{"id":112290,"date":"2017-06-09T11:32:16","date_gmt":"2017-06-09T11:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wingify.com\/blog\/bessere-user-experience-mehr-conversions\/"},"modified":"2017-06-09T11:32:16","modified_gmt":"2017-06-09T11:32:16","slug":"bessere-user-experience-mehr-conversions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wingify.com\/blog\/de\/bessere-user-experience-mehr-conversions\/","title":{"rendered":"UX Optimierung: Bessere User Experience = Bessere Conversion Rate?"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Bessere User Experience = Bessere\u00a0Conversion Rate?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Teil 1<\/em><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">User Experience und CRO:<br \/>\nZusammenbringen, was zusammengeh\u00f6rt<\/h3>\n<p>Mittlerweile ist es unm\u00f6glich, \u00fcber Webseitenperformance zu sprechen, ohne die Begriffe &#8222;<a href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/blog\/vollstaendiger-guide-zur-leadgenerierung\/\">Conversion Rate Optimierung<\/a> (kurz: CRO)&#8220; und &#8222;User Experience (kurz: UX)&#8220; zu verwenden. Obwohl beide Begriffe h\u00e4ufig verwendet werden, auf vergleichbaren Analysemethoden aufbauen und zu \u00e4hnlichen Ergebnissen kommen, sind CRO und UX letztendlich nicht dasselbe.<\/p>\n<p>Schauen wir uns dazu die Definition im Lexikon an:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unter dem Begriff Conversion Rate Optimierung<\/strong>\u00a0<strong>(CRO)<\/strong> werden alle Ma\u00dfnahmen zusammengefasst, die die Wertsch\u00f6pfung von Internetportalen, meist Onlineshops, erh\u00f6hen. Conversion Optimierung steigert dadurch den Ertrag und den ROI.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.konversionskraft.de\/conversion-optimierung\/conversion-optimierung.php\">Quelle<\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Mit CRO finden Sie heraus, an was Ihre Kunden interessiert sind und wie Sie ihnen genau das bieten. \u2014 <\/em><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QualarooInc\"><em>@qualaroo<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Die User Experience (abgek\u00fcrzt UX)<\/strong> bezeichnet das Nutzungserlebnis eines bestimmten Produkts. Sie spiegelt Erfahrungen sowie auch Empfindungen und Gef\u00fchle einer Person w\u00e4hrend der Benutzung eines Produktes wider.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.gruenderszene.de\/lexikon\/begriffe\/user-experience\">Quelle<\/a><\/p>\n<p>Die theoretische Begriffserkl\u00e4rung liegt nun vor. Doch wie setzt man beide Ph\u00e4nomene effektiv und Gewinn bringend zusammen ein?<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Warum ist die User Experience f\u00fcr Conversions so wichtig?<\/h3>\n<p>Das Ziel der UX ist, das Design einer Webseite klarer, \u00fcbersichtlicher, einheitlicher und somit nutzerfreundlicher zu gestalten. In anderen Worten: Die Navigation auf einer Webseite sollte einfach und so angenehm wie m\u00f6glich gemacht werden.<\/p>\n<p>Obwohl der Begriff <em>User Experience<\/em> oftmals im Internetumfeld genutzt wird, kann dieser genauso auf allt\u00e4gliche Erfahrungen in der <em>realen Welt<\/em> \u00fcbertragen werden.<\/p>\n<p>Hatten Sie schon einmal ein richtig gutes Einkaufserlebnis? Vielleicht gab es ein Produkt, das sich auf Anhieb kinderleicht bedienen lie\u00df? War es ein besonders guter Kundenservice, der Sie betreut hat? Gab es vielleicht eine Webseite, auf der Sie sofort fanden, wonach Sie gesucht haben? Wie sieht es mit negativen Erfahrungen aus, die Sie frustriert, ungeduldig oder unzufrieden gemacht haben? Vielleicht ein Restaurant, bei dem Sie viel zu lange\u00a0auf Ihr Essen gewartet haben? Eine Firma, die auf Ihre Anfrage oder Beschwerde nicht pers\u00f6nlich, sondern mit einer automatischen E-Mail reagiert hat?<\/p>\n<p>All diese Erfahrungen lassen sich unter dem Begriff User Experience zusammenfassen: UX ist somit die Erfahrung, die ein User beim Umgang mit einer Webseite, einer Dienstleitung oder \u00c4hnlichem sammelt.