{"id":112371,"date":"2020-02-25T10:56:40","date_gmt":"2020-02-25T10:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/usability-tests-von-apps-so-gehts\/"},"modified":"2020-02-25T10:56:40","modified_gmt":"2020-02-25T10:56:40","slug":"usability-tests-von-apps-so-gehts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/usability-tests-von-apps-so-gehts\/","title":{"rendered":"Usability-Tests von Apps \u2013 so geht\u2018s"},"content":{"rendered":"

Dies ist ein Gastbeitrag von Alex Birkett. Alex arbeitet an der Akquisition von Freemium-Benutzern bei HubSpot und verbringt seine Zeit damit, Daten zu analysieren, Experimente durchzuf\u00fchren und regelm\u00e4\u00dfig auf seiner pers\u00f6nlichen Website zu schreiben.<\/em><\/p>\n

Wussten Sie, dass wir mit dem Smartphone 90\u00a0% unserer Zeit einzig in Apps verbringen? Eine App f\u00fcr Ihr Unternehmen zu entwickeln, ist eine ausgezeichnete L\u00f6sung, wenn man Ihre Services sofort auf Smartphones finden soll.<\/p>\n

Eine App ohne Pepp kann Ihrer Kundenbeziehung und Ihrem Markenimage jedoch schaden. Durch regelm\u00e4\u00dfige Usability-Tests Ihrer mobilen App k\u00f6nnen Sie erfahren, wie Sie dieses praktische Marketingtool verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

Lesen Sie weiter, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie anspruchsvolle Usability-Tests f\u00fcr Ihre mobilen Apps durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zuverl\u00e4ssige Usability-Tests: Die Vorteile<\/h2>\n

Usability-Tests <\/a>f\u00fcr Apps werden entwickelt, um Testnutzer zu beobachten, w\u00e4hrend sie diese App nutzen. Ziel des Tests ist, die Bedienerfreundlichkeit der App zu messen und zu erfahren, wie diese App die wichtigsten Marketingziele einer Marke besser unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n

Usability-Tests stellen sicher, dass Ihre App Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bietet und gleichzeitig die Erwartungen der Endnutzer erf\u00fcllt. Eine gute Nutzungsf\u00e4higkeit Ihrer App hilft Ihrem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Zeiten f\u00fcr den Kundendienst zu reduzieren und f\u00fcr gr\u00f6\u00dferen Umsatz und Gewinn zu sorgen.<\/p>\n

Sieben Schritte f\u00fcr einen effizienten Usability-Test<\/span><\/h2>\n

Legen Sie Ihre Ziele fest<\/h3>\n

An erster Stelle legen Sie f\u00fcr Ihren Usability-Test bestimmte Ziele fest. Beim Konzipieren Ihrer Ziele halten Sie an f\u00fcnf Usability-Attributen fest:<\/span><\/p>\n

\"usability-attributes\"
Quelle<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Nachdem Sie die gro\u00dfen Ziele definiert haben, legen Sie die Besonderheiten dieser Ziele fest.<\/p>\n

Ein Ziel k\u00f6nnte die Antwort auf die Frage sein, was genau Ihren Nutzern bei Ihrer App gef\u00e4llt. Vielleicht die Bedienerfreundlichkeit oder die Farben, die Sie gew\u00e4hlt haben. Ein weiteres Ziel k\u00f6nnte auch sein, eine neue Funktion darauf zu pr\u00fcfen, ob sie Nutzer helfen, eine bestimmte Aufgabe zu beenden, oder sie eher daran hindert.<\/p>\n

Was auch immer Sie entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl ein paar Kernziele als auch einige flexible Ziele haben. Kernziele sollten Fragen sein, die Sie jedes Mal stellen, wenn Sie einen Usability-Test durchf\u00fchren. Flexible Ziele h\u00e4ngen von neuen Updates oder \u00c4nderungen ab, die zuvor nicht existierten.<\/p>\n

Entwerfen Sie die Aufgaben<\/span><\/h3>\n

Als n\u00e4chstes m\u00fcssen die Aufgaben entworfen werden, die Ihre Nutzer abarbeiten m\u00fcssen. Hier gibt es einige wichtige Anleitungen, die beim Entwerfen von Usability-Aufgaben befolgt werden sollten.<\/p>\n

Sollte Ihre mobile App noch in der Entwicklung sein, entwerfen Sie als Erstes die Elemente, die anstelle des Blindtexts wie \u201elorem ipsum\u201c erscheinen sollen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Gesp\u00fcr daf\u00fcr, wie Nutzer durch die Website navigieren und welche Informationen wichtig sind. Wenn sie \u00fcberall nur Blindtext sehen, bekommen sie kein Gef\u00fchl daf\u00fcr, wie sie die angezeigten Informationen einordnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Vermeiden Sie Tipps in Ihren Anweisungen. Durch zus\u00e4tzliche Hinweise und Ratschl\u00e4ge f\u00fchren sie m\u00f6glicherweise Aktionen durch, an die sie sonst nicht gedacht h\u00e4tten.<\/p>\n

