit<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Incentives](\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/french-605x1024-1-177x300.png\")
<\/p>\n
- \n
- Un\u00fcbersichtliches Webdesign<\/li>\n
- Versteckte Kosten<\/li>\n
- Warenkorb als Merkliste<\/li>\n
- Registrierungszwang & undurchsichtiger Checkout-Prozess<\/li>\n
- Mangel an Zahlungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n<\/ul>\n
Aber Warenkorbabbr\u00fcche bedeuten noch lange nicht das Ende Ihres Gesch\u00e4fts. Sie sind Chancen, Ihre Kunden zu kontaktieren. Wenn sich diese Gelegenheit bietet, ist ein\u00a0mehrstufiges E-Mail-Programm zum Warenkorbabbruch<\/strong>\u00a0eine der besten Methoden, potenzielle Kunden anzusprechen und sie zur\u00fcck zum Zahlungsvorgang zu holen.<\/p>\n
Warum sind E-Mails zum Warenkorbabbruch so wichtig?<\/span><\/h2>\n
Es gibt Wege, Warenkorbabbr\u00fcche zu verhindern<\/a>.\u00a0Aber wenn Abbr\u00fcche passieren, sind gut verfasste E-Mails n\u00fctzlich, um\u00a0Warenkorbabbr\u00fcche zur\u00fcckzuerobern<\/strong>\u00a0und mit Kunden zu interagieren.\u00a0Verglichen zu anderen Methoden, Warenkorbabbrecher zur\u00fcckzugewinnen, wie zum Beispiel\u00a0Retargeting<\/a>,\u00a0sind E-Mails pers\u00f6nlicher\u00a0<\/strong>und unkomplizierter, da sie direkt im Postfach des Kunden landen.<\/p>\n
E-Mails stellen\u00a0einen effektiven Kanal\u00a0<\/strong>dar, \u00fcber den Marken personalisierte Nachrichten und Angebote an Kunden senden k\u00f6nnen. Ebenso sind Follow-up E-Mails ein einfaches Mittel,\u00a0Targeting-Spezifikationen umzusetzen<\/strong>.<\/p>\n
Ohne eine E-Mail zu Warenkorbabbr\u00fcchen bleibt der Kunde unentschlossen. Danach vergisst er oft seinen Warenkorb oder kauft ein \u00e4hnliches Produkt bei Ihren Mitbewerbern.<\/p>\n
Es geht ganz einfach, ein automatisiertes E-Mail-Programm zu Warenkorbabbr\u00fcchen einzurichten. Viele Websites bieten Services an, um E-Mails zu Warenkorbabbr\u00fcchen zu erstellen, zu planen und zu senden. Sie m\u00fcssen lediglich die Strategien f\u00fcr eine perfekte E-Mail zum Warenkorbabbruch kennen, die beim Kunden den Kaufwunsch erneut ausl\u00f6st.<\/p>\n
9 Strategien f\u00fcr eine perfekte E-Mail zum Warenkorbabbruch<\/span><\/h2>\n
1. Verfassen Sie eine ansprechende Betreffzeile<\/h3>\n
Bei der Betreffzeile muss besonders sorgf\u00e4ltig vorgegangen werden, weil sie das Erste ist, was der Kunde sieht. Als wesentlicher Bestandteil einer E-Mail zum Warenkorbabbruch muss sie\u00a0die Aufmerksamkeit des Kunden wecken\u00a0sowie sein Interesse, damit er sie auch \u00f6ffnet.<\/p>\n
Eine ansprechende E-Mail Kopfzeile sollte\u00a0klar und pr\u00e4zise sein. Einer\u00a0Fallstudie<\/a> von AWeber Communications zufolge haben zielgerichtete Betreffzeilen eine um 541% h\u00f6here \u00d6ffnungsrate als schlaue, aber ungenaue Betreffzeilen. Zwischen Sprachgewandtheit und griffigen Worten liegt ein schmaler Grat, der aber durchaus bew\u00e4ltigt werden kann.<\/p>\n
Zum Beispiel ist die Kopfzeile in dieser E-Mail von ASOS am\u00fcsant und individuell verfasst und erinnert die Shopper an ihren Warenkorb, ohne zu aufdringlich zu sein.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
Rabatte, Werbeaktionen, etwas Humorvolles oder Spitzfindiges oder eine Frage, die einen neugierig macht, sind ausgezeichnete Beispiele f\u00fcr eine Betreffzeile. Wenn Sie wissen m\u00f6chten, welche Betreffzeile bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert, sind A\/B-Tests ein gutes Mittel, die Kopfteile mit den besten \u00d6ffnungsraten zu finden.<\/p>\n
2. Personalisieren Sie den Content<\/span><\/h3>\n