<\/p>\n<p>Jetzt, wo deutlich geworden ist, was eine User Experience ausmacht, k\u00f6nnen wir uns damit auseinandersetzen, wie Sie die UX optimieren und Ihre Conversion Rate verbessern!<\/p>\n<blockquote><p><em>Ein User Interface ist wie ein Witz. Muss man ihn erkl\u00e4ren, ist er nicht gut. &#8211; @<\/em><em><a href=\"https:\/\/twitter.com\/martinleblanc\">MartinLeblanc<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Die Kernaussage dieses Kommentars ist: Wenn Sie Ihre Webseite dem\u00a0Besucher zun\u00e4chst erl\u00e4utern m\u00fcssen und er die Navigation nicht von alleine erfasst, ist die Webseite nicht gut.<\/p>\n<p>Ein Besucher, der ein Interface nicht versteht, wird Ihre Seite vor dem Kauf verlassen und kein Interesse haben, zur\u00fcckzukehren. Warum auch? Ein Kunde, der von Ihrer Seite entt\u00e4uscht ist, ist ein verlorener Kunde.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">User Experience + Conversion Optimierung: Wie\u00a0funktioniert das zusammen am Besten?<\/h3>\n<p>Damit die Kombination beider Disziplinen funktioniert, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst alle Hindernisse bei der Conversion auf Ihrer Seite identifizieren. Unterziehen Sie Ihrer Webseite einem Test (A\/B-Test oder Multivariater Test etc.) und optimieren Sie stetig. Stoppen Sie erst, wenn die Performance Ihrer Seite zu jedem Zeitpunkt einwandfrei ist. Ihre Testkampagnen sollten stets eine UX Optimierung im Fokus haben. Mit dem folgenden Praxisbeispiel l\u00e4sst sich dies verdeutlichen:<\/p>\n<p>Bei unserem Kunden MAIF, einem der f\u00fchrenden Versicherungsanbieter auf dem franz\u00f6sischen Markt, war jede Aktion auf der Webseite, vom Ankommen auf der Seite bis hin zur Registrierung, in Mikro-Konversionen gegliedert. Neben anderen m\u00f6glichen Conversion-Zielen, lag der Fokus des Unternehmens aber haupts\u00e4chlich auf dem Aufruf des Tarifrechners f\u00fcr Hausratsversicherungen durch die Besucher. Dieser Tarifrechner-Service war das Aush\u00e4ngeschild der Versicherung, der eine gro\u00dfe Menge an Traffic generierte, jedoch zus\u00e4tzlich optimiert werden sollte.<\/p>\n<p>Wie unsere Experten feststellten, war das Formular &#8222;Kostenvoranschlag anfordern&#8220; erst \u00fcber den Button\u00a0&#8222;Online registrieren&#8220; erreichbar. Daraus wurde die Hypothese abgeleitet, dass die Wortwahl hier nicht klar auf einen Kostenvoranschlag, der sich eigentlich dahinter verbirgt, hindeutet und deshalb nicht von Kunden verstanden wird. Das Ergebnis: Sie klicken nicht. Der &#8222;Online registrieren&#8220;- CTA wurde somit in &#8222;Kostenvoranschlag anfordern&#8220; umformuliert. Als unmittelbares Ergebnis konnte MAIF die Klickrate des CTAs um 89% steigern.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.wingify.com\/gcp\/uploads\/abtasty\/cas-MAIF.png\" alt=\"Optimierung User Experience und CRO\" width=\"891\" height=\"580\" \/><\/p>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass eine wirksame Seite, ob Web oder mobile, die richtige Kombination aus Conversion Rate Optimierung und einer sauberen User Experience ist. Beide Ans\u00e4tze f\u00fchren zum selben Endergebnis, sind zusammen aber unschlagbar.<\/p>\n<h2>Seien Sie Ihren Mitbewerbern immer eine Conversion voraus!<\/h2>\n<h3>In einer unverbindlichen Webdemo zeigen wir Ihnen wie!<\/h3>\n<p><a role=\"button\" href=\"https:\/\/wingify.com\/de\/demo-anfordern\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\nKOSTENLOSE DEMO<br \/>\n<\/a><\/p>\n<h3>Hat Ihnen dieser Artikel gefallen?<br \/>\nDann teilen Sie ihn doch mit Anderen!<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bessere User Experience = Bessere\u00a0Conversion Rate? Teil 1 User Experience und CRO: Zusammenbringen, was zusammengeh\u00f6rt Mittlerweile ist es unm\u00f6glich, \u00fcber Webseitenperformance zu sprechen, ohne die Begriffe &#8222;Conversion Rate Optimierung (kurz: CRO)&#8220; und &#8222;User Experience (kurz: UX)&#8220; zu verwenden. 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