Der Lifetime Value konzentriert sich auf ein anderes, zentrales Thema:<\/p>\n
Wie viel Nutzen bringt mir ein Kunde langfristig gesehen \u00fcberhaupt?<\/strong><\/p>\n Das Ziel des CLV besteht darin, den wahren Wert eines Kunden zu bestimmen. Er besagt, welchen Nutzen ein Konsument w\u00e4hrend seiner gesamten Kundschaft f\u00fcr ein Unternehmen hat. Wenn User auf Ihrer Website ankommen, k\u00f6nnen Sie mit dem Customer Lifetime Value bereits berechnen, welchen Umsatz bzw. Gewinn der Kunde langfristig ausmacht. Marketingkosten und Budgetfragen k\u00f6nnen so besser kalkuliert werden.<\/p>\n Wer jedoch glaubt, dass die Anschaffungskosten anhand eines einzigen, hypothetischen Einkaufs eines Users berechnet werden, t\u00e4uscht sich. Werfen wir einen Blick auf die dazu n\u00f6tigen Daten.<\/p>\n Es gibt verschiedene Formeln, um den CLV zu berechnen. Viele davon eher umst\u00e4ndlich und anspruchsvoll in der Umsetzung.<\/p>\n Aber keine Sorge!<\/p>\n Es gibt einen viel einfacheren Weg, um den CLV zu berechnen.<\/p>\n Dazu sollten folgende Informationen aus Ihren Gesch\u00e4ftsdaten bereit liegen:<\/p>\n Um die Berechnung m\u00f6glichst einfach zu gestalten, ziehen Sie die Informationen am Besten aus derselben Zeitspanne: ein Jahr, zum Beispiel.<\/p>\n Der durschnittliche Warenkorbwert wird berechnet, indem Sie Ihren Umsatz durch die Anzahl der Transaktionen teilen. Das ergibt den Wert, den User durchschnittlich auf Ihrer Website bestellen.<\/p>\n Mit der Kauffrequenz k\u00f6nnen Sie verstehen, wie viele Bestellungen von einem einzigen Kunden in einer bestimmten Zeitspanne get\u00e4tigt werden. Das ist besonders wichtig, weil sie Ihnen zeigt, ob Kunden dazu neigen, auf Ihrer Website wiederholt einzukaufen.<\/p>\n Setzen Sie zur Berechnung folgende Formel ein:<\/p>\n Der Customer Value, auch Kundennutzen genannt, beschreibt den durchschnittlichen Warenkorbwert auf Ihrer Website multipliziert mit der durchschnittlichen Kauffrequenz Ihrer Kunden in einer bestimmten Zeitspanne. Die zuvor berechneten Daten werden also einfach miteinander multipliziert:<\/p>\n Die durschnittliche Kundenlebensdauer ist nun das letzte fehlende Puzzelteil. Zeitgleich ist es aber auch das komplexeste, da die Lebensdauer von der Art Ihres Unternehmens abh\u00e4ngt: welches Produkt Sie verkaufen, welchen Service Sie anbieten.<\/p>\n Allgemein betr\u00e4gt die Kundenlebensdauer im E-Commerce zwischen 1 und 3 Jahren. Nichtsdestotrotz h\u00e4ngt der genaue Betrag von Ihrem Gesch\u00e4ftsmodell ab, wie bereits gesagt. Bieten Sie eine Abonnement an oder ist Ihr Produkt eher ein „Einmalkauf“ f\u00fcr lange Zeit?<\/p>\n Wenn Ihr Produkt eher einer einmaligen Anschaffung entspricht, k\u00f6nnen sie 1 bis 2 Jahre kalkulieren. Wenn Sie aber zum Beispiel Kleidung oder Deko-Artikel anbieten, die Kunden in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden erneut oder zus\u00e4tzlich kaufen, spricht man von einer durchschnittlichen Kundenlebensdauer von 3 Jahren f\u00fcr die Berechnung.<\/p>\n Da uns nun alle n\u00f6tigen Daten vorliegen, k\u00f6nnen wir\u00a0den wahren Wert eines Kunden f\u00fcr unser Unternehmen berechnen, w\u00e4hrend diese auf unserer Website surfen!