Bevor Sie einen Test durchf\u00fchren, stellen Sie sicher, dass Ihre Anweisungen klar und eindeutig sind. Wenn Sie in den Anweisungen Raum f\u00fcr Interpretationen lassen, entsteht wom\u00f6glich der Eindruck, dass Ihre App nicht benutzerfreundlich ist.<\/p>\n

Entscheiden Sie sich zwischen einem Labor und Remote Testing<\/h3>\n

Es gibt keine richtige Option beim Entscheiden zwischen einem Labor oder einem Remote-Test. Bei jeder Wahlm\u00f6glichkeit gibt es Pros und Kontras.<\/p>\n

Sie brauchen f\u00fcr einen Test in einer Lab-Einrichtung kein wirkliches Labor. Gemeint ist hier nur, dass Sie den Test selbst in einem kontrollierten Umfeld durchf\u00fchren.<\/p>\n

In Lab-Einrichtungen haben Sie den Vorteil, weitere Feststellungen machen zu k\u00f6nnen. Selbst kleine Dinge wie Z\u00f6gern oder hochgezogene Augenbrauen k\u00f6nnen eine Menge \u00fcber die User Experience aussagen. Zudem haben Sie eine vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber die User Experience und die Testumgebung.<\/p>\n

Ein Nachteil von Lab-Einrichtungen ist das Risiko, die Ergebnisse mit dem Framing-Effekt<\/a> in gewisser Weise zu verf\u00e4lschen. Wenn Sie unbeabsichtigt eine Suggestivfrage stellen oder zu viele Informationen geben, erhalten Sie im Endeffekt Ergebnisse, die Ihre Kenntnisse und Erfahrungen mit der App widerspiegeln und nicht die des Nutzers.<\/p>\n

Remote-Tests haben den Vorteil, dass Sie f\u00fcr die Nutzer weder Zeit noch Ort einplanen m\u00fcssen. Die User f\u00fchren den Test in ihrer Freizeit durch. Die Ergebnisse werden Ihnen zugesendet, wodurch Ihr Team Zeit spart. Und wie gesagt, Remote-Tests sind ein ausgezeichnetes Mittel, Framing-Effekte zu vermeiden.<\/p>\n

Es gibt eine Reihe von Test-Tools f\u00fcr die mobile UX. W\u00e4hlen Sie also eins, das die Messung Ihrer wichtigsten Ziele unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Und jetzt zum Test!<\/span><\/h3>\n

Jetzt, wo alles vorbereitet ist, f\u00fchren Sie Ihren Test durch. Sie k\u00f6nnen eine der Moderationsmethoden<\/a>\u00a0w\u00e4hlen.<\/p>\n

Bei einer der Optionen bitten Sie Ihre Teilnehmer, ihre Gedanken laut auszusprechen, wenn sie die Aufgaben durcharbeiten. \u201eHoppla, das hatte ich nun aber nicht erwartet\u201c\u00a0 ist ein aufschlussreiches Feedback. Wenn Sie einen Remote Test durchf\u00fchren, k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche Informationen zu ihrem Denkmuster erhalten. Ein Nachteil ist, dass der User abgelenkt wird oder den Test langsamer durchf\u00fchrt, wenn er laut aussprechen soll, was er denkt.<\/p>\n

Bei einem Lab-Test haben Sie den Vorteil, den User im Laufe des Tests pers\u00f6nlich Fragen stellen zu k\u00f6nnen. Wichtig ist aber, keine Fragen in einem voreingenommenen Ton oder mit einem suggerierenden Charakter zu stellen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen auch nachtr\u00e4glich moderieren. Bei dieser Art von Moderation bitten Sie den User, sich ein Video \u00fcber sich selbst anzusehen und seine Aktionen zu erkl\u00e4ren. Oder Sie bitten ihn, bestimmte Entscheidungen genau darzulegen.<\/p>\n

Organisieren und analysieren Sie Ihre Daten<\/span><\/h3>\n

Jetzt haben Sie Ihre Usability-Daten gesammelt und k\u00f6nnen sie organisieren und analysieren. Aussagekr\u00e4ftige Schlussfolgerungen zu ziehen, ist wohl der wichtigste Schritt, um\u00a0die Wirkung Ihres Tests zu verst\u00e4rken<\/a>.<\/p>\n

Die beste Vorgehensweise ist, Test Sessions eine nach der anderen aufzuarbeiten. Schauen Sie sich das ganze Material an, das Sie \u00fcber diesen User haben, einschlie\u00dflich Notizen zu Aufzeichnungen, Texte und andere Informationen, die Sie eventuell haben.<\/p>\n