Personalisierte Inhalte sind wichtig, weil sie\u00a0Vertrauen aufbauen und die Markenerkennung st\u00e4rken. Sie k\u00f6nnen zu Ihren Kunden sprechen wie zu Ihren Freunden, um den verkaufstechnischen Aspekt aus Ihrer Nachricht abzuschw\u00e4chen.<\/p>\n
Ansprechender Text und CTA-Buttons erinnern die Shopper an das Produkt und den Grund, warum sie das Produkt \u00fcberhaupt kaufen wollten. Eine gute, personalisierte E-Mail zum Warenkorbabbruch zeichnet sich durch Merkmale aus, wie zum Beispiel\u2026<\/p>\n
- \n
- den Namen des Kunden<\/li>\n
- den im Warenkorb hinterlassenen Artikel oder Service<\/li>\n
- Statements zur Wertigkeit, die diesen bestimmten Kunden zusagen<\/li>\n<\/ul>\n
Dar\u00fcber hinaus sollte die E-Mail die urspr\u00fcnglichen Gr\u00fcnde des Kunden f\u00fcr seinen Abbruch zwanglos ansprechen und versuchen, Bedenken auszur\u00e4umen.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
Dieses Beispiel von Virgin Atlantic fordert Kunden mit ansprechendem Inhalt und CTA-Buttons auf, ihren Kauf zu beenden.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten sich noch mehr inspirieren lassen? Dann klicken Sie auf\u00a0Beispiele f\u00fcr funktionierende E-Mail-Templates zum Warenkorbabbruch<\/a>.<\/p>\n
3. Kurz, b\u00fcndig und auf den Punkt gebracht<\/span><\/h3>\n
Eine kurz und b\u00fcndig formulierte E-Mail zum Warenkorbabbruch\u00a0l\u00e4sst irrelevante und ablenkende Informationen aus dem Spiel.\u00a0Ihr Kunde kann sich einzig auf den Zweck Ihrer E-Mail konzentrieren, sodass eine gr\u00f6\u00dfere Chance besteht, dass er den Kaufprozess abschlie\u00dft.<\/p>\n
Diese E-Mail zum Warenkorbabbruch von 23 And Me ist gut geschrieben und kurz gefasst. Eine einfache Nachricht, lediglich mit einer Einleitung und einem abschlie\u00dfenden Text.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
4. Treffen Sie den richtigen Ton: die Brand Voice<\/span><\/h3>\n
Die Brand Voice ist ein wichtiger Bestandteil im Marketing und f\u00fcr eine Fan Base. Ob der Ton Ihres Unternehmen professionell oder verspielt klingt, spielt keine Rolle. Aber halten Sie an diesem Ton in jeder Kundeninteraktion fest, auch bei E-Mails zum Warenkorbabbruch. Er l\u00e4sst Ihren Online Store seri\u00f6s und professionell wirken.<\/p>\n
Humor z\u00e4hlt zu den Mitteln, mit denen Marken\u00a0ihre Zielgruppe am besten ansprechen k\u00f6nnen. Originelle Brand Voices sto\u00dfen bei den Menschen nicht nur auf Resonanz, sondern helfen Unternehmen auch, sich von anderen zu unterscheiden und die Marke bekannter zu machen. Ein lustiger und unterhaltsamer Inhalt in den E-Mails zu Warenkorbabbr\u00fcchen\u00a0spricht User an und best\u00e4rkt sie,\u00a0den Kaufprozess abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Ein gutes Beispiel f\u00fcr einen humorvollen Text ist diese E-Mail von Dote. Sie steckt nicht nur voller Humor, sondern ist auch kurz und b\u00fcndig und l\u00e4sst sich einfach \u00fcberfliegen.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
5. Social Proof<\/span><\/h3>\n
Laut einer\u00a0Studie von CompUSA and iPerceptions<\/a>\u00a0kaufen\u00a063\u00a0% der Kunden\u00a0eher in einem Online Store, der Social Proof einsetzt. Social Proof ist wichtig, um Markentreue und Vertrauen auszubauen und gleichzeitig die Reputation des E-Commerce Stores zu st\u00e4rken.<\/p>\n