<\/strong> Hier die dazu ben\u00f6tigte Formel:<\/p>\n Wenn Sie den Customer Value eines Jahres (durchschnittlicher Warenkorbwert x Anzahl der Transaktioenn) mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer (1-3 Jahre) multiplizieren, erhalten Sie den Umsatz, den ein User w\u00e4hrend seiner gesamten Kundschaft auf Ihrer E-Commerce-Seite (1-3 Jahre) bringen wird.<\/strong><\/p>\n Bevor wir mit den 5 Methoden einsteigen, um den Customer Lifetime Value zu steigern<\/strong>, finden Sie hier zwei Varianten der Berechnung des CLV f\u00fcr jene, die die Analyse noch detailreicher gestalten m\u00f6chten:<\/p>\n Sie wissen nun, wie Sie den CLV berechnen.<\/p>\n Ihr Ziel sollte sein, den Customer Lifetime Value zu erh\u00f6hen, um jeden Kunden profitabler zu machen.<\/p>\n Die Akquise eines Neukunden kann teuer sein, doch es gibt zahlreiche Wege, um den „Customer Value“ zu steigern und den Profit Ihres Unternehmens durch jeden neuen Kunden zu erh\u00f6hen.<\/p>\n Der\u00a0BusinessInsider<\/a>\u00a0stellte fest, dass viele Unternehmer zu stark auf Neukunden fokussiert sind und Bestandskunden zwei Mal eher dazu geneigt sind, ein Produkt auf einer Website in den Warenkorb zu legen.<\/strong><\/p>\n Ebenso sei vermerkt, dass Bestandskunden eine niedrigere Bounce Rate<\/a> und eine h\u00f6here Conversion Rate im Gegensatz zu neuen Besuchern einer Website aufweisen.<\/p>\n Ihren CLV zu erh\u00f6hen, bedeutet, den Conversion Funnel<\/a>, den Kundenservice und die Markenloyalit\u00e4t zu verbessern.<\/p>\n Kurz gesagt: Optimieren Sie den gesamten\u00a0Kundenlebenszyklus und halten Sie eine Bindung des Konsumenten zu Ihrer Marke so lange aufrecht, wie m\u00f6glich.<\/p>\n Das Ziel eines guten Kreislaufes besteht darin, dass Kunden auf Ihre Seite zur\u00fcck kommen und weitere Bestellungen t\u00e4tigen. Und das so h\u00e4ufig wie m\u00f6glich. Dazu empfehlen wir Ihnen 5 konkrete Vorgehensweisen:<\/p>\n Man sagt, dass der erste (und auch der letzte) Eindruck die wichtigsten sind. Das trifft vor allem auf den E-Commerce zu.<\/p>\n Um einen guten Eindruck auf Ihre Website-Besucher zu machen (damit diese zu loyalen Kunden werden), sollten Sie das Einkaufserlebnis auf Ihrer Seite so gut und angenehm wie m\u00f6glich gestalten:<\/p>\n Auf der\u00a0PandaDoc<\/a>\u00a0Website bietet das Unternehmen eine Akademie f\u00fcr Trainings in relevanten Fachgebieten an.<\/p>\n Das Problem vieler E-Commerce-Seiten besteht darin, dass Anbieter nach dem Kauf den Bezug zum Kunden verliert. \u00dcberlassen Sie Ihre Kundenbindung nicht dem Schicksal.<\/p>\n Ein Newsletter (sicherlich kein Allheilmittel, aber dennoch \u00e4u\u00dferst effektiv) bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu kommen und diese davon zu \u00fcberzeugen, auf Ihre Seite zur\u00fcckzukehren.\u00a0<\/strong>In diesem Artikel haben wir bereits \u00fcber das Remarketing<\/a>\u00a0(E-Mail Marketing, aber auch On-Site) gesprochen.<\/p>\n Sie haben eine neue Kollektion, die die Leute lieben werden? Sprechen Sie dar\u00fcber!\u00a0<\/strong>Zu Weihnachten oder am Black Friday haben sie besondere Angebote? Sprechen Sie dar\u00fcber!