Organisieren Sie Ihre Daten einfach und verst\u00e4ndlich. Zu einigen Standardkategorien f\u00fcr Reportings k\u00f6nnen der Name des Nutzers oder seine ID-Nummer, der Titel der Aufgabe und angetroffene Probleme z\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen auch Probleme kategorisieren, um sie einfacher sortieren zu k\u00f6nnen \u2013 beispielsweise nach Un\u00fcbersichtlichkeit, fehlerhaften Links oder Entt\u00e4uschung.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, wie Sie Ihre Recherche analysieren, vergessen Sie nicht, sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu untersuchen. Quantitative Daten sind gut, um Ihrer App eine globale Scorecard zu geben und Ihrem Chef \u00dcbersichten zu bieten. Aber qualitative Daten sind wichtig, um sich an die Einzelheiten Ihrer Tests zu erinnern.<\/p>\n

Identifizieren Sie positive Trends und Muster sowie Schwierigkeiten und Blockaden, mit denen Ihre User konfrontiert werden. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Daten auf verschiedene Kennzahlen, um festzustellen, ob bestimmte Muster nur bei bestimmten Ger\u00e4ten oder demografischen Daten Ihrer Zielgruppe auftreten.<\/p>\n

Gew\u00f6hnen Sie sich an, einen standardisierten Report auszuarbeiten, um im Laufe der Zeit Ver\u00e4nderungen einfacher vergleichen zu k\u00f6nnen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team, verglichen zum letzten Usability Test, Fortschritte und R\u00fcckschl\u00e4ge einfach nachpr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zeit zu handeln: Wie Sie Verbesserungen auf Grundlage Ihrer neuen Erkenntnisse umsetzen k\u00f6nnen<\/h3>\n

Usability-Tests mobiler Apps k\u00f6nnen einen erdr\u00fccken. Sie erhalten so viele Informationen auf einmal… als w\u00fcrde man aus einem Feuerwehrschlauch Wasser trinken. Um das Gef\u00fchl zu vermeiden, \u00fcberw\u00e4ltigt zu werden, sollten Sie als Erstes bei den R\u00fcckmeldungen Priorit\u00e4ten setzen.<\/p>\n

Sehen Sie sich Ihre Daten an und legen Sie die Aspekte mit der h\u00f6chsten Priorit\u00e4t fest. Sie k\u00f6nnen Priorit\u00e4ten von 1 bis 10 oder mit Kategorien von geringf\u00fcgig wichtig bis kritisch festlegen. Verteilen Sie diese Aufgaben nach ihrer Wichtigkeit.<\/p>\n

Notieren Sie sorgf\u00e4ltig, was Ihr Team erreicht hat und was noch bis zum n\u00e4chsten Test abgeschlossen werden muss.<\/p>\n

Was uns zum n\u00e4chsten Schritt bringt \u2026<\/p>\n

Planen Sie Ihren n\u00e4chsten Test<\/span><\/h3>\n

F\u00fcr Vertriebsmitarbeiter hei\u00dft die Devise \u201eABC \u2013 Always Be Closing\u201d, also immer eine Abschluss-Chance suchen. Bei den Entwicklern lautet das Motto: ABT \u2013 Always Be Testing, also immer testen.<\/p>\n

Usability-Tests sollten regelm\u00e4\u00dfig und geplant durchgef\u00fchrt werden. Diese Tests k\u00f6nnen als Orientierungshilfe f\u00fcr neue Design-Merkmale und f\u00fcr Updates zur Verbesserung von Funktionen dienen.<\/p>\n

Mit Ihren neuen Erkenntnissen aus absolvierten Usability-Tests sollten Sie sicherstellen, dass gro\u00dfe Probleme der Vergangenheit in der Zwischenzeit behoben wurden. \u00dcber \u00a0A\/B-Tests<\/a> k\u00f6nnen Sie Ihr neuestes Update Ihrer \u00e4lteren Version testen.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihre mobile App noch entwickelt wird oder Sie ein Update vornehmen, Sie sollten immer ein Auge auf die mobilen Apps Ihrer Mitbewerber haben. Sie k\u00f6nnen einen Schritt voraus sein und die Erwartungen Ihrer Branche an die Nutzungsf\u00e4higkeit erf\u00fcllen. Auch kann es zu \u00c4nderungen f\u00fchren, die das\u00a0Prinzip der Vertrautheit nutzen<\/a>.<\/p>\n

Feedback zur Usability Ihrer App kann manchmal schwer zu \u201everdauen\u201c sein. Aber eins sollten Sie nicht vergessen: Viele R\u00fcckmeldungen zu erhalten bedeutet, dass Ihr Usability-Test erfolgreich war und nicht, dass Ihre App ein Fehlschlag ist. Jeder Test bringt Sie ein St\u00fcckchen n\u00e4her zu einer perfekten User Experience und zur Unterst\u00fctzung gr\u00f6\u00dferer Unternehmensziele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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