{"id":112321,"date":"2018-09-20T13:20:15","date_gmt":"2018-09-20T13:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/warenkorb-optimierung-best-practices\/"},"modified":"2018-09-20T13:20:15","modified_gmt":"2018-09-20T13:20:15","slug":"warenkorb-optimierung-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/warenkorb-optimierung-best-practices\/","title":{"rendered":"10 Best Practices zur Warenkorb-Optimierung"},"content":{"rendered":"<p>Es ist unklar, wie viele User tats\u00e4chlich ihren Kauf im Warenkorb abbrechen. <strong>Manche Studien sagen es sind 80%, andere sprechen eher von 65%.<\/strong><\/p>\n<p>In Wahrheit wei\u00df niemand die genaue Abbruchrate, da diese von Branche zu Branche unterschiedlich ist.<\/p>\n<p>Um dies ein f\u00fcr alle Mal zu kl\u00e4ren, lies sich das <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">Baymard Insitute<\/a> eine gro\u00dfartige Analyse einfallen, die 37 verschiedene Studien zum <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/warenkorbabbrueche\/\">Warenkorbabbruch<\/a> bewertete.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/resource-categories\/ebooks\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18651\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/DE-Mail-Signature-Psychology-Hacks.png\" alt=\"\" width=\"544\" height=\"181\" \/><\/a><\/p>\n<p>Dabei fanden sie folgendes heraus: Stand 2017 ist <strong>die durchschnittliche Abbruchrate im Warenkorb ca. 70%<\/strong>. F\u00fcr erfahrene E-Marketer mag das nicht \u00fcberraschend sein, aber die Realit\u00e4t ist, dass 7 von 10 Nutzern ihren Kauf abbrechen, nachdem sie Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben, <strong>selbst auf Ihrer Webseite<\/strong>.<\/p>\n<p>Mit diesem Wissen im Hinterkopf, ist <strong>die Umsetzung von Good Practices zur Senkung der Abbruchrate im Warenkorb eine absolute Priorit\u00e4t f\u00fcr jede E-Commerce Webseite<\/strong> die versucht, <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/mehr-conversions-e-commerce\/\">Conversionen und Umsatz zu erh\u00f6hen<\/a>.<\/p>\n<p>Bevor wir mit unseren Best Practices im Warenkorb beginnen, wollten wir Sie daran erinnern, dass Ihre Conversion Rate auch von anderen interessanten Variablen abh\u00e4ngt.<\/p>\n<div class=\"insert-light-blue-background\">\n<p><strong>Mehr zum Thema:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/customer-lifetime-value-berechnen-steigern\/\">Customer Lifetime Value berechnen und steigern<\/a><br \/>\n<a title=\"10 Beispiele f\u00fcr erfolgreiche E-Commerce Produktseiten\" href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/erfolgreiche-ecommerce-produktseite\/\">10 Beispiele f\u00fcr erfolgreiche E-Commerce Produktseiten<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/product-listing-page-best-practices\/\">Create Effective Product Listing Pages<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>10 Best Practices f\u00fcr Ihre Warenkorbseiten<\/h2>\n<p>Starten wir zun\u00e4chst mit den Grundlagen.<\/p>\n<p>Ihr Warenkorb sollte:<\/p>\n<ul>\n<li>Klar<\/li>\n<li>Simpel<\/li>\n<li>Schnell<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese einfache 3-Schritt Formel (CSF = clear, fast, simple) ist der Grundpfeiler jeder erfolgreichen Warenkorbseite.<\/p>\n<p>Lassen Sie uns diese drei Elemente n\u00e4her betrachten.<\/p>\n<h3>Klar<\/h3>\n<p>&#8222;Klar&#8220; bedeutet, dass ihre Warenkorbseite nicht kompliziert oder unordentlich ist. Idealerweise sollten die wichtigen Informationen alle auf einer einzigen Seite angezeigt werden, ohne das weit gescrollt werden muss oder man auf eine weitere Seite geleitet wird.