<\/strong>\u00a0Sie haben den ultimativen Guide f\u00fcr das Fr\u00fchjahrs-Shopping zusammen gestellt? Sprechen Sie dar\u00fcber!<\/strong><\/p>\n Wenn Sie eine Kundenbindung aufbauen und den durchschnittliche Warenkorbwert steigern<\/a> m\u00f6chten, ist nichts so effektiv wie Zusatzangebote und -produkte.<\/p>\n Amazon ist darin wirklich brilliant. Zu dem ohnehin sehr beliebten Online-Versandhandel, bietet Amazon eine Premium-Funktion f\u00fcr Kunden an, die Premium-Versandarten, exklusive Rabatte und einen Videozugriff mit entsprechendem Abonnement beinhaltet. Letzteres – das Streaming von Filmen – hat mit dem eigentlichen Angebot des Online-Versandhandels nicht mehr viel zu tun, doch der Amazon-Kunde wird durch verschiedene Angebote und Services an dieselbe Marke gebunden.<\/p>\n Die Idee dahinter: eine starke Kundenbeziehung aufzubauen, die den Customer Lifetime Value des Users erh\u00f6ht.<\/p>\n Um die Lebensdauer eines Kunden in Ihrem Gesch\u00e4ft zu erh\u00f6hen – das ist kein Geheimnis – m\u00fcssen Sie in Kontakt bleiben und eine gezielte Interaktion mit dem User suchen.<\/p>\n Wozu? Um m\u00f6glichst viele Kontaktpunkte f\u00fcr Ihr Business mit dem Kunden zu schaffen.<\/p>\n Mit dem Kundendienst vor und nach dem Kauf k\u00f6nnen Sie den Customer Lifetime Value steigern.<\/p>\n Es gibt in der Regel drei Aspekte, die dar\u00fcber entscheiden, ob ein k\u00fcrzlich erworbener Kunde zu einem zufriedenen, loyalen Stammkunden wird. Sie habe sicherlich selbst schon einmal auf einer Website etwas gekauft. Fragen Sie sich r\u00fcckblickend:<\/p>\n Wenn Sie diese Punkte – zur\u00fcck in der Anbietersicht – optimieren, damit der Kunde nach dem Kauf positiv auf diese zur\u00fcckblickt, machen Sie K\u00e4ufer zu Stammkunden: so maximieren Sie den Profit, den jeder einzelne Kunde mit sich bringt und werden den Customer Lifetime Value steigern, der im \u00dcbrigen auch voraussagender ist als das monatlich bereit gestellte Budget f\u00fcr die Neukunden-Akquise. Wir fassen zusammen:<\/p>\n Die Banking-APP\u00a0Revolut<\/a>\u00a0bietet Usern einen Service-Chat, um umgehend auf Probleme der Kunden reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\nWie man den Customer Lifetime Value berechnet<\/h2>\n
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Der durchschnittlich Warenkorbwert<\/strong><\/h3>\n
Durchschnittlicher Warenkorb = Umsatz \/ Anzahl Transaktionen<\/strong><\/h3>\n
Die Kauffrequenz<\/strong><\/h3>\n
Kauffrequenz = Anzahl Bestellungen \/ Anzahl einzelner Kunden<\/strong><\/h3>\n
Der Customer Value bzw. Kundennutzen<\/strong><\/h3>\n
Durchschnittlicher Warenkorb<\/strong> X Kauffrequenz<\/strong><\/h3>\n
Die durchschnittliche Kundenlebensdauer<\/strong><\/h3>\n
Berechnung des Customer Lifetime Values<\/h2>\n
Customer Lifetime Value = Customer Value X Durchschnittliche Kundenlebensdauer<\/strong><\/h3>\n
Variationen der Customer Lifetime Value Berechnung<\/h2>\n
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5 Tipps um den Customer Lifetime Value zu steigern<\/h2>\n
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