Rezensionen sind vom User generierte Inhalte, welche die Entscheidungen der Kunden beeinflussen sollen. Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden veranschaulichen, wie zufrieden sie sind, und geben Ihren Besuchern ein Gef\u00fchl der Ermutigung, ihre Eink\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Social Proof ist mehr als eine Marketingstrategie. Social Proof ist ein legitimer, identifizierbarer psychologischer Vorgang, der auftritt, wenn jemand eine Entscheidung basierend auf Handlungen anderer trifft. Und ein wichtiger Teil f\u00fcr Ihre E-Mail an Warenkorbabbrecher.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
Dollar Shave Club nutzte Social Proof und integrierte Testimonials am Ende der E-Mails, ohne dabei sein Brand Voice zu vergessen.<\/p>\n
Andere Formen von Social Proof sind:<\/p>\n
- \n
- Zertifizierungen, Badges usw.<\/li>\n
- Anzahl bedienter Kunden<\/li>\n
- Meinungen von Fachleuten aus der Branche<\/li>\n
- Anzahl von Likes, Posts oder Tweets<\/li>\n
- Anzahl der Follower<\/li>\n<\/ul>\n
Potenzielle Kunden suchen in Rezensionen nach fr\u00fcheren zufriedenen Kunden, um sich abzusichern, da diese bei demselben Produkt ihren Nutzen gefunden haben. Social Proof beruhigt die Verbraucher und macht sie aufgeschlossener, wenn Sie ihnen einen kleinen Ansto\u00df geben.<\/p>\n
6. Produktfotos<\/span><\/h3>\n
Als visuell gepr\u00e4gte Wesen reagieren wir auf Bilder und Fotos. Wenn Sie Produktbilder in die E-Mails zu Warenkorbabbr\u00fcchen einbinden, werden die Shopper an ihre nicht abgeschlossene Transaktion erinnert und dazu motiviert, den Warenkorb nochmals durchzusehen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen hier sogar noch einen Schritt weiter gehen und den Bildern\u00a0Rezensionen zum Produkt hinzuf\u00fcgen<\/strong>.<\/p>\n
88\u00a0% der Shopper<\/a> geben an, die meisten Kaufentscheidungen abh\u00e4ngig von der Bewertung des Artikels getroffen zu haben. W\u00e4hrend Bilder uns an bestimmte Produkte erinnern, die wir im Auge hatten, helfen Rezensionen, den Shoppern in Erinnerung zu rufen,\u00a0weshalb\u00a0sie den Artikel anfangs \u00fcberhaupt wollten.\u00a0Wenn Sie in Ihrer E-Mail zum Warenkorbabbruch auf Rezensionen mit besonders guten Bewertungen hinweisen, kann der Besucher dem Produkt quasi nicht widerstehen. Der Shopper wird motiviert, den Kauf abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n
Ebenso sollten Sie sich darauf konzentrieren, nur einen Artikel statt alle zu verkaufen, wenn im Warenkorb mehrere Artikel abgelegt wurden. W\u00e4hlen Sie den Bestseller oder einen Artikel aus, der ausgezeichnete Bewertungen erhalten hat. Und\u00a0stellen Sie den besonderen Nutzen in den Mittelpunkt<\/strong>\u00a0und die Gr\u00fcnde, weshalb der Shopper den Kauf zum Abschluss bringen sollte. Sie k\u00f6nnen gleichzeitig auch auf einige Einw\u00e4nde aus dem Weg r\u00e4umen.<\/p>\n
<\/p>\nAdidas hat Personalisierung mit Humor und Rezensionen kombiniert und den Fokus auf einziges Produkt gelegt und so ein Beispiel f\u00fcr eine \u00fcberzeugende E-Mail zum Warenkorbabbruch geschaffen.<\/p>\n
7. Nutzen Sie die Kundentreue<\/span><\/h3>\n
Rabatt-Coupons z\u00e4hlen derzeit zu den meist verbreiteten Techniken, Shopper mit Warenkorbabbr\u00fcchen zur\u00fcckzugewinnen, weil sie Kunden einfacher zum Kaufabschluss bringen. Die\u00a0Kehrseite von Rabatten\u00a0ist jedoch, dass sie letztendlich den Umsatz senken und weniger geeignet sind, da sie von den Shoppern in gewisser Weise auch erwartet werden. Genauso tragen sie potenziell dazu bei, dass der wahrgenommene Wert Ihrer Produkte sinkt.\u00a0(Siehe Strategie 9 \u2013 Setzen Sie Incentives richtig)<\/p>\n
F\u00fcr Unternehmen mit einer starken Markenbindung lassen sich Rabatte nur schwer nachvollziehen. Wiederkehrende Kunden sind bereits von Ihren Produkten \u00fcberzeugt und bereit, sie zu kaufen, mit oder ohne Rabatt. Die Verwendung von Coupons schadet Ihren Verk\u00e4ufen nur.<\/p>\n
Nutzen Sie statt Coupons Ihre bereits implementierten Treue- oder Rewards-Programme. Und so wird\u2018s gemacht:<\/p>\n
- \n
- Suchen Sie Ihren globalen durchschnittlichen Bestellwert (AOV).<\/li>\n
- Schauen Sie sich die einzelnen Stufen f\u00fcr Rewards in Ihrem Treueprogramm an und legen Sie die Punktezahl fest, die f\u00fcr einen bestimmten Rabatt notwendig sind.<\/li>\n
- Segmentieren Sie die Mitglieder des Treueprogramms nach ihren gesammelten Punkten.<\/li>\n
- Senden Sie eine E-Mail zum Warenkorbabbruch an Untergruppen, die f\u00fcr einen Rabatt in Frage kommen. Statt einen Coupon anzubieten, weisen Sie darauf hin, dass die User ihre Punkte einl\u00f6sen k\u00f6nnen, um Prozente auf das Produkt zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n
Sie k\u00f6nnen auch eine allgemein gehaltene Nachricht an die Mitglieder senden und sie an ihre gesammelten Punkte und eventuellen Verg\u00fcnstigungen erinnern. Diese Strategien erzielen bei Kundenr\u00fcckgewinnung und Conversion hohe Raten und bewahren gleichzeitig den Wert Ihres Produkts.<\/p>\n
Airlines sind das beste Beispiel, wie sie Kundentreue mit Rewards nutzen.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
8. Eindeutiger Call-to-Action (CTA)<\/span><\/h3>\n
Selbst wenn der Body Ihrer E-Mail besonders ansprechend ist, k\u00f6nnen Sie von Ihren Kunden nicht erwarten, zu wissen, was sie als n\u00e4chstes machen m\u00fcssen. Deshalb zeigen Sie Ihnen den direkten Link zur Zahlungsseite an. Wie bereits gesagt, ein Nachteil des E-Commerce Stores ist, Besucher nicht direkt zum Kauf herausfordern zu k\u00f6nnen. Aber Sie k\u00f6nnen indirekt mit einem (oder mehreren) gut platzierten und -geschriebenen CTAs fragen.<\/p>\n
Eine ausf\u00fchrliche E-Mail zum Warenkorbabbruch bringt Shopper zum Abschluss der Transaktion mit einem eindeutigen CTA und einem direkten Link zur Zahlung. Sie sollten dem Kunden die R\u00fcckkehr in ihren Store so einfach wie m\u00f6glich machen. Manchmal binden Unternehmen mehrere CTA-Buttons in ihre E-Mail ein, weil mobile Kunden dann mit der Zahlung fortfahren k\u00f6nnen, ohne die gesamte E-Mail durchbl\u00e4ttern zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Sie m\u00fcssen wissen, dass nicht alle CTAs gleich geschaffen sind. Vergessen Sie nicht: Ziel einer E-Mail zum Warenkorbabbruch ist, den Warenkorbabbrecher zur\u00fcckzugewinnen. Bauen Sie also einen direkten Link zur Zahlungsseite ein, statt Social Media-Buttons zu integrieren.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Ihren CTA in eine E-Mail zum Warenkorbabbruch auf verschiedene Art und Weise umwandeln, wie dieses Beispiel von Google zeigt. Hier schlie\u00dft Google mit einem CTA f\u00fcr die Beantwortung von Fragen oder ein Abo f\u00fcr Updates ab.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle<\/a><\/p>\n
9. Verwenden Sie Incentives (Coupon, Discount…etc.) richtig<\/span><\/h3>\n
Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen Rabatte unter dem Strich kontraproduktiv sein.<\/p>\n
Incentives wecken Interesse und verlocken Ihre Kunden schneller zum Kauf, sofern sie diskret eingesetzt werden. Statt ein Incentive gleich am Anfang zu senden, warten Sie bis zur dritten oder vierten E-Mail oder vier bis f\u00fcnf Tage ab dem Warenkorbabbruch. Besonders unwiderstehliche Incentives beinhalten oftmals folgende Dinge:<\/p>\n
- \n
- einen hohen Rabatt oder ein Angebot, das nicht zu schlagen ist<\/li>\n
- Ein FOMO-Element mit begrenzter Zeit oder Produktverf\u00fcgbarkeit<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n