<\/p>\n<h3><strong>Simpel<\/strong><\/h3>\n<p>&#8222;Simpel&#8220; bedeutet, dass Ihre Warenkorbseite alle Informationen mit Hilfe verst\u00e4ndlicher, glasklarer Sprache und Design darstellt, die Missverst\u00e4ndnissen vorbeugen. Sie sollten auch verwirrende Strukturen und fragw\u00fcrdige Farben vermeiden.<\/p>\n<h3><strong>Schnell<\/strong><\/h3>\n<p>Je mehr Zeit Besucher auf Ihrer Warenkorbseite verbringen, desto wahrscheinlicher werden sie diese auch wieder verlassen. Wenn Sie die ersten beiden wichtigen Elemente (simpel + klar) auf Ihrer Seite anwenden, sollte der daraus entstehende Warenkorb auch schnell sein, da die User nur die minimal ben\u00f6tigte Zeit zur Pr\u00fcfung der Bestellung verwenden, bevor sie kaufen.<\/p>\n<p>Mit diesen drei entscheidenden Elementen im Hinterkopf ist es Zeit in unsere <strong>10 Best Practices f\u00fcr E-Commerce Warenkorbseiten einzutauchen.<\/strong><\/p>\n<h2>1. Detaillierte Produktzusammenfassung<\/h2>\n<p>Wenige Augenblicke bevor Ihre Besucher zur Kasse gehen, landen sie auf Ihrer Warenkorbseite, die eine einzige Mission hat: <strong>Ihre Kunden zum finalen Kauf zu leiten<\/strong>.<br \/>\nF\u00fcr die meisten E-Commerce K\u00e4ufer dient die Warenkorbseite dazu, ihre Bestellung zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p>Um ihnen dabei zu helfen ist es Ihre Aufgabe, alle relevanten Informationen \u00fcber das Produkt klar darzustellen.<\/p>\n<p><strong>Vergessen Sie hierbei nicht, folgenden Punkte einzubeziehen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Foto (sehen Sie auch Punkt 3)<\/li>\n<li>Der genaue Name (besonders wichtig, wenn Sie \u00e4hnlich Produkte verkaufen)<\/li>\n<li>Leistungsbeschreibung (z.B. Kapazit\u00e4t, Speicherplatz, Features&#8230;)<\/li>\n<li>Gr\u00f6\u00dfe (besonders wichtig bei Fashion, Kleidung und so weiter)<\/li>\n<li>Farbe (einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Produktr\u00fccksendungen)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn diese Elemente Ihren Kunden klar dargestellt werden, k\u00f6nnen diese ihre Bestellung vor dem Kauf schnell \u00fcberpr\u00fcfen: <strong>dies wird den Anteil derer, die den Warenkorb wegen unklarer Information abbrechen, verringern<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17332 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-detailed-product-summary.jpg\" alt=\"Detailed product summary on shopping cart page\" width=\"1200\" height=\"764\" \/><\/p>\n<p>Auf der Warenkorbseite des britische Modeunternehmens ASOS ist die \u00dcberpr\u00fcfung der Bestellung klar und einfach: wir wissen genau, welches Produkt wir kaufen, genauso wie die Farbe und Anzahl.<\/p>\n<p><strong>Extra Bonuspunkte f\u00fcr den &#8222;Save for later&#8220;-Button (siehe Punkt 8).<\/strong><\/p>\n<h2>2. Klares, nutzerfreundliches Farbschema<\/h2>\n<p>Viele Studien besch\u00e4ftigen sich mit der Psychologie hinter der Nutzung von Farben.<\/p>\n<p>Es gibt nat\u00fcrlich nicht die eine Antwort oder Farbe, die f\u00fcr jede Webseite passt und alle Probleme bezogen auf Abbruchraten l\u00f6st: jede Branche benutzt mehr oder weniger ein Farbschema f\u00fcr seine Checkout-Buttons (siehe Quelle).<br \/>\nSicher ist jedoch, dass <strong>Besucher in Bezug auf die User Experience Harmonie und klares Design lieben.<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Sie Ihren Warenkorb aufbauen, denken Sie daran, dass er zum allgemeinen Farbkonzept passen und Vertrauen erwecken sollte.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17333 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-color-theme.jpg\" alt=\"Clean color code on shopping cart page\" width=\"1200\" height=\"693\" \/><\/p>\n<p>Der ber\u00fchmt Schuhmacher Jimmy Choo benutzt ein elegantes und gleichzeitig effizientes, schwarz-wei\u00dfes Farbschema, um die Information auf der Warenkorbseite klar darzustellen.<\/p>\n<p>Achten Sie darauf, dass der Checkout-Button sich als einziger schwarzer Button wirkungsvoll hervorhebt, wodurch sofort klar wird, dass er geklickt werden soll.<\/p>\n<h2>3. Genaue und klare Thumbnail-Bilder<\/h2>\n<p>Es gibt nichts nervigeres als ein kleines, l\u00e4cherliches Thumbnail, dass es kaum m\u00f6glich macht, das Produkt zu erkennen.<\/p>\n<p>Geben Sie den Usern bei der \u00dcberpr\u00fcfung ihrer Bestellung <strong>die M\u00f6glichkeit die Produkte in einer passenden Gr\u00f6\u00dfe und Aufl\u00f6sung zu sehen<\/strong>. Zus\u00e4tzlich erm\u00f6glicht ein Bild in ansprechender Gr\u00f6\u00dfe mobilen Nutzen eine bessere mobile UX zu haben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17331 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-product-picture.jpg\" alt=\"Bright thumbnail pictures on shopping cart page\" width=\"1200\" height=\"825\" \/><\/p>\n<p>Apple macht es den Kunden auf der Warenkorbseite sehr einfach die ausgew\u00e4hlten Produkte zu unterscheiden: man wei\u00df direkt, dass es das richtige ist.<\/p>\n<p>Apple benutzt ein helles und klares Bild; wir sind somit absolut sicher, dass wir die richtige Farbe im Korb haben.<\/p>\n<h2>4. Clevere Informationshierarchie &amp; konkurrenzlose CTAs<\/h2>\n<p>Eine Informationshierarchie ist die Struktur, die benutzt wird, um Information nach Wichtigkeit geordnet anzuzeigen.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend des Designs der Warenkorbseiten sollten Sie <strong>auf die Logik hinter Buttons, Spalten und Titeln achten, da diese die Wahrnehmung des Nutzers stark beeinflussen<\/strong>.<br \/>\nEinfach gesagt sollte jede m\u00f6gliche Konfusion vermieden werden, indem alles einfach und klar gehalten wird.<br \/>\nSie k\u00f6nnen viele verschiedene Farben benutzen (die idealerweise zu Ihrer Webseite passen), wir raten aber nicht mehr als 3-4 Farben auf einmal zu verwenden.<\/p>\n<p>Farben helfen in der Tat dabei, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erwecken, nutzen Sie sie deshalb weise:<\/p>\n<ul>\n<li>Heben Sie wichtige Informationen hervor<\/li>\n<li>Nutzen Sie eine ausgepr\u00e4gte Farbe, um den CTA zu differenzieren<\/li>\n<li>Nutzen Sie Linien und Spalten, um Ihre Seite zu strukturieren<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17337 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-information-hierarchy.jpg\" alt=\"Shopping cart page with clear information hierarchy\" width=\"1200\" height=\"1073\" \/><\/p>\n<p>Zappos, ein amerikanischer Schuhh\u00e4ndler, schafft es hervorragend, das Shopping-Erlebnis klar und effizient darzustellen.<\/p>\n<p>Der Warenkorb ist da keine Ausnahme und leitet <a href=\"https:\/\/wingify.com\/blog\/customer-journey-map\/\">die Kunden geschickt durch die Kauf-Journey<\/a>: wir m\u00f6gen das ordentliche Layout, dass durch ein einfaches 3-schrittiges Farbschema (Orange = sehr wichtig; Blau = wichtig; Grau = Sekund\u00e4r) hervorgehoben wird.<\/p>\n<h2>5. Zahlungsm\u00f6glichkeiten, die unsere Nutzer lieben<\/h2>\n<p>Verschieden Zahlungsm\u00f6glichkeiten anzubieten ist ein Muss im heutigen, super-kompetitiven E-Commerce Bereich.<br \/>\nDies hilft nicht nur beim Erreichen von mehr Conversions, es <strong>best\u00e4rkt auch Besucher, die an eine bestimmte Zahlungsm\u00f6glichkeit gew\u00f6hnt sind<\/strong>.<br \/>\nDieser Punkt ist in der Tat so wichtig, dass Control sch\u00e4tzt, <strong>dass 50% der regelm\u00e4\u00dfigen K\u00e4ufer ihren Kauf abbrechen w\u00fcrden, wenn ihre bevorzugte Zahlungsweise nicht angeboten wird.<\/strong><br \/>\nWenn ihr Laden international ausgerichtet ist sollten Sie daran denken, dass Zahlungsmethoden von Land zu Land unterschiedlich sind: was in den USA bevorzug benutzt wird ist nicht zwangsl\u00e4ufig die selbe Methode. die in Europa oder Asien erw\u00fcnscht ist.<\/p>\n<p>Zuletzt sollten Sie versuchen Ihre Besucher \u00fcber deren IP-Standort umzuleiten, um ihnen so eine personalisierte Experience mit der passenden W\u00e4hrung und ihrer beliebtesten Zahlungsmethode zu geben.<\/p>\n<p>Wenn Sie nicht wissen, welche Zahlungsm\u00f6glichkeit Sie als erstes einf\u00fchren sollen, schauen Sie sich <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/508988\/preferred-payment-methods-of-online-shoppers-worldwide\/\">die Statista Studie zu bevorzugten globalen Zahlungsm\u00f6glichkeiten an.<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17330 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-payment-options.jpg\" alt=\"Various payment options on shopping cart page\" width=\"2414\" height=\"1542\" \/><\/p>\n<p>Der international Sportbekleidungshersteller Adidas bietet 6 verschieden Zahlungsarten an, inclusive PayPal, VISA und Apple Pay: dies ist f\u00fcr gro\u00dfe und globale Shops zwingend notwendig.<\/p>\n<h2>6. Vertrauenserweckende Elemente und Siegel<\/h2>\n<p>Eine k\u00fcrzlich durch Econsultancy durchgef\u00fchrte Studie hat ergeben, dass G\u00fctesiegel der wichtigste Faktor daf\u00fcr sind, dass Kunden einer Webseite vertrauen.<\/p>\n<p>Sie sind sogar <strong>wichtiger als Kundenempfehlungen oder ein vertrauenserweckendes Design:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17338 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/trust-seals-2.jpg\" alt=\"Trust seals importance\" width=\"1120\" height=\"386\" \/><\/p>\n<p>Wenn Sie nicht genau wissen, welches Siegel Sie benutzen sollen und wissen wollen, welches die effektivsten Vertrauens-Siegel sind kommt hier Ihre Antwort.<\/p>\n<p>Baymard f\u00fchrte 2013 eine tiefgehende Studie zu diesem Thema durch, die 2016 aktualisiert wurde:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17339 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/trust-seals.jpg\" alt=\"Common trust seals\" width=\"1144\" height=\"774\" \/><\/p>\n<h2>7. Telefon-, Chat- oder Email-Hilfe<\/h2>\n<p>Wenn wir noch einmal die Studie von Econsultancy \u00fcber die wichtigsten Faktoren in der Gewinnung von Kundenvertrauen anschauen f\u00e4llt auf, dass &#8222;das Anzeigen einer eindeutigen Kontaktnummer und Adresse&#8220; als zweitwichtigster Aspekt dicht auf den Gewinner folgt.<\/p>\n<p>Ihre Besucher wollen das Gef\u00fchl haben, dass <strong>tats\u00e4chlich Menschen hinter der Webseite stecken<\/strong> \u2013 das nennt man Kundenservice.<\/p>\n<p>Auch wenn Live-Chats oder Telefonservice direkt auf der Warenkorbseite f\u00fcr<br \/>\nE-Marketer eher neue Optionen sind, ist es doch eine gute M\u00f6glichkeit, Konversionen zu erh\u00f6hen, das Vertrauen der Besucher zu gewinnen und Ihre Markenidentit\u00e4t zu steigern. Am Ende des Tages ist die Wiedererkennung der Marke was wir wollen, oder nicht?<\/p>\n<p>Wenn es darum geht zwischen einem Live-Chat und Telefonservice zu w\u00e4hlen sollten Sie daran denken, dass <strong>Millenials Live Chats bevorzugen<\/strong>; dies wurde auch in einer Studie von Software Adivce belegt:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17334 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-live-chat.jpg\" alt=\"Live chat and assistance option on shopping cart page\" width=\"762\" height=\"472\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17335 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-victoria-secret.jpg\" alt=\"Live chat integration on shopping cart\" width=\"1222\" height=\"1460\" \/><\/p>\n<p>Victoria&#8217;s Secret setzt bei der Hervorhebung der CTAs auf auff\u00e4llige Farben.<\/p>\n<p>Sie bieten clever eine Live-Chat Option auf der Warenkorbseite selber an, um m\u00f6gliche Hemmschwellen beim Kauf zu \u00fcberbr\u00fccken: das ist ein smarter Weg, um abschlie\u00dfende Fragen zu beantworten.<\/p>\n<h2>8. Weiter einkaufen Option<\/h2>\n<p>Hier reicht es schnell anzumerken, dass ein &#8222;Weiter einkaufen&#8220;-Button eine gute M\u00f6glichkeit ist einen Weg anzubieten den Warenkorb zu verlassen, aber auf der Webseite selber zu bleiben.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus nutzen einige online Shopper den Warenkorb tats\u00e4chlich als Wunschliste: sie speichern Produkte hier lediglich ab, um bei zuk\u00fcnftigen Eink\u00e4ufen auf sie zur\u00fcck zu kommen.<\/p>\n<h2>9. Eindeutige und detaillierte Informationen \u00fcber Versandkosten und R\u00fccksendung<\/h2>\n<p>Was meine Sie, was ist der h\u00e4ufigste Grund f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche in den USA?<\/p>\n<p><strong>Versteckte Versandkosten.<\/strong><\/p>\n<p>Es ist Fakt, dass online K\u00e4ufer versteckte Kosten und last-minute Versandkosten verabscheuen, wie auch eine Studie zu dem Thema von Statista zeigt:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17329 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-abandonment-reasons.jpg\" alt=\"Main reasons for shopping cart abandonment\" width=\"1116\" height=\"797\" \/><\/p>\n<p>Mit diesem Wissen wird es Zeit, dass E-Commerce Webseiten ihre Versandkosten und R\u00fccksendebestimmungen durchschaubarer gestalten: dies ist ein entscheidender Faktor in der Erh\u00f6hung der Conversions und bei der Gewinnung von Kundenvertrauen.<\/p>\n<p>Einfach gesagt sollten Sie danach streben, klare Informationen \u00fcber Versandkosten zu geben: dies kann schon auf der Produktseite erfolgen, um Warenkorbabbr\u00fcche zu verringern.<\/p>\n<h2>10. Produktempfehlungen<\/h2>\n<p>Passende Produkte per Cross-Selling anzubieten ist nichts Neues im E-Commerce.<\/p>\n<p><strong>Produktempfehlungen im Warenkorb anzuzeigen ist jedoch etwas Neues, dass Sie ausprobieren sollten.<\/strong><br \/>\nWir raten Ihnen aber auf jeden Fall dazu, ihre Conversionrate nach der Einrichtung zu beobachten, da Produktempfehlungen nicht unbedingt die E-Commerce Conversions, jedoch den <a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/durchschnittlichen-warenkorbwert-steigern\/\">durchschnittlichen Bestellwert erh\u00f6hen.<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17336 aligncenter\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/shopping-cart-complementary-products.jpg\" alt=\"Complementary products displayed on shopping cart page\" width=\"1200\" height=\"1021\" \/><\/p>\n<p>Hat Ihnen dieser Artikel gefallen? 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In Wahrheit wei\u00df niemand die genaue Abbruchrate, da diese von Branche zu Branche unterschiedlich